Toiminnanohjausjärjestelmän tukipalvelun käyttöönotto ja kehittäminen kiinteistöpalveluilla

Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia kehityssuunnitelma toiminnanohjausjärjestelmän tukipalveluille. Toiminnanohjausjärjestelmän ja tukipalveluiden käyttöönotot suoritettiin samanaikaisesti kahdessa eri pilottiyksikössä. Kehityssuunnitelma laadittiin neljän viikon käytön perusteella. Kehityskohteet kartoitettiin, jotta jatkossa pystyttäisiin reagoimaan heti mahdollisiin epäkohtiin, ja tuottamaan laadukasta palvelua seuraavissa käyttöönotoissa sekä jatkuvaan ylläpitomalliin siirryttäessä. Toimeksiantajana oli Lassila & Tikanoja (L&T), joka on suomalainen kiinteistöpalvelualan yritys. Yrityksen toimialoja ovat kiinteistöpalvelut, ympäristöpalvelut, teollisuuspalvelut ja uusiutuvat energialähteet. Yrityksessä on meneillään mittava strateginen kehitysohjelma, jonka tavoitteena on luoda kiinteistöpalveluille yhtenäinen palvelutuotannon toimintamalli ja sitä tukevat järjestelmäratkaisut. Käyttöönotto tapahtuu vaiheistettuna jalkautuksena palvelulinjoittain vuosien 2016–2018 aikana. Työn teoreettisessa osuudessa käsiteltiin näkökulmia palvelujohtamiseen. Palvelujohtaminen on suuressa roolissa palvelun tuottamisessa. Sen avulla saadaan ymmärrys, minkälaista palvelua asiakkaat haluavat ja tarvitsevat sekä miten sitä aletaan heille tuottaa. Palvelujohtamiseen liittyy olennaisesti palveluiden tuottamisen lisäksi palveluprosessit, palvelu, palvelun laatu ja asiakaskokemus. Tukipalveluiden toteuttamisessa on tärkeää tuottaa asiantuntevaa ja asiakaslähtöistä palvelua loppukäyttäjille. Palvelut muodostuvat prosesseista, joissa loppukäyttäjän osallistumisella sekä heille tuotettavalla ja muodostuvalla asiakaskokemuksella on suuri merkitys. Asiantuntijapalveluissa vuorovaikutus palvelun tuottajan ja loppukäyttäjän välillä korostuu entisestään. Työssä käytetyt menetelmät olivat dokumenttianalyysi, havainnointi, haastattelu ja kysely. Kyseessä oli yrityksen sisäinen projekti, joten aineistoa oli mahdotonta hankkia millään muulla tavalla. Olemassa olevaa aineistoa oli paljon saatavilla eri henkilöiden laatimina yrityksen intranetissä sekä eri projektien työtiloissa. Opinnäytetyön laatija työskentelee yrityksessä, joten omakohtaista tietoa oli tämän aineiston lisäksi oman työnkuvan kautta. Käytettyjen tutkimusmenetelmien avulla saatujen tulosten perusteella laadittiin kehityssuunnitelma. Suunnitelmaan valittiin viisi kehittämiskohdetta, jotka kuvattiin perustellusti ja jokaiselle kehittämiskohteelle esitettiin ratkaisuehdotus. Kehityskohteiksi valittiin pääkäyttäjien osaamisen laajentaminen, työvuorosuunnittelu tukipalvelua tuottaville, resurssit ja roolit, loppukäyttäjien valmennukset ja käyttöohjeet sekä informaation kulku. Kehityssuunnitelma on arvioitu yrityksen taholta ja sitä pidettiin toteuttamiskelpoisena. Kehityssuunnitelmaa tullaan hyödyntämään suunniteltaessa seuraavia käyttöönottoja ja jatkuvan ylläpidon tukimallia. Kehittämisen tulee olla jatkuva prosessi hyvän palvelun varmistamiseksi ja kehittämistyössä täytyy olla valmis nopeaan reagointiin tarvittaessa.The objective of this thesis was to design a development plan for the support services of an enterprise resource planning system (ERP). Both the ERP and support services were deployed at the same time for two business units. The development plan was designed based on the results of a four week period starting from deployment. Areas requiring improvement were identified in order to ensure a high quality of service and quick response times in both future deployments and continuous use. The thesis was commissioned by Lassila & Tikanoja (L&T), which is a Finnish company operating in facility services, environmental services, industrial services and renewable energy sources. L&T has launched a significant strategic development program with the aim of designing a new, shared service delivery operating model for Facility Services. The program includes the implementation of any ICT systems the operating model requires. The implementation will take place in 2017-2018, and is phased by service lines within property services. The theoretical framework of the thesis revolves around service management. Service management plays an important part in producing services, as it defines what kind of service the customer expects and how the service should be produced. In addition to providing services, service management includes service processes, service quality and customer experience, as well as the service itself. When providing support services, it is important to ensure professional and customer-oriented services for the end user. The end users’ participation and user experience play a major role in the processes of which the service itself consists of. Interaction between service delivery and the end user plays an even more important role when it comes to expert services. The used research methods were document analysis, observation, interviews and questionnaires. Most of the existing internal material was available on the intranet as well as scattered in multiple project workspaces. Personal experience also played a part, as the author of the thesis took part in the project itself. A development plan was designed based on the results the research. Five different areas of improvement were chosen for the development plan. Each area of improvement was documented and a solution was presented to each one. The areas of improvement are competence development, work shift planning for the support services, resources and roles, end user training and instructions and information flow. The development plan was evaluated by the commissioner and it was found feasible. The development plan will be utilized in the planning of upcoming deployments, as well as in designing continuous support for the ERP. The development should be a continuous process in order to ensure good services, and in development one should be capable of reacting quickly when needed

Rekisterin luonti liikenneturvallisuusaloitteiden käsittely- ja analysointiprosessien tehostamiseksi

Tämä opinnäytetyö sisältää kirjallisen raportin liikenneturvallisuusaloitteiden käsittelyä varten laaditun ohjelman teosta ja ohjelmamallin. Tavoitteena on ollut luoda helppokäyttöinen apuväline aloitteiden käsittely- ja analysointiprosessientehostamiseksi. Rekisteri on luotu Excel-taulukkoon, johon on lisätty automaattisia toimintoja, kuten karttaesityksen luonti ArcMap-ohjelmalla. Koodit toiminnoille on kirjoitettu ohjelmassa olevalla Visual Basic -ohjelmointieditorilla. Apuna on käytetty olemassa olevia ohjekirjoja, ohjelman omaa ohjetta sekä internetistä löytyviä ohjelmointisivuja. Rekisterin tiestötietojen pohjana on Tiehallinnon Tierekisterin tiedot. Tästä huolimatta myös kuntiin tulevat aloitteet voidaan kirjata siihen. Rekisteri ei ole aivan valmis vaan osa sen toiminnoista vaatii vielä kehittelyä, jotta siitä saa parhaimman hyödyn. Nykyisillä toiminnoilla voidaan osittain nopeuttaa aloitteiden käsittelyä. Rekisterin avulla helpottuvat aikaisempien aloitteiden tietojen vertailu sekä maastokäyntien suunnittelu. Vastauksen joutuu aina laatimaan jokaiseen aloitteeseen erikseen johtuen aloitelajien määrästä sekä teiden erilaisista luonteista. Ajan myötä rekisteriin kertyy runsaasti historiatietoa liikenneturvallisuuden sekä turvattomuuden tunteen kehityksestä tieverkolla. Tätä tietoa voidaan käyttää tie-, katu- sekä yksityistieverkon kehityksen avuksi kohti turvallisempaa liikennejärjestelmää.This thesis includes a literal report of creating a registry to handle road safety suggestions and registry program model. The aim of this project was to create a easy access tool to optimize suggestion analyzing processes. The registry was created on Excel-table with automatic action buttons, such as creating a map presentation with ArcMap-application. The codes for actions were written by Excel's own Visual Basic -editor with existing programming guides, application's own guide and programming web sites. The road information was based on Finnish Road Administration road registry. Despite of this the suggestions coming to towns can also be registered. The registry is not quite finished. Some actions need to be improved in order to get the major advantage. With these existing actions you can speed up part of suggestion analyzing. Comparing with the information of previous suggestions and the planning of landvisits is quicker and easier. Still the proper answer has to be written to each suggestion because of quantity of different suggestions and road types. As the registry is being used, there will be lot of information about road safety and citizens’ insecure feelings development. This valuable information can be used to plan and build the safer road and street network.Liite 2 Aloiterekisterimalliin ei ole julkaisuoikeutta

Acceptability of Convenience Food Among Older People

Independent living in their own home is currently an ideal shared by many older people. However, weakening physical strength and illness are often associated with nutritional risks. Convenience food is one option to ensure that nutritional needs are met, but convenience food itself and its packaging face negative attitudes. This article analyzes the factors connected to acceptability of and obstacles to using convenience food among older people in Finland. The analysis was done by using three sets of data gathered using a qualitative research method for examining how older people relate to convenience food and food packaging. The methods used were empathy-based stories (2011 n = 114) and two rounds of focus group discussions (2012 n = 22, 2014 n = 32). By and large, the study participants associated negative meanings with convenience food. Some saw convenience food as an easy solution in certain situations. Our study showed that elderly individuals valued healthiness of food, freedom of choice, and right of self-determination in eating. Acceptability of convenience food requires an availability of meals matching taste preferences and sensory capabilities. Moreover, healthiness of food and easy-to-use and environmentally friendly packaging were valued by many interviewees.Peer reviewe

Convivendo com o câncer: do diagnóstico ao tratamento

Aim: to describe the difficulties faced by cancer patients, from diagnosis to treatment. Method: descriptive and exploratory research with, a qualitative approach, developed with six people diagnosed with cancer, in both genders. The data was carried out through individual semi-structured interviews between February and July 2014. In interpreting the data, we used the content analysis. Results: two categories emerged: "the difficulties in discovering the disease" and "difficulties in the treatment of cancer." It is evident that the difficulties faced by cancer patients are influenced by the delay in diagnosis, difficulties in access to tests, side effects and barriers to completion of the treatment. Conclusion: the results confirm the need for continuing education in service of the professionals working in the health care network. Knowing how is the process of illness and treatment of cancer patients can improve the service conditions of the multidisciplinary teamObjetivo: describir las dificultades de los pacientes con cáncer, del diagnóstico al tratamiento. Método: estudio descriptivo-exploratório, cualitativo, desarrollado con seis personas diagnosticadas con cáncer, de ambos sexos. Los datos fueron recolectados a través de entrevistas semiestructuradas entre febrero y julio de 2014. En la interpretación se utilizó el análisis del contenido. Resultados: dos categorías surgieron: "las dificultades en el descubrimiento de la enfermedad" y "dificultades en el tratamiento del cáncer." Es evidente que las dificultades que enfrentan los pacientes son influidos por el retraso en el diagnóstico, las dificultades en el acceso a las pruebas, los efectos secundarios y las barreras a la finalización del tratamiento. Conclusión: los resultados confirman la necesidad de educación continua en el servicio de los profesionales de la red de atención de salud. Saber cómo experimentó el proceso de la enfermedad y el tratamiento de los pacientes con cáncer puede mejorar los servicios del equipo multidisciplinar.http://dx.doi.org/10.5902/2179769215709Objetivo: descrever as dificuldades enfrentadas pelo paciente oncológico, do diagnóstico ao tratamento. Método: pesquisa descritiva e exploratória, com abordagem qualitativa, desenvolvida com seis pessoas diagnosticadas com câncer, de ambos os sexos. Os dados foram coletados por meio de entrevistas individuais semiestruturadas, no período de fevereiro a julho de 2014. Na interpretação dos dados, utilizou-se a análise de conteúdo. Resultados: emergiram duas categorias: “as dificuldades na descoberta da doença” e “as dificuldades no tratamento do câncer”. Evidencia-se que as dificuldades enfrentadas pelos pacientes oncológicos são influenciadas pela demora no diagnóstico, dificuldades no acesso a exames, os efeitos colaterais e as barreiras para realização do tratamento. Conclusão: os resultados confirmam a necessidade de educação permanente em serviço dos profissionais que trabalham na rede de atenção à saúde. Conhecer como é vivenciado o processo de adoecimento e tratamento do paciente oncológico pode contribuir para melhorar as condições de assistência da equipe multiprofissional