Avaliação da qualidade de serviços, utilizando uma versão modificada da escala Servqual: uma aplicação em empresas de telefonia móvel celular

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Análise a satisfação dos clientes das empresas de telefonia móvel celular através do modelo da escala Servqual, ressaltando as expectativas dos clientes sobre a prestação de serviços de uma forma geral. Verifica os principais itens que contribuem para a insatisfação dos clientes e a importância do setor de serviços como diferencial competitivo no cenário das empresas. Gaps entre a percepção dos clientes e das empresas são identificados e então são apresentadas sugestões para a redução dos Gaps

RELATO: ESCUELA COMPLUTENSE LATINOAMERICANA 2019: XALAPA, VERACRUZ, MÉXICO

Relato de experiência em um curso de “Construção e reprodução dos sistemas de gênero: subjetividades e resistências” na edição de 2019 da Escuela Complutense Latinoamericana que aconteceu na Universidade Veracruzana (UV) em Xalapa, capital do estado de Veracruz no México, em outubro de 2019.

Administração de material: inventário sob novas perspectivas de gestão

O advento das duas Guerras Mundiais, a globalização na economia, a liberalização dos mercados, e as mudanças nas cadeias de produção, direcionou a logística e a administração de material nas empresas a sofrerem grandes transformações. Práticas como o controle e gerenciamento da cadeia de suprimentos desde o relacionamento com os fornecedores aos clientes tornaram-se comuns para as empresas. Tecnologias e mecanismos foram desenvolvidos para auxiliar na tomada de decisão gerencial quanto aos níveis de estoque e serviços. O presente trabalho mostra, por meio de pesquisa bibliográfica, como vem acontecendo as novas práticas logísticas, armazenagem, e o gerenciamento de estoques pelas empresas, atualmente. Autores como Wanke, Ballou e Pozo vêm discutir sobre este novo contexto que envolve a cadeia de suprimentos

SDG in Business School through the Hidden Face of the Curriculum

Business schools have a central role in the socio-environmental scenario since they are expected to form leaders with a technical capacity and a mindset suited to deal with the complexities of sustainable development. The formative process comprises a formal and hidden curriculum, represented by the whole structure of values, beliefs, and institutional practices that contribute to the educational process. This work aims to identify the hidden curriculum role in the formation of leaders for sustainability, with the use of qualitative documentary evidences exemplified by the lens of the Sustainable Development Goals (SDGs) alignment. The results show that the hidden curriculum can be a vector for addressing sustainable development, improving the conditions of local communities, and transforming leadership for more responsive management

Federalismo fiscal e dinâmica parlamentar : um estudo sobre a nova rodada de renegociações da dívida (2013-2017)

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciência Política, Programa de Pós-Graduação em Ciência Política, 2018.O recente cenário de impeachment de Dilma Rousseff e a situação financeira emergencial de alguns estados enfraquecem a tese de que a formação de coalizões pelo Executivo é suficiente para garantir a sustentação do governo federal. Esse raciocínio pode ser replicado para os processos legislativos que envolvem o federalismo fiscal, pois é esperado que haja sensibilização dos entes subnacionais. Quando a discussão envolve diretamente ou indiretamente interesses regionais, especialmente no que se refere à estrutural fiscal, a questão federativa parece prevalecer sobre a orientação partidária ou governista. Entretanto, há escassa literatura recente que se preocupe com o impacto das bancadas estaduais nos processos legislativos nacionais. Nesse sentido, essa dissertação analisa a dinâmica parlamentar e a atuação dos governos estaduais na questão da renegociação das dívidas estaduais (2013-2017) por meio de estudo detalhado de quatro leis complementares. O objetivo é compreender o processo de negociação e quais orientações moldaram o comportamento parlamentar. Foram realizados rastreamento do processo legislativo, análise de votações e de doze entrevistas, cujo enquadramento enfatizou a narrativa analítica a partir da perspectiva dos entrevistados. Como parte da colaboração deste trabalho, foram desenvolvidos o Índice de Oposição ao Governo (IOG) e o Índice de Fidelidade à Posição da Bancada Estadual (IFPE) por estado. Os resultados apontam que os governos estaduais foram capazes de influenciar a dinâmica parlamentar na agenda em foco, mas que outros grupos de pressão também foram relevantes, como os servidores públicos. No fim, a área fiscal se mostrou multidimensional e complexa.Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq).Dilma Rousseff's recent impeachment scenario and the emergency financial situation in some subnational states weakened the theory that the coalition of the Executive is enough to give the federal support of governance. The logic can be replicated in the legislative process that involves fiscal federalism, because it is expected mobilization of subnational regions. When the dispute involves directly or indirectly regional interests, especially in the fiscal structural, the federalism issue seems to predominate over another ways of orientations (party or governamental). However, there is almost no recent literature about the regional impact in the legislative process. Therefore, this Masters Dissertation analyzes the parliamentary and regional behavior in the Subnational Debts Renegotiation (2013-2017), with the detailed study of four main legal norms. The intention is to understand the negotiation process and which orientation have shaped the parliamentary behavior. It were done process traicing, voting tests and twelve interviews with key players, whose framework emphasized the analytical narrative from the perspective of the interviewees. As part of the collaboration of this study, were developed the Index of Government Opposition and the Index of State Loyalty. The results show the subnational governments influence the parliamentary behavior, but, similarly, others pressure groups do so. After all, the fiscal área revealed itself multidimensional and complex

Depressão e comorbilidades orgânicas

As perturbações depressivas são caracterizadas por tristeza, perda de interesse ou prazer, sentimentos de culpa, autoestima baixa, fadiga, perturbações do sono e/ou do apetite e peso, sensação de cansaço e baixo nível de concentração. O número total de indivíduos com depressão a nível mundial foi estimado, em 2015, em mais de 300 milhões, o equivalente a 4,4% da população mundial. É mais prevalente no sexo feminino (5,1%) do que no masculino (3,6%). Normalmente tem início na terceira década de vida e atinge um pico de prevalência na idade adulta (acima de 7,5% entre as mulheres com 55-74 anos e acima de 5,5% entre os homens). A prevalência entre homens e mulheres iguala-se por volta dos 70 anos. A depressão é uma patologia subdiagnosticada e subtratada. Cerca de metade dos doentes com depressão não procuram ajuda e, dos que a procuram, cerca de metade não são diagnosticados. Quando adequadamente identificada, é, muitas vezes, tratada de forma inadequada ou com doses insuficientes de medicação, o que leva à manutenção de sintomas residuais, que comprometem a sua evolução clínica. Apenas 35% dos doentes são diagnosticados e tratados adequadamente. É uma patologia multifatorial, salientando-se como principais condições etiológicas a genética, a personalidade, as experiências na infância, os eventos precipitantes, alterações endócrinas e do sistema imune, aspetos cognitivos e alterações dos neurotransmissores. O tratamento da depressão assenta na terapia farmacológica e em psicoterapia concomitante. Em casos severos ou refratários pode ser realizada ECT. Existe uma relação bidirecional entre depressão e doenças orgânicas crónicas. Os comportamentos adversos e as mudanças psicobiológicas associadas com a depressão, aumentam o risco para o desenvolvimento de doenças crónicas. Por outro lado, as alterações biológicas e as complicações associadas às doenças crónicas podem precipitar episódios depressivos, aumentando o risco de morbilidade e mortalidade. Indivíduos com doenças crónicas têm taxas 2 a 3 vezes mais elevadas de depressão major. A associação entre depressão e doenças orgânicas é muito frequente, levando a pior evolução tanto do quadro psiquiátrico como da doença orgânica, a menor adesão às orientações terapêuticas e a maior morbidade e mortalidade. Diversas doenças estão claramente associadas à depressão, com maior destaque para as doenças endócrinas, cardiovasculares, neurológicas e oncológicas.Depressive disorders are characterize by: sadness; loss of interest; feelings of guilt or low self-esteem; fatigue; sleep, appetite or weight disorders; feeling tired or low levels of concentration. The number of individuals with depression worldwide, in 2015, was estimated to be superior to 300 million, the equivalent of 4,4% of the entire world population. The prevalence of depression is higher in female individuals (5,1%) than in males (3,6%). Normally, it starts in the third decade of life and it reaches the highest levels of prevalence in adulthood (above 7,5% amongst women with 55-74 years and above 5,5% amongst men). The prevalence amongst men and women reaches the same levels around the age of 70. Depression is an under-diagnosed and under-treated pathology. About half the patients with depression do not seek help, and those who do, half of them are not diagnosed. When diagnosed correctly, it’s often treated inappropriately, with insufficient doses of medicine, which leads to maintenance of residual symptoms, that compromise the clinical prognosis of patients. Only 35% of patients are diagnosed and treated properly. It is a multifactorial pathology. As main etiological factors stands out: genetic factors, personality, childhood experiences, precipitating events, cognitive theory, monoamine hypothesis, endocrine and immunological changes. The treatment for depression is a combination of pharmacological therapy and psychotherapy. In severe cases, or cases that don’t respond to the pharmacological therapy, it is advisable to start ECT. There is a bidirectional relationship between depression and chronic diseases. The adverse health behaviors and psychobiological changes associated with depression raise the risk of developing chronic diseases. In the other hand, the biological changes and the complications that arise from chronic diseases can precipitate or worsen depressive episodes, increasing their morbidity and mortality risk. Patients with chronic diseases have 2 to 3 times higher rates of depression. The association between major depression and other clinical conditions is frequently observed, leading to worse prognosis, both on the psychiatric and clinical conditions, less adhesion to therapy guidelines and increased rates of morbidity and mortality. Several diseases are clearly linked to depression, typical examples are endocrine, cardiovascular, neurological and neoplastic diseases

Exposição à música nas orquestras : consequências na audição e prevenção

Trabalho Final do Curso de Mestrado Integrado em Medicina, Faculdade de Medicina, Universidade de Lisboa, 2018Desde a década de 60 que têm vindo a ser investigadas as consequências da exposição à música em orquestras profissionais. Neste grupo em particular, há evidência de que os músicos estão frequentemente expostos a níveis sonoros superiores aos estipulados para outras profissões em contacto com o ruído. Embora seja globalmente reconhecido o maior risco de um trabalhador industrial para desenvolver perda auditiva, tem-se verificado que os músicos também podem sofrer de perda auditiva induzida por ruído e de outros sintomas auditivos, como zumbidos e hiperacúsia. Apesar da existência de algumas diretrizes relativas a este assunto, a falta de estudos comparativos torna difícil prever se as normas relacionadas com o ruído industrial podem ser aplicadas a outras profissões, nomeadamente aos músicos de orquestra, uma vez que se considera que na música, apesar da existência de exposição a níveis de pressão sonora elevados, estes não são predominantes, existindo também uma grande exposição a baixos níveis de pressão, consideradas menos prejudiciais. Contrariamente ao grupo de profissionais que são expostos ao ruído em determinadas indústrias, para os quais existe uma legislação específica que os suporta em relação à saúde auditiva, são ainda poucos os países que consideram os músicos como grupo de risco por exposição a elevados níveis de pressão sonora no local de trabalho, talvez porque parece não haver ainda reconhecimento do problema da ocorrência de PAIM.Since the 60's, the consequences of exposure to music in professional orchestras have been investigated. In this particular group, there is evidence that musicians are often exposed to noise levels above those stipulated for other occupations exposed to noise. Although it is widely acknowledged that an industrial worker is at greater risk for developing hearing loss, it has been found that musicians may also suffer from noise-induced hearing loss and other hearing symptoms such as tinnitus or hyperacusis. Despite some directives and standards on this subject, the lack of comparative studies makes it difficult to predict whether norms related to industrial noise can be applied to other professions, especially to musicians, since it is considered that in music despite the existence of exposure to high sound pressure levels, these are not predominant, and there is also a high exposure to low levels of pressure considered less harmful. Unlike the group of professionals who are exposed to noise in certain industries, for which there is specific legislation that supports them in relation to hearing health, there are still few countries that consider musicians as a group of exposure to high pressure levels in the workplace, perhaps because there seems to be no recognition of the problem of hearing loss associated with music

Aprendizado, Inclusão, Permanência e os ODS na Educação de Jovens e Adultos no Município de Pacoti-CE

O presente trabalho tem como objetivo analisar os principais desafios na implementação da política pública de inclusão educacional de jovens e adultos da Agenda 2030 à luz dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) no Município de Pacoti-CE. O método de trabalho fez uso de pesquisa aplicada acompanhada de revisão bibliográfica, com levantamento de informações primárias sobre a Educação de Jovens e Adultos-EJA. O público da EJA encontra dificuldades estruturais em função dos diversos problemas que os sujeitos enfrentam, como a necessidade de trabalhar, concluir seus estudos na idade escolar, dificuldades sócio econômicas que afetam decisivamente na autoestima e promove a desistência e o insucesso. Para isso, os sujeitos envolvidos no sistema educacional, professores, direção, assistentes e coordenadores pedagógicos, devem estar compartilhando, buscando e repassando informações sobre os alunos, trazendo para a sala de aula temáticas do seu cotidiano, necessidades e desejos, podendo dessa maneira estar mais perto de sua realidade, para que a execução de ações específicas na EJA alcance maior objetividade. O projeto será realizado no Município de Pacoti/Ceará, tendo a Secretaria Municipal da Educação como seu órgão gestor e suporte teórico em documentos oficiais das políticas publicas educacionais do nosso País, como o MEC, INEP, IBGE, entre outros.22 páginasEducação e DocênciaPolíticas Pública

Ethylene oligomerization promoted by chromium complexes bearing pyrrolide–imine–amine/ether tridentate ligands

International audienceChromium(iii) complexes [CrCl2(L)(THF)] based on monoanionic tridentate ligands [, L = {2-(C4H3N-2'-CH[double bond, length as m-dash]N)C2H4NHPh}; , L = {5-tert-butyl-2-(C4H2N-2'-CH[double bond, length as m-dash]N)C2H3NHPh}; , L = {2-(C4H3N-2'-CH[double bond, length as m-dash]N)C2H4OPh}] have been prepared. Complexes and were converted into the monomeric acetonitrile adducts [CrCl2(L)(NCMe)] [, L = {2-(C4H3N-2'-CH[double bond, length as m-dash]N)C2H4NHPh}; , L = {5-tert-butyl-2-(C4H2N-2'-CH[double bond, length as m-dash]N)C2H3NHPh}] by reaction with acetonitrile at room temperature. All Cr complexes were characterized by IR spectroscopy, elemental analysis, magnetochemistry for , and by X-ray crystallography for and . Upon activation with methylaluminoxane (MAO), chromium precatalysts and showed good activity in ethylene oligomerization (TOF = 47.0-57.0 × 10(3) (mol ethylene)(mol Cr)(-1) h(-1) at 80 °C), producing mostly oligomers (93.0-95.6 wt% of total products). On the other hand, under identical oligomerization conditions, /MAO behaved as a polymerization catalyst generating predominantly polyethylene (73.0 wt%). However, the catalytic behavior of the precatalyst can be adjusted by varying the MAO-to-Cr ratio. Thus, the use of 500 equiv. causes a dramatic shift from polymerization to ethylene oligomerization, eventually producing mainly lighter α-olefin fractions [α-C4 (68.7 wt%) and α-C6 (19.2 wt%)]. A further increase in the amount of MAO (1000 equiv.) leads to a more balanced distribution of oligomers, with a drastic decrease in the α-C4 and increase in the α-C8 fractions