Impacto de la capacitación en la frecuencia de errores operativos en personal de servicio al cliente de una operadora telefónica

The training has a positive impact on the staff of an organization; it is essential to acquire knowledge, skills and attitudes that will help the employee improve productivity, have adequate performance and growth of the company. Ecuador Claro of resources intended to convey relevant information through emails that allow the employee to update their knowledge on process changes the whole computer system of the company, the customer service staff must be kept informed to maintain good levels sales productivity. However it has been noticed that the staff did not comply with the changes provided by email, so a training process designed to reduce operational errors and thus promote quality and productivity is proposed.La capacitación influye de manera positiva en el personal de una organización, es fundamental para alcanzar conocimientos, habilidades y actitudes que le ayudarán al empleado a mejorar la productividad, tener un desempeño adecuado y fomentar el crecimiento de la empresa. La empresa Claro destina tiempo y recursos al trasmitir información relevante por medio de correos electrónicos que le permitan al empleado actualizar sus conocimientos sobre cambios en los procesos del sistema informático integral de la compañía, el personal de servicio al cliente debe mantenerse informado y capacitado para mantener buenos niveles de productividad, servicio al cliente y ventas. Sin embargo se ha notado que el personal de Claro no está cumpliendo con los cambios indicados por correo electrónico, por lo que se propone un proceso de capacitación destinado a disminuir errores operativos y así fomentar la calidad y productividad

Equity in dental care among Canadian households

<p>Abstract</p> <p>Background</p> <p>Changes in third party financing, whether public or private, are linked to a household's ability to access dental care. By removing costs at point of purchase, changes in financing influence the need to reach into one's pocket, thus facilitating or limiting access. This study asks: How have historical changes in dental care financing influenced household out-of-pocket expenditures for dental care in Canada?</p> <p>Methods</p> <p>This is a mixed methods study, comprised of an historical review of Canada's dental care market and an econometric analysis of household out-of-pocket expenditures for dental care.</p> <p>Results</p> <p>We demonstrate that changes in financing have important implications for out-of-pocket expenditures: with more financing come drops in the amount a household has to spend, and with less financing come increases. Low- and middle-income households appear to be most sensitive to changes in financing.</p> <p>Conclusions</p> <p>Alleviating the price barrier to care is a fundamental part of improving equity in dental care in Canada. How people have historically spent money on dental care highlights important gaps in Canadian dental care policy.</p

Incertidumbre y aplicación de la metodología BIM-LPS en el flujo de trabajo, durante la ejecución del proyecto C.C. Plaza Surco bajo la modalidad Fast-track

Un flujo de trabajo confiable se logra mediante un buen planeamiento según la metodología del Last Planner. Sin embargo, en proyectos donde se usa el método de Fast-track, la aplicación del Last Planner (LPS) es mucho más complicada. Se sabe que el método de Fast-track origina muchos problemas al momento de construir, puesto a que el diseño aún no se encuentra definido en su totalidad. Un flujo de trabajo que se interrumpe, normalmente conlleva a grandes pérdidas en la productividad. Si bien el LPS es una herramienta que ayuda en asegurar un “flujo continuo de trabajo” debido a los planes detallados que se realizan, en la medida en que se acerca a la fecha de ejecución, el método de Fast-track limita sus ventajas, aumentando exponencialmente a la vez, la variabilidad en el proyecto. Es por esta razón, que es muy importante usar las herramientas BIM con el propósito de dar soporte visual y evaluar de mejor manera la confiabilidad de los planes que se hacen en el Look Ahead y en el plan semanal. Los softwares del BIM permiten gestionar la información, los espacios de trabajo, e identificar lo antes posible las restricciones de diseño. Con lo dicho anteriormente, es necesario usar y proponer la integración del BIM y el Last Planner con la finalidad de reducir la variabilidad y que se pueda generar hacer las programaciones con mayor confiabilidad, en proyectos que se ejecuten bajo la modalidad Fast-track.. Esta investigación va a abarcar en primer lugar, la investigación de tres proyectos de edificaciones correspondiente a centros comerciales donde se haya utilizado el Last Planner System, con el propósito de encontrar las deficiencias tanto en el proceso constructivo, como en el uso del Last Planner. Se toma en cuenta las notas de mejora y las acciones preventivas en su aplicación en esos proyectos. De esta forma, basándose en la recopilación de toda esa información, se plantea una mejora en el sistema del Last Planner mediante la elaboración de una guía que muestre los pasos para realizar la integración de la tecnología BIM con las herramientas del Last Planner. Y por último, se aplica a un centro comercial, con la finalidad de cuantificar su impacto en la disminución de la variabilidad y generar un flujo de trabajo continuo durante la etapa de ejecución de la fase de estructuras.A reliable workflow is achieved through good planning according to the Last Planner methodology. However, in projects where the Fast-track method is used, the application of the Last Planner (LPS) is much more complicated. The Fast-track method is known to cause many problems at the time of construction, since the design is not yet fully defined. An interrupted workflow usually leads to huge losses in productivity. Although the LPS is a tool that helps to ensure a “continuous workflow” due to the detailed plans that are made, as the execution date approaches, the Fast-track method limits its advantages, increasing exponentially at the same time, the variability in the project. For this reason, it is very important to use BIM tools in order to provide visual support and better evaluate the reliability of the plans made in the Look Ahead and in the weekly plan. BIM software allows you to manage information, workspaces, and identify design restrictions as soon as possible. With the aforementioned, it is necessary to use and propose the integration of BIM and the Last Planner in order to reduce variability and that it can be generated to do the programming with greater reliability, in projects that are executed under the Fast-track mode. This investigation will cover, in the first place, the investigation of three building projects corresponding to shopping centers where the Last Planner System has been used, in order to find deficiencies both in the construction process and in the use of the Last Planner. Notes for improvement and preventive actions are taken into account in their application in these projects. In this way, based on the compilation of all this information, an improvement in the Last Planner system is proposed by preparing a guide that shows the steps to integrate BIM technology with the Last Planner tools. And finally, it is applied to a shopping center, in order to quantify its impact on reducing variability and generating a continuous work flow during the execution stage of the structures phase.Tesi

Tráfico de madera desgracia geosocial en Suramérica

El presente ensayo académico tiene como objetivo identificar cómo funciona el tráfico ilegal de madera, determinar cómo se originó en cada uno de los 13 países que hacen parte de la Región y poder afirmar que las maderas son las más explotadas de manera ilegal. Además, establecer las posibles consecuencias negativas que afectan a varias comunidades indígenas, algunas defensoras de los territorios ancestrales otras menos leales a sus principios y más flexibles a permitir el libre desarrollo del tráfico de madera.The purpose of this academic essay is to identify how illegal timber trafficking works, to determine how it originated in each of the 13 countries that are part of the Region and to be able to affirm that the timber is the most illegally exploited. In addition, establish the possible negative consequences that affect several indigenous communities, some defenders of ancestral territories, others less loyal to their principles and more flexible in allowing the free development of timber trafficking.Especializació

Gestión y satisfacción en usuarios de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en tiempo de pandemia por COVID-19

Determina la relación entre la gestión y satisfacción en usuarios de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en tiempo de pandemia por Covid-19. Investigación cuyo enfoque metodológico es cuantitativo, para lo cual se utilizó un diseño no experimental transversal correlacional. La muestra estuvo conformada por 60 estudiantes, a quienes se les aplico la ficha de valoración de gestión de calidad de bibliotecas universitarias, según COBUN (Alfa de Cronbach ,874) y la ficha de valoración de satisfacción de los usuarios de los servicios de las bibliotecas universitarias (Alfa de Cronbach ,812). A partir de los hallazgos en los datos procesados con la prueba Rho de Spearman se demostró que existe una relación directa entre la gestión y satisfacción en usuarios de la Biblioteca Central Universidad Nacional Mayor de San Marcos en tiempo de pandemia por Covid-19, es decir, la administración de los servicios está directamente relacionada con la percepción que tienen los usuarios ante el uso de los diversos servicios de información y la forma en que se gestiona el servicio bibliotecario

Calificación de operación del sistema de detección del equipo XR 4.0 Phywe para análisis por fluorescencia de rayos X

El sistema de detección de un equipo XR 4.0 PHYWE fue calificado para realizar análisis por fluorescencia de rayos X. Para este fin, el detector de energía de rayos X y el analizador multicanal fueron sometidos a ensayos experimentales para verificar el comportamiento lineal de la energía emitida por determinados elementos y el número de canales del analizador multicanal, así como, la dependencia lineal entre el cuadrado del ancho a media altura del nivel de energía de la línea característica del espectro de rayos X y su nivel de energíá E0 para determinados elementos. Siguiendo las instrucciones del Manual de Experimentos del equipo XR 4.0 PHYWE, se obtuvieron los espectros de fluorescencia de láminas metálicas de cobre, níquel y zinc, los cuales fueron analizados con el software Measure 4.6.18.4, proporcionado por el fabricante, a fin de determinar los valores correspondientes de energía y los anchos a media altura del nivel de energía de las líneas características. Los resultados experimentales han permitido comprobar las hipótesis planteadas en el proyecto y, por lo tanto, calificar el sistema de detección de rayos X del equipo RX 4.0 PHYWE de la Facultad de Ciencias Naturales y Matemática por cuanto el detector de energía de rayos X y el analizador multicanal se encuentran en óptimas condiciones de operación para ofrecer buenos resultados en análisis por fluorescencia de rayos X.Trabado de investigacio

Marco Martos: entre quejas y contentamientos: análisis retórico argumentativo

Profundiza en el estudio de Cuaderno de quejas y contentamientos de Marcos Martos Carrera. Analiza la pertinencia de la retórica general textual como método de interpretación del discurso poético, e inicia la comprensión de su cosmovisión a través de los campos retóricos, propuestos por Stefano Arduini. Identifica los elementos de la poesía coloquial y el tono conversacional de la obra, a partir de los campos figurativos y las técnicas argumentativas. Encuentra las estructuras expresivas que unen el lenguaje poético y el lenguaje cotidiano a través de las figuras retóricas y las metáforas de la vida cotidiana.Tesi

Diseño y aplicación de un sistema de control para la conducción de un vehículo eléctrico por el robot bípedo humanoide NAO usando técnicas de visión.

El principal objetivo del proyecto es el desarrollo de un sistema de control para la conducción de un vehículo eléctrico por el robot bípedo humanoide NAO usando técnicas de visión artificial. Debido a las múltiples aplicaciones, que se le ha dado al robot humanoide NAO, uno de los motivos ha sido proponer un sistema de navegación, con el uso de los dispositivos propios que tiene el robot. En el desarrollo de la investigación, se ha hecho uso de los distintos software que permiten el trabajo con el robot humanoide NAO, tales como: Choregraphe, Python al igual que las librerías de visión artificial de Open CV, que han sido utilizadas para el procesamiento de imágenes adquiridas en tiempo real con la cámara superior del robot NAO, siendo estas: la detección de líneas, personas y mediante estos datos, el robot corrija la trayectoria ejecutando la acción al volante, en el momento del desplazamiento con el coche. El procesamiento de las imágenes se lleva a cabo por el computador, para lo cual es necesario que la plataforma móvil (coche eléctrico) que está montado el robot NAO, tenga una velocidad mínima determinada, para poder realizar las maniobras respectivas y que el coche se mantenga dentro de la pista. Para la verificación de la hipótesis se realiza pruebas que determinen el funcionamiento para procesar la imagen y los movimientos del robot en el momento de desplazarse con el coche, obteniendo resultados favorables en el procesamiento de la imagen que se adquiere, al igual que los movimientos del robot tanto en el pie derecho para acelerar y los brazos para maniobrar el volante. Para finalizar es recomendable realizar pruebas en una pista de fondo negro y las líneas que delimitan el carril de color amarillo en el lado izquierdo y color blanco en el lado derecho.The main objective of the project is the development of a control system for the conduction of an electric vehicle by the NAO humanoid biped robot using artificial vision techniques. Due to the multiple applications, which have been given to the robot NAO, one of the reasons has been to propose a navigation system, with the use of devices that the robot have. In the development of the research, it was used the various software that allow the work with the robot humanoid NAO, such as: Choregraphe, Python as well as the open CV artificial vision libraries, which have been used for the processing of Images acquired in real time with the superior camera of the NAO robot, being these: the detection of lines, people and through this data, the robot correct the trajectory by executing the action at the wheel, at the moment of the displacement with the car. The processing of the images is carried out by the computer, for which it is necessary that the mobile platform (electric car) that is assembling the robot NAO, has a certain minimum speed, to be able to carry out the respective maneuvers and the car is Keep inside the track. For the verification of the hypothesis is carried out tests that determine the operation to process the image and the movements of the robot at the moment of moving with the car, obtaining favorable results in the processing of the image that is acquired, just like the robot moves both on the right foot to accelerate and the arms to maneuver the steering wheel. To finish it is advisable to perform tests on a black background track and the lines that delimit the yellow lane on the left side and white color on the right side

Percepción de las competencias digitales de docentes y el desempeño académico, en los estudiantes de bachillerato del Cantón Duran, Ecuador

El presente trabajo se realizó con la finalidad de evaluar la percepción de las competencias digitales de los docentes y el desempeño académico en estudiantes de bachillerato del colegio fiscal Eloy Alfaro Delgado, 2022 en el cantón Duran (Ecuador). Siendo de investigación tipo básico; y la investigación fue de nivel correlacional entre las variables competencias digitales (con dimensiones en base a información digital, tecnología-programas y audiovisual) y desempeño académico (comprensión de información, indagación experimental, motivacional, personal, institucional); se aplicó un instrumento basado en el modelo del modelo INTEF (2017), a una población de 135 estudiantes del bachillerato, y con validez buena (0,8–0,9 alfa de Cronbach). Con resultados en las competencias digitales de docentes, muestran un nivel medio en todas las dimensiones de competencias digitales, en información digital (78%), comunicación (72%), creación de contenido (72%), seguridad (67%); mientras que, en el desempeño académico presento mayor nivel medio involucración activa en el proceso de aprendizaje (89%), promoción del razonamiento, creatividad y pensamiento crítico (72%), propiciando ambiente de respeto y proximal (61%). Por tanto, existe una relación entre las competencias digitales con el desempeño académico de los estudiantes de bachillerato del colegio (Rho de Spearman > ,50)