Work, wage and consumption: valuing and displaying among manufacturing workers

When a former female manual worker decides to put on gel nails soon after losing the job that had prevented her from making up her hands (as someone in my fieldwork has recently done), it could be tempting to see a shift from a constrained worker identity to an unbound consumer identity materializing there. In the following pages, however, this episode and its local (and) labour context are taken as starting points to attempt a further exploration and a more nuanced understanding of the relationship between work and consumption. On theoretical and empirical grounds, it is argued that, instead of conceiving work and consumption as separate and indeed opposite realms, a close link between them – with work providing a relevant context to the working person as a consumer, and consumption providing subjects a relevant arena where to perform the value of their work – should be acknowledged and scrutinized.Perante uma ex-operária que decide aplicar unhas de gel pouco depois de perder o emprego (cujas circunstâncias materiais lhe limitavam o arranjo das mãos), algumas influentes teorias da contemporaneidade encontrariam o exemplo acabado da transição de uma identidade operária, constrangida pelo trabalho, para uma identidade pós-trabalho, construída nas livres escolhas de consumo. Neste texto, porém, esse episódio e os respectivos contextos local e laboral são tomados como ponto de partida para uma exploração mais aprofundada das complexas relações entre trabalho e consumo. É criticada a ideia de separação, ou até oposição, entre ambos os campos de prática, propondo-se, pelo contrário, o reconhecimento e a discussão das suas estreitas ligações – designadamente, a presença do trabalho como contexto relevante para o trabalhador enquanto consumidor e a importância do consumo como lugar de expressão do valor do trabalho

Avaliação da Qualidade Organizacional em Cuidados de Saúde Primários, através da Common Assessment Framework - o caso da região do Alentejo

O modelo de auto-avaliação Common Assessment Framework (CAF) foi construído para ajudar as organizações do sector público dos países europeus a utilizar as técnicas de gestão da qualidade. Face à reforma em curso nos Cuidados de Saúde Primários em Portugal, a qual conduz a novas formas de gestão e a mudanças ao nível dos profissionais de saúde, questiona-se em que medida a ferramenta CAF permite a auto-avaliação destes serviços e qual o contributo da aplicação do referido modelo para a melhoria da qualidade dos serviços prestados aos utentes. Pretendendo-se analisar a aplicabilidade da CAF, como ferramenta de auto-avaliação dos serviços públicos, nos Cuidados de Saúde Primários, designadamente nos Centros de Saúde ou Unidades Funcionais da Região Alentejo, procura-se, com o presente trabalho de investigação, dar um contributo para a compreensão da aplicação do processo de auto-avaliação da qualidade nesses serviços. Para tal, com base na ferramenta da CAF, é desenvolvido um desenho de investigação que inclui a aplicação de um inquérito junto de profissionais de saúde das unidades funcionais dos Centros de Saúde de um dos seis Agrupamentos de Centros de Saúde da Região Alentejo, o qual se constitui a amostra do estudo, com a finalidade última de realizar um diagnóstico dos serviços em estudo, identificando os pontos fortes e fracos e apresentar propostas de melhorias

Avaliação da Qualidade Organizacional em Cuidados de Saúde Primários, através da CAF – o caso da Região Alentejo

A investigação versa sobre a análise da aplicabilidade do modelo de autoavaliação Common Assessment Framework (CAF) nos CSP - nas UF dos CS da Região Alentejo. Adaptando instrumentos da CAF foram aplicados inquéritos junto de profissionais de saúde, em Março de 2011, com a finalidade de realizar um diagnóstico dos serviços em estudo. As variáveis foram definidas a partir de subcritérios dos critérios do referido modelo, designadamente “liderança”, “planeamento e estratégia”, “pessoas”, “processos” e “resultados relativos às pessoas”. Participaram neste estudo 77 profissionais de saúde, dos quais 20,8% médicos, 36,4% enfermeiros, 24,7% técnicos administrativos, 15,6% assistentes operacionais e 2,6% de outros profissionais de saúde das UCSP de um dos seis ACES da Região Alentejo. Os resultados permitiram realizar o diagnóstico desses serviços de saúde onde se identificaram áreas fortes e áreas de melhoria. Estas últimas permitiram delinear sugestões de melhoria, nomeadamente, a divulgação da missão, visão e valores; o envolvimento dos profissionais de todos os grupos no planeamento e estratégia; a clarificação da estratégia para todos através do trabalho em equipa e da implementação efetiva de canais de comunicação, como reuniões de serviço; a avaliação sistemática da satisfação dos profissionais; a melhoria do equipamento informático e sistema de comunicações; a implementação de ferramentas de autoavaliação e, por último, a formação em gestão da Qualidade

Anatomy of the disease-related Dis3L2 ribonuclease: dissecting the amino acids responsible for substrate specificity

Ribonucleases are enzymes which perform the processing and degradation of all types of RNA, being critical for the tight post-transcriptional regulation of gene expression. Three homologues from the RNase II/RNB family of exoribonucleases are found in eukaryotes: Dis3, Dis3L1, and Dis3L2. The first two associate with the RNA exosome, while Dis3L2 participates in an alternative degradation pathway, depending on 3’-uridylation by terminal uridylyl transferases and poly(U) polymerases. The first insights on protein–RNA interactions were obtained analysing the mouse Dis3L2–oligo(U) structure, supporting the distinctive preference of Dis3L2 for uridylated substrates. To date, Dis3L2 has already been associated with cellular processes as relevant as RNA surveillance, cell proliferation and differentiation. Human DIS3L2 defects have been related to several cancers, alongside with Perlman Syndrome, a rare foetal overgrowth disorder, consequently increasing the risk for Wilms Tumour, a malignant kidney tumour commonly affecting children. Nevertheless, much remains unknown about the mechanism of action of Dis3L2 and its peculiar substrate preference. In this work, fission yeast was used as an eukaryotic microorganism model for studying a considerably important ribonuclease in human diseases. Our aim was the identification of particular amino acids potentially crucial for activity and substrate specificity of Schizosaccharomyces pombe Dis3L2 (SpDis3L2), namely those involved in its preference for uridylated substrates. Thus, wild-type and point mutants of SpDis3L2 were overexpressed and purified. A thermal shift assay allowed the improvement of protein stability and enhanced full-length protein purification. Subsequently, the exoribonucleolytic activity of SpDis3L2 versions was analysed over different RNA substrates, using an inactive mutant as control. We uncovered that all tested mutants were active, with several of them differing from the wild-type regarding their level of activity and their preference for uridylated substrates. Therefore, these results pave the way for the analysis of other protein versions with combinations of these point mutations.As ribonucleases são enzimas responsáveis pelo processamento e degradação do RNA, sendo essenciais na regulação pós-transcricional da expressão génica. Em eucariotas, encontramos três homólogos das exorribonucleases da família RNase II/RNB: Dis3, Dis3L1 e Dis3L2. Os dois primeiros associam-se ao exossoma, enquanto a Dis3L2 participa numa via alternativa de degradação dependente da 3’-uridilação por uridilil transferases terminais e poli(U) polimerases. Atualmente, a Dis3L2 já foi associada a processos celulares pertinentes como o controlo de qualidade do RNA, e a proliferação e diferenciação celulares. Defeitos na DIS3L2 humana foram relacionados com vários cancros, bem como com a Síndrome de Perlman, uma doença rara de sobre-crescimento fetal que aumenta o risco para o Tumor de Wilms, um tumor renal geralmente encontrado em crianças. Contudo, ainda muito se desconhece do mecanismo de ação da Dis3L2 e da sua preferência distintiva por substratos uridilados. Usando a levedura de fissão como modelo de microrganismo eucariótico para estudar esta ribonuclease extremamente relevante para doenças humanas, este trabalho pretendeu identificar aminoácidos da Dis3L2 de Schizosaccharomyces pombe (SpDis3L2) potencialmente cruciais para a sua atividade, especificidade de substrato, e, em particular, pela preferência por substratos uridilados. Assim, a SpDis3L2 selvagem e respetivos mutantes pontuais foram sobrexpressos e purificados, após a otimização das condições de purificação para que favorecessem a purificação da proteína no seu estado íntegro. A atividade exorribonucleolítica das versões da SpDis3L2 foi analisada sobre diversos substratos de RNA, tendo-se revelado que, à exceção do mutante inativo usado como controlo, todos os mutantes testados eram ativos. Comparando com a proteína SpDis3L2 selvagem, houve mutantes para os quais se observaram diferenças relativamente ao seu nível de atividade e à preferência por substratos uridilados. Tomando estes resultados em consideração, este trabalho constitui o primeiro passo para que se possa, futuramente, analisar versões desta ribonuclease com combinações destas mutações pontuais

Effects of short-term intermittent fasting on neuromuscular performance, aerobic and anaerobic capacity

This dissertation aimed at providing a comprehensive approach to the effects of intermittent fasting (IF) on physical parameters, namely on performance, and body composition of young, physically active healthy males. Specifically, it comprises a set of 5 studies that were designed to i) determine the effects of IF on specific exercise performance outcomes; ii) determine the effects of different types of IF on body composition and nutritional status, exercise and control of energy intake as moderators of the impact of IF on body composition; iii) examine the effects of time-restricted feeding (TRE) on exercise performance, namely on neuromuscular strength, aerobic and anaerobic capacity as well as on body composition. Studies I and II reflect the state of the art on the effects of different types of IF (Ramadan vs. non- Ramadan) on exercise performance and body composition, showing that TRE may be effective for improving aerobic power. These studies also show that, overall, fat mass (FM) loss is more pronounced with non-Ramadan IF. In addition, we found that non-Ramadan IF leads to greater reductions in body mass index when combined with exercise training. Finally, we observed that this type of IF may be well-suited for eliciting small, but significant increases in fat-free mass (FFM), under circumstances involving control of energy intake. Study III aimed at providing an in-depth understanding of the effects of both short- and long-term TRE vs. regular diet on Wingate performance and body composition in well-trained young men. The results of this study showed that TRE, when used in combination with regular training, leads to improved supramaximal exercise performance. Subsequently, study IV unravelled that four-weeks of TRE, when used in combination with endurance running, elicits body mass reductions in trained males. Yet, when compared to that seen after following a regular dietary pattern, TRE does not offer any benefit for improving submaximal or peak exercise capacity in well-trained males. Finally, study V confirmed that TRE, when used in combination with resistance training, is effective for reducing FM and for improving high-speed strength in response to upper-body dynamic tasks (in trained males). However, once again, we determined that, when compared to that seen following a regular dietary pattern, TRE does not offer any benefit for improving lower-body strength.Esta dissertação teve o objetivo estudar os efeitos do jejum intermitente ao nível de parâmetros físicos, nomeadamente de desempenho e composição corporal em participantes jovens do sexo masculino, fisicamente ativos e saudáveis. Especificamente, este documento compreende um conjunto de 5 estudos que foram estruturados para i) determinar os efeitos do jejum intermitente sobre o desempenho de exercícios específicos; ii) determinar os efeitos de diferentes tipos de jejum intermitente sobre a composição corporal e estado nutricional, exercício e controlo de aporte energético como moderadores do impacto do jejum intermitente sobre a composição corporal; iii) examinar os efeitos da dieta com restrição de aporte energético no domínio do tempo sobre o desempenho físico, nomeadamente na força neuromuscular, capacidade aeróbia e anaeróbia e na composição corporal. Os estudos I e II refletem o estado da arte a respeito dos efeitos dos diferentes tipos de jejum intermitente (Ramadão vs. não Ramadão) no desempenho físico e na composição corporal. Em conjunto, demonstram que a dieta com restrição temporal (TRE) pode ser eficaz para melhorar a potência aeróbia. Não obstante, verificou-se que a perda de massa gorda é mais pronunciada com jejum intermitente não Ramadão. Segundo os nossos resultados, este exacerba a redução do índice de massa corporal quando combinado com treino físico. Finalmente, verificou-se que esta tipologia de jejum intermitente pode ser adequada para a indução de ligeiros aumentos (mas significativos) na massa isenta de gordura em circunstâncias que impliquem o controlo paralelo do aporte energético. O Estudo III objetivou uma compreensão mais aprofundada sobre os efeitos da TRE de curto e longo prazo vs. dieta regular ao nível do desempenho supramaximal (teste de Wingate) e da composição corporal em homens jovens bem treinados. Segundo os dados deste estudo, pode concluir-se que a o efeito combinado da TRE com o treino físico regular exacerba o desempenho físico na resposta ao exercício supramáximo. Subsequentemente, o estudo IV permitiu verificar que quatro semanas de TRE combinada com treino regular de corrida é eficaz para a redução da massa corporal em indivíduos treinados do sexo masculino. Não obstante, face aos resultados obtidos no decurso da intervenção centrada na dieta regular, a TRE não resultou em benefícios adicionais ao nível da capacidade submáxima ou de pico na corrida. Finalmente, o estudo V permitiu demonstrar que a TRE pode ser usada conjuntamente com o treino de resistência muscular para induzir uma redução de massa gorda e para melhorar o desempenho na resposta a tarefas dinâmicas realizadas com explosividade no trem superior, em homens treinados. Contudo, comparativamente aos resultados obtidos na resposta a uma dieta regular, a TRE demonstrou não oferecer qualquer benefício adicional face à melhoria da força muscular dinâmica do trem inferior

How to increase loyalty rate of office link

Throughout times, the trading business has been evolving greatly and has had a rising tendency concerning competitiveness. This phenomenon has been quite highlighted by the emergence and the growth of the e-commerce. This study is focused on the electronic commerce, and its major goal is to understand which is the best company’s differentiation strategy by identifying which are the main influence factors of the consumers choice that lead to a full customer satisfaction and loyalty. After the review of the literature, side by side with a survey and a data analysis, this study provides a theory that puts to light which are the principal factors that lead to an increase of loyalty

The 2016 Euro Cup final memory footprint : a test-retest study of flashbulb memory, event memory and national team fandom

Dissertação de Mestrado Interuniversitário, Neuropsicologia Clínica e Experimental, 2021, Universidade de Lisboa, Faculdade de PsicologiaFor the very first time, Portugal won the UEFA European Championship in 2016, an unexpected, emotional, and important victory for several people in the country. This type of international sport competitions promotes social unity by reinforcing national identity and giving citizens the chance to be part of a group that embraces it, notably, one of national team fandom. A total of 47 participants completed both an initial online questionnaire (two years after the match) and a follow-up questionnaire (four years after the match). The surveys assessed participants’ flashbulb memories (FBMs), event memories (EMs), and their possible determinants such as emotional intensity, importance, surprise, rehearsal, prior knowledge and interest in football. Besides contrasting FBMs and EMs longitudinally, asserting valence’s role on EM maintenance through two sub-events, one negative, Ronaldo’s injury, and one positive, Éder’s goal, and the role national team fandom plays on both types of memory were also aims of the present study. National team fandom was not associated with FBM’s attributes but was found to predict EM’s accuracy and confidence. Two years after the 1st survey, EMs were more detailed for the negative sub-event and less accurate, while EMs for the positive sub-event, even if less detailed, remained equally accurate. This finding underscores the existence of a positivity bias in EM. Lastly, FBMs were found to still yield high confidence and vividness levels and be more consistent and detailed than EMs, further validating their status as a special kind of memory.A Teoria da Identidade Social (Tajfel, 1978; Tajfel & Turner, 1979) defende que a identidade do indivíduo compreende duas componentes: pessoal e social. Esta última pode ser definida como a parte da identidade que é determinada por categorias sociais (e.g., nacionalidades, afiliações políticas, género, crenças religiosas, fãs de equipas desportivas), juntamente com a importância e o impacto emocional associados a pertencer a essas mesmas categorias (Tajfel, 1982). Neste sentido, existem dois conceitos inerentes à identidade social que merecem ser distinguidos, nomeadamente, pertença grupal (i.e., fazer parte ou não do grupo) e identificação grupal (i.e., até que ponto fazer parte do grupo é relevante para a identidade) (Merck, 2020). Cada identidade é composta por uma variedade de identidades sociais capazes de influenciar a cognição humana quando ativadas pelo contexto (Chiao et al., 2006; Spencer et al., 1999). Essa ativação está dependente de outro conceito importante na Teoria da Identidade Social (Tajfel, 1978; Tajfel & Turner, 1979), nomeadamente, saliência. A saliência da identidade é uma pré-condição para a ativação e uma consequência de pista contextuais que determinam se a identidade social modificará ou não o comportamento do indivíduo (Trepte & Loy, 2017; Turner, 1999). Por exemplo, competições desportivas internacionais podem atuar como uma pista contextual que salienta não apenas a identidade de fã, mas também a identidade nacional (i.e., pertencer à nação) (Meier et al., 2019). Retomando a ideia de que a identidade social pode afetar a cognição, alguns estudos têmse dedicado a estudar o efeito da identidade social na memória (e.g., Yang & Huang, 2008). A memória pode ser alterada pela identidade social de várias formas, sendo uma delas a existência de um viés de positividade relativamente a informações sobre grupos sociais a que se pertence. Este processo pode envolver uma memorização/evocação preferencial de informações positivas, esquecer detalhes negativos ou até mesmo recordá-los de uma forma mais positiva (Carlson et al., 2020; Sedikides & Skowronski, 2020). Um dos tipos de memória que está sujeito a este viés é a memória autobiográfica (AM) (Conway et al., 2004; Pillemer 1998; Rubin & Kozin, 1984). No contexto da AM, o termo memória flashbulb (FBM) foi introduzido pela primeira vez por Brown e Kulik (1977) como a memória vívida, duradoura e detalhada das circunstâncias nas quais a pessoa soube de um evento público surpreendente, relevante e emocional. Inicialmente, pensava-se que as FBMs eram dotadas de uma elevada consistência, sendo hipotetizada a necessidade de um mecanismo especial para a sua formação e manutenção (Bohannon & Symons, 1992; Brown & Kulik, 1977; Conway et al., 1994). No entanto, estudos mais recentes argumentam que estas memória são tão vulneráveis ao esquecimento quanto outras AMs para eventos quotidianos (Talarico & Rubin, 2003; 2007). Esses mesmos estudos mostram também que a elevada vividez e confiança na veracidade são as caraterísticas que efetivamente distinguem as FBMs. Em contraste com a FBM, a memória do evento (EM) contém detalhes factuais acerca do próprio evento, o que significa que, enquanto a FBM varia de pessoa para pessoa, a EM pode ser idêntica para um grupo de pessoas (Tinti et al., 2014). Alguns estudos mostraram que a FBM e a EM apresentam o mesmo padrão de esquecimento (Hirst et al., 2009; 2015) enquanto outros revelaram que as FBMs são menos suscetíveis a distorção e esquecimento do que as EMs (Bohannon & Symons, 1992; Conway, 1995; Curci & Luminet, 2006), favorecendo a ideia de que estes tipos de memória representam dois sistemas diferentes (Pezdek, 2003; Smith et al., 2003). Habitualmente, as caraterísticas das FBMs, principalmente, consistência e especificidade (i.e., número de detalhes) surgem associadas a uma série de fatores preditivos, como a precisão das EMs (e.g., Talarico & Moore, 2012; Tinti, et al., 2009), surpresa (e.g., Brown & Kulik, 1977; Finkenauer et al., 1998), recapitulação (e.g., Breslin & Safer, 2011; Koppel et al., 2013), intensidade emocional (e.g., Berntsen & Thomsen, 2005; Tekcan, 2001), importância (e.g., Brown & Kulik, 1977; Conway et al., 1994), conhecimento prévio e interesse pelo tema (e.g., Conway et al., 1994: Tinti et al., 2014). Adicionalmente, a influência da valência do evento nas FBMs e EMs também é por vezes abordada (e.g., Levine & Bluck, 2004; Talarico & Moore, 2012). Utilizando estes preditores, vários modelos da formação de FBMs foram propostos, contudo, nenhum está completamente de acordo. Luminet e Curci (2009) testaram vários modelos de FBM para os ataques terroristas de 11 de setembro em participantes norte-americanos e não norte-americanos, acabando por concluir que a pertença grupal (a ativação da identidade social) definia o caminho pelo qual FBMs são formadas e mantidas. Concomitantemente, apenas dois modelos incorporam fatores representativos de identidade social, nomeadamente, o de Day e Ross (2014) e outro de Berntsen (2009; 2018). Este último argumenta que a ativação da identidade social, definida como a importância para o grupo social, é o primeiro requisito para a formação de FBMs. Esta ativação dá origem a uma maior intensidade emocional, que pode levar, por sua vez, a um aumento da recapitulação. Contudo, esse aumento pode advir apenas da ativação da identidade social. Finalmente, a identidade social atua como um preditor indireto de FBMs consistentes, vívidas e dotadas de altos níveis de confiança através da ação conjunta e separada da intensidade emocional e da recapitulação. O presente estudo foca como evento a final do Campeonato Europeu de Futebol de 2016, um jogo que ficará para sempre marcado na história do povo português como a primeira vez que a seleção nacional ganhou o título de campeã da Europa. Este tipo de competições internacionais leva à exaltação da identidade nacional e permite aos cidadãos assumir uma identidade que personifica esse entusiasmo e elevação nacional, nomeadamente, a de fãs da seleção. Tratando-se de um estudo longitudinal, com uma fase de teste e outra de re-teste, esta investigação teve como objetivo comparar as características das FBMs e EMs, como especificidade, consistência, precisão e confiança ao longo do tempo. Adicionalmente, examinaram-se os preditores principais e como estes se relacionam com as características dos dois tipos de memória, incluindo se a precisão das EMs prediz a consistência das FBMs. Outro propósito da presente investigação foi comparar as EMs acerca de dois sub-eventos, um negativo, a lesão de Cristiano Ronaldo, e outro positivo, o golo de Éder, por forma a estudar o efeito da valência na memória. Por último, foi também um objetivo construir uma medida contínua de identificação grupal, nomeadamente, de fã da seleção nacional, e investigar como esta se relaciona com FBM e EM tendo por base o modelo de Berntsen (2009, 2018). Um total de 47 participantes completaram um questionário online dois anos após o jogo e uma segunda vez, quatro anos depois. Este questionário avaliou as FBMs, as EMs tanto para o evento principal como para os sub-eventos, e possíveis determinantes das mesmas como intensidade emocional, recapitulação, surpresa, importância do evento, interesse, conhecimento prévio sobre futebol e o grau de fã da seleção nacional. Além de comparações entre as FBMs e as EMs com recurso a testes-t e ANOVAs, conduziram-se análises de mediação para estabelecer a relação entre as variáveis de interesse e as características das memórias. Os resultados confirmaram o estatuto da FBM como um tipo especial de memória dotado de altos níveis de confiança e vividez, extremamente detalhado e mais consistente e preciso do que a EM. Além disso, as EMs para o sub-evento negativo permaneceram mais detalhadas e tornaram-se menos precisas, enquanto as EMs para o sub-evento positivo, ainda que menos detalhadas, mantiveram-se igualmente precisas. Este resultado sugere a existência de um viés de positividade na memória dos portugueses. Ser fã da seleção nacional não se correlacionou com as caracteristicas das FBMs, mas explicou a precisão e a confiança das EMs. Para além disto, o presente estudo retrata ser fã da seleção nacional como um preditor da confiança e precisão das EMs, sendo esta última relação mediada pelo nível de recapitulação. De forma complementar, excluindo a vividez e confiança, as restantes características da FBM não estão associadas a nenhum preditor, enquanto todos os atributos da EM acerca da vitória de Portugal mostraram estar consistentemente associados ao conhecimento prévio, intensidade emocional e recapitulação, apoiando a ideia de que diferentes mecanismos de manutenção são responsáveis pelos dois tipos de memória

How organizations address legitimacy issues : the case of Oxfam

This dissertation focuses on the responses given by non-governmental organizations when addressing a legitimacy issue on the aftermath of a scandal. For this purpose, a qualitative research was conducted, and a case-study design was adopted. The chosen organization was Oxfam, as it was subjected to a legitimacy challenge due to sexual misconduct in Haiti in 2011, a scandal that was uncovered in February 2018, and had repercussions throughout the whole aid sector. To analyze how the organization addressed the legitimacy issue, we used the Lamin & Zaheer’s (2012) model, which categorizes the responses into four categories: denial, defiance, decoupling and accommodation. The findings suggest that as an international organization embedded in a complex environment, Oxfam used a multidimensional approach and employed responses that can be fitted in all four categories. Further, it also demonstrates a preference for substantive responses, namely accommodating and decoupling. Due to the intense scrutiny by the media and the importance of moral legitimacy to an NGO like Oxfam, the organization could not rely on merely symbolic actions and had to demonstrate that was implementing effective change. This study contributes to theory as it addresses a gap in literature regarding how NGOs address legitimacy challenges on complex environments and deal with contradictory institutional demands. In practical terms, this study can provide insights to managers of social organizations facing legitimacy issues.Esta dissertação foca-se nas respostas dadas por organizações não-governamentais a um desafio à sua legitimidade, nomeadamente na sequência de um escândalo. Com este propósito, foi feito um estudo qualitativo no formato de um estudo de caso. A organização escolhida foi a Oxfam, uma vez que viu a sua legitimidade contestada em 2018 devido a má conduta sexual no Haiti em 2011. Para analisar como a organização lidou com as contestações à sua legitimidade, foi utilizado o modelo de Lamin & Zaheer (2012), que categoriza as respostas dadas em quatro categorias: negação, desafio, desassociação e acomodação. Os resultados deste estudo sugerem que por ser uma organização internacional inserida num ambiente complexo, a Oxfam serviu-se de uma solução multidimensional e utilizou respostas de todas as quatro categorias do modelo. Contudo, denota-se uma preferência por respostas substantivas, tais como a desassociação e a acomodação. Devido ao escrutínio dos media e à importância da legitimidade moral para uma ONG, a organização não poderia responder apenas simbolicamente, tendo de implementar mudanças efetivas aos seus procedimentos. Esta dissertação contribui para a literatura uma vez que existem poucos estudos relativamente à forma como organizações internacionais, inseridas num ambiente complexo e com necessidades institucionais contraditórias, respondem a desafios à sua legitimidade. Em termos práticos, este estudo pode contribuir para o processo de gestão e reparação de legitimidade de organizações internacionais