Online Store Locator: An Essential Resource for Retailers in the 21st Century

Most retailers use their websites and social media to increase their visibility, while potential customers get information about these retailers using the Internet on electronic devices. Many papers have previously studied online marketing strategies used by retailers, but little attention has been paid to determine how these companies provide information through the Internet about the location and characteristics of their stores. This paper aims to obtain evidence about the inclusion of interactive web maps on retailers’ websites to provide information about the location of their stores. With this purpose, the store locator interactive tools of specialty retailers’ websites included in the report “Global Powers of Retailing 2015” are studied in detail using different procedures, such as frequency analysis and word clouds. From the results obtained, it was concluded that most of these firms use interactive maps to provide information about their offline stores, but today some of them still use non-interactive (static) maps or text format to present this information. Moreover, some differences were observed among the search filters used in the store locator services, according to the retailer’s specialty. These results provided insight into the important role of online store locator tools on retailers’ websites

SYSTEMATIC OBSERVATION ON COOPERATIVE LEARNING THROUGH VIEWING FILMS

En este trabajo se propone la utilización del Cine como herramienta de entrenamiento mediante la cual se puede mejorar la capacidad de la observación. Nuestro trabajo explica como el visionado de films (secuencias, extras y fragmentos de películas de cine), con su lenguaje propio, tanto verbal como no verbal, contribuye de forma innovadora al desarrollo de la capacidad de la observación sistemática. Esta innovación docente se ha aplicado en estudiantes de Magisterio en el ámbito del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), mediante la metodología del aprendizaje cooperativo y la tutoría en grupo. Mediante el visionado de diferentes films se introduce al estudiante en el lenguaje cinematográfico y en el lenguaje no verbal, lo que le permite desarrollar y practicar la observación de las conductas humanas, ya sea a través el trabajo individual como a través del trabajo cooperativo y apoyado con la práctica de tutorías en grupo. Todo ello a su vez, induce a reflexionar sobre diferentes contenidos del proceso de enseñanza-aprendizaje. Así, una vez adquiridas las destrezas sobre el lenguaje cinematográfico los alumnos son capaces de aplicarlas en otros productos audiovisuales sobre educación, ya sean programas específicos, debates o documentales sobre educación, tanto en radio como en televisión.This paper proposes the use of film as a training tool by which to improve the capacity of observation. Our work explains how the viewing of films (sequences, extras and excerpts from films), with its own language, both verbal and nonverbal, contributes to the development of innovative capacity for systematic observation. This innovation has been applied in teaching student teachers in the field of European Higher Education Area (EHEA), using the methodology of cooperative learning and group tutoring. By viewing different films the teacher introduces students to the cinematic language and the nonverbal language, allowing them to develop and practice the observation of human behavior, either through individual work or through the supported cooperative work and the practice of mentoring groups. This in turn makes us think about different contents of the teaching-learning process. Thus, once acquired skills on the language of film students are able to apply them in other audio-visual education, whether specific programs, debates and documentaries on education, both in radio and television.Administración y Dirección de EmpresasCiencias de la ComunicaciónEducació

Cooperative learning through participatory activities

El Proceso de Bolonia tiene como eje central al alumno y se basa en la adquisición de competencias. Entre las capacidades docentes que se pretende desarrollar en el nuevo marco educativo se encuentra una habilidad necesaria para la gestión de actividades: la capacidad de reproducir destrezas de gestión de aprendizaje. La formulación y planificación de este tipo de actividades participativas nos sitúa de lleno en este nuevo sistema de aprendizaje. Estas actividades requieren del papel del profesor como tutor en la coordinación, organización, preparación y seguimiento del trabajo de los estudiantes. En este trabajo se exponen dos técnicas en las que se desarrollan estrategias de participación que favorecen el aprendizaje cooperativo: la mesa redonda y el debate dirigido. Este tipo de actividades contribuyen al desarrollo de determinadas competencias transversales y específicas como son la capacidad de análisis y síntesis, la capacidad de organización y planificación, la comunicación oral y escrita en lengua nativa, el razonamiento crítico y el trabajo en equipo, entre otras. Con el objetivo de comprobar la percepción de los alumnos sobre las competencias alcanzadas con la metodología de aprendizaje cooperativo, se realizaron entrevistas semiestructuradas a una muestra de participantes en las actividades mencionadas. Los resultados indican que los alumnos son conscientes de su propio aprendizaje, y que valoran de forma muy positiva el uso de metodologías de enseñanza-aprendizaje más participativas que las tradicionales clases magistrales que se imparten en las Universidades.The Bologna Process is central to the student and it is based on skills acquisition. Among the teaching skills that are to be developed in the new educational framework it is a necessary skill for the management of activities: the ability to play learning management skills. The formulation and planning of such participatory activities places us in this new learning system. These activities require the teacher’s role as guardian of the coordination, organization, preparation and monitoring of student work. This paper presents two techniques that develop participation strategies that promote cooperative learning, round table and discussion led. Such activities contribute to the development of certain generic and specific competences as they are: the capacity for analysis and synthesis, capacity for organization and planning, oral and written communication in native language, critical thinking and teamwork, among others. In order to check the students’ perceptions about the competencies achieved with the methodology of cooperative learning, semi-structured interviews were conducted with a sample of participants in these activities. The results indicate that students are aware of their own learning and who value very positively the use of teaching-learning methodologies more participatory than traditional lectures taught in the universities.Administración y Dirección de EmpresasEducació

Research on the Effectiveness of Visual Instruction for Observation Development

Este trabajo describe el uso de una metodología innovadora para el desarrollo de la competencia de la observación en alumnos universitarios de Grado. A partir de la cultura audiovisual que tienen los estudiantes, se les inicia en el lenguaje cinematográfico y en el lenguaje corporal. De este modo, se pretende conseguir un aprendizaje significativo, así como instrumentos de mejora para el desarrollo de su actividad profesional. Además, se busca el aprendizaje basado en competencias. Para comprobar la adquisición de las competencias se realizaron entrevistas a 52 alumnos de Magisterio. Los resultados indican que los estudiantes son conscientes de haber alcanzado las competencias propuestas, mediante el visionado de films y la participación en programas de televisión, radio y blogs. Además, mejoran su capacidad de trabajo en equipo.This dissertation shows a method of teaching innovation as initiation into film language and body language for the development of competence in observation at Education in university students’. Acquiring the necessary observation shows that they are aware of their importance, they advance preparation to implement it and they have the tools to improve their own professional activity. Reflection is achieved also in the process of teaching and learning, the development of sensitivity for the beauty and the value they attach to work through the audiovisual language. Furthermore, this dissertation evaluates learning the skills sought by this methodology in the subject of “systematic observation” by fifty-two students to focus on the method´s effectiveness.Administración y Dirección de EmpresasCiencias de la ComunicaciónEducació

Touristic Marketing Strategies

En este trabajo se realiza una revisión de las principales aportaciones del marketing a la industria turística, como industria prestadora de servicios intangibles. Comenzamos por acotar la necesidad de desarrollar un marketing específico para el caso de los servicios turísticos. A continuación, se abordan las cuatro características singulares de los servicios, la intangibilidad, la heterogeneidad, la inseparabilidad y la caducidad. Añadiendo, además para la industria turística otras dos características específicas, que son, la estacionalidad de la demanda y la necesidad de una elevada inversión para su comercialización o unos costes fijos elevados en comparación con otros servicios. En siguiente lugar, presentamos las estrategias de marketing específicas de servicios, que pueden ayudar a la industria turística a solventar las vicisitudes de los servicios que presta. Mención especial se hace al caso del yieldmanagement, como estrategia de precios diferenciales pionera de la industria turística.In this paper we review the main contributions of marketing to the tourism industry as an intangible services provider industry. We start by delimiting the need to develop a specific type of marketing for tourism services. Then we address the four unique characteristics of services, intangibility, heterogeneity, inseparability and expiration. Furthermore we highlight several specific features of the tourism industry, such as seasonality of demand, the need for high investment in marketing, or high fixed costs in comparison with other services. Next, we present specific marketing strategies for services that can help the tourism industry to resolve the singularities linked to the services it provides. Special mention is made to the case of yield management, as a differential pricing strategy pioneer in the tourism industry.Administración y Dirección de EmpresasTurism

Seller Responsiveness to the Customer Complaining and its Effect on Postcomplain Behaviors

Este estudio analiza la relación entre la sensibilidad del vendedor (SV) a la reclamación del cliente y sus comportamientos postqueja: intención de recompra, comunicación oral e informal –WOM– (positiva, negativa), queja (intención futura, ante terceros) y abandono. Desarrollamos un indicador para medir su percepción de SV, que ajusta a una función de la familia de distribuciones Johnson SB. Usando este índice, la intención de recompra, de abandono y de queja futura presentan niveles significativamente diferentes según sea la SV, no ocurriendo lo mismo para queja ante terceros y WOM (positiva o negativa). No se encuentra un efecto de halo de la creencia general sobre los vendedores en la influencia de la sensibilidad percibida en el vendedor sobre los comportamientos postqueja. Finalmente se discute el rol delThis study analizes the relation between seller’s sensitivity or responsiveness to the customers complainings and their postcomplaint behaviors: loyalty/retention, word–of–mouth responses (positive and negative), future complaining intention, third party response (public or private) and exit or customer deception. We develop a seller’s responsiveness index that fits for a Johnson SB function. Using this index we find that the higher perceived seller’s responsiveness, the higher future purchase intention, the higher future complaints and the lower customer deception or exit. No significant results have been found for third party and positive and negative word–of–mouth responses. The «halo effect» of customer’s general perception–of–salespeople on salesperson responsiveness for a specific claim has not been found. Finally we discuss the role of salesperson in complaining behavior, and we offer academic and managerial recommendations.Administración y Dirección de Empresa

Corporate strategy and communication of corporate social responsibility

La Cultura y Filosofía empresarial ha evolucionado significativamente en las últimas décadas. La gestión empresarial ha dejado de estar centrada en aspectos netamente económicos, para evolucionar a componentes sociales y políticos relevantes, atribuyéndole también una responsabilidad ética con la sociedad, el entorno y el medio ambiente. Esta labor de responsabilidad frente a la sociedad es un aspecto fundamental que actualmente se está gestionando y se ha integrado en la estructura corporativa de la empresa como un factor estratégico de crecimiento y desarrollo. Este trabajo, basándose en la situación de la Responsabilidad Social Corporativa en España en la actualidad, pone en valor la importancia que ha de dar la comunicación corporativa a la comunicación de la responsabilidad social empresarial.Culture and Business philosophy has evolved significantly in recent decades. Business management has ceased to be focused on purely economic aspects to evolve into relevant social and political components and undertaking an ethical responsibility towards society and the environment. This responsibility towards society is a fundamental aspect that is currently being managed and has been integrated into the corporate structure of the company as a strategic factor of growth and development. Based on the current situation of Corporate Social Responsibility in Spain, this paper emphasizes the importance that corporate communication should place on the communication of corporate social responsibility.A Cultura e a Filosofia empresarial têm evoluído significativamente nas últimas décadas. A gestão empresarial tem deixado de estar centrada nos aspectos meramente económicos, para evoluir à componentes sociais e políticos relevantes, atribuindo-se também a uma responsabilidade ética com a sociedade, o entorno e o meio ambiente. Esta tarefa de responsabilidade frente à sociedade é um aspecto fundamental que atualmente se está gerindo e se tem integrado na estrutura corporativa da empresa como um fator estratégico de crescimento e desenvolvimento. Este trabalho, baseando-se na situação de Responsabilidade Social Corporativa na Espanha atual, põe em questão a importância que há de dar a comunicação corporativa à comunicação de responsabilidade social empresarial.Administración y Dirección de EmpresasCiencias de la Comunicació

El comportamiento de queja y reclamación y la insatisfacción del consumidor

Administración y Dirección de Empresa

La Insatisfacción del Consumidor y las Respuestas ante la Insatisfacción: un Análisis Teórico y Empírico

La investigación aborda dos objetivos principales: 1. Contribuir a la literatura con la conceptuación, medición y proceso de formación de la insatisfacción del consumidor. De hecho la investigación tradicional se ha decantado por el estudio de la satisfacción y sus consecuencias (la lealtad y la intención de recompra) habiendo recibido mucha menos atención la insatisfacción y sus consecuencias. 2. Profundizar en el estudio de las respuestas del consumidor ante la insatisfacción. De igual modo hay muchas más aportaciones sobre satisfacción que sobre respuestas ante la insatisfacción, sobre todo en la literatura académica española, dónde son muy pocos los investigadores que tienen como tema central la insatisfacción y sus respuestas. Para la consecución de estos objetivos, el trabajo se estructura en dos capítulos de revisión de la literatura. El primero se centra en el fenómeno de la insatisfacción del consumidor, profundizando en su delimitación conceptual, su dimensionalidad, así como en su proceso de formación, en el que se han detectado un gran número de factores influyentes. El segundo capítulo aborda el fenómeno de las respuestas ante la insatisfacción. En él, se realiza una revisión de la conceptuación de este fenómeno. Además se exponen las principales taxonomías propuestas por la academia. Finalmente, se realiza una revisión exhaustiva de los determinantes que configuran el proceso de formación de las respuestas del consumidor ante la insatisfacción. En el tercer capítulo se expone la metodología empleada en el estudio empírico, para cuya realización se ha utilizado en método de encuesta personal mediante cuestionario estructurado y cerrado, realizándose las entrevistas por personal especializado en el domicilio del entrevistado. En este capítulo, se describen los cuestionarios utilizados, así como las características de las muestras. También se expone el proceso de medición de las variables implicadas, para las que se ha utilizado tanto la revisión de la literatura como las escalas de medida creadas ad hoc para esta investigación. En el capítulo 4, se presentan los análisis de resultados de la investigación. Éstos se muestran tanto por hipótesis como por variables de interés en la investigación sobre la insatisfacción del consumidor y las respuestas ante la insatisfacción. Para finalizar la investigación, se presentan las conclusiones, limitaciones y futuras líneas de investigación derivadas de este estudio.Administración y Dirección de Empresa

Research on the Effectiveness of Visual Instruction for Observation Development

Este trabajo describe el uso de una metodología innovadora para el desarrollo de la competencia de la observación en alumnos universitarios de Grado. A partir de la cultura audiovisual que tienen los estudiantes, se les inicia en el lenguaje cinematográfico y en el lenguaje corporal. De este modo, se pretende conseguir un aprendizaje significativo, así como instrumentos de mejora para el desarrollo de su actividad profesional. Además, se busca el aprendizaje basado en competencias. Para comprobar la adquisición de las competencias se realizaron entrevistas a 52 alumnos de Magisterio. Los resultados indican que los estudiantes son conscientes de haber alcanzado las competencias propuestas, mediante el visionado de films y la participación en programas de televisión, radio y blogs. Además, mejoran su capacidad de trabajo en equipo.This dissertation shows a method of teaching innovation as initiation into film language and body language for the development of competence in observation at Education in university students’. Acquiring the necessary observation shows that they are aware of their importance, they advance preparation to implement it and they have the tools to improve their own professional activity. Reflection is achieved also in the process of teaching and learning, the development of sensitivity for the beauty and the value they attach to work through the audiovisual language. Furthermore, this dissertation evaluates learning the skills sought by this methodology in the subject of “systematic observation” by fifty-two students to focus on the method´s effectiveness