PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN : “Studi Kasus Kunang-kunang Café and Resto Ciater Spa Resort Subang”

Ciater Spa and Resort adalah tempat medical and health center yang memberikan fasilitas wisata dan menyediakan berbagai macam produk layanan, salah satunya adalah Kunang – Kunang cafe and resto. Dengan perkembangan bisnis cafe and resto hendaknya Kunang – kunang rafe and resto harus lebih memperhatikan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan konsumen, karena kepuasan konsumen merupakan salah satu hal penting dalam bisnis cafe and resto. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran serta pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Kunang-Kunang Cafe and Resto baik simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah korelasi regresi berganda dan korelasi determinasi yang dianalisis secara deskriftif. Dengan alat pengumpulan data berupa pedoman wawancara, kuisioner atau angket, serta telaah kepustakaan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan, sedangkan kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan dan kualitas produk memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Saran dalam penelitian ini adalah Kunang-kunang cafe and resto perlu menambah jumlah waiters serta casual, memperhatikan timing of preparation, dan menerapkan standar operasinal prosedur pada pengolahan makanan. Selain itu karyawan harus lebih komunikatif dalam melayani pelanggan guna terwujudnya kepuasan konsumen. Kata Kunci:Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen Ciater Spa Resort is a medical and health ceter that provide tourist facilities and provide many service product, one of wich is a meeteing package product. With develepoment of cafe and resto business Kunang – Kunang cafe and resto should more attention to the product quality and service quality that is given to the costumer satisfaction, because the costumer satisfaction is one of the most important thing in cafe and resto business. This Research is to find out the description and the influence of product quality and service quality to the costumer satisfaction at Kunang-kunang cafe and resto simultan cously and partially. The research method used isthe correlation of determination were analyzed descriptively. Then, the results of the data collection was processed with data collection tools in the form of interview guides, questionnaires, and study of literature. Based on the research result explain that service quality has significant effect while the quality product has a positive effect was significant onconsumers satisfaction. The overall quality service and quality product have an influence on consumer satisfaction, this explain that the quality service need the attention at number of waiters. Suggestion in this research are Kunang-kunang cafe and resto needs to increase the number of waiters, consider timing preparation and apply the standar operational procedure at food processing, beside that the waiters should more communicative to serve the costumers in order to achieve the costumer satisfaction. Keyword: Quality Service, Qualtiy products, Customer Satisfaction

ANALISI KOMPARATIF MINAT KONSUMEN TERHADAP BUAH-BUAHAN PADA PASAR MODERN (SUZUYA MALL) DAN PASAR TRADISIONAL (PEUNAYONG) DI KOTA BANDA ACEH

Intan Putri Ananda. 1205102010085. Analisis Komperatif Minat Konsumen terhadap Buah-Buahan Pada Pasar Modern (Suzuya Mall) dan Pasar Tradisional (Pasar Peunayong) di Kota Banda Aceh di bawah bimbingan Dr. Ir. Safrida, M.Si sebagai pembimbing utama dan Widyawati, SE, M.Si, A.K selaku pembimbing anggota.RINGKASANPasar modern adalah pasar yang dikelola dengan manajemen modern, umumnya terdapat di kawasan perkotaan sebagai penyedia barang dan jasa dengan mutu dan pelayanan yang baik kepada konsumen (umumnya anggota masyarakat kelas menengah ke atas). Sedangkan pasar tradisional merupakan tempat bertemunya penjual dan pembeli yang ditandai dengan terjadinya transaksi atau tawar menawar antara penjual dan pembeli secara langsung.Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan minat konsumen terhadap buah-buahan pada pasar modern (Suzuya Mall) dan pasar tradisional (Pasar Peunayong) di Kota Banda Aceh dan menganalisis faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi minat konsumen dalam membeli buah-buahan di pasar modern (Suzuya Mall) dan pasar tradisional (Pasar Peunayong) di Kota Banda Aceh. Penentuan lokasi penelitian ini ditentukan secara sengaja (Purposive) dengan pertimbangan bahwa pasar modern (Suzuya Mall) dan pasar tradisonal (Pasar Peunayong) merupakan pasar buah-buahan terbesar yang ada di Kota Banda Aceh. Objek dari penelitian ini adalah konsumen yang membeli buah-buahan di pasar modern (Suzuya Mall) dan pasar tradisonal (Pasar Peunayong) di Kota Banda Aceh. Metode pengambilan sampel dilakukan secara Accidental Sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan suatu kebetulan bertemu dengan responden di lokasi penelitian. Jumlah sampel responden yang ditemukan selama penelitian, yaitu 60 responden yang terdiri dari 30 responden yang membeli buah-buahan di pasar modern (Suzuya Mall) dan 30 responden yang membeli buah-buahan di pasar tradisonal (Pasar Peunayong) di Kota Banda Aceh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa minat konsumen pada pasar modern (Suzuya Mall) lebih rendah dibandingkan dengan minat konsumen pada pasar tradisional (Pasar Peunayong).Berdasarkan hasil analisis regresi Cobb Douglass, dimana R2 pada pasar tradisional (Pasar Peunayong) lebih tinggi daripada R2 pasar modern (Suzuya Mall), dimana R2 Pasar Peunayong sebesar 64,8% yang dipengaruhi oleh faktor harga produk, kualitas produk dan pelayanan konsumen, sedangkan sisanya 35,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model. Sedangkan R2 Suzuya Mall sebesar 46,4% yang dipengaruhi oleh faktor harga produk, kualitas produk, pelayanan konsumen sisanya 53,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model persamaan ini

PENGARUH PENGGUNAAN POLYSTYRENE DAN ABU SEKAM PADI TERHADAP KARAKTERISTIK CAMPURAN LASTON LAPIS AUS (AC-WC)

ABSTRAKJalan merupakan prasarana penunjang aktivitas manusia di segala bidang, sehingga diperlukan perkerasan aspal yang dapat memenuhi kebutuhan dan memiliki mutu serta kualitas yang baik. Perkerasan aspal yang baik ditentukan oleh mutu dan kualitas campuran aspal. Salah satu usaha yang dilakukan dalam meningkatkan mutu serta kualitas campuran aspal adalah dengan memodifikasi sifat fisis aspal menggunakan bahan tambah (additive). Pada penelitian ini bahan tambah yang digunakan adalah material limbah polystyrene sebagai bahan substitusi aspal serta penggunaan abu sekam padi sebagai filler sebesar 50% dari berat total filler pada campuran AC-WC. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh substitusi polystyrene ke dalam aspal pen. 60/70 serta penggunaan kombinasi 50% abu sekam padi dan 50% semen portland sebagai filler terhadap karakteristik campuran lapis aspal beton AC-WC dengan metode Marshall. Langkah awal pengujian dimulai dengan melakukan pemeriksaan sifat-sifat fisis aspal dengan dan tanpa polystyrene dan agregat, selanjutnya dilakukan pembuatan benda uji dengan variasi kadar aspal untuk penentuan kadar aspal optimum (KAO). Setelah KAO didapat kemudian dilakukan pembuatan benda uji tanpa substitusi limbah polystyrene sebagai benda uji awal dan dengan substitusi variasi persentase limbah polystyrene sebesar 7%, 9%, 11% terhadap berat aspal. Hasil penelitian menunjukkan nilai KAO tanpa substitusi polystyrene berada pada 6,30%. Sedangkan kadar aspal untuk substitusi yang paling efektif dan memenuhi semua persyaratan diperoleh pada kadar aspal 6,80% dengan substitusi 11% polystyrene terhadap berat aspal. Semakin besar persentase polystyrene semakin tinggi nilai stabilitas dan MQ, nilai stabilitas tertinggi yaitu sebesar 2761,96 kg dan nilai MQ tertinggi sebesar 1105,76 kg/mm. Nilai densitydan VFA tidak terjadi perubahan yang besar untuk semua substitusi variasi persentase polystyrene. Nilai VIM dan VMA cenderung meningkatsedangkan nilai flow mengalami penurunan seiring dengan peningkatan persentase polystyrene. Nilai durabilitas campuran AC-WC dengan dan tanpa substitusi variasi persentase polystyrenetelah memenuhi persyaratan yaitu > 90%.Kata Kunci : Laston, Aspal pen 60/70, Polystyrene, Abu Sekam Padi, Semen Portlan

HUBUNGAN STATUS GIZI DENGAN ANGKA KESAKITAN SANTRI DI PESANTREN MODERN DARUL ULUM BANDA ACEH TAHUN 2012

KEMENTERIAN PENDIDIKAN NASIONALUNIVERSITAS SYIAH KUALA FAKULTAS KEDOKTERANPROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATANSKRIPSI04 0KTOBER 2012xv + VI Bab + 58 Halaman + 10 Tabel + 1 Skema + 14 LampiranANANDA PUTRI PHONNA0807101020061HUBUNGAN STATUS GIZI DENGAN ANGKIA KESAKITAN SANTRI DI PESANTREN MODERN DARUL ULUM BANDA ACEH TAHUN 2012ABSTRAKStatus gizi merupakan indikator menentukan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas. Kecukupan gizi sangat mempengaruhi status kesehatan dan angka kesakitan. Masalah gizi banyak dialami oleh para remaja yang sedang menempuh pendidikan di Pesantren. Karena para santri lebih sering mengutamakan kegiatan akademik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan status gizi dengan angka kesakitan santri di Pesantren Modern Darul Ulum Banda Aceh. Penelitian ini bersifat deskriptif korelatif dengan desain penelitian menggunakan pendekatan Cross Sectional Study dengan tehnik pengambilan sampel purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 552 santri dengan jumlah sampel 85 santri. Tehnik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah pengukuran tinggi badan, berat badan dan wawancara terpimpin. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah timbangan, meteran dan kuestioner. Analisa data dalam penelitian menggunakan uji Chi-Square. Pengujian hipotesa jika p-value ? 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, dan jika p-value > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak. Pengumpulan data penelitian ini dilakukan mulai 27 s/d 31 Agustus, di Pesantren Modern Darul Ulum Banda Aceh Tahun 2012. Hasil penelitian ini didapatkan ada hubungan antara status gizi dengan angka kesakitan santri(p-value=0,031). Diharapkan kepada pimpinan pesantren lebih memotivasi santri dalam mengelola waktu dengan baik untuk mendapatikan keseimbangan antara asupan gizi dengan aktivitas santriKata Kunci : Status Gizi, Angka Kesakitan, SantriDaftar Bacaan : 35 buku + 12 situs internet (1995-2010

GAMBARAN TINGKAT KECEMASAN ORANG DEWASA YANG BELUM MENJALANI VAKSINASI COVID-19

The continuously widespread of the Covid-19 virus, the high death rate, and the large number of people who have not been vaccinated have raised concerns about the risk of dangerous disease. This study aims to describe the view level of anxiety adulthood who have not received the Covid-19 vaccination. This research used a descriptive quantitative approach with a survey method and took a sample of people in early adulthood, middle adulthood and late adulthood with 105 subjects in total. This research uses the State-Trait Anxiety Inventory (STAI) scale which measures State (Y-1) and Trait (Y-2) anxiety with a total of 40 items. In conclusion the early adulthood who had not been vaccinated Covid-19 tended to have anxiety traits so that negative perceptions of vaccines emerged according to the reasons they have not do the vaccination. Meanwhile in the middle and late adulthood, some of them have anxiety states with having a presence of congenital diseases or what are called comorbidities as their reasons

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kaus pada UMKM Sari Rasa Kota Batu)

This study aims to determine the factors that affect product quality in the Sari Rasa company by looking at the influence of variables including perception, purchase decisions, and brand image as an intervening variable. In accordance with the formulation of the problem and objectives, this research is included in the descriptive category with a qualitative approach intended to find out the relationship between the influence of these variables. The sample amounted to 91, data collection using the survey method, namely collecting data using questionnaires. The data was analyzed by descriptive and regression techniques with the help of computer program SPSS 23.00 for windows. The results of the analysis and discussion, provide several conclusions, including the following: 1) the perception of product quality has a significant effect on customer purchasing decisions at the Sari Rasa Kota Batu company. 2) Perception of product quality affects brand image. 3) brand image perception is able to mediate between product quality variables and purchasing decisions at the Sari Rasa Kota Batu company. 4) The influential variable in this study is the perception variable of product quality

PENGGUNAAN MEDIA MODEL CONSTRUCTION DALAM MENINGKATKAN KEMAMPUAN ORIENTASI MOBILITAS RUANG KELAS PADA PESERTA DIDIK TUNANETRA KELAS IV DI SLBN A KOTA BANDUNG

Penelitian ini berjudul “Penggunaan media model construction dalam meningkatkan kemampuan orientasi mobilitas ruang kelas pada peserta didik tunanetra kelas IV di SLBN A kota Bandung”. Permasalahan yang terjadi pada peserta didik yang masih belum mampu melakukan orientasi mobilitas ruang kelas dengan baik. Orientasi mobilitas merupakan suatu keterampilan yang sangat penting bagi peserta didik tunanetra. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui penggunaan media model construction untuk meningkatkan kemampuan orientasi mobilitas ruang kelas. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan Single Subject Research (SSR) dengan desain penelitian A-B-A. Tahap A1 adalah tahap baseline-1 terdiri dari empat sesi, B adalah tahap intervensi terdiri dari delapan sesi, dan A2 adalah tahap baseline-2 terdiri dari empat sesi. Berdasarkan hasil penelitian terhadap subjek Sw yang telah diberikan intervensi menunjukkan peningkatan dalam kemampuan orientasi mobilitas ruang kelas IV. Hal ini terlihat pada mean level tahap baseline-1 (A1) sebesar 45,82%, intervensi (B) sebesar 80,83%, dan baseline-2 (A2) sebesar 59,16%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa media model construction dapat meningkatkan kemampuan orientasi mobilitas ruang kelas IV. Hal ini terlihat Sw yang telah mengetahui posisi setiap objek yang ada di ruang kelasnya dan Sw juga dapat berpindah tempat dengan tidak menabrak objek lain yang ada di ruang kelas. Hasil tersebut menunjukkan pemberian intervensi berpengaruh terhadap target behavior dalam penelitian ini yaitu kemampuan orientasi mobilitas ruang kelas IV. Kata Kunci : Peserta Didik Tunanetra, Media Model Construction, Orientasi Mobilita

PERANAN ORGANISASI PERHIMPUNAN INDONESIA TERHADAP PERGERAKAN NASIONAL DI INDONESIA

Tulisan ini membahas mengenai Peranan Organisasi Perhimpunan Indonesia Terhadap Pergerakan Nasional di Indonesia, dimana perlu kita ketahui mengenai peristiwa-peristiwa apa saja yang ada di dalam sejarah Indonesia. Dengan mengetahui peristiwa ini pula bisa kita terapkan ke dalam materi belajar di sekolah guna untuk menambah pemahan peserta didik terhadap Organisasi Perhimpunan Indonesia. Sejarah juga mengajarkan kita tentang rasa nasionalisme terhadap bangsa dan persaudaraan. Kita bisa mencontoh sikap-sikap pahlwan terdahulu di dalam memperjuangkan bangsa ini, dimana mereka rela mengorbanankan nyawa nya untuk bisa membuat bangsa Indonesia terbebas dari bangsa jajahan dan bisa menjadi bangsa yang merdeka. Penelitian ini yaitu dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui Latar Belakang berdirinya Organisasi Perhimpunan Indonesia serta Peranan apa saja yang dilakukan oleh Organisasi Perhimpunan Indonesia terhadap pergerakan nasional di Indonesia. Metode yang digunakan di dalam penelitian ini ialah menggunakan metode sejarah atau historis yaitu dengan melalui tahapan: heuristic, kritik, interpretasi, dan historiografi. Jenis penelitian yang digunakan bersifat kajian Pustaka. Hasil penelitian menjelaskan bahwa Organisasi Perhimpunan Indoesia awalnya dibentuk dengan menggunakan nama Indische Vereeniging yang dibentuk dengan tujuan untuk membebaskan bangsa Indonesia dari penjajah serta Peranan Organisaisi Perhimpunan Indonesia terhadap Pergerakan Nasional di Indonesia sangat penting bagi kemerdekaan bangsa hingga saat ini

STRATEGI BRANDING PARIWISATA BENGKULU OLEH DINAS PARIWISATA PROVINSI BENGKULU

The purpose of this study was to identify and describe the Bengkulu tourism branding strategy carried out by the Bengkulu Province Tourism Office. This research approach is a descriptive qualitative approach. This research uses positioning, differentiation and brand theory. In this study, the researcher used principal informants and key informants based on the purposive sampling technique. Data collection techniques were carried out by means of observation, in-depth interviews, documentation and literature study. The data analysis technique was carried out by means of data reduction, data presentation and drawing conclusions. This study uses a test of the validity of the data by means of triangulation techniques. The results of this study indicate that the branding strategy carried out by the Bengkulu Provincial Tourism Office is by positioning Bengkulu tourism to foreign tourists in order to attract interest to visit Bengkulu and also the need for promotional activities. The Bengkulu Provincial Tourism Office has carried out promotional activities through various media, both print media, electronic media and social media. Until now, the Bengkulu Provincial Tourism Office does not know what things will be highlighted as selling points and the value that differentiates Bengkulu tourism from other provincial tourism. So that Bengkulu Province does not yet have a jointly defined brand. Bengkulu Province still uses the old brand, "The land of Rafflesia"