Competences that the new work in tourism requires

La irrupción de Internet en la sociedad está generando una nueva forma de trabajo, creado directamente por los individuos, que presenta características diferentes del trabajo tradicional. Este reciente modo de ofrecer y demandar servicios se da en distintas actividades propias del sector turístico. Partiendo de la literatura existente, se fundamenta que trabajar en un entorno tecnológico modifica el trabajo y las demandas a los trabajadores. Para comprobar los requisitos especiales del trabajo que se produce por parte de las personas al amparo de Internet se analizan, con una metodología cualitativa, diferentes sitios web dedicados a este mercado laboral. Partiendo de un enfoque de competencias, basado en comportamientos específicos que permiten lograr un alto rendimiento, los resultados describen un perfil de trabajador en el que, aparte de las habilidades necesitadas para cada trabajo, se requieren unas competencias interpersonales y cognitivas específicas. Tanto los trabajadores, como los futuros profesionales, y las instituciones responsables de la formación y el empleo deberían ser conscientes de esta realidad profesional.The growth of the Internet in society is creating a new type of work generated directly by individuals and that has different characteristics from traditional jobs. This new way of offering and demanding services appears in several activities of the tourism sector. From the existing literature, we prove that technological environments modify the tasks required from and the demands made to workers. To check the special requirements of the work produced by individuals taking advantage of the possibilities of the Internet, we analyze with a qualitative methodology different websites dedicated to this labor market. Drawing on a competence approach based on specific behaviors related with a high performance, the results describe a worker profile in which, apart from the skills needed for the job, specific interpersonal and cognitive competences are required. Both workers, as future professionals, and institutions responsible of training and employment should be aware of this professional reality

WHAT DRIVES SATISFACTION AND DISSATISFACTION OF HOTEL GUESTS? AN EXPLORATORY ANALYSIS BASED ON TRIPADVISOR

Understanding the drivers of hotel guest satisfaction and dissatisfaction is basic for hotel managers. In this research, we use a large database of more than 30,000 reviews that were posted on TripAdvisor to investigate this issue. We use Power BI to assign a sentiment score to each review and to extract the main phrases from them. This allows us to create two datasets of words and phrases (one derived from the reviews of satisfied guests and one derived from the reviews of dissatisfied guests) in order to compare them. In order to compare both datasets, we perform a quantitative analysis. We find that some of the concepts are mentioned almost equally by both types of guests (the staff, the room, the food options and the infrastructure of the hotel, mainly the pool area), while others appear more predominantly in one of the cases (e.g. the bathroom and prices are mentioned much more frequently by dissatisfied guests). These results allow us to draw some conclusions for hotel managers

Second economy in tourism: Jobs and IT

En general, la sociedad ha asumido la enorme presencia que las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC) tienen actualmente en cualquier faceta de la vida. Esta penetración de la tecnología está sustituyendo los puestos de trabajo en los que las empresas basan su actividad. Este proceso de automatización es un fenómeno que se ha estudiado principalmente en el sector industrial, pero el avance experimentado por las tecnologías hace que se esté extendiendo a otras actividades productivas. El sector turístico ha sido pionero en usar las TIC, aunque no existen estudios que valoren su incidencia en las ocupaciones turísticas. Tras una revisión de la literatura sobre la incidencia de las TIC en el trabajo, y un análisis de los datos sobre la evolución del trabajo por cuenta ajena en los hoteles en España, este artículo pretende ser una reflexión sobre el uso de las TIC por parte de las empresas turísticas. La tendencia encontrada apunta un impacto significativo de las TIC en la cantidad y el tipo de trabajo que actualmente se realiza en las actividades turísticas.In general society has assumed the huge presence of information and communication technology (ICT) in all life’s facets. Nevertheless, this technology penetration may be substituting organizations’ occupations. Automation phenomenon has been mainly studied in the industrial activity, but it is a wider trend due to the technological development. Although the tourism industry has been pioneer in ICT utilization there are no works about its impact on tourism jobs. After a revision of the literature on how ICT influence jobs, and an analysis of the job posts in hotels in Spain, this article is a basic approach to this question and pretends to be a reflection about the use of ICT by tourism firms. The trend found points to a significant impact of ICT on the quantity and type of work currently done in tourism activities

Trabajo y plataformas de servicios en la economía colaborativa:

On-demand and gig economy are names commonly used when discussing issues related to labor in the collaborative economy. Some of the specific digital platforms in this economy (such as TaskRabbit and Upwork) are quite popular. The term digital labor market has been suggested to distinguish the work mediated by these platforms from that of the traditional labor market. This study collects the characteristics commonly attributed to the digital labor market and analyzes them based on data about 465 workers extracted from two important digital labor platforms. Our results confirm and refine some of the beliefs found in the literature.Economía bajo demanda y economía del trabajo ocasional son dos de los términos que se han usado para referirse a la faceta laboral de la economía colaborativa. Algunas de las plataformas más relevantes de esta economía (ej., TaskRabbit y Upwork) son ya bastante populares. El auge de esta nueva forma de trabajar ha hecho que se hable de mercado laboral digital para diferenciarlo del tradicional. Este estudio recopila las características atribuidas al trabajo que se intercambia en el mercado laboral digital y las analiza utilizando datos de 465 trabajadores. Nuestros resultados confirman y refinan algunas creencias existentes en la literatura

Tourism in the sharing economy: what is it and who provides it?

La economía colaborativa sigue expandiéndose en el sector turístico. Aunque ya existía desde hace tiempo, la oferta de actividades turísticas en este ámbito está adquiriendo una mayor relevancia debido a la irrupción de Airbnb. En este artículo aportamos información detallada del tipo de actividades turísticas que se oferta, se compara con las actividades existentes en dos plataformas de actividades profesionales, y se analizan los proveedores teniendo en cuenta lo que la literatura de la economía colaborativa establece al respecto. Se descargaron los datos de Airbnb de cuatro comunidades autónomas españolas y se analizaron de manera cuantitativa y cualitativa. Los resultados reflejan que la economía colaborativa y la economía tradicional comparten similitudes en su oferta de actividades turísticas, a la vez que también presentan diferencias. Una buena parte de sus proveedores no tiene el perfil que tradicionalmente se les ha atribuido en la literatura sobre le economía colaborativa. A su vez, los responsables de la gestión de los destinos turísticos pueden estar tranquilos en lo referido a la percepción de sus visitantes, dado el alto nivel de satisfacción que muestran los mismos.The sharing economy continues to grow inside the tourism industry. Although sharing tours and activities have been being offered now for quite some time, Airbnb has produced major changes in what is on offer. This articles compares what is on offer with the activities detailed in two webs of major professional suppliers to go on to contrast the suppliers’ characteristics with the theory of the sharing economy as re‐ flected in the literature available. AirBnB tours and activities were downloaded for four regions in Spain and analysed qualitatively and quantitatively allowing us to identify the “shared” activities with the traditional tourism economy and the differences. The conclusion reached is that most “sharing economy” suppliers do not fit the profile generally attributed to the same in the literature, while managers of DMOs can rest at ease with visitor perception since such is highly satisfied with the experiences and activities on offer

La importancia del ajuste entre el sistema de incentivos retributivo y el entorno de la empresa para el éxito de la organización: una aplicación a la fuerza de ventas

El personal de ventas en las organizaciones tiene la misión crucial de conseguir ingresos para la empresa, de forma que ésta pueda mantener sus operaciones. Debido a lo delicado de esta tarea para la supervivencia y éxito de la organización, se han dedicado generosos esfuerzos a conseguir un mayor estímulo y control del trabajo de los vendedores. Uno de los más destacados se corresponde con la utilización de sistemas de incentivos, muy variados, pero todos persiguiendo una mejora del rendimiento de la fuerza de ventas y, como consecuencia, unos mejores resultados empresariales. El presente trabajo trata de arrojar algunas luces sobre las siguientes incógnitas que se plantean en cuanto al diseño de sistemas de retribución variable para la fuerza de ventas: ¿De qué depende el éxito de un plan retributivo para el personal de ventas? ¿Qué variables empresariales, de la fuerza de ventas y del entorno en el que desarrollan su actividad, hacen más aconsejable un mayor nivel de incentivos? ¿Cómo se puede valorar el éxito de un plan retributivo? ¿Existen los planes retributivos ideales? Para estudiar estas cuestiones hemos realizado una revisión teórica de las distintas perspectivas, principalmente la de la Teoría de Agencia para, posteriormente, lanzar un cuestionario construido para validar el modelo teórico propuesto en una muestra de empresas industriales localizadas en España. Por último, se analizó la relación de la congruencia de la intensidad de los incentivos retributivos con las circunstancias empresariales y su influencia en el rendimiento de la empresa y de la fuerza de ventas

¿Predice la retribución diseñada a partir de la teoría de costes de transacción el rendimiento de la empresa y del equipo de ventas?

Transaction Cost Analysis provides an appealing framework for examining the role of salary versus incentive compensation because it identifies a set of theoretical constructs for determining the appropriate balance between these components. However, there is no evidence on the performance impact of a compensation plan designed on the theoretical basis of TCA. This work analyses this impact through a sample of 108 salesforces operating in Spain. We consider variables as difficulty of replacing salespeople, uncertainty, output variables adequacy to measure salesforce performance and salesforce size to verify the relationship between the compensation design and the company and salesforce performance. Our results permit us to state that the TCA framework is appropriate for determining the success of a compensation plan for salespeople, specifically regarding salesforce outcomes

Nurses' perceptions of aids and obstacles to the provision of optimal end of life care in ICU

Contains fulltext : 172380.pdf (publisher's version ) (Open Access

Worker eWOM: los trabajadores opinan en Internet

El impacto de Internet en las empresas y en la sociedad ha sido extraordinario. Esta revolución ha creado nuevos comportamientos entre los consumidores, como el boca a oreja electrónico (en inglés eWOM, electronic word-of-mouth), que ya ha sido ampliamente tratado en la literatura. En la actualidad hay un fenómeno incipiente, similar al anterior, que aunque ha alcanzado una cierta relevancia aún no ha sido estudiado. Es lo que hemos denominado weWOM (worker electronic word-of-mouth), consistente en que los empleados y exempleados, por iniciativa propia, evalúan públicamente a sus empresas como lugar para trabajar. Hay numerosas webs específicamente dedicadas a este comportamiento. En este artículo describimos el weWOM, los lugares en que se encuentra y las consecuencias e implicaciones que el mismo puede tener para las empresas