the role of memory under the covid-19 outbreak

Alvarenga, M. Z., Oliveira, M. P. V. D., & Oliveira, T. A. G. F. D. (2023). The impact of using digital technologies on supply chain resilience and robustness: the role of memory under the covid-19 outbreak. Supply Chain Management. https://doi.org/10.1108/SCM-06-2022-0217 --- Funding Information: This study was financed in part by the Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – Brasil (CAPES) Finance Code 001. This work was supported by national funds through FCT (Fundação para a Ciência e a Tecnologia) under the project – UIDB/04152/2020 – Centro de Investigação em Gestão de Informação (MagIC).Purpose: This paper’s main aim is to check the mediating effect of supply chain memory in the relationship between using digital technologies and both supply chain resilience and robustness. In addition, the impact of the COVID-19 disruption was tested as a moderator of the impact of supply chain memory on supply chain resilience and robustness. Design/methodology/approach: Altogether, 257 supply chain managers answered the questionnaire, and data were analysed through structural equation modelling. Findings: This paper contributes to theory and practice by demonstrating that the experience, familiarity and knowledge to deal with disruptions partially mediate the relationship between digital technologies, resilience and robustness. Moreover, our results show that memory is less efficient for the supply chain to maintain an acceptable level of performance in case of a new extreme disruptive event like COVID-19. The full model was able to explain 36.90% of supply chain memory, 41.58% of supply chain resilience and 46.21% of supply chain robustness. Originality/value: The study helps to understand how to develop supply chain memory, positioning digital technologies as an antecedent of it. The impact of supply chain memory on supply chain resilience and robustness is proved. Knowledge about the impact of industry 4.0 technologies on disruption management is quantitatively improved. It demonstrates that digital technologies impact resilience and robustness mainly through supply chain memory. The study proves that supply chain memory is less efficient for the chain remains effective when a non-routine disruptive event occurs, but it is still imperative to recover from it.authorsversionepub_ahead_of_prin

Business analytics leveraging resilience in organizational processes

Purpose – The survival and growth of organizations presently depend on managing processes and capabilities to effectively use large volumes of data from different sources to assist organizations’ strategic and operational goals. This paper aims to test the relationship between organizational analytical capabilities (OAC), the performance results in organizational resilience (OR) and the business process management maturity (BPMM). Design/methodology/approach – Based on a survey of companies operating in the state of Espírito Santo, Brazil, a conceptual model was proposed and tested using the partial least squares algorithm. Findings – The results confirm the proposed theoretical hypotheses that OAC and BPMM positively impact OR. In addition, the results show that OAC exert a moderating effect on the relationship between BPMM and OR. Practical implications – It is understood that stimulating the practice of data and information analysis in the organizational routine translates into a relevant managerial behavior, as this attitude leverages the knowledge development and understanding about how to manage unexpected risk events, enabling companies to assess their ability to react to disruptions, even in terms of operational failures

Relacionamento com clientes do setor farmacêutico em Vitória-ES: uma análise dos impactos do nível de serviço esperado e ofertado na fidelização dos clientes

O mercado varejista farmacêutico passou por inúmeras mudanças nos últimos anos, tornando-se mais competitivo e caracterizado por ofertas de produtos e serviços cada vez mais parecidas entre os diversos concorrentes. Uma das alternativas para as empresas desenvolverem vantagem em diferenciação nesse mercado é por meio da exploração de uma oferta amplificada de serviços, com maior qualidade no desenvolvimento de relacionamentos mais perenes com seus clientes. Neste trabalho são analisadas as relações entre a fidelidade do cliente e o nível de serviço ofertado, bem como com o nível de serviço esperado pelos clientes. Foi realizada uma pesquisa com 196 clientes de farmácias/drogarias da cidade de Vitória-ES a fim de obter informações acerca da expectativa do nível de serviço e sua percepção quanto ao nível de serviço ofertado pelas farmácias, assim como indicadores de fidelização desses indivíduos. Das cinco dimensões da escala SERVQUAL, apenas para a dimensão Segurança, foi verificado uma correspondência entre o nível de serviço esperado pelos clientes e o ofertado pelas farmácias. Em todas as outras, o serviço ofertado foi avaliado como inferior ao serviço esperado pelos clientes. Os resultados apontam para o fato que os clientes esperam mais que recebem nos fatores Tangibilidade, Confiabilidade, Responsividade e Empatia, o que não ocorre com o fator Segurança. Para aumentar a satisfação de seus clientes, as farmácias da cidade de Vitória devem melhorar o nível do serviço ofertado em tais fatores que apresentaram dissonância

The Effect of Governance on Donations: Evidence from Brazilian Environmental Nonprofit Organizations

This article uses the agency theory perspective to analyze governance, composed of a set of dimensions and measured by governance factors that influence donations to Brazilian environmental Nonprofit Organizations (NPOs). Data were collected predominantly from the documents available on the Internet, and the random sample consisted of 108 observations. We identified governance dimensions through Multiple Correspondence Analysis. From these dimensions, we verified, through Partial Least Squares Structural Equation Modeling, if governance affected donations. It was observed that governance positively affected donations and that public certifications provided to NPOs in Brazil did not moderate the relationship between governance and donations. These results showing that governance helps NPOs to have easier access to the donations market and that public certifications provided to NPOs do not contribute to increasing donations. These findings are important for practitioners and also to enrich the debate about public policies for the third sector in environments of low regulation

RELACIONAMENTO COM CLIENTES DO SETOR FARMACÊUTICO EM VITÓRIA-ES: UMA ANÁLISE DOS IMPACTOS DO NÍVEL DE SERVIÇO ESPERADO E OFERTADO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

The pharmaceutical retail market was subject of several changes along the last years and become more competitive and characterized by product and service offers looking like even more the same amongst several competitors. One of the alternatives for companies to develop differentiation competitive advantage at this market is to exploit an amplified service offer, with more quality, developing more perennial relationships with its customers. In this work the relationships between customer fidelity with the service level offered will be analyzed, as well the relationships between customer fidelity and the service level expected by customers. The data collection was conducted with 196 pharmacy/drugstore customers in Vitória-ES city in order to gather information about the service level expectation as well the perception about the service level offered by pharmacies. Indicators of the respondents fidelity as pharmacy customers were also collected. Considering the five dimensions of the SERVQUAL scale, a match was verified between service offered and expected by pharmacies only at the Assurance dimension. At the remaining dimensions the offered service was evaluated as lower than expected by customers. The results indicate that customers used to expect more than they get when Tangibles, Reliability, Responsiveness and Empathy dimensions were evaluated. After all, in order to increase customer’s satisfaction, pharmacies at the city of Vitória-ES should pay attention and improve the service level offered in such dimensions where the dissonances were identified in order to become more competitive.El mercado al por menor farmacéutico ha pasado por muchos cambios en los últimos años, se tornando más competitivo y caracterizado por ofertas de productos y servicios cada vez más semejantes entre los distintos concurrentes. Una de las alternativas para las empresas desarrollaren ventajas diferenciadas en ese mercado es a través de una explotación de una oferta amplificada de servicios, con mayor calidad en el desarrollo de relaciones más perennes con sus clientes. En esa investigación son analizadas las relaciones entre la fidelidad del cliente y el nivel de servicio ofertado, así como con el nivel de servicio esperado por los clientes. Se realizó una investigación con 196 clientes de farmacias de la ciudad de Vitória-ES a fin de obtener informaciones acerca de la expectativa del nivel de servicio y su percepción cuanto al nivel de servicio ofertado por las farmacias, bien como indicadores de fidelidad de esos individuos. De las cinco dimensiones de la escala SERVQUAL, solamente para la dimensión Seguridad, se verificó una correspondencia entre el nivel de servicio esperado por los clientes y el ofertado por las farmacias. En todas las otras, el servicio ofertado se evaluó como inferior al servicio esperado por los clientes. Los resultados apuntan para el facto que los clientes esperan más que reciben en los factores Tangibilidad, Confiabilidad, Responsividad y Empatía, lo que no ocurre con el factor Seguridad. Para aumentar la satisfacción de sus clientes, las farmacias de la ciudad de Vitória deben mejorar el nivel del servicio ofertado en tales factores que presentaron disonancia.O mercado varejista farmacêutico passou por inúmeras mudanças nos últimos anos, tornando-se mais competitivo e caracterizado por ofertas de produtos e serviços cada vez mais parecidas entre os diversos concorrentes. Uma das alternativas para as empresas desenvolverem vantagem em diferenciação nesse mercado é por meio da exploração de uma oferta amplificada de serviços, com maior qualidade, do desenvolvimento de relacionamentos mais perenes com seus clientes. Neste trabalho são analisadas as relações entre a fidelidade do cliente e o nível de serviço ofertado, bem como com o nível de serviço esperado pelos clientes. Foi realizada uma pesquisa com 196 clientes de farmácias/drogarias da cidade de Vitória-ES afim de se obter informações acerca da expectativa do nível de serviço e sua percepção quanto ao nível de serviço ofertado pelas farmácias, assim como indicadores de fidelização desses indivíduos. Das cinco dimensões da escala SERVQUAL, apenas para a dimensão Segurança, foi verificado uma correspondência entre o nível de serviço esperado pelos clientes e o ofertado pelas farmácias. Em todas as outras, o serviço ofertado foi avaliado como inferior ao serviço esperado pelos clientes. Os resultados apontam para o fato que os clientes esperam mais que recebem nos fatores Tangibilidade, Confiabilidade, Responsividade e Empatia, o que não ocorre com o fator Segurança. Para aumentar a satisfação de seus clientes, as farmácias da cidade de Vitória devem melhorar o nível do serviço ofertado em tais fatores que apresentaram dissonância

Cultura Organizacional, Estrutura Organizacional e Gestão de Pessoas como Bases para uma Gestão Orientada por Processos e seus Impactos no Desempenho Organizacional

This article presents the main findings of a survey conducted with the aim of describing the interplay of the variables organizational structure, organizational culture and human resource management — considering the assumptions of the business process orientation (BPO) approach— and of identifying the relationship between these constructs and organizational performance, based on the four critical dimensions of the balanced scorecard technique: financial, customer/market, processes/capabilities and learning/growth. We used data from a sample of 368 medium and large Brazilian companies. By means of structural equations modeling we analyzed the associations between the constructs of the proposed nomothetic model. The results point to the existence of positive and statistically significant associations between the constructs investigated, except for the relationship between organizational structure and organizational performance. The results, including with respect to the relatively weak association between elements of organizational structure and performance, suggest that BPO initiatives can have a strong effect on organizational performance, adding to discussions of the theme.Este artigo apresenta os principais achados de uma pesquisa que teve como objetivo descrever as relações entre variáveis da estrutura organizacional, cultura organizacional e gestão de pessoas — considerando-se os pressupostos da abordagem de orientação para processos de negócio (Business Process Orientation/BPO) — e identificar a relação entre esses construtos e odesempenho organizacional, a partir das quatro dimensões críticas do balanced scorecard: financeira, cliente/mercado, processos/capacidades e aprendizado/crescimento. Foram utilizados dados de uma amostra de 368 empresas brasileiras de médio e grande porte. Por meio da modelagem de equações estruturais, foram analisadas as associações entre os construtos do modelo nomotético proposto. Os resultados apontam para a existência de associações positivas e estatisticamente significativas entre os construtos investigados, à exceção da relação entre o construto estrutura organizacional e desempenho organizacional. Os resultados da pesquisa, inclusive atinentes à associação não tão expressiva entre elementos de estrutura e do desempenho organizacional, sugerem que iniciativas em BPO podem afetar de forma contundente os resultados do desempenho organizacional, ampliando as discussões sobre o tema

Developing organizational resilience from business process management maturity

Objective: In the current business context, there is a current need to adopt contemporary practices of process management as a competitive advantage to leverage organizational results. This study aims to explore such relationships, considering the performance results in the organizational resilience dimension. Method: We collected 82 valid responses from a survey targeted at professionals occupying positions or functions in the operations area. For data analysis, we used the technique of structural equation modeling (SEM) using the PLS algorithm. Results: The results show that maturity in the management of business processes positively influences the behavior of organizational resilience, with the highest level of maturity primarily being responsible for this impact. This result reveals that resilience naturally depends on mature and well-established processes in the organizational structure. The proposed model explained 78.5% of organizational resilience. Practical/Theoretical Implications: Companies that maintain mature management of their business processes will be better able to positively influence organizational resilience since process management can make organizations less fragile supply chains and more adaptable to changes. Originality/Value: The findings helped clarify the extent to which process management influences the results of organizational resilience. Although the literature indicates that maturity in business processes is formed by five first-order constructs, only the “innovated” dimension proved to be significant in the present study

O Que se Deve Levar em Conta ao Realizar Análises de Consumo por Meio de Publicações no Facebook?

This paper aims to discuss and present empirical evidences about whether online recommendations posted on Facebook can be related with consumption intention of its users. Moreover, the perceived reputation of the source of the information, the perceived value of the recommended product, and the perceived risk associated with the product were also considered as possible mediators of this relationship. In this sense, the structural relationship among the variables was assessed through SEM - Structural Equation Modeling. To conduct the study, the Facebook contacts of the author himself were screened using the Snow Ball sampling technique. A total of 402 valid cases were obtained. Among the mediating variables, the one that exerted the least total effect in the relationship was the perceived risk associated with the recommended product. The variable for the consumption intention had a value for R² of 47%, which indicates that the model significantly contributes to the explanation of the influence of the tested factors in the consumption intention of Facebook users. This finding indicates that organizations should invest in monitoring these behaviors and in proactive measures to stimulate consumption.Este artigo tem como objetivo discutir e apresentar evidências empíricas sobre se as recomendações on-line publicadas no Facebook podem estar relacionadas com a intenção de consumo de seus usuários. Além disso, a reputação percebida da fonte das informações, o valor percebido do produto recomendado e a percepção do risco associado com o produto também foram considerados como possíveis mediadores dessa relação. Neste sentido, a relação estrutural entre as variáveis foram avaliadas através da Modelagem de Equações Estruturais (SEM -Structural Equation Modeling). Para conduzir o estudo, os contatos do Facebook do próprio autor foram selecionados usando a técnica de amostragem da bola de Neve (Snow Ball), o que resultou na obtenção de um total de 402 casos . Entre as variáveis mediadoras, a que exerceu menos efeito total na relação foi a percepção do risco associado com o produto recomendado. A variável para a intenção de consumo apresentou um valor paraR² de 47%, e isso indica que o modelo contribui significativamente para a explicação da influência dos fatores testados na intenção de consumo de usuários do Facebook. Essa constatação indica que as organizações devem investir em monitoramento desses comportamentos e em medidas proativas para estimular o consumo

Sua cadeia de suprimentos está preparada para a próxima interrupção? Construindo cadeias resilientes

A habilidade em se recuperar de interrupções é um importante fator para as organizações e suas cadeias de suprimentos. Dados empíricos foram utilizados para investigar fatores que impactam a recuperação das cadeias de suprimentos em face de interrupções, como a colaboração, visibilidade, flexibilidade, orientação analítica e a gestão de riscos. Uma revisão de literatura foi conduzida para desenvolver o questionário que foi aplicado em indústrias de transformação do Brasil. Os métodos estatísticos utilizados incluem a análise fatorial confirmatória e a modelagem de equações estruturais. Os resultados indicam que o pacote de capabilidades em resiliência – colaboração, flexibilidade, visibilidade e orientação analítica – impacta positivamente a resiliência das cadeias de suprimentos. Assim, aprimorar essas capabilidades permitirá uma recuperação mais adequada de interrupções. Também se constatou que a gestão de riscos, sozinha, não favorece a recuperação de interrupções. Adicionalmente, existe um impacto mútuo entre as capabilidades em resiliência e a gestão de riscos