Marketing Esportivo e Valor Percebido: uma aplicação da análise conjunta nos Programas Sócio Torcedor de clubes de futebol

Football is ever present in Brazilians’ lives, and, more than a game, it also involves social and economic relations. Fan Membership Programs (FMPs), based on relationship marketing strategies, are ways to bring the clubs closer to their fans. This paper aims to analyze the perceived value structure of FMPs, based on sociodemographic profiles, starting with FMP attributes of the 2016 Brazilian Football Championship series A classified clubs. The data was collected online, and the population consisted of fans of the selected teams. The data was analyzed using the multivariate technique of Conjoint Analysis. It was verified that the general sample for different sociodemographic profiles, the ticket discounts, and prices of the FMP are the most valued attributes. This paper contributes to academy and practice by presenting a capable instrument to describe FMPs’ value perception. In academic terms, it contributes as a sports marketing management study. In addition, the paper could also apply as a tool for the Football clubs’ managers.O futebol está presente no cotidiano dos brasileiros, envolvendo relações sociais e econômicas. Os Programas Sócio-Torcedor (PST) são estratégias de marketing de relacionamento que buscam aproximar clubes e torcedores. O objetivo deste artigo é analisar a estrutura de valor percebido, baseada no perfil sociodemográfico, a partir dos atributos oferecidos pelos PSTs dos clubes classificados na série A do Campeonato Brasileiro de 2016. Os dados foram coletados virtualmente e a população constituída por torcedores das equipes selecionadas. A análise foi feita utilizando a análise conjunta. Verificou-se que tanto para a amostra geral, quanto pelos perfis sociodemográficos, o desconto nos ingressos e o preço dos PSTs são, principalmente, os atributos percebidos com maior valor. O desenvolvimento deste trabalho contribuiu com a proposta de um instrumento capaz de descrever a percepção de valor nos PSTs. Em termos acadêmicos, contribuiu como um estudo de marketing esportivo na área da Administração, além de também se aplicar como uma ferramenta para os gestores dos times

Geração de valor na cadeia de suprimentos: um teste empírico das funções diretas e indiretas no fomento de relacionamentos business to business

Este artigo busca compreender como as funções que determinam a geração de valor interagem como variáveis relacionais e atuam no fortalecimento dos elos entre fornecedores e compradores, sob uma perspectiva business to business, na cadeia de suprimentos. O objetivo foi verificar a influência das funções diretas e indiretas de valor sobre a satisfação, a confiança e o comprometimento e seu impacto na intenção de manutenção de relacionamentos e de comunicação positiva entre uma rede varejista e seus fornecedores. A metodologia compreende a concepção de um modelo de marketing de relacionamento voltado ao comércio varejista supermercadista que contempla construtos relacionais típicos e as funções diretas e indiretas de geração de valor. A coleta de dados foi realizada através de um questionário on-line aplicado aos fornecedores ativos do supermercado estudado, resultando em 109 respostas. Os resultados suportam 12 hipóteses do total de 21 propostas de acordo com a revisão da literatura. Os achados demonstram que a qualidade do processo, o comportamento unilateral e as funções de valor direto do relacionamento são o ponto de partida para a construção de relacionamentos duradouros com os fornecedores, sendo a confiança e o comprometimento os mediadores-chave para fomentar relacionamentos e promover uma imagem positiva para a rede de supermercados

Inovação, estratégia, orientação para o mercado e empreendedorismo: identificação de clusters de empresas e teste de modelo de predição do desempenho nos negócios

Este estudo buscou identificar a relação existente o perfil potencial do empreendedor, a orientação para o mercado, a turbulência ambiental e o desempenho nos negócios no cenário nacional. A premissa fundamental é que fatores internos a empresa, tal como a orientação ao mercado, o grau de inovação e o perfil dos empreendedores conjuntamente com fatores exógenos a empresa são determinantes de seu desempenho organizacional e do grau de inovação implementado. Conjugando questionamentos e alternativas teóricas para o relacionamento entre estes construtos, foram propostas estruturas teóricas rivais que foram testadas segundo uma estratégia de modelos concorrentes (HAIR et al., 1998). Para tanto foi conduzido um survey nacional que contou com uma amostra de 1.552 empresários ligados a base SEBRAE. Os resultados demonstram que o perfil empreendedor pode agir como o determinante da orientação ao mercado adotado pelas empresas e seu grau de inovação. Tais fatores por conseqüência poderiam ser considerados determinantes do desempenho organizacional, conjuntamente com a presença de elementos que caracterizam a turbulência, complexidade e agressividade no setor

Mídia impressa e eletrônica: uma análise sob a ótica do valor para o cliente na gestão de produtos

Este estudo buscou entender o comportamento do consumidor em relação ao valor gerado pelas versões impressa e eletrônica de uma revista, com o objetivo de compreender como a natureza da informação fornecida por estes produtos complementares contribui para a lealdade e a satisfação dos consumidores. A metodologia aplicada e descrita ao longo deste trabalho foi baseada em um estudo de caso de um blog do mercado brasileiro utilizando uma abordagem conclusiva. Uma amostra composta por 487 assinantes da revista foi examinada e os resultados preliminares mostram que a versão eletrônica da revista, em isolado, ainda é um produto de baixo valor agregado para os leitores. Além disso, verificou-se que a versão eletrônica agrega valor para a versão impressa, sendo valorizada pela maioria dos assinantes da revista impressa. A versão eletrônica aparece como um produto complementar ao produto impresso e não um produto de substituição. O estudo também mostrou que o modelo hipotético de relações entre satisfação, valor e lealdade é consistente com a teoria que mostra uma correlação razoável entre essas duas dimensões do produto

The Effects of Brand Relationships on Justice Perceptions in Service Recovery

Purpose: This paper explores how brand relationship quality (BRQ) influences consumers’ perceived sense of justice in the context of service recovery situations. Design/methodology/approach: We conducted a survey of 368 consumers who experienced an automotive service recovery. Findings: Stronger BRQ led to higher levels of perceived justice (distributive, procedural, and interactional), which in turn led to higher customer satisfaction of complaint handling. Ultimately, higher customer satisfaction led to lower complaining, lower retaliation, and higher purchase intention. Our alternative model tested the effects of BRQ sub-dimensions on justice perception. Interestingly, trust produced a “love-is-blind” effect, while intimacy revealed a “love-becomes-hate” effect. Originality: This study assessed BRQ and its sub-dimensions (self-connection, satisfaction, commitment, trust, and intimacy) on sense of justice (distributive, procedural, and interactional) within service recovery. Also, this study demonstrated the opposing effects of brand relationship sub-dimensions trust and intimacy on perceptions of justice

Uma proposta de instrumento de pesquisa para a avaliação do desempenho do Escritório de Gerenciamentos de Projetos

It is intrinsic to human nature measure to know something, this being an objective direct or indirect process of generation of information and absorption of knowledge. Given the gap in the discipline of Project Management in relation to the availability of validated survey instruments, the purpose of this paper is to present the development stages of an instrument for quantitative research in this area of knowledge. The statements were validated by Brazilians and International experts. This can be used to collect primary data in another study, in order to evaluate a conceptual model that is designed to measure the performance of the Project Management Office.É intrínseco a natureza humana medir para conhecer, sendo este um objetivo direto ou indireto do processo de geração de informação e absorção de conhecimento. Diante da lacuna existente na disciplina do Gerenciamento de Projetos em relação à disponibilização de instrumentos de pesquisa validados, o propósito deste artigo é apresentar as etapas de elaboração de um instrumento para a pesquisa quantitativa nesta área de conhecimento. As afirmações foram validadas por especialistas nacionais e internacionais. Este poderá ser utilizado para a coleta de dados em outro estudo, com o objetivo de avaliar um modelo conceitual que se destina a medir o desempenho do Escritório de Gerenciamento de Projetos

CONSTRUÇÃO DE UMA ESCALA DE AUTO E HETEROPERCEPÇÃO PROFISSIONAL

A principal contribuição deste trabalho foi construir e validar um instrumento quantitativo para análise da identidade profissional, cuja literatura especializada conta com resultados de trabalhos predominantemente qualitativos.

Análise semiodiscursiva em marketing: Um estudo sobre embalagens de leite Longa Vida

Este estúdio examinó, por medio de la semiótica, embalajes de leche Longa Vida y los discursos de los consumidores, com uma muestra de 128 embalajes y um grupo focal com los consumidores. Se encontró una sinergia entre entre los símbolos y significados de los envases de los consumidores, en el que los símbolos aparecen como metáforas e figuras humanas crea un vínculo entre las necesidades de productos y de consumo. El enlace de los resultados de consumo de leche com el bienestar, la garantía de calidad y las necesidades de atención de procedência.This study examined, through semiotic, Longa Vida milk packages and consumer discourse with a sample of 128 packages and a focus group with consumers. It was observed synergy between packages symbols and meanings attributed by consumers, in which symbols configured as metaphors and human figures create a bond between product and consumer needs. The results link milk consumption to the welfare, quality assurance and provenance care needs.Este estudo analisou, por meio da semiótica, embalagens de leite Longa Vida e o discurso dos consumidores, com uma amostra de 128 embalagens e um grupo de foco com consumidores. Constatou-se uma sinergia entre símbolos das embalagens e significados atribuídos pelos consumidores, na qual símbolos configuram-se como metáforas e figuras humanas criam um vínculo entre produto, consumidor e suas necessidades. Os resultados vinculam o consumo de leite ao bem estar, qualidade, garantia de procedência e atendimento às necessidades

Quality Assessment in Distance Educacion Under the Student’s Perspective: Proposing and Testing of a Model Using Structural Equation

La Educación a Distancia (EAD) es un método pedagógico en construcción que coloca desafíos a la gestión de la cualidad de las actividades ejercidas sobre tales plataformas. Buscando contribuir en esa dirección, este estudio tuvo como objetivo identificar dimensiones de la Cualidad Percibida en la modalidad EAD y sus consecuencias de comportamiento. Basándose en la revisión de la literatura sobre Educación a Distancia, cualidad, satisfacción y lealtad, fue concebido un modelo de investigación que contempló la evaluación de la Cualidad de la enseñanza (sistema de educación de excelencia integrado a la práctica profesional por un costo/precio justo) y de la Cualidad de los servicios (estructura de apoyo a la enseñanza que permite el desarrollo de las actividades pedagógicas, ofreciendo un espacio agradable de convivencia). Datos de un levantamiento electrónico con una muestra de 113 alumnos analizados en un modelo estructural PLS (Partial Least Squares) soportaron las hipótesis de investigación, atestando fuerte efecto de la cualidad en la imagen y en la satisfacción. Los resultados sugieren que factores individuales y ambientales ejercen gran influencia en la intención de usar EAD en el futuro. Consideraciones sobre teoría y práctica son presentadas, bien como limitaciones y sugestiones de campos de investigación.A Educação a Distância (EAD) é um método pedagógico em construção que coloca desafios à gestão da qualidade das atividades exercidas sobre tais plataformas. Buscando contribuir nessa direção, este estudo teve como objetivo identificar dimensões da Qualidade Percebida na modalidade EAD e suas consequências comportamentais. Com base na revisão da literatura sobre Educação a Distância, qualidade, satisfação e lealdade, foi concebido um modelo de pesquisa que contemplou a avaliação da Qualidade de ensino (sistema de educação de excelência integrado à prática profissional por um custo/preço justo) e da Qualidade dos serviços (estrutura de apoio ao ensino que permite o desenvolvimento das atividades pedagógicas, oferecendo um espaço agradável de convivência). Dados de um levantamento eletrônico com uma amostra de 113 alunos analisados em um modelo estrutural PLS (Partial Least Squares) suportaram as hipóteses de pesquisa, atestando forte efeito da qualidade na imagem e na satisfação. Os resultados sugerem que fatores individuais e ambientais exercem grande influência na intenção de usar EAD no futuro. Considerações sobre teoria e prática são apresentadas, bem como limitações e sugestões de campos de pesquisa.Distance Learning (DL) is a pedagogical method under construction that imposes challenges to quality management activities performed on such platforms. Seeking to contribute in this direction, this paper aimed to identify the dimensions of Perceived Quality in Distance Learning and its behavioral consequences. Based on literature review about Distance Learning, quality, satisfaction and loyalty, a research model was designed, including the assessment of Teaching Quality (education excellence system with professional practice for a fair cost/price) and Service Quality (education support structure that allows the development of educational activities, offering a pleasant experience). An electronic survey containing the research hypotheses was elaborated with 113 students tested according to a PLS structural model (Partial Least Squares), and the data collected confirmed a strong effect of quality on image and satisfaction. The results suggest that individual and environmental factors greatly influence in the intention of using DL in the future. This paper also presents theory and practice considerations, as well as limitations and suggestions for research fields