Asiakaskeskeinen liikuntapalvelukonsepti senioreille Espoon alueen liikuntakeskuksissa

Abstract

Liikunnan avulla senioreiden elämään voidaan lisätä laatua ja vuosia. Hyvinvoiva ja toiminta-kykyinen seniori selviytyy arjen askareista omin avuin ja kuluttaa vähemmän terveydenhuollon resursseja. Liikuntakeskukset ruuhkautuvat iltaisin nuorista ja työssäkäyvistä, mutta senioreilla on mahdollisuus harrastaa liikuntaa päivisin. Liikuntakeskuksille seniori on mahdollisuus liiketoiminnan kasvattamiseen. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä kolmen Espoon alueen liikuntakeskuksen kanssa. Työn tarkoituksena oli selvittää millaisia liikuntapalvelutarpeita senioreilla on Espoon alueella. Tavoitteena oli tutkimustulosten perusteella muodostaa asiakaskeskeinen liikuntapalvelukonsepti senioreille liikuntakeskusten hyödynnettäväksi ja saada liikuntakeskukset huomioimaan senioreita paremmin. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisen tutkimusmenetelmän avulla teemahaastatteluina, koska tavoitteena oli selvittää senioreiden käyttäytymisen syvempiä merkityksiä antamatta mahdollisuutta vastata valmiiksi valikoituihin vastausvaihtoehtoihin. Tutkimuksessa käytettiin viittä eri teemaa, joiden avulla turvattiin tarvittavan tiedon saanti ja keskustelun kohdistuminen tutkimusongelman kannalta keskeisiin asioihin. Tutkimuksessa haastateltiin kahdeksaa liikuntakeskusten henkilökunnan jäsentä sekä kahtatoista asiakkaan roolissa olevaa senioria. Tutkimus osoitti, että liikunta on tärkeää senioreiden toimintakyvyn ylläpidon, yleisen hyvinvoinnin ja sosiaalisen ulottuvuuden kannalta. Seniorit nähdään potentiaalisena kohderyhmänä liikuntakeskusten asiakaskannassa. Senioreille suunnattuihin liikuntapalveluihin ei ole kiinnitetty tarpeeksi huomiota, mutta palvelujen kehittämistä pidetään tärkeänä. Liikuntapalveluiden lisäksi hyvinvointipalvelut nähdään tärkeänä osana palvelukokonaisuutta. Yksilöohjauksen merkityksen ja ryhmän tuen nähdään korostuvan erityisesti ikääntyvien ja aloittelijoiden liikunnassa. Johtopäätöksenä todetaan, että senioreille kohdennetuille liikuntapalveluille löytyy kysyntää Espoon alueella. Olemassa on suuri joukko senioreita, jotka eivät ole vielä löytäneet liikunnan iloa ja asiakaskeskeisen liikuntapalvelukonseptin avulla liikuntakeskukset voivat vaikuttaa senioreiden liikuntatottumuksiin. Tulevaisuudessa seniorit ovat tottuneempia liikuntakeskusten käyttäjiä ja valmiimpia käyttämään rahaa oman hyvinvointinsa edistämiseen. Liikuntakeskusten pikainen reagointi mahdollistaa potentiaalin kokonaisvaltaisen hyödyntämisen. Kehitysehdotuksena muodostettiin asiakaskeskeinen liikuntapalvelukonsepti, joka pitää sisällään senioreiden tarpeet huomioonottavia palveluita ja toimintatapoja. Palvelukonsepti ottaa huomioon senioreiden fyysiset, psyykkiset ja sosiaaliset tarpeet. Konseptia voidaan hyödyntää kokonaisuudessaan tai siitä voidaan poimia eri osa-alueita.Customer-centric fitness service concept for senior people in the fitness centers in Espoo By physical exercise quality and years in the lives of seniors can be increased. A well-rounded and energetic senior copes with everyday chores on his own and spends less on health care resources. A fitness center is fully booked-up with young people and the working populations in the evening, but senior people have the opportunity to exercise during the day. For fitness centers a senior is a possibility to expand the business. The thesis was executed in co-operation between the three Espoo fitness centers. The purpose was to discover what fitness and wellness service needs of senior people are in Espoo. The objective based on research results was to create a customer-centric fitness service concept for senior people and to obtain fitness centers to cater for senior people better. The study was conducted using a qualitative research method and theme interview since the objective was to examine the deeper meanings of the behavior of senior people without giving the opportunity to respond to pre-selected answer options. The interviews consisted of five different themes, which helped to secure information needed and focus conversation on the main facts of the research problem. Eight staff members of fitness centers and 12 seniors in the roles of customer were interviewed in the study. The study showed that physical activity is important for seniors to the maintenance of functional capacity, general well-being and the social dimension. Seniors are seen as a potential target group of the customer base of fitness centers. Fitness and welfare services directed for seniors have not been taken into account, but the development of services is considered important. Physical exercise in addition to welfare services are seen as an important part of a service package. The importance of Individual guidance and group support is being emphasized especially in the exercise of aging people and beginners. It can be concluded that there is demand for fitness services for senior people in Espoo. There is a large group of seniors who have not yet found the pleasure of exercise and the help of fitness and welfare concept fitness centers could affect seniors’ physical activity. In the future seniors will be more familiar with fitness centers and they will spend more money to promote their own well being. The exploitation of maximum potential is made possible by a quick reaction of fitness centers. The customer-centric fitness concept was formed as a development proposal. The concept encompasses the needs of senior-friendly services and ways of action. The service concept takes into account seniors’ physical, psychological and social needs. The concept can be utilized in its entirety or it can be implemented in parts