Goffman na era digital: um estudo da interação no WhatsApp

Os estudos de Goffman sobre a interação se restringem, em geral, ao ambiente de copresença. Neste trabalho, analiso como insights goffmanianos relativos à visibilidade dos interagentes em copresença podem ser aplicados a um tipo de interação virtual em que o ator social não se faz visível por meio dos recursos típicos de uma interação face a face. Para tanto, examino um tipo de WhatsApp frequente no primeiro ano da pandemia de COVID-19: o de compartilhamento de objeto sem o acompanhamento de mensagem (escrita ou em áudio) produzida por quem o enviou. Defendo que o legado de Goffman vai além dos limites da copresença e das fronteiras que separam o tempo em que a obra foi produzida e o tempo atual, marcado pela velocidade das mudanças

Por uma Linguística Aplicada mais inclusiva

This article advances the discussion proposed during the Opening Lecture of the Academic Semester at the Graduate Program in Applied Linguistics and the Undergraduate Program in Language Studies at Universidade do Vale dos Sinos (Unisinos), Brazil, about the correspondence, in terms of social relevance, between different Applied Linguistics fields and political agenda topics. Based on my research with business organizations, supported by CNPq, I attempt to show how this scenario is fertile for building and sharing/universalizing scientific knowledge of practical relevance, contributing to the development of people, the efficiency of enterprises, and consequently the competitiveness of the country. Key words: Applied Linguistics, organizational studies, national development.Este artigo aprofunda discussão iniciada na Aula Inaugural ministrada para o Programa de Pós-Graduação em Linguística Aplicada e para o Curso de Letras da Universidade do Vale dos Sinos (Unisinos), sobre a equivalência, quanto à relevância social entre os diferentes campos da Linguística Aplicada e os temas de sua agenda política. Partindo da minha experiência em pesquisas na área das organizações empresariais, desenvolvidas com o apoio do CNPq, busco mostrar como esse cenário é fértil para construir e universalizar conhecimento científico de relevância prática, contribuindo para o desenvolvimento das pessoas, a eficiência das empresas e, consequentemente, a competitividade do país. Palavras-chave: Linguística Aplicada, estudos organizacionais, desenvolvimento nacional

Os jeitinhos para se chegar a um acordo

“Jeitinho brasileiro” (Brazilian way of dealing with problems) has been described, in anthropological studies, as a usual practice in Brazilian culture to circumvent bureaucratic and legal impasses. This article offers an interactional perspective on this practice. Focus here is on how mediators use jeitinho to conclude an agreement between the complainant and complained in conciliation hearings involving consumer relations, by analyzing recorded and transcribed oral speech data. In light of the contributions of studies of talk-in-interaction, we examine how this strategy be discursively accomplished in this type of activity. The results show that even in the legal context, the jeitinho emerges, within a continuum, as a kind of action that is sometimes seen close to corruption sometimes close to favor exchanges. Key words: mediation, talk-in-interaction, consume relations, jeitinho.O jeitinho tem sido descrito, nos estudos antropológicos, como uma prática usual na cultura brasileira para contornar impasses burocráticos e até mesmo legais. Este artigo oferece uma perspectiva interacional sobre essa prática, focando no modo como os mediadores se valem do jeitinho para celebrar um acordo entre reclamante e reclamado em audiências de conciliação envolvendo relações de consumo. À luz das contribuições dos estudos da fala-em-interação, analisamos como o jeitinho é co-construído pelas partes, examinando duas audiências realizadas em órgãos brasileiros de proteção do consumidor. Os resultados apontam que, mesmo no contexto jurídico, o jeitinho emerge como um tipo de ação que ora se aproxima do enquadre da corrupção, ora do favor. Palavras-chave: mediação, fala-em-interação, relações de consume, jeitinho

Reaching an agreement through Brazilian way of dealing with problems

“Jeitinho brasileiro” (Brazilian way of dealing with problems) has been described, in anthropological studies, as a usual practice in Brazilian culture to circumvent bureaucratic and legal impasses. This article offers an interactional perspective on this practice. Focus here is on how mediators use jeitinho to conclude an agreement between the complainant and complained in conciliation hearings involving consumer relations, by analyzing recorded and transcribed oral speech data. In light of the contributions of studies of talk-in-interaction, we examine how this strategy be discursively accomplished in this type of activity. The results show that even in the legal context, the jeitinho emerges, within a continuum, as a kind of action that is sometimes seen close to corruption sometimes close to favor exchanges. Key words: mediation, talk-in-interaction, consume relations, jeitinho.</p

Comunicação Organizacional: oportunidades para uma abordagem de pesquisa interdisciplinar entre a Administração e a área de Estudos da Linguagem

Um dos desafios dos estudos organizacionais é o de tentar criar linguagem própria a partir de conhecimentos originados em outras ciências, resultando, freqüentemente, na tradução simplificada de conceitos. No caso da comunicação organizacional, esse desafio é ainda mais complexo, por ser um tema tradicionalmente abordado na Administração sob uma perspectiva mais instrumental e cujos enfoques nas outras áreas são diversos. Este ensaio teórico analisa as possibilidades de aproximar a Administração e os Estudos da Linguagem, no desenvolvimento de pesquisas sobre a comunicação organizacional e no auxílio à solução dos problemas práticos da gestão. A fonte de inspiração são as experiências de uma linha de pesquisa que busca um enfoque interdisciplinar pautado mais na produção conjunta de conhecimento pelos pesquisadores das duas áreas do que numa travessia de fronteiras disciplinares limitada à importação de conceitos e métodos. As reflexões apresentadas mostram que se, por um lado, nem sempre é fácil a negociação de lógicas e ferramentas no processo de investigação, por outro lado, esse exercício pode favorecer a produção de conhecimento novo para ambas as áreas e de relevância prática para o contexto organizacional

O uso da técnica do mata-leão em abordagem policial: um estudo multimodal de fala-em-interação

O uso ético da força em abordagens policiais tem recebido cada vez mais destaque na discussão sobre a violência policial no Brasil e no mundo. Neste artigo, examinamos, à luz da Análise da Conversa Multimodal (ACM), um vídeo postado no YouTube que registra o emprego da técnica de imobilização conhecida popularmente como mata-leão. Os resultados demonstram que a tomada de decisão do uso da força é um processo interpretativo, coconstruído interacionalmente. Considerando-se os protocolos institucionais oficiais sobre o uso progressivo da força, a videoanálise indica adiantamento de condutas corporificadas de coerção dos policiais. Revela também modelos culturais postos em ação na conduta policial. Assim, reivindicamos a relevância dos conhecimentos interacionais como nova chave analítica para se entender a tomada de decisão policial e o uso progressivo da força, destacando-se seu potencial para a formação policial.  Palavras-chave: Análise da Conversa Multimodal; Mata-leão; Violência Policial

A (Des)Confiança no Ambiente de Trabalho: Um Estudo de Caso à Luz da Teoria Winnicottiana

The present article seeks, with transdisciplinary approach, to understand the process of construction of the (dis)trust, in its multipe manifestations, on a business organization, putting in dialogue contributions of Winnicot’s theory and the Conversation Analysis using the approach of Ethnomethodology. It is profoundly emphasized the importance of the environment in the subjective construction and it takes the concept of accountability to its fully extent, to analyse the speech of professionals, generally in an interview situation, within a consultancy on internal communications in a business shifting process. At last it describes the perceptions of the respondents about the communicative experiences that put in evidence the importance of the reinforcement of self-confidence and the damage that lack of mutual trust can cause in the working environment.O presente artigo busca, através de uma abordagem transdisciplinar, compreender o processo de construção da (des)confiança, em suas múltiplas manifestações, numa organização empresarial, colocando em diálogo as contribuições da teoria winnicottiana e da Análise da Conversa de cunho Etnometodológico. Enfatiza a importância do ambiente na construção subjetiva e apropria-se do conceito de prestação de contas/explicabilidade (accounts), para analisar a fala de profissionais, em situação de entrevista, no âmbito de uma consultoria sobre a comunicação interna numa empresa em processo de mudança. Por fim descreve as percepções dos entrevistados sobre experiências comunicativas que colocam em relevo a importância do reforço da autoconfiança e os prejuízos da falta de confiança mútua no ambiente de trabalho

Bem-estar e a saúde ocupacional dos docentes de enfermagem no ensino superior

Objetivo: Analisar o bem-estar e a saúde ocupacional dos docentes de enfermagem no ensino superior. Métodos: Estudo descritivo, transversal, quantitativo. Amostra de 32 docentes a partir de entrevistas utilizando formulário sócio demográfico e ocupacional; Escala de Bem-Estar no Trabalho e Questionário de alterações de saúde. Os dados foram digitados em planilhas e analisados por estatística descritiva no software Statistical Package for the Social Science 25.0. Resultados: A maioria dos participantes era do sexo feminino e adulto-jovem, com 40 horas de trabalho semanal, em média. Os escores da referida escala foram 3,17 para afeto positivo; 1,68 para afeto negativo e 4,19 para sentir-se realizado no trabalho, sendo o bem-estar moderado. A saúde ocupacional foi caracterizada por cansaço físico e/ou mental, estresse, frustração, nervosismo, dentre outros. Conclusão: Os docentes demonstraram bem-estar, contudo, foram caracterizados com variáveis de adoecimento psíquico, afetos negativos, o que sugere demandas em saúde importantes