PARTICIPAÇÃO DO CONSUMIDOR NO DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA LINUX: APLICAÇÃO DO 3M DE MOWEN

Este trabalho investiga o prosumidor, indivíduo parte produtor, parte consumidor. Para entender seu comportamento, selecionou-se o 3M (Modelo Metateórico de Motivação e Personalidade), de Mowen (2000), adaptado por Monteiro (2006), que interpreta o comportamento do consumidor por traços de personalidade. O objeto de estudo são prosumidores do Linux, já que este sistema operacional possibilita livre modifi cação. Foi realizada pesquisa em duas etapas: qualitativa preparatória e quantitativa, para testar a aplicação do modelo. Foram realizadas entrevistas individuais com usuários Linux, resultando na identifi cação de cinco níveis de participação. Na segunda fase, foi aplicado um survey, pela Internet, a membros de comunidades Linux. Por meio de modelagem em equações estruturais, o 3M foi aplicado, fazendo-se os devidos ajustes. Apesar de os coefi cientes de determinação terem sido signifi cativos, alguns índices de ajuste apresentaram-se baixos

The use of social media in the B2B sales process: a meta synthesis

Purpose The purpose of this study is to understand how business-to-business organizations use social media during the sales process. Design/methodology/approach The meta-synthesis steps methodology (Hoon, 2013) was applied. Findings This study presents a theoretical framework and contributes to improved understanding of how business can use social media in the sales process stages. The results allow identifying stages, discussing the integration between marketing and sales and generating benefits for the organization. Originality/value The proposed framework helps in understanding the previously performed fragmented studies. This study shows that social media use not only influences the sales process stages and increases the benefits to the business but also works as a mediator in the relation between sales process stages and identified benefits

COMMITMENT AND LOYALTY IN BANKING SERVICES: TWO CONSTRUCTS OR TWO DIMENSIONS OF THE SAME CONSTRUCT?

There are a lot of papers in business-to-consumer relationship literature that applies Loyalty and Commitment as independent constructs, and in others they are used as the same construct. Comparing their conceptual definitions, there is no convergence about the discrimination between them. Therefore, this paper discusses and verifies with empirical data the relation between Loyalty and Commitment in a contractual service relationship context. As a result, Commitment could be considered as a dimension of Loyalty (as an attitudinal loyalty).Em diversos artigos que procuram mensurar os resultados de um relacionamento com o consumidor, os construtos da Lealdade e do Comprometimento são utilizados de forma independente e, em outros casos, indiscriminadamente. Mesmo nas suas definições conceituais, não existe concordância sobre a discriminação entre eles. Assim, este artigo visa discutir e verificar com dados empíricos a relação entre os conceitos do Comprometimento e da Lealdade em um processo de relacionamento com prestação de um serviço contínuo. Em seus resultados, mostra-se que o Comprometimento pode ser considerado uma dimensão da Lealdade (Lealdade Atitudinal)

Sonhos de plástico: metas de consumo dos colecionadores de Melissa

The purpose of this essay is to understand the behaviour of brand collectors and to identify the goal hierarchy behind it. Melissa was the brand used as study object.We performed a literature review and two surveys, qualitative and quantitative, with collectors of the brand. The Means-End Chain Model was used and the Hierarchical Value Map was outlined as a result of the likelihood of relationships between different “having”, “doing” and “being” goals answered by each interviewee. In the qualitative phase, it was discovered that, in order to characterize a Melissa collection, the consumer must take care and preserve items long after they have lost their original purpose, describing them affectionately and associating them to symbolic representations. The quantitative phase showed that the strongest life goals are the Search for Pleasure and for Modernity, and that one of the main concerns and consumption intention of the consumers is to “show they are in the know regarding trends”.O artigo busca compreender o comportamento dos colecionadores de marca, identificando a hierarquia de metas que os caracteriza. Como objeto de estudo, utilizou-se a marca Melissa. Foram realizadas uma revisão bibliográfica e duas pesquisas, qualitativa e quantitativa, com colecionadores da marca. Foi utilizado o Modelo Cadeias Meios-Fim e construído o Mapa Hierárquico de Valores, resultante da probabilidade de relações entre diferentes níveis de metas “ter”, “fazer” e “ser” dos respondentes. Na fase qualitativa, descobriu-se que, para caracterizar a coleção de Melissa, é necessário que o consumidor cuide e conserve itens mesmo após terem perdido sua função original, que atribua descrições de afeto a esses itens e os associe a representações simbólicas. A fase quantitativa mostrou que as metas de vida com ligações mais fortes são a Busca pelo Prazer e pela Modernidade e que uma das principais preocupações e intenções de consumo dos consumidores é “demonstrar conhecimento de tendências”

IDENTIFICAÇÃO COM A MARCA: PROPOSIÇÃO DE UM INSTRUMENTO DE MEDIDA

The objective of this research was to develop the brand identification measurement model. This construct reflects the congruence between the personal image and the brand image, since the consumed brand is an important symbol to the consumer life and for his/her social groups. The theoretical concept is based in the Social Identity Theory – SIT (TAJFEL, 1984) and the Self-Congruity Theory – SCT (SIRGY, 1986). The importance of this construct is given as a facilitator and advisor of the consumer decision heuristics. This study was conducted considering three steps in the Brazilian context: (1) exploratory qualitative research, with 19 deep interviews; (2) survey with 194 observations collected by internet, and (3) survey with 780 respondents, collected by personal approach. Four brands were evaluated in the last step: Volkswagen, Fiat, Honda and Renault. Results suggest that brand identification can be reflected by four dimensions: (1) cognitive: related to the consumer knowledge and experience with the brand; (2) affective: related to the affective and the emotional connection developed with the brand; (3) evaluative: related to the personal and others judgments about the consumed brand; and (4) behavioral:  observed by the involvement and actions taken towards the brand. Honda has the highest rate of identification, then, respectively, Volkswagen, Fiat and Renault. Finally, it was also observed that the greater the identification with the brand, the greater the tendency to stay with the brand in future purchases. Therefore, identification with the brand can offer the company a unique source of competitive advantage.La investigación tiene por objetivo desarrollar un modelo de mensuración acerca de la identificación con la marca. Esa idea comprende la congruencia entre la imagen personal y la imagen de la marca, desde que la marca consumida sea un símbolo significativo para la vida del consumidor y para los grupos sociales a los cuales está vinculado. El soporte teórico de esa variable contempla la Teoría de Identidad Social – SIT (TAJFEL, 1984) y la Teoría de Congruencia del Self – SCT (SIRGY, 1986). La relevancia de esa construcción sucede por ser elemento que facilita y orienta las heurísticas de decisión del consumidor. La investigación empírica fue realizada en tres etapas en el contexto brasileño: (1) estudio caritativo exploratorio, con 19 entrevistas en profundidad; (2) survey con 194 casos, con colecta por la Internet, y (3) levantamiento con 780 casos, por medio de abordaje personal. Cuatro marcas fueron evaluadas en la última etapa empírica: Volkswagen, Fiat, Honda y Renault. Los resultados demuestran que la identificación con marcas puede ser reflejada por cuatro dimensiones: (1) cognitiva: relacionada con el conocimiento y experiencia con la marca; (2) afectiva: que contempla el afecto y la conexión emocional desarrolladas con la marca; (3) evaluativo: está asociada al juzgamiento personal y de terceros sobre la marca utilizada; y (4) comportamiento: observada por el envolvimiento y por las acciones tomadas para la marca. La Honda obtuvo el mayor índice de identificación, seguida, respectivamente, de la Volkswagen, Fiat y Renault. Por fin, también se observó que, cuanto mayor es la identificación con la marca, mayor es la tendencia en permanecer con la marca en compras futuras. Conque, la identificación con la marca puede ofrecer a la empresa una fuente única de ventaja competitiva.Este estudo teve por objetivo desenvolver um modelo de mensuração sobre a identificação com a marca. Este construto compreende a congruência entre a imagem pessoal e a imagem de marca, desde que a marca consumida seja um símbolo significativo para a vida do consumidor e para os grupos sociais aos quais ele está vinculado. O suporte teórico desta variável contempla a Teoria de Identidade Social - SIT (TAJFEL, 1984) e a Teoria de Congruência do Self - SCT (SIRGY, 1986). A relevância deste construto se dá enquanto elemento facilitador e orientador das heurísticas de decisão do consumidor. O estudo empírico foi realizado em três etapas no contexto brasileiro: (1) estudo qualitativo exploratório, com 19 entrevistas em profundidade; (2) survey com 194 casos, com coleta via internet, e (3) levantamento com 780 casos, por meio de abordagem pessoal. Quatro marcas foram avaliadas na última etapa empírica: Volkswagen, Fiat, Honda e Renault. Os resultados demonstram que a identificação com marcas pode ser refletida por quatro dimensões: (1) cognitiva: relacionada com o conhecimento e experiência com a marca; (2) afetiva: que contempla o afeto e a conexão emocional desenvolvidos com a marca; (3) avaliativa: está associada ao julgamento pessoal e de terceiros sobre a marca utilizada; e (4) comportamental: observada pelo envolvimento e pelas ações tomadas em prol da marca. A Honda obteve o maior índice de identificação, seguida, respectivamente, da Volkswagen, Fiat e Renault. Por fim, também foi observado que, quanto maior é a identificação com a marca, maior é a tendência em permanecer com a marca em compras futuras. Portanto, a identificação com a marca pode oferecer à empresa uma fonte única de vantagem competitiva

A ADOÇÃO DE INOVAÇÕES EM PRODUTOS DE ALTA TECNOLOGIA POR JOVENS: O CASO DO TELEFONE CELULAR

The purpose of this research is to analyze how the introduction of new features, normally considered complex,affects the consumer’s adoption of high tech products. To do so, the relationship among consumer’s personalcharacteristics, perceived characteristics, and personal influence, mediated by the decision difficulty, werevalued. A quantitative survey was conducted with 303 undergraduates, owners of cell phones. The resultsindicate that the dependent variables analyzed had little or no influence in the adoption of new generation cellphones. The mediating decision difficulty variable had a weak influence in the adoption of cell phonesinnovations.Esta pesquisa visa analisar como a introdução de novos atributos, geralmente considerados complexos, afeta aadoção de produtos de alta tecnologia pelos consumidores. Para tanto, foram avaliadas as relações existentesentre as características pessoais, as características percebidas e as influências interpessoais dosconsumidores, mediadas pela dificuldade da decisão, na adoção de inovações tecnológicas em aparelhos detelefone celular, consoante o paradigma de difusão de inovações entre consumidores de Gatignon e Robertson(1991). A pesquisa de campo teve duas etapas. A primeira foi qualitativa, com entrevistas em profundidade comconsumidores e profissionais da área de telefonia móvel. A segunda etapa foi uma pesquisa quantitativa com303 estudantes universitários na cidade de Curitiba, com idade entre 17 e 25 anos e que possuíam telefonecelular. Os resultados obtidos indicam que as variáveis dependentes analisadas tiveram pouca ou nenhumainfluência na adoção de celulares da nova geração. A variável mediadora dificuldade da decisão demonstrouuma influência não muito forte na adoção de inovações em celulares

Sinais de Privacidade: Explorando Relações entre Cookies e Intenção de Compra On-Line

Objetivo: Este estudo investigou o papel da transparência nas estratégias de marketing opt-in, avaliando a influência do aceite de cookies e a percepção de riscos e benefícios do consumidor na intenção de compra on-line. Marco teórico: Estudos anteriores mostram que o consumidor se preocupa com privacidade, mas se sente incerto sobre as consequências de seus comportamentos on-line. Usando a teoria da sinalização aplicada ao comportamento do consumidor, analisamos a influência das sinalizações de privacidade na intenção de compra. Método: Utilizamos metodologia quantitativa com um estudo descritivo e quatro estudos experimentais. Resultados: O aceite de cookies influencia positivamente a intenção de compra apenas quando o consumidor aceita a coleta de cookies e necessita do produto, resultando em maior percepção de benefícios. Os riscos não são significativos nesse processo. No entanto, fornecer mais informações sobre a coleta de dados é mais vantajoso, pois aumenta a intenção de compra, mesmo para quem não aceita os cookies. Conclusões: contribuímos para a teoria de sinalização ao mostrar que a necessidade do produto é determinante para o aceite de cookies. Além disso, tanto o aviso quanto a opção de escolha são insuficientes para proteger a privacidade do consumidor nas compras on-line

RESPOSTAS EMOCIONAIS E SEU EFEITO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS COM A ASSISTÊNCIA MÉDICA / Emotional responses and its effect on patients satisfaction with health care assistance

A satisfação do consumidor tem sido abordada como um processo que envolve uma avaliação cognitiva e emocional. Este estudo procurou detalhar o conceito de satisfação na área da saúde, identificando-se o nível de satisfação do usuário com a assistência médica, e inserindo-se nesse processo a resposta emocional como mediadora entre a qualidade percebida e a satisfação global. O desempenho do serviço foi avaliado com base na percepção do usuário sobre o desempenho profissional do médico, considerando-se este o ator responsável pelo atendimento. Foi realizada uma pesquisa descritiva, de caráter quantitativo com o método de survey, na qual se obtiveram 501 respondentes (251 usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) e 250 usuários de convênios médicos e particulares). Das oito hipóteses testadas, seis foram confirmadas. A satisfação com os atributos apresentou uma influência direta sobre a satisfação global, e uma influência positiva sobre a resposta emocional positiva e inversa sobre a resposta emocional negativa. Problemas relacionados a algum aspecto do serviço produzem emoções negativas, confirmando a relação entre a insatisfação com os atributos do serviço e a resposta emocional negativa. A relação direta da insatisfação com os atributos do serviço com Satisfação Global não foi confirmada para o grupo Convênio Médico e Particular. Palavras-chave: Repostas emocionais. Satisfação. Assistência médica

A Importância da Interdependência no Relacionamento com Marcas

O estudo propõe um avanço na literatura de relacionamento com marcas por meio da proposição de uma escala para mensuração da interdependência com marcas. Como contribuição secundária, é avaliada a influência deste construto sobre a lealdade. Dois contextos específicos foram analisados na fase empírica: tênis esportivo e calça jeans. Tendo em vista o primeiro objetivo, procurou-se desenvolver a escala seguindo os preceitos de Churchill (1979), Rossiter (2002) e Heere e James (2007), organizados em oito fases de execução: 1) Definição teórica do constructo analisado; 2) Geração dos itens (processo qualitativo); 3) Coleta de dados quantitativos (196 casos); 4) Purificação da escala; 5) Nova coleta de dados quantitativos (508 casos); 6) Nova purificação da escala; 7) Verificação da confiabilidade e da validade (AFC); 8) Proposição dos itens finais. Além disso, foi testado um modelo estrutural para verificar a relação entre interdependência com marca e lealdade. Foi observada como positiva e significativa esta relação, com destaque na comparação entre gêneros e categoria de produto.El estudio propone un avance en la literatura de la relación con las marcas mediante la proposición de una escala para valoración de la interdependencia con las marcas. Como contribución secundaria, se evalúa la influencia de este constructo sobre la lealtad. Dos contextos específicos fueron analizados en la fase empírica: zapatillas deportivas y pantalones vaqueros. Teniendo en vista el primer objetivo, se trató de desarrollar la escala siguiendo los preceptos de Churchill (1979), Rossiter (2002) y Heere y James (2007) organizados en ocho fases de ejecución: 1) Definición teórica del constructo analizado; 2) Generación de los ítems (proceso cualitativo); 3) Recolecta de datos cuantitativos (196 casos); 4) Purificación de la escala; 5) Nueva recolecta de datos cuantitativos (508 casos); 6) Nueva purificación de la escala; 7) Verificación de la confiabilidad y de la validad (AFC); 8) Proposición de los ítems finales. Además de eso, fue testado un modelo estructural para verificar la relación entre interdependencia con marca y lealtad. Fue observada como positiva y significativa esta relación, destacando la comparación entre géneros y categoría de producto.The study proposes a breakthrough in brand relationship literature by proposing a scale for measuring interdependence with brands. As a secondary contribution, it evaluates the influence of this construct on loyalty. Two specific contexts were analyzed during empirical phase: sports shoes and jeans. In view of the first purpose, we tried to develop the scale following the precepts of Churchill (1979), Rossiter (2002) and Heere and James (2007), organized into eight stages of implementation: 1) Theoretical definition of the analyzed construct; 2) Generation of items (qualitative proceeding); 3) Collection of quantitative data (196 cases); 4) Scale purification; 5) New collection of quantitative data (508 cases); 6) New scale purification; 7) Verification of reliability and validity (AFC); and 8) Proposition of the final items. Moreover, a structural model was tested in order to investigate the relationship between interdependence with brand and loyalty. This relationship was seen as positive and significant, especially when comparing gender and product category