Cocriação na internet: uma análise das perspectivas da empresa e do consumidor

O objetivo da pesquisa foi estudar co-criação na Internet no Brasil, a partir de duas perspectivas: a da empresa, com a identificação das ferramentas disponibilizadas para propiciar a participação do consumidor em processos de co-criação; a do consumidor, com a análise dos papéis desempenhados por ele nesse processo. O método de pesquisa foi a Análise de Conteúdo de websites e de participações dos consumidores. Os resultados mostram uso restrito das ferramentas e papel do consumidor apenas como usuário. As descobertas podem auxiliar as empresas a viabilizar a participação do consumidor ao longo das diversas etapas do processo de desenvolvimento de produtos e serviços. Outras implicações estão na produção de insights para uma maior efetividade na utilização da Internet, visando a criação de valor para o consumidor.The objective of this research was to study co-creation on the Internet in Brazil, from two perspectives: the companies, identifying tools available to propitiate consumer participation in co-creation processes and the consumers, analyzing roles portrayed by them in that process. Content Analysis of websites and consumers’ posts was chosen as the research method. Results show limited use of tools and the portrayed role of the consumer only as a user. The findings may help companies to facilitate the participation of the consumer through the various stages of products and services development process. Other implications are to produce insights for greater effectiveness in the use of the Internet in order to create value for consumers

AJUDE-ME POR FAVOR! O efeito da cocriação na persuasão de consumidores

Na revisão da literatura sobre cocriação detectou-se lacunas teóricas relacionadas à resposta do consumidor observador (que não participou do processo de cocriação) aos resultados da cocriação.  O objetivo desta pesquisa é estudar o efeito de se informar a cocriação (empresa/consumidor e empresa/especialista) do produto, na persuasão do consumidor observador, considerando-se diferentes apelos de propaganda. Em 2 experimentos foram manipuladas as variáveis “tipo de parceiro de cocriação” (consumidores/ especialistas) e “tipo de apelos da mensagem” (racionais/emocionais). Os resultados não comprovaram os efeitos esperados. No entanto, as médias das medidas de persuasão apontam que as hipóteses formuladas podem ser confirmadas em estudos posteriores.   PALAVRAS-CHAVE: Cocriação; Persuasão; Consumidor Observador.     ABSTRACT In reviewing the literature on co-creation was detected theoretical gaps related to the observer consumer response (which did not participate in the co-creation process) to co-creation results. The objective of this research is to study the effect of informing the co-creation (company / consumer and company / expert) of the product as an observer consumer persuasion, considering different advertising appeals. In two experiments were manipulated variables "type of co-creation partner" (consumers / experts) and "type of message appeals" (rational / emotional). The results did not confirm the expected effects. However, the means of persuasion measures show that the assumptions can be confirmed in further studies.   KEYWORDS: Co-creation; Persuasion; Observer Consume.     RESUMEN En la revisión de la literatura sobre la co-creación se detectó vacíos teóricos relacionados con la respuesta observador del consumidor (que no participan en el proceso de co-creación) resultados para co-creación. El objetivo de esta investigación es estudiar el efecto de informar a la co-creación (empresa / consumidor y la empresa / especialista) de producto como persuasión del consumidor observador, teniendo en cuenta los diferentes recursos de la propaganda. En dos experimentos se manipulan las variables "tipo de asociado en la co-creación" (consumidores / expertos) y "tipo de mensaje de apelación" (racional / emocional). Los resultados no comprobaron los efectos esperados. Sin embargo, las medias de las medidas de persuasión apuntan que las hipótesis formuladas pueden ser confirmadas en estudios posteriores.   PALABRAS CLAVE: Co-creación; Persuasión; Consumidor observador.  &nbsp

Choosing ICT Tools: Proposition of a Model to Deliver Value for Clients

Several tools of Information and Communication Technology (ICT) are being used nowadays to support customer relationship processes. Literature review shows that, in the selection and deployment of these tools, internal goals of productivity and efficiency predominate. In just a few situations, the objective is offering higher value to the client. Therefore, the objective of this research was to propose a process of selection and deployment of ICT tools geared towards offering higher value, in the business to business market. Primary data were collected in depth interviews with high-level executives responsible for ICT areas. For the content analysis, the ATLAS-ti software was used, searching for recurrent themes. A value oriented process for choosing and implementing ICT tools was then proposed

They Know What the Customer Wants! Proposal and Validation of a Scale to Evaluate the Sales Force Integration Into the Product Development Process

Objetivo: Propor uma escala para mensurar a integração do vendedor ao Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP), considerando a perspectiva deste profissional.   Metodologia: Por meio de técnicas de análise fatorial exploratória e confirmatória e estudos de validade foram analisados dados colhidos de 258 vendedores do segmento médico-hospitalar.   Principais resultados: A escala desenvolvida apresentou propriedades psicométricas adequadas para a finalidade proposta, com bons parâmetros de confiabilidade e validade.   Contribuições: Proposta de uma forma de mensuração da integração do vendedor ao PDP, segundo a perspectiva desse ator, uma vez que muito do que há na literatura se baseia na opinião de gerentes e supervisores. Paralelamente, o estudo poderá ajudar as organizações a projetar e implantar PDPs nos quais a integração do vendedor possa se dar de maneira efetiva, cobrindo uma gama de informações significativa para a empresa, assim como ajudá-la a manter funcionários com uma visão ampliada a respeito da atividade de vendas.   Relevância / originalidade: A falta de clareza quanto à integração da força de vendas ao PDP, indica que o vendedor pode receber treinamentos que eventualmente sejam desperdiçados, recursos podem ser investidos nele incorretamente e informações muito ricas podem ser perdidas simplesmente porque não há entendimento por parte do profissional de vendas de que ele é um elemento integrante do processo.Objective: To propose and test a scale to measure the salesperson’s integration into the product development process (PDP), considering the perspective of salespeople.   Methodology: The data were collected through a survey applied to 258 salespeople from medical device industry and analyzed using exploratory and confirmatory factor analysis.   Main results: The analysis of the scale’s psychometric properties was satisfactory, with good reliability and validity parameters.   Contributions: The study provides an instrument for measuring salesperson’s integration into the PDP, considering the perspective of salespeople, since much of what is in the literature is based on managers and supervisors’ opinions. Also, the study can help organizations design PDPs that effectively integrate the salesperson, covering a range of meaningful information for the company, as well as helping to maintain employees with a broader view of sales activity.   Relevance / originality: Lack of clarity regarding sales force integration into the PDP indicates that the salesperson may receive non-effective training, resources may be invested incorrectly, and worthy information may be lost simply because there is no understanding on the part of the salesperson that they are part of the product development process

The Interaction Effect of Type of Message X YouTuber’s Media Metrics on Customers’ Responses and the Moderation of Conformity Intention

This is a study of the way in which YouTubers’ media metrics influence the effect of their one-sided messages (1SMs) and two-sided messages (2SMs), providing theoretical explanations based on the elaboration likelihood model. Its main objective is the proposition and testing of: (i) the interaction effect between type of message and media metrics of the YouTuber on customers’ responses, and (ii) the moderation of individuals’ conformity intention for the interaction effect between type of message and media metrics on customers’ responses. The results of an experiment showed that high YouTubers’ media metrics have more effect for 1SMs and less effect for 2SMs. Additionally, conformity intention moderates the effect of the interaction type of message X media metrics. A high level of conformity intention neutralizes the interaction effect between YouTubers’ media metrics and message sidedness. This study makes a theoretical contribution to research into online content and information use, providing explanations of how media metrics of a vlog influence the effect of two types of messages

ATITUDE DO CONSUMIDOR SOBRE MEDICAMENTOS: COGNITIVA OU AFETIVA?

Conhecer os componentes da atitude do consumidor sobre o produto ajuda pesquisadores e gerentes a resolver diversos problemas de marketing. Modelos de planejamento de propaganda recomendam emparelhar os apelos (racionais ou emocionais) a atitude sobre o produto (predominantemente cognitiva ou predominantemente afetiva). No entanto, a prática de propaganda discorda, as vezes, de tal recomendação. Esse pode ser o caso da propaganda de medicamentos mirando o consumidor que pouco utiliza apelos racionais, pois a atitude sobre medicamentos é aparentemente mais cognitiva. Mas, empiricamente, nada se sabe sobre essa atitude do consumidor brasileiro. O objetivo desta pesquisa foi avaliar os componentes da atitude do consumidor sobre medicamentos. No levantamento empreendido, confirmou-se a predominância do componente cognitivo. Mas, surpreendentemente, a atitude foi cognitivo-afetiva em pessoas com problemas de saúde. Tais resultados têm implicações na gestão da propaganda de medicamentos

Information and Emotion in Advertising: A Content Analysis on the Internet in Brazil

O expressivo incremento do número de usuários e das transações realizadas através da Internet realçou a importância deste canal, trazendo novas oportunidades e desafios para a propaganda. No entanto, o modo como anunciantes utilizam informações e apelos emocionais em suas mensagens ainda é um assunto pouco estudado. Daí, os objetivos deste artigo foram: a) analisar algumas características gerais da propaganda na Internet; b) explorar o conteúdo informacional e o apelo emocional da propaganda na Internet. Realizou-se uma pesquisa de caráter exploratório, por meio da análise de conteúdo de uma amostra de 156 anúncios escolhida por conveniência nos sites de maior acesso na Internet brasileira. Os resultados mostraram que a propaganda nos sites analisados é bastante pulverizada quanto às categorias de produto anunciadas, mas que os investimentos estão concentrados em poucas categorias de site. Os tipos de conteúdo informacional mais comumente usados são “disponibilidade” e “componentes ou conteúdo” dos produtos. Também a propaganda utiliza apenas apelos emocionais positivos, o que traz oportunidades para a criação campanhas. Contribui-se com conhecimento sobre a utilização da Internet em comunicações de marketing e se sugere o direcionamento de pesquisas futuras. DOI: 10.5585/remark.v10i3.2276The significant increase in the number of users and transactions over the Internet has highlighted the importance of this channel, bringing new opportunities and challenges for advertising. However, the way advertisers use information and emotional appeals in their messages is still a subject little studied. Hence, the objectives of this paper are to: a) analyze some general features of Internet advertising; and b) explore the information content and emotional appeal of Internet advertising. We conducted an exploratory search through content analysis of a sample of 156 ads on sites using a convenience sample of Brazilian Internet users. The results showed that the advertising on the analyzed sites was for an assortment of products but the products were concentrated in a few categories. The types of informational content most commonly used are "availability" and "components or content" of products. Also the advertisements use only positive emotional appeals, which bring opportunities to create campaigns. This study contributes knowledge about the use of internet in marketing communications and suggests the direction of future research

A Satisfação com a Vida Influencia a Intenção de Uso do Facebook?

A variety of factors responsible for influencing the use of Social Networks Sites (SNS) has been the focus of research, but inconclusive results present a theoretical framework evolving. In this study, extends the model proposed by Cheung et al. (2011) to explain the use of SNS, adding Life Satisfaction as related variable. The objective was to analyze the relationship between Life Satisfaction and Use of SN. An online survey of Brazilians (n = 1111) showed influence of Life Satisfaction on We-Intention of SNS of Use. This relationship had Subjective Norm, Group Norms, Social Identity, Entertainment Value and Maintaining Interpersonal Interconnectivity as dependent variables. Life Satisfaction has improved the explanatory power of the model (R2 = 0.36) and proved different arrangements between the influencing factors of the use of social networks sites by Brazilians.Variedade de fatores que influenciam o uso de Redes Sociais (RSs) tem sido foco de pesquisa, mas resultados inconclusivos apresentam um corpo teórico em evolução. Neste estudo, extende-se o modelo proposto por Cheung et al. (2011) para explicar o uso de RSs, adicionando-se Satisfação com a Vida como variável relacionada. O objetivo foi analisar a relação entre Satisfação com a Vida e Uso de RSs. Um levantamento on-line com brasileiros (n = 1111) revelou influência de Satisfação com a Vida sobre We-Intention do Uso de RSs Essa relação foi mediada por Norma Subjetiva, Normas de Grupo, Identidade Social, Valor de Entretenimento e Manutenção da Interconectividade Interpessoal. Satisfação com a Vida melhorou o poder explicativo do modelo (R2=0,36) e revelaram-se diferentes arranjos entre os fatores influenciadores do uso de redes sociais pelos brasileiros

Satisfaction, Trust and Familiarity in Online Retailing and Moderating Role of Experience

Objetivo do estudo: O objetivo desta pesquisa é analisar as relações entre satisfação, confiança e familiaridade no contexto do varejo online, analisando-se o efeito moderador da experiência.Metodologia/abordagem: Realizou-se um levantamento de dados por seção cruzada única com 190 usuários brasileiros de comércio eletrônico. Para testar as hipóteses formuladas foram analisados quatro modelos de regressão.Principais resultados: As evidências empíricas confirmam o efeito moderador da experiência na relação satisfação-confiança. Quanto melhor a experiência do consumidor, o efeito da satisfação na confiança é mais forte.Contribuições teóricas/metodológicas: Confirmação da experiência como variável moderadora da relação satisfação-confiança. Confirmação da relação satisfação-confiança, esclarecendo a inter-relação entre esses construtos. Especulações sobre o efeito da familiaridade na qualidade percebida do website e suas potenciais implicações. Relevância/originalidade: Este estudo discute os construtos satisfação, experiência, confiança e familiaridade no contexto específico do ambiente de compra online do varejista e não do comércio eletrônico em geral. O foco é na satisfação cumulativa, que considera o resultado do desempenho da empresa ao longo do tempo. Implicações para a gestão ou sociais: As implicações gerenciais apontam para a necessidade maior ênfase em ações que aprimorem a experiência do usuário com o website, como rapidez de carregamento, respostas imediatas, facilidade para encontrar informações e um bom design podem influenciar a experiência do indivíduo no website, aumentando as suas satisfação e confiança.Objective: The objective of this study is to analyze the relationship among satisfaction, trust and familiarity in the context of online retailing and to evaluate the moderating effect of experience. Method: This research conducted a cross-sectional survey with 190 Brazilian users of electronic commerce in order to address these theoretical gaps. To test the formulated hypotheses, four regression models were analyzed. Results: Empirical evidence confirms the moderating effect of experience on the satisfaction-trust relationship. The better the consumer experience is, the effect of satisfaction on trust is stronger. Theoretical contribution: Confirmation of the experience as a moderating variable on the satisfaction-trust relationship. Confirmation of the satisfaction-trust relationship, clarifying the interrelationship between these constructs. Speculation about the effect of familiarity on the perceived quality of the website and its potential implications. Relevance and originality: This study discusses satisfaction, experience, confidence, and familiarity constructs in the specific context of the retailer's online shopping environment rather than the e-commerce in general. The focus is on the cumulative satisfaction, which considers the outcome of the company's performance over time. Managerial implications: Managerial implications point to emphasize actions that enhance the user's experience with the website, such as speed of loading, immediate responses, ease of finding information and good design can influence the individual's experience on the website, increasing their satisfaction and confidence