Asiakaskeskeinen liikuntapalvelukonsepti senioreille Espoon alueen liikuntakeskuksissa

Liikunnan avulla senioreiden elämään voidaan lisätä laatua ja vuosia. Hyvinvoiva ja toiminta-kykyinen seniori selviytyy arjen askareista omin avuin ja kuluttaa vähemmän terveydenhuollon resursseja. Liikuntakeskukset ruuhkautuvat iltaisin nuorista ja työssäkäyvistä, mutta senioreilla on mahdollisuus harrastaa liikuntaa päivisin. Liikuntakeskuksille seniori on mahdollisuus liiketoiminnan kasvattamiseen. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä kolmen Espoon alueen liikuntakeskuksen kanssa. Työn tarkoituksena oli selvittää millaisia liikuntapalvelutarpeita senioreilla on Espoon alueella. Tavoitteena oli tutkimustulosten perusteella muodostaa asiakaskeskeinen liikuntapalvelukonsepti senioreille liikuntakeskusten hyödynnettäväksi ja saada liikuntakeskukset huomioimaan senioreita paremmin. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisen tutkimusmenetelmän avulla teemahaastatteluina, koska tavoitteena oli selvittää senioreiden käyttäytymisen syvempiä merkityksiä antamatta mahdollisuutta vastata valmiiksi valikoituihin vastausvaihtoehtoihin. Tutkimuksessa käytettiin viittä eri teemaa, joiden avulla turvattiin tarvittavan tiedon saanti ja keskustelun kohdistuminen tutkimusongelman kannalta keskeisiin asioihin. Tutkimuksessa haastateltiin kahdeksaa liikuntakeskusten henkilökunnan jäsentä sekä kahtatoista asiakkaan roolissa olevaa senioria. Tutkimus osoitti, että liikunta on tärkeää senioreiden toimintakyvyn ylläpidon, yleisen hyvinvoinnin ja sosiaalisen ulottuvuuden kannalta. Seniorit nähdään potentiaalisena kohderyhmänä liikuntakeskusten asiakaskannassa. Senioreille suunnattuihin liikuntapalveluihin ei ole kiinnitetty tarpeeksi huomiota, mutta palvelujen kehittämistä pidetään tärkeänä. Liikuntapalveluiden lisäksi hyvinvointipalvelut nähdään tärkeänä osana palvelukokonaisuutta. Yksilöohjauksen merkityksen ja ryhmän tuen nähdään korostuvan erityisesti ikääntyvien ja aloittelijoiden liikunnassa. Johtopäätöksenä todetaan, että senioreille kohdennetuille liikuntapalveluille löytyy kysyntää Espoon alueella. Olemassa on suuri joukko senioreita, jotka eivät ole vielä löytäneet liikunnan iloa ja asiakaskeskeisen liikuntapalvelukonseptin avulla liikuntakeskukset voivat vaikuttaa senioreiden liikuntatottumuksiin. Tulevaisuudessa seniorit ovat tottuneempia liikuntakeskusten käyttäjiä ja valmiimpia käyttämään rahaa oman hyvinvointinsa edistämiseen. Liikuntakeskusten pikainen reagointi mahdollistaa potentiaalin kokonaisvaltaisen hyödyntämisen. Kehitysehdotuksena muodostettiin asiakaskeskeinen liikuntapalvelukonsepti, joka pitää sisällään senioreiden tarpeet huomioonottavia palveluita ja toimintatapoja. Palvelukonsepti ottaa huomioon senioreiden fyysiset, psyykkiset ja sosiaaliset tarpeet. Konseptia voidaan hyödyntää kokonaisuudessaan tai siitä voidaan poimia eri osa-alueita.Customer-centric fitness service concept for senior people in the fitness centers in Espoo By physical exercise quality and years in the lives of seniors can be increased. A well-rounded and energetic senior copes with everyday chores on his own and spends less on health care resources. A fitness center is fully booked-up with young people and the working populations in the evening, but senior people have the opportunity to exercise during the day. For fitness centers a senior is a possibility to expand the business. The thesis was executed in co-operation between the three Espoo fitness centers. The purpose was to discover what fitness and wellness service needs of senior people are in Espoo. The objective based on research results was to create a customer-centric fitness service concept for senior people and to obtain fitness centers to cater for senior people better. The study was conducted using a qualitative research method and theme interview since the objective was to examine the deeper meanings of the behavior of senior people without giving the opportunity to respond to pre-selected answer options. The interviews consisted of five different themes, which helped to secure information needed and focus conversation on the main facts of the research problem. Eight staff members of fitness centers and 12 seniors in the roles of customer were interviewed in the study. The study showed that physical activity is important for seniors to the maintenance of functional capacity, general well-being and the social dimension. Seniors are seen as a potential target group of the customer base of fitness centers. Fitness and welfare services directed for seniors have not been taken into account, but the development of services is considered important. Physical exercise in addition to welfare services are seen as an important part of a service package. The importance of Individual guidance and group support is being emphasized especially in the exercise of aging people and beginners. It can be concluded that there is demand for fitness services for senior people in Espoo. There is a large group of seniors who have not yet found the pleasure of exercise and the help of fitness and welfare concept fitness centers could affect seniors’ physical activity. In the future seniors will be more familiar with fitness centers and they will spend more money to promote their own well being. The exploitation of maximum potential is made possible by a quick reaction of fitness centers. The customer-centric fitness concept was formed as a development proposal. The concept encompasses the needs of senior-friendly services and ways of action. The service concept takes into account seniors’ physical, psychological and social needs. The concept can be utilized in its entirety or it can be implemented in parts

Asiakaskeskeinen liikuntapalvelukonsepti senioreille Espoon alueen liikuntakeskuksissa

Liikunnan avulla senioreiden elämään voidaan lisätä laatua ja vuosia. Hyvinvoiva ja toiminta-kykyinen seniori selviytyy arjen askareista omin avuin ja kuluttaa vähemmän terveydenhuollon resursseja. Liikuntakeskukset ruuhkautuvat iltaisin nuorista ja työssäkäyvistä, mutta senioreilla on mahdollisuus harrastaa liikuntaa päivisin. Liikuntakeskuksille seniori on mahdollisuus liiketoiminnan kasvattamiseen. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä kolmen Espoon alueen liikuntakeskuksen kanssa. Työn tarkoituksena oli selvittää millaisia liikuntapalvelutarpeita senioreilla on Espoon alueella. Tavoitteena oli tutkimustulosten perusteella muodostaa asiakaskeskeinen liikuntapalvelukonsepti senioreille liikuntakeskusten hyödynnettäväksi ja saada liikuntakeskukset huomioimaan senioreita paremmin. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisen tutkimusmenetelmän avulla teemahaastatteluina, koska tavoitteena oli selvittää senioreiden käyttäytymisen syvempiä merkityksiä antamatta mahdollisuutta vastata valmiiksi valikoituihin vastausvaihtoehtoihin. Tutkimuksessa käytettiin viittä eri teemaa, joiden avulla turvattiin tarvittavan tiedon saanti ja keskustelun kohdistuminen tutkimusongelman kannalta keskeisiin asioihin. Tutkimuksessa haastateltiin kahdeksaa liikuntakeskusten henkilökunnan jäsentä sekä kahtatoista asiakkaan roolissa olevaa senioria. Tutkimus osoitti, että liikunta on tärkeää senioreiden toimintakyvyn ylläpidon, yleisen hyvinvoinnin ja sosiaalisen ulottuvuuden kannalta. Seniorit nähdään potentiaalisena kohderyhmänä liikuntakeskusten asiakaskannassa. Senioreille suunnattuihin liikuntapalveluihin ei ole kiinnitetty tarpeeksi huomiota, mutta palvelujen kehittämistä pidetään tärkeänä. Liikuntapalveluiden lisäksi hyvinvointipalvelut nähdään tärkeänä osana palvelukokonaisuutta. Yksilöohjauksen merkityksen ja ryhmän tuen nähdään korostuvan erityisesti ikääntyvien ja aloittelijoiden liikunnassa. Johtopäätöksenä todetaan, että senioreille kohdennetuille liikuntapalveluille löytyy kysyntää Espoon alueella. Olemassa on suuri joukko senioreita, jotka eivät ole vielä löytäneet liikunnan iloa ja asiakaskeskeisen liikuntapalvelukonseptin avulla liikuntakeskukset voivat vaikuttaa senioreiden liikuntatottumuksiin. Tulevaisuudessa seniorit ovat tottuneempia liikuntakeskusten käyttäjiä ja valmiimpia käyttämään rahaa oman hyvinvointinsa edistämiseen. Liikuntakeskusten pikainen reagointi mahdollistaa potentiaalin kokonaisvaltaisen hyödyntämisen. Kehitysehdotuksena muodostettiin asiakaskeskeinen liikuntapalvelukonsepti, joka pitää sisällään senioreiden tarpeet huomioonottavia palveluita ja toimintatapoja. Palvelukonsepti ottaa huomioon senioreiden fyysiset, psyykkiset ja sosiaaliset tarpeet. Konseptia voidaan hyödyntää kokonaisuudessaan tai siitä voidaan poimia eri osa-alueita.Customer-centric fitness service concept for senior people in the fitness centers in Espoo By physical exercise quality and years in the lives of seniors can be increased. A well-rounded and energetic senior copes with everyday chores on his own and spends less on health care resources. A fitness center is fully booked-up with young people and the working populations in the evening, but senior people have the opportunity to exercise during the day. For fitness centers a senior is a possibility to expand the business. The thesis was executed in co-operation between the three Espoo fitness centers. The purpose was to discover what fitness and wellness service needs of senior people are in Espoo. The objective based on research results was to create a customer-centric fitness service concept for senior people and to obtain fitness centers to cater for senior people better. The study was conducted using a qualitative research method and theme interview since the objective was to examine the deeper meanings of the behavior of senior people without giving the opportunity to respond to pre-selected answer options. The interviews consisted of five different themes, which helped to secure information needed and focus conversation on the main facts of the research problem. Eight staff members of fitness centers and 12 seniors in the roles of customer were interviewed in the study. The study showed that physical activity is important for seniors to the maintenance of functional capacity, general well-being and the social dimension. Seniors are seen as a potential target group of the customer base of fitness centers. Fitness and welfare services directed for seniors have not been taken into account, but the development of services is considered important. Physical exercise in addition to welfare services are seen as an important part of a service package. The importance of Individual guidance and group support is being emphasized especially in the exercise of aging people and beginners. It can be concluded that there is demand for fitness services for senior people in Espoo. There is a large group of seniors who have not yet found the pleasure of exercise and the help of fitness and welfare concept fitness centers could affect seniors’ physical activity. In the future seniors will be more familiar with fitness centers and they will spend more money to promote their own well being. The exploitation of maximum potential is made possible by a quick reaction of fitness centers. The customer-centric fitness concept was formed as a development proposal. The concept encompasses the needs of senior-friendly services and ways of action. The service concept takes into account seniors’ physical, psychological and social needs. The concept can be utilized in its entirety or it can be implemented in parts

Messut näytteilleasettajan näkökulmasta : kosmetologipäivät 2011

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää vuoden 2011 Kosmetologipäiville osallistuneiden näytteilleasettajien mielipiteitä omasta toiminnastaan ja koko Kosmetologipäivien toiminnasta, niin onnistumisista kuin parannusehdotuksistakin. Lisäksi tavoitteena on selvittää, mitä asioita näytteilleasettajan tulisi muistaa ennen messuja, messujen aikana sekä messujen jälkeen. Tutkimusongelmana on, mitä mieltä näytteilleasettajat ovat Kosmetologipäivistä. Teoreettisessa viitekehyksessä käsittelemme markkinointiviestintään ja messuihin liittyviä asioita. Käsittelemme aluksi aihetta tukevana teoriana markkinointiviestintää yleisesti sekä markkinointiviestinnän keinoja ja suunnittelua. Lisäksi käsittelemme messuja yleisesti sekä mitä asioita näytteilleasettajan tulee ottaa huomioon ennen messuja, messujen aikana sekä messujen jälkeen. Selvitämme myös mitä messuja Suomessa on ja miten ammattilaisille ja kuluttajille suunnatut messut eroavat toisistaan. Rajasimme työmme koskemaan ainoastaan Suomen messuja. Tiedonkeruumenetelminä käytimme olemassa olevan tiedon lisäksi erilaista kirjallisuutta, artikkeleja sekä Internet -sivustoja. Kerromme työssämme myös hieman toimeksiantajastamme Dr. Baumann Kosmetiikka Finland Oy:stä ja yrityksen periaatteista sekä Kosmetologipäivien järjestäjästä Suomen Kosmetologien Yhdistyksestä. Tutkimusmenetelmänä käytimme kvantitatiivista menetelmää. Tutkimus toteutettiin www-kyselynä kesällä 2012. Linkki kyselylomakkeeseen lähetettiin sähköpostitse 79 näytteilleasettajalle. Käytimme tutkimuksessamme kokonaistutkimusta. Kyselyyn vastasi 22 näytteilleasettajaa, jolloin vastausprosentiksi tuli 27,8 %. Tutkimustuloksista kävi ilmi, että yleisesti ottaen näytteilleasettajat ovat tyytyväisiä Kosmetologipäiviin ja sitä pidetään tärkeänä tapahtumana kosmetologeille tavata maahantuojia ja kollegoita.The purpose of this thesis was to examine the opinions of the exhibitors who attended 2011 Beautician Days. The opinions include things that went well as well as suggestions for improvements concerning the exhibitors’ own activities and Beautician Days as a whole. Our goal was also to clarify what were the things an exhibitor should remember before and after the event. The research problem consisted of the main question “what did the exhibitors think about Beautician Days”. The theoretical part has been separated into two different categories. The first part covers the marketing communication and the second part fairs in general. The second part also clarifies the differences of the fairs directed to the consumers and to the professionals. Our thesis is limited to fairs held in Finland. We collected the material by using different kinds of literature, articles and Internet. The thesis also includes some facts about Dr. Baumann Cosmetics Finland Ltd and the Association of Finnish Beauty Therapists, which is the organizer of Beautician Days. The research method used was quantitative. The research was done by using a web survey during the summer 2012. The survey was sent to 79 exhibitors’, of which 22 answered, so the response rate was 27,8 %. The research results clarified that generally speaking the exhibitors were satisfied and the event was considered to be an important way for the cosmetologists to meet the importers and colleagues