O perfil dos usuários de caixas-automáticos em agências bancárias na cidade de Curitiba

Orientador: Prof. Dr. Renato Zancan MarchettiDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Parana, Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Curso de Pós-Graduação em AdministraçãoInclui referências: p. 139-145Área de Concentração: Estratégia e OrganizaçõesResumo: O principal objetivo desta pesquisa é identificar o perfil dos usuários de caixas-automáticos , a partir do grau de utilização das principais operações disponíveis nos equipamentos. A pesquisa teve como escopo focar os caixas-automáticos instalados nos ambientes de auto-atendimento do Banco do Estado do Paraná (Banestado), Banco do Brasil, Bradesco e Bamerindus, situados na cidade de Curitiba. A pesquisa constituise de 296 questionários, aplicados nos ambientes de auto-atendimento dos clientes desses bancos , no período de 19 de setembro a 4 de outubro de 1996, dentro do horário de expediente da agência. Na construção do perfil, utilizou-se a análise de correspondentes múltiplos (ACM) como método para a classificação dos altos, médios e baixos usuários, mostrando-se consistente como ferramental para a geração de escores. Foram, também, analisadas questões referentes às operações nos caixasautomáticos em comparação com o atendimento através de um funcionário, às influências do banco e de outras pessoas na decisão para uso, as influências das tarifas, das peças publicitárias, as orientações para uso recebidas dos funcionários e à percepção dos clientes quanto ao ambiente onde os equipamentos estão localizados. Na composição do perfil, incluindo-se as variáveis demográficas e psicográficas trabalhadas, foi possível idenficar-se, que os altos usuários pertecem às classes sociais mais elevadas, na faixa etária de 26 a 45 anos. Os hábitos de leitura referem-se a jornais de outros Estados, revistas esportivas, automóveis e da atualidade, assistem à televisão a cabo, assim como possuem e usam microcomputadores, aparelhos de fax, telefone celular e têm acesso à INTERNET. Os resultados indicam que os caixasautomáticos representam um benefício tangível aos clientes, pois são mais rápidos, fáceis, com a privacidade e confiabilidade requerida pelo usuário, sendo fundamentais na escolha de um banco pelos clientes. A percepção quanto às influências da propaganda, referem-se aquelas veiculadas na televisão e nos próprios ambientes. Apesar dos clientes indicarem uma inicativa própria para o uso dos equipamentos, ficou explícita a necessidade da alocação de um funcionário orientador para auxílio às operações, principalmente, aquelas menos usuais como transferências e depósitos nos caixas-automáticos.Abstract: The main purpose of this research is to identify the profile of Automated Teller Machine users, from the degree of utilization of the principal available operations in this equipment. The research focused on ATMs installed in the self-service areas of Banco do Estado do Paraná (Banestado), Banco do Brasil, Bradesco and Bamerindus, located in Curitiba. The research also consisted of 296 questionnaires which were applied in the self-service environment of the abovementioned banks, from September 19 to October 4, 1996, during business hours. To build such profile, a reference key was utilized in order to rate high, medium and low users, a tool that proved to be consonant in the generation of scores. Also analyzed were the issues concerning ATM operations in comparison with services performed by a clerk, the influence from the bank and from other people in the decision to use an ATM, taxes and fees, advertising, the instructions for use given by clerks, and the client's perception of the environment in which the equipment is located. While forging this profile, that includes demographic and psychographic variables, it was possible to identify that the high users belong to higher social classes, they are 26 to 45 years of age, they read national newspapers; sports, automotive and current affairs magazines; they watch cable TV and own or use personal computers, fax machines, cellular phones, and they access the Internet. The results show that ATMs represent a tangible benefit to clients, for they are faster, easy to use and they carry the client's required privacy and reliability, being essential at the choice of a bank by the client. The perception regarding the influence from advertising refers to that which is broadcast on television and in the environment of the ATMs. Although clients have indicated their own initiative towards the use of the equipment, the necessity of an instructing clerk to help with the operations was explicit, chiefly with less common operations, such as ATM transferals and deposits

Technology Readiness Index: a study applied to students

An online survey was conducted among undergraduate and graduate students in Brazil to identify their access to social networks and technology readiness on digital platforms. The TRI scale (2.0) was used as support, encompassing the dimensions of optimism, innovativeness, discomfort, and insecurity. The results indicated high usage of platforms such as WhatsApp, YouTube, and Instagram. In terms of the dimensions, optimism and innovativeness emerged as important factors, reflecting a positive perception of networks and the belief that they can provide control and freedom in people\u27s lives. Regarding discomfort, respondents did not express difficulties with technical support from service providers, suggesting that the technologies were designed for user-friendliness. However, the dimension of insecurity indicates a certain dependency on technology to perform tasks, such as preferring to send voice messages or texts instead of engaging in personal contact. This behavior may have implications for a decline in personal relationships

The potential of technology in transforming it into a more sustainable society model – The Homeless Person case

The use of Information and Communication Technologies can enhance the transformation of the Society by incorporating sustainability concerns, namely the Sustainable Development Goals. In this context, this article aims to present a multidisciplinary approach to the integrated management of People in a Homeless situation, including housing, health, employment, education, training and other perspectives with regard to this problem that favor social innovation. The methodology behind the development of the work is Design Science Research. The main results of this research focus on the added value underlying a multidisciplinary approach that allows various user profiles to share information to support homelessness management activity. In view of the problem, sustainability concerns were included in the various dimensions: economic, technical, social, human and environmental. In this way, it is intended to create an information management tool that helps and promotes the inclusion of people in situations of social vulnerability

AUTOMATED TELLER MACHINES’ ADOPTION: AN APPLICATION OF THE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

Este trabalho tem como escopo a avaliação da aplicação do modelo de aceitação de tecnologia (Technology Acceptance Model - TAM) adaptado para usuários de caixas-automáticos (automated teller machines - ATM). O modelo TAM, desenvolvido por Davis (1989) e adaptado por Gefen (2003), tomou como base a consagrada Teoria da Ação Racionalizada (Theory of Reasoned Action - TRA), desenvolvida por Ajzen e Fishbein (1980), para avaliar antecedentes de intenção de comportamento. Foram analisadas as implicações do hábito como antecedente de dois dos mais importantes constructos do TAM, utilidade percebida (perceived utility) e facilidade de uso percebida (perceived ease-of-use). A escolha recaiu sobre caixas-automáticos utilizados por clientes nos bancos, por esta ser uma interface de tecnologia já adotada por grande parte da população, o que facilitou a avaliação do constructo hábito, introduzido por Gefen (2003) no modelo de aceitação de tecnologia.The objective of this study is to evaluate the applicability of an adapted version of the Technology Acceptance Model (TAM) to the Automated Teller Machines (ATM) adoption. TAM, originally developed by Davis (1989) and later adapted by Gefen (2003) was based on the Theory of Reasoned Action (Ajzen & Fishbein, 1980) and has been broadly used to identify the antecedents to behavioral intention. Specifically, in this study it was used to analyze the relationship between habit and the two main constructs of TAM, perceived utility and perceived ease of use. Automated teller machines were chosen as object of the study because it has already been adopted by a large part of the population, making easier to evaluate the habit construct, incorporated by Gefen (2003) to the Technology Acceptance Model

AS OITO COMPETÊNCIAS DO DOCENTE: UMA AVALIAÇÃO DOS ESTUDANTES DA GERAÇÃO DOS MILLENNIALS E GERAÇÃO Z EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO SUPERIOR (IFES) NO BRASIL

The objective of the study is to identify the main competencies of the teacher in higher education. Focusing on the Millennial generation, exploratory research was carried out through the survey method with undergraduate students of a Federal Higher Education Institution in Brazil. In order of importance, in the results, the students pointed out the teacher facilitating the educational process, stimulating critical thinking in students, and promoting a dynamic environment for teaching-learning as primary competencies.El objetivo del estudio es identificar las principales competencias del profesor en la enseñanza superior. Centrándose en la generación Millenials, se realizó una investigación exploratoria a través del método de la encuesta con estudiantes de pregrado de una Institución Federal de Educación Superior en Brasil. Por orden de importancia, en los resultados, los alumnos señalaron como competencias principales el hecho de que el profesor facilite el proceso educativo, estimule el pensamiento crítico de los alumnos y la promoción de un entorno dinámico para la enseñanza-aprendizaje.O objetivo do estudo consiste em identificar as principais competências do docente no ensino superior. Com foco na geração dos Millenials, realizou-se uma pesquisa exploratória através do método survey com estudantes de graduação de uma Instituição de Ensino Superior Federal no Brasil. Em ordem de importância, nos resultados, os estudantes apontaram o professor facilitar o processo educativo, estimular o pensamento crítico dos estudantes e a promoção de um ambiente dinâmico para o ensino-aprendizagem como competências primordiais

Aleitamento materno e desmame precoce: uma reflexão sob a perspectiva da enfermagem

The aim was to reflect on breastfeeding and early weaning from a nursing perspective. This is a reflection study using scientific studies published in SciELO and VHL sources between 2015 and 2020 and documents from the Ministry of Health based on the Theoretical Myra Estrin Levine. It emphasizes the importance of exclusive breastfeeding up to six months of life and how the different daily situations can make this process more difficult, especially if there is a lack of information. The Holistic Theory of Nursing appears on the scene to establish nursing as an intervention between patient and environment, providing reduction of fears, inflammation, stress and assistance in sensory response, that is, as a strategy to help mothers and babies through reception, guidance and interventions based on Science and in a holistic way. Breastfeeding does not need to be marked by difficulties and traumas, given adequate guidance and support throughout the pregnancy and postpartum process, it can and should be pleasurable and beneficial for the mother-baby binomial.Objetivou-se refletir sobre o aleitamento materno e desmame precoce sob a perspectiva da enfermagem. Trata-se de um estudo de reflexão utilizando estudos científicos publicados nas fontes SciELO e BVS entre 2015 e 2020 e documentos do Ministério da Saúde com base fundamentada na Teórica Myra Estrin Levine. Enfatiza-se a importância do aleitamento materno exclusivo até os seis meses de vida e o quanto as diversas situações cotidianas podem tornar este processo mais difícil, principalmente se houver déficit de informação. A Teoria Holística de Enfermagem surge em cena para estabelecer a enfermagem como intervenção entre paciente e ambiente, propiciando redução de medos, inflamações, estresse e auxílio em resposta sensorial, ou seja, como uma estratégia de auxílio a mães e bebês através do acolhimento, orientação e intervenções pautadas na Ciência e de forma holística. O aleitamento materno não precisa ser marcado por dificuldades e traumas, diante de orientação e apoio adequados em todo o processo da gestação e puerpério, pode e deve ser prazeroso e benéfico para o binômio mãe-bebê

A gamificação como estratégia de ensino e capacitação sob o contexto da administração de medicamentos

The aim was to discuss gamification as a teaching and training strategy in the context of medication administration. This is a bibliographic review, with a descriptive and narrative character. For the search, the Google Scholar bases were pre-established and the others grouped in the Virtual Health Library and the descriptors used: “Gamification”, “Games”, “Teaching”, “Teaching-Learning Methodologies” and “Medicine Administration”, with the help of the Boolean operator “AND”. The search and selection of studies took place in December 2022. Thirty-two studies were selected and analyzed under thematic content analysis, emerging the categories: Gamification: Academic and Health Context and Challenges of Active Methodologies in Teaching and Training in Health: Medication Administration. Active methodologies have become a trend in education as they support and promote interactive activities that include different intelligences and learning profiles. Especially in the health area, the active study on the use of gamification offers unparalleled advantages given the complexity of knowledge related to medication administration, consequently, training, training and updating professionals to provide safe and quality care.Objetivou-se discutir sobre a gamificação como estratégia de ensino e capacitação sob o contexto da administração de medicamentos. Trata-se de uma revisão bibliográfica, de caráter descritivo e narrativo. Para a busca, foram preestabelecidas as bases Google Scholar e as demais agrupadas na Biblioteca Virtual em Saúde e utilizados os descritores: “Gamificação”, “Games”, “Ensino”, “Metodologias de Ensino-Aprendizagem” e “Administração de Medicamentos”, com o auxílio do operador booleano “AND”. A busca e seleção dos estudos ocorreu em dezembro de 2022. Foram selecionados 32 estudos que foram analisados sob a análise temática de conteúdo, emergindo as categorias: Gamificação: Contexto Acadêmico e de Saúde; Ensino e Capacitação em Saúde e Treinamento em Saúde: Administração de Medicamentos. As metodologias ativas se tornaram tendência na educação por subsidiar e promover atividade interativa que contempla diferentes inteligências e perfis de aprendizado. Sobretudo na área da saúde, o estudo ativo sobre o uso da gamificação oferece vantagens inigualáveis tendo em vista a complexidade do conhecimento relacionado à administração de medicamentos, consequentemente, formando, capacitando e atualizando os profissionais a prestarem uma assistência segura e de qualidade

Ações do enfermeiro na estratégia saúde da familia frente a poliomelite no Brasil / Actions of the nurse in the family health strategy against polioelite in Brazil

O objetivo deste estudo é destacar a pouca adesão nos últimos anos da vacina poliomielite e a importância das ações em educação em saúde na estratégia saúde da família em prol da população. A metodologia utilizada foi a de pesquisa bibliográfica, de natureza descritiva, abordagem qualitativa, com coleta de dados realizada em janeiro de 2021, utilizando como base de dados o Google Scholar e as palavras-chaves: “Vacina Inativada contra Poliovirus; Poliomelite; Estratégia Saúde da Família; Enfermeiro.” Após busca dos estudos foi utilizado o recorte temporal de 10 anos pela escassez de publicação disponível e selecionados apenas artigos publicados em periódicos científicos, consistindo na fonte mais fidedigna de divulgação do conhecimento científico. Como literatura acessória, selecionou-se documentos oficiais da Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo. Nota-se que para eliminar a pólio, precisa-se interromper a transmissão do vírus nos países Afeganistão e Paquistão, pois ainda são considerados endêmicos e assim garantir que o vírus não volte a circular nos outros países já livres da doença, inclusive no Brasil. Todavia, conclui-se que é fundamental alcançar a cobertura vacinal e manter em alta as atividades de vigilância evitando que pe;ssoas fiquem desprotegidas e possam adoecer se tiverem contato com alguém doente.

Câncer ginecológico e suas políticas públicas sob a perspectiva de Peplau

When paralleling the Interpersonal Theory with public health policies in Brazil and the assistance to women in health promotion, prevention or treatment of gynecological cancer, it is reflected that gynecological cancer in women is seen by the woman herself as a part of your self, is your femininity, your identity; concepts which are deeply crushed by the news of a cancer diagnosis. In view of the exchange of experiences at the time of assistance, Peplau states that the assistance and the relationship of those involved are influenced by the external environment (environment), internal environment (personality, lived experiences, religion, culture) and the professional's posture. In this scenario of a fragile and frightened woman, often without due privacy or attention due to the lack of inputs, structure and high demand from the public health service in Brazil, her assistance can be compromised, precisely because she does not have interpersonal skills, either in promotion health, prevention or treatment. It can be said that information is a precious asset when it comes to health care. In addition to the correct information, the nursing professional and the others who form the multidisciplinary team need to have an empathetic, humanized, welcoming attitude, based on science, ethics and respect for the woman's life, in order to pass the correct information in the correct way for greater adherence. Given “golden assistance”, it is only possible based on public training policies for its employees, which certainly not only update and train professionals, they save lives.Ao realizar um paralelo da Teoria Interpessoal com as políticas públicas de saúde do Brasil e a assistência à mulher na promoção da saúde, prevenção ou tratamento de câncer ginecológico, reflete-se que o câncer ginecológico em mulheres é visto pela própria mulher como uma parte do seu eu, é a sua feminilidade, sua identidade; conceitos os quais são profundamente esmagados com a notícia de um diagnóstico de câncer. Tendo em vista a troca de experiências na hora da assistência, Peplau afirma que a assistência e o relacionamento dos envolvidos são influenciados pelo meio externo (ambiente), meio interno (personalidade, experiências vividas, religião, cultura) e pela postura do profissional. Neste cenário de uma mulher fragilidade e amedrontada, muitas vezes sem a devida privacidade ou atenção pela falta de insumos, estrutura e alta demanda do serviço público de saúde do Brasil, sua assistência pode ser comprometida, justamente por não ter a interpessoalidade, seja na promoção da saúde, prevenção ou tratamento. Pode-se dizer que a informação é um bem precioso quando se trata de assistência à saúde. Além da informação correta, o profissional de enfermagem e os demais que formam a equipe multidisciplinar precisam ter uma postura empática, humanizada, de acolhimento, fundamentadas na ciência, ética e respeito à vida da mulher, a fim de passar a informação correta da forma correta para a maior adesão. Dada “assistência de ouro” só é possível a partir de políticas públicas de capacitação de seus colaboradores que, certamente, não apenas atualizam e capacitam o profissional, salvam vidas