Monitoring the quality of tourism experience

The new economic era the experience economy that we entered in the XXI century is challenging the overall tourism industry and destinations to respond to visitor expectations in a radically different way, demanding a new vision on what is truly being delivered to them. Within the current era, tourism businesses and destinations, in order to thrive and compete globally, are bound to recognize that experience, not goods or services, are what motivates visitors to travel, repeat visits to the destinations and recommend it to friends and relatives. Being so, a research agenda for tourism development and quality should place at its centre the nature of tourist experience and meanings of quality tourist experience from the stakeholders point of view, so that the industry actors can take joint action supported by in-depth knowledge of meanings attached to experience. With few exceptions, in tourism related literature, quality tourism experience has been largely overlooked. However, tourist experience and tourism experience have been discussed by Clawson [1], [2], [3], [4], [5], [6], [7], [8], [9] among others. Clawson[1] wrote about recreation experience; Boorstin[2] discoursed on authenticity in tourist experience; Cohen[3], [4] studied the phenomenological tourist experience frames; MacCannell's[5] presented contemporaneous writings on tourist experience and authenticity. Pearce and Caltabiano[7] further extended consideration of traveller and tourist experience and authenticity with connections to motivations. Smith [6], Smith and Brent [8] addressed the interaction of host and guest in travel experience. Ryan [9] focused particularly on the `tourist experience'. Tourism and tourist experience past research have also focused on temporary and activity-based relationships [1] and some only on activity [10], [11]. Borrie and Birzell[12] presented four ways used to understand tourist and tourism experience. Those four ways include (1) meaningsbased[13], (2) benefits, (3) satisfaction[14], and (4) experience based means[4], [15]. Urry[16] introduced the notion of 'gaze' into considerations of tourist experience albeit 'his gazes' were challenged by Perkins and Thorns[17]. Although there has been considerable theoretical thinking on the subject, not much empirical research is available. One reason for this to happen is the multidimensional, complex and highly diversified nature of the tourist experience. Another reason is related to the fact that supporting constructs, namely satisfaction, quality and value, continue relatively ambiguous and are not always part of an integrated vision and consistent research. And yet, understanding of major and relevant dimensions of the tourist experience are of utmost importance to construct operationalization for effective experience management at destination level. The article proposes an integrated vision on how to monitor the quality of tourism in a mass tourism coastal destination the Algarve (Portugal). While analyzing the quality of the tourism experience from tourists' perspective represents the overall purpose of this paper, and the specific objectives are threefold. Firstly, the research intends to assess the tourists' perceptions on the four dimensions of the experience destination, attributes and compares them with satisfaction felt in terms of the same attributes. Secondly, it expects to provide an overall assessment of tourism experience. Thirdly, the study proposes to establish the relationship between tourist satisfaction and the tourist experience and destination loyalty.The questionnaires were based on the work of Oh, Fiori and Jeong [18], after having been adapted to the Algarve tourist destination context, and refer to the four areas of the Experience Economy: Education (items a, b, c, d), aesthetics (items e, f, g, h), Entertainment (i, j, k, l) and Escapism (m, n, o, p). The last three items- q, r, s are related to memory and memories. To that end, a survey was carried out sampling 405 individuals. Of the 397 valid questionnaires obtained, 90% were answered by tourists from Portugal, Germany, Spain, the Netherlands, Ireland and the United Kingdom. The results show about 95% of the respondents are satisfied and very satisfied. Approximately 95.3% of the respondents say they are satisfied and very satisfied with their stay in the Algarve. About the quality of lived experience, 77.3% classified very good and excellent. One of the important findings of this research is that the majority of the respondents (93`)/0) intends to recommend the Algarve to friends and relatives. With this research, the team expects to contribute to a thorough understanding of tangible and intangible activities and attributes that form the underlying basis of the tourist experience in coastal tourism

The fractional volatility model : no-arbitrage, leverage and completeness

When the volatility process is driven by fractional noise one obtains a model which is consistent with the empirical market data. Depending on whether the stochasticity generators of log-price and volatility are independent or are the same, two versions of the model are obtained with different leverage behaviors. Here, the no-arbitrage and completeness properties of the models are rigorously studied

Parceria de cuidados em pediatria: ganhos em saúde para as crianças, para os pais e para os enfermeiros

A preocupação com a qualidade dos cuidados de saúde tem vindo a atravessar toda a história da Saúde, desde Hipócrates, passando por Florence Nightingale, quando em 1850 era já manifestamente revelada a preocupação com o registo das observações, com o propósito de aferir o nível de cuidados prestados ao doente e aperfeiçoar os serviços nas áreas mais deficitárias. No que respeita à produção de bens e prestação de serviços, o conceito de qualidade representa um desafio para a maioria dos atores que operam na área da saúde. De acordo com o Ministério da Saúde (2013), a qualidade em Saúde implica a adequação dos cuidados às necessidades e expectativas do cidadão bem como o melhor desempenho possível. Neste sentido, é fundamental entender as tendências de evolução das necessidades e expectativas, a forma como os próprios cuidados de saúde se desenvolvem, como isso condiciona a procura de cuidados e o que está a passar-se na interface entre doentes e prestadores de cuidados. Atualmente com um elevado grau de interesse, o conceito de qualidade apresenta-se complexo, evolutivo e muito abrangente(Campos, Saturno & Carneiro 2010). Englobando as dimensões da segurança, efetividade, cuidados centrados no doente, oportunidade/acesso, eficiência, equidade, continuidade e respeito, o foco é a garantia da qualidade materializada nas boas práticas. A qualidade consiste na obtenção dos maiores benefícios para o paciente, definidos em função do alcançável, de acordo com os recursos disponíveis e os valores sociais existentes, mas com os menores riscos (Donabedian, 2003). O elevado grau de excelência profissional, a eficiência na utilização dos recursos, a satisfação para os utilizadores e a obtenção de ganhos em saúde, são considerados componentes essenciais nos cuidados de qualidade. No que diz respeito à área da Enfermagem de Saúde da Criança e do Jovem, área especializada da enfermagem, sabe-se que a mesma exige um conjunto de competências para uma resposta de nível avançado, com segurança e competência aos problemas de saúde da criança do jovem e das famílias. O enfermeiro especialista nesta área “tem como desígnio, o trabalho em parceria com a criança/jovem e família/pessoa significativa, em qualquer contexto em que ela se encontre (…), de forma a promover o mais elevado estado de saúde possível” (OE, 2011, p.3). Apesar deste reconhecimento, a interação enfermeiros-pais no desenvolvimento do processo de cuidados à criança em parceria, é vista, ainda hoje, como uma tarefa algo complexa. Numa tentativa de acompanhar a ampliação da conceção de cuidados e de potenciar a qualidade dos cuidados prestados, a parceria de cuidados tem vindo a ganhar relevo como configuração de cuidar em pediatria, a qual privilegia a interação dos intervenientes e potencia a obtenção de ganhos em saúde. A partir de uma abordagem centralizada na opinião, dos enfermeiros e dos pais presentes em pediatria, procurou-se identificar a perceção dos mesmos sobre os ganhos obtidos com a parceria de cuidados. Foi realizado um estudo de natureza qualitativa, sustentado teoricamente no interaccionismo simbólico. Fizeram parte da amostra 12 enfermeiros da unidade de pediatria de um hospital do norte de Portugal e 18 mães/pais presentes em pediatria com o filho. A colheita de dados foi feita através da entrevista semiestruturada. O corpus de dados foi submetido a análise de conteúdo, através do recurso ao software Nvivo8. Das categorias emergentes destacam-se, “segurança e proteção da criança”, “mediação do processo de cuidados pelos pais” e “acessibilidade aos dados pelos enfermeiros”. Os participantes reconhecem a importância do desenvolvimento da parceria com os pais, considerando-a benéfica para todos os intervenientes no processo. A parceria de cuidados potencia a segurança e a proteção da criança e coloca os pais no papel de mediadores do processo, na medida em que são eles o elo de ligação entre a criança e os enfermeiros. A acessibilidade aos dados para a instrução do processo de cuidados é facilitada com a parceria de cuidados dado o envolvimento mais efetivo dos pais.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Nos interstícios das sociedades plurais e desigualitárias: a situação social dos ciganos

A coexistência de pessoas e grupos marcados pela diversidade étnica, social, cultural, geográfica, religiosa e linguística é um tema que continua a gerar controvérsias acrescidas nas sociedades hodiernas. Se pensarmos na coexistência dos ciganos nas sociedades europeias não deixa de ser interessante verificar que a “questão cigana” é um facto iniludível que trespassa as fronteiras dos diferentes países europeus, suscitando controvérsias e ambivalências nas sociedades ditas multiculturais e/ou interculturais e pautadas pelo princípio do universalismo. Apesar da feição intercultural e universalista imprimida às políticas públicas, o não reconhecimento ou o reconhecimento incorreto do que é ser cigano, por parte das instituições, bem como a sua invisibilidade social no espaço público têm afetado negativamente várias dimensões da vida das pessoas ciganas. Acresce que o universalismo das políticas sociais (dignidade igual a todos os cidadãos) não tem surtido os efeitos desejados na redução dos níveis de pobreza, exclusão, discriminação e racismo face aos portugueses ciganos.Abstract: The coexistence of people and groups marked by ethnic, social, cultural, geographic, religious and linguistic diversity is a topic that continues to generate controversy in today's societies. If we think of coexistence of Roma/Gypsies in European societies it is nonetheless interesting to note that the "Roma/Gypsy issue" is an inescapable fact that pierces the borders of different European countries, raising controversies and ambivalences in multicultural and/or intercultural societies guided by the principle of universalism. Despite the intercultural and universal feature that characterizes public policies, the nonrecognition or the incorrect recognition of being a Roma/Gypsy, particularly by institutions, as well as, their social invisibility in public space have negatively affected in various dimensions of life Roma/Gypsy people. Furthermore, the universality of social policies (equal dignity to all citizens) have not had the desired effect in reducing levels of poverty, exclusion, discrimination and racism against the Portuguese Roma/Gypsies

A relação avós netos: guia de suporte para os mais novos, fonte de significado para os mais velhos

No actual cenário de projecção de um maior número de avós, que pode viver mais anos com maior qualidade de vida, afigura-se maior probabilidade de coincidência de múltiplas gerações dentro da mesma família. Hoje, mais crianças podem ter o privilégio de conviver com os avós e as novas dinâmicas na família levam-nos a ter de assumir, por vezes, novos papéis. Estudo de natureza quantitativa, visou conhecer a percepção de eficácia dos avós quanto à capacidade para influenciar os netos adolescentes em diversas atitudes comportamentais. Foi utilizada uma escala adaptada, “avaliação das percepções de auto-eficácia de avós na influência aos seus netos” acompanhada de um questionário de caracterização sócio-demográfica, administrados a 96 avós, do Distrito de Braga. Do trabalho produzido emergiram resultados que confluem para a percepção de um poder de influência dos avós junto dos seus netos, acompanhado por uma significativa dose de confiança nas tarefas que desenvolvem. As relações intergeracionais e vínculos que os avós estabelecem com os netos podem funcionar como guia de suporte, para os novos, e fonte de actividades significativas para os mais velhos. Os adolescentes procuram-nos para serem compreendidos e obterem aconselhamento. Os avós, por sua vez, sentem-se figuras significativas na família

Organização dos cuidados e a parceria com os pais em pediatria

O método da organização dos cuidados tem influência no desenvolvimento de cuidados centrados na família, assumindo em pediatria particular relevância no registo do desenvolvimento de uma prática de cuidados em parceria com os pais. Neste estudo procuramos identificar a perceção dos enfermeiros sobre a influência do método de organização dos cuidados no desenvolvimento da prática de cuidados em parceria com os pais. A colheita de dados, feita através da entrevista semiestruturada, teve por base a questão – qual a perceção dos enfermeiros sobre a influência da organização dos cuidados no desenvolvimento da prática de cuidados em parceria com os pais? É um estudo de natureza qualitativa. Foi sustentado teoricamente no interaccionismo simbólico. Fizeram parte da amostra 12 enfermeiros da unidade de pediatria de um hospital do norte do país. O corpus de dados foi submetido a análise de conteúdo, através do recurso ao software Nvivo8. Do conjunto de indicadores de qual a influência no desenvolvimento da parceria emerge o domínio: organização facilitadora da gestão do processo de parceria e identificação de duas categorias: organização promotora do conhecimento sobre criança e a família e organização promotora da mobilização de conhecimentos. A organização de cuidados implementada, uma organização individual dos cuidados ou método dos cuidados globais foi definido pela quase totalidade dos enfermeiros como uma organização facilitadora do trabalho em parceria com os pais. Ela promove uma atenção individualizada à criança e família, aumentando o conhecimento sobre as mesmas e favorecendo a organização e a gestão do processo de parceria. Mesmo considerando este método facilitador do processo de parceria, alguns enfermeiros reconhecem no método do enfermeiro de referência o ideal para o desenvolvimento do trabalho em parceria com os pais.The organization of nursing care influences the development of family-centered care, taking particular relevance in pediatric with the development of care in partnership with parents. In this study we sought to identify the nurses’ perception about the influence of the organization care on the development of the partnership with parents. Data collection was gathered by a semi-structured interview and was based on the question - what is the perception of nurses on the influence of the organization care in the development the partnership with parents?It is a qualitative study. It was argued theoretically in symbolic interactionism. The sample included 12 nurses from the pediatric unit of a hospital in the north of Portugal. The corpus data was subjected to content analysis, using the software Nvivo8. The set of what indicators influence the development of partnership lead to the following domain: management which enables the partnership with the identification of two categories: organization which promotes a greater knowledge about child and family and promotes the knowledge mobilization. The implemented care organization, which is an individual organization of care, was defined by almost all of the nurses as a management which enables the partnership. It promotes an individualized attention to children and families by increasing knowledge about them and promoting the organization and management of the partnership process. Even considering this method enables the partnership, some nurses recognized the nurse’s reference method as the ideal for the development of the partnership process

Objectos únicos e diferentes: por uma nova cultura organizacional do cinema português contemporâneo

O projecto “Principais tendências no cinema português contemporâneo” nasceu no Departamento de Cinema da ESTC, com o objectivo de desenvolver investigação especializada a partir de um núcleo formado por alunos da Licenciatura em Cinema e do Mestrado em Desenvolvimento de Projecto Cinematográfico, a que se juntaram professores-investigadores membros do CIAC e convidados. O que agora se divulga corresponde a dois anos e meio de trabalho desenvolvido pela equipa de investigação, entre Abril de 2009 e Novembro de 2011. Dada a forma que ele foi adquirindo, preferimos renomeá-lo, para efeitos de divulgação, “Novas & velhas tendências no cinema português contemporâneo”.QUAIS SÃO, hoje, as principais características do desenvolvimento de projectos para cinema em Portugal? O que pensam realizadores cinematográficos, produtores, distribuidores e exibidores sobre o cinema português? Que conclusões tirar das suas opiniões, relatos de experiências e análises da situação contemporânea? Que novas tendências surgiram no cinema português, nos primeiros anos do séc. XXI?Fundação para a Ciência e Tecnologia, Centro de Investigação em Artes e Comunicação, Instituto do Cinema e do Audiovisual, Ministério da Cultura, Escola Superior de Teatro e Cinema

O que esperar do futuro? imortalidade? descendências nulas?

A imortalidade, ambição inalcançável mas muito desejada, é tema que sempre suscitou o interesse da humanidade. Nunca até hoje vivemos tantos anos, com saúde e sem dependência. Existirá um limite para o futuro da esperança de vida à nascença? Ou o progresso da ciência e da tecnologia no domínio da biologia e da medicina poderão determinar nova transição demográfica que alterará num futuro próximo o atual limite? Qual a idade extrema da vida humana? Independentemente da longevidade que venhamos a atingir, não iremos deixar de ter filhos, apesar de o número de filhos que cada mulher deixa na população ter vindo a baixar continuamente. No entanto, descendências nulas só seriam possíveis se fossemos imortais. Pensar no presente a sociedade do futuro é fundamental para estarmos preparados e nos adaptarmos a uma nova realidade onde nascem cada vez menos bebés, adiamos cada vez mais o momento da morte e morremos quase todos mais próximo dessa idade limite