Institucionalização do knowledge based view: um estudo das práticas gerenciais de gestão do conhecimento e suas contribuições para a competitividade das empresas do setor elétrico-eletrônico

A gestão do conhecimento (GC) é uma das recentes abordagens da administração contemporânea, cujo foco engloba o conceito de conhecimento como recurso estratégico, sendo que suas técnicas, práticas e iniciativas gerenciais encontram-se em momento de consolidação. Muitos estudos acadêmicos sobre gestão do conhecimento estão sendo realizados no campo da Administração, com o objetivo de sistematizar os conceitos, as práticas e as contribuições para o poder de competição das empresas (NONAKA e TAKEUCHI, 1997; EISENHARDT e SANTOS, 2000; PROBST, RAUB e ROMHARDT,2002; DALKIR, 2005). Esta pesquisa objetivou classificar as empresas do setor elétricoeletrônico brasileiro de acordo com o estágio de institucionalização da gestão do conhecimento, bem como verificar as contribuições das práticas de GC para seu poder competitivo. Foi realizado um survey a partir da listagem de 553 empresas elétricas e eletrônicas atuantes no Brasil e participantes da Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica (ABINEE), tendo sido averiguada uma amostra formada por 56 empresas respondentes. Os principais resultados encontrados foram: a) as empresas pesquisadas estão nos estágios iniciais de institucionalização de GC e b) as contribuições para o poder de competição, realizadas com adoção das práticas de GC, tinham como objetivo fortalecer a cultura de compartilhamento e disseminação do conhecimento, bem como, criar o ambiente favorável para o trabalho em equipe

Coaching e Mentoring como Práticas de Compartilhamento de Conhecimentos: Estudo de Casos em Empresas Públicas do Estado de São Paulo - Brasil

Objetivo: analisar as principais razões pelas quais as empresas públicas utilizam coaching e mentoring como práticas de compartilhamento de conhecimentoMétodo: pesquisa exploratória qualitativa, que teve como objeto de análise as empresas públicas paulistas. Foi realizado estudo de casos, com entrevista e análise documental em duas empresas públicas paulistas: uma de saneamento de água e esgoto (prática de coaching) e outra de metrologia (prática de mentoring).Originalidade/Relevância: A pesquisa permitiu constatar que o propósito da adoção da prática de coaching ou mentoring não teve como fator motivador o decreto nº 53.963/2009 de Gestão do Conhecimento e Inovação do Governo do Estado de São Paulo, conforme foi alegado pelas entrevistadas. Entretanto, a coincidência das datas de implantação dos projetos poderia ser, de alguma forma, um fator motivador para o cumprimento das diretrizes constantes no referido decreto.Resultados: Constatou-se que as práticas de coaching e mentoring foram empregadas para utilizar o conhecimento dos colaboradores visando a melhoria da qualidade do atendimento à sociedade. A prática de coaching está inserida nos programas promovidos pela empresa, visando desenvolver o capital humano para o plano de sucessão e novas lideranças. Quanto à prática de mentoring, as empresas buscam compartilhar o conhecimento tácito entre seus recursos humanos para melhoria dos serviços prestados.Contribuições teóricas/metodológicas: A análise dos principais resultados esperados com a implantação de práticas de coaching e mentoring nas empresas públicas paulistas, permitiu constatar a viabilidade de aplicação destas práticas de gestão do conhecimento para institucionalização do conhecimento organizacional nas empresas públicas pesquisadas.

Teletrabalho Como Fator de Inclusão Social e Digital em Empresas de Call Center/Contact Center

Telework is a reality more and more present in developed countries, having been tried by different kinds of companies. This research aimed to understand how and why companies of call center and contact center use telework to provide their services. The four companies covered represent 92% of the population of this service in Brazil, through residential teleworkers. The method of qualitative and quantitative study was used with a combination of the method of case study and survey. The research findings revealed that residential telework has been used with great balance. The reasons for the use of this modality were cost reduction, high productivity, customer services’ quality improvement, the ability to offer better quality of life for residential and teleworkers with disabilities by providing them with job opportunities and social and digital inclusion.O teletrabalho é uma realidade cada vez mais presente nos países desenvolvidos, tendo sido experimentado por diferentes tipos de empresas. Esta pesquisa teve como objetivo compreender como e por que as empresas de call center e contact center utilizam o teletrabalho na prestação de serviços. As quatro empresas abordadas representam 92% do universo de empresas prestadoras desse serviço no Brasil, por meio de teletrabalhadores residenciais. Utilizou-se o método de pesquisa quali-quanti, com a combinação do método de estudo de caso e o método survey. As conclusões da pesquisa revelaram que o teletrabalho residencial tem sido utilizado com muito equilíbrio. As razões do uso desta modalidade foram: redução de custos; aumento da produtividade; melhoria da qualidade de atendimento aos clientes; possibilidade de oferecer melhor qualidade de vida aos teletrabalhadores residenciais e portadores de deficiência, proporcionando-lhes oportunidades de empregos com inclusão social e digital

Institutionalization of knowledge management: a study of management practices and their contributions to the power of competition from companies in the electric-electronics industry

Gestão do conhecimento é a coordenação sistemática e deliberada de pessoas, tecnologias, processos e estrutura organizacional da empresa com o objetivo de adicionar valor por meio de uso, re-uso e inovação. Essa coordenação é realizada graças às ações de criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento, assim como, pela alimentação a partir de lições aprendidas e de melhores práticas e elementos importantes para a memória corporativa direcionadas à aprendizagem organizacional contínua (DALKIR, 2005, p.3). A proposta desta tese é identificar e classificar empresas do setor elétrico-eletrônico, associadas a ABINEE, com o objetivo de elaborar uma classificação do estágio de institucionalização em que essas se encontram quanto à gestão do conhecimento. Foi utilizado o modelo teórico de classificação e, simultaneamente, procurou-se verificar quais práticas de gestão do conhecimento foram adotadas e como essas contribuem para o poder de competição, segundo a opinião de seus gestores. A pesquisa foi realizada com 56 empresas associadas no período de 12 de julho a 15 de setembro de 2007, mediante aplicação de um questionário eletrônico A partir dos dados coletados por meio de análises estatísticas descritivas e multivariadas, foi possível identificar que: a) as empresas do setor pesquisado estão classificadas em agrupamentos distintos quanto ao estágio de institucionalização de gestão do conhecimento em que se encontram; b) são reconhecidas pelos gestores as contribuições para o poder de competição, realizadas com adoção de práticas de gestão do conhecimento; e c) existem práticas mais adotadas que outras. A conclusão é a de existem associações e influências das práticas de gestão do conhecimento em relação ao reconhecimento das contribuições esperadas pela adoção dessas práticas.Knowledge management is the sistematic and determined coordination of people, technologies, processes and organizational structure of a company aiming to add value through use, reuse and innovation. This coordination is possible by the actions of creation, sharing and application of the knowledge, such as by the feeding from the learned lessons and better practices and important elements for the corporative memory related to the continued organizational learning (DALKIR, 2005, p. 3). The proposal of this dissertation is to identify and to classify companies from the electrical-electronic area, associated to ABINEE, aiming to create a classification of the institutionalization level that these are found related to the knowledge management. It was used a theoretical classification model and, simultaneously, tried to verify which practices of knowledge management were adopted and how they contribute to the power of competition, according to its managers\' opinion. This research was done in 56 associated companies from July, 12th and September, to 15th 2007, after applying an electronic questionnaire. From the information collected through descriptive and multivariate statistics analysis, it was possible to identify: a) companies in the researched area are classified in different groups when it comes to the institutionalization of knowledge management level that they are now; b) they are recognized by the managers the contributions for the power of competition, achieved by adopting knowledge management practices; and c) some practices are adopted more than others. The conclusion is that there are associations and influences of knowledge management practices related to the recognition of the contributions expected after adopting these practices

Critical factors in the implementation process of integrated management systems

This study is the result of research whose purpose was to study the implementation process of integrated management systems, called ERP Enterprise Resource Planning in the business environment. This study, more specifically, tried to identify the variables in this process and that, somehow, made it easy or caused some type of difficulty implementing the system. Based on the mixed method approach (Creswell, 2003), the study was performed by means of the content analysis of technical and scientific publications about this theme and by means of a field research for data collection from primary sources. The content analysis was based on the per mile procedure by Bardin (1977), making it possible to identify critical factors that may be found in the implementation of ERP system projects. Primary data was collected from structured interviews with the managers in charge of the implementation of the system, in each of the 12 companies in different sectors of the economy and based in Brazil. Based on this information, it was possible to test the factors extracted from the content analysis and then develop a list of factors that may effectively influence the implementation process of the system. In order to recognize the possible relations between the selected factors, the Spearman (rsp) correlation coefficient was applied and the multiple regression analysis was performed by means of the stepwise procedure. The purpose of the regression analysis was to determine the relation of the “Assessment of the Implementation” dependent variable with other dependent variables in the selected categories. The results of these analyses showed that the support of the top management, the communication process for the clear evidence of this support, the technical support of the ERP program provider together with the project team expertise, training and qualification processes of the team in the system operation are significantly correlated and relevant factors for a successful implementation of the project

Institucionalização do Knowledge Based View: Um Estudo das Práticas Gerenciais de Gestão do Conhecimento e suas Contribuições para a Competitividade das Empresas do Setor Elétrico-eletrônico

A gestão do conhecimento (GC) é uma das recentes abordagens da administração contemporânea, cujo foco engloba o conceito de conhecimento como recurso estratégico, sendo que suas técnicas, práticas e iniciativas gerenciais encontram-se em momento de consolidação. Muitos estudos acadêmicos sobre gestão do conhecimento estão sendo realizados no campo da Administração, com o objetivo de sistematizar os conceitos, as práticas e as contribuições para o poder de competição das empresas (NONAKA e TAKEUCHI, 1997; EISENHARDT e SANTOS, 2000; PROBST, RAUB e ROMHARDT, 2002; DALKIR, 2005). Esta pesquisa objetivou classificar as empresas do setor elétricoeletrônico brasileiro de acordo com o estágio de institucionalização da gestão do conhecimento, bem como verificar as contribuições das práticas de GC para seu poder competitivo. Foi realizado um survey a partir da listagem de 553 empresas elétricas e eletrônicas atuantes no Brasil e participantes da Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica (ABINEE), tendo sido averiguada uma amostra formada por 56 empresas respondentes. Os principais resultados encontrados foram: a) as empresas pesquisadas estão nos estágios iniciais de institucionalização de GC e b) as contribuições para o poder de competição, realizadas com adoção das práticas de GC, tinham como objetivo fortalecer a cultura de compartilhamento e disseminação do conhecimento, bem como, criar o ambiente favorável para o trabalho em equipe.si

Gestão do conhecimento tácito no desenvolvimento de produtos estudo de casos em empresas do setor automobilístico

Esta pesquisa tem como objetivo identificar as principais práticas utilizadas para a criação e disseminação do conhecimento tácito no desenvolvimento de produtos em empresas do setor automobilístico. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa descritiva qualitativa executada por meio de estudos de caso. A pesquisa foi realizada em duas empresas automobilísticas de grande porte atuantes na Região do ABC (SP), nas quais gestores de funcionários da área de desenvolvimento de produtos responderam ao roteiro de entrevista semiestruturada delineado. O roteiro de entrevistas foi composto por: a) Perfil da empresa e do respondente, b) Identificação das práticas utilizadas para a criação e disseminação do conhecimento tácito e c) Identificação das contribuições das práticas de criação e disseminação do conhecimento tácito. As principais práticas verificadas nas duas empresas para a criação e disseminação do conhecimento tácito foram bastante similares, possivelmente em razão de ambas atuarem no setor automobilístico, embora a operacionalização destas tenha assumido características distintas em cada uma delas. As práticas de criação e disseminação de conhecimento tácito verificadas foram o incentivo a cursos regulares e de especialização, socialização de indivíduos por meio de reuniões periódicas, grupos de estudo, brainstorming, lições aprendidas, knowledge cafés e conversas informais constantes entre os colaboradores