A experiência do usuário de serviços públicos do governo federal : relatório técnico

O presente relatório apresenta o trabalho realizado no aprimoramento da experiência de usuários de dez serviços públicos do governo federal brasileiro, como parte de um projeto de promoção da transformação digital da gestão pública, em prol de maior agilidade, responsividade e transparência aos cidadãos. Como objetivo geral, este estudo visou prestar apoio ao governo brasileiro na Jornada de Transformação dos Serviços, com a aplicação, adaptação e transformação de metodologias e ferramentas que subsidiassem o processo de aprimoramento da experiência do usuário de serviços públicos. Como metodologia, utilizou-se a técnica de estudo de caso dos serviços pesquisados, além de testes de usabilidade com usuários e gestores. Ambos foram subsidiados pela abordagem do Design Thinking, atrelada a princípios da etnografia. Identificaram-se, em cada serviço, dimensões e adequações a serem realizadas, que foram apresentadas aos gestores dos serviços como medida para o aprimoramento e a melhoria da experiência dos usuários

A experiência do usuário de serviços do governo : mapeamento com base em abordagens centradas no cidadão

Este relatório descreve a experiência de redesenho de cinco serviços públicos do governo federal brasileiro, como parte de um projeto que visa transformar a gestão pública para promover a agilidade, a maior transparência e a participação social nesses serviços, além de racionalizar os processos e otimizar os recursos públicos. O objetivo geral foi apoiar o governo brasileiro no processo de automação de serviços públicos ao longo da Jornada da Transformação dos Serviços aplicando e, algumas vezes, transformando e criando metodologias, procedimentos, modelos e ferramentas que tangibilizassem e aperfeiçoassem a experiência do usuário na interação com os serviços públicos brasileiros. Para tanto, usou-se metodologia mista, composta de duas etapas: a apreensão da situação em estudo na perspectiva da etnografia e do Design Thinking; e análises de usabilidade do Portal de Serviços do governo federal. Na primeira etapa, foram conduzidas oficinas com as equipes dos órgãos responsáveis pelos serviços. Na segunda etapa, foram aplicados critérios ergonômicos, heurísticas de usabilidade, Ergolist e ISO 9241-10. Os dados foram analisados considerando as seguintes dimensões: características dos usuários; locais físicos; jornada do usuário; e o próprio portal. Como resultados, foram identificados problemas e soluções referentes a estas dimensões e foram feitas recomendações para minimizar os aspectos críticos encontrados, assim como acolher os insights de inovação e adequação dos serviços a ser transformados a partir da visão dos usuários. Este estudo contribui para o processo de digitização dos serviços do governo federal, oferecendo ferramentas e perspectivas para otimizar essa transformação conforme a perspectiva do usuário

Experiência do usuário e engenharia de software : interações, atividades e produtos : relatório técnico

1 Introdução - No escopo do projeto Transformação Digital de Serviços Públicos do Governo Brasileiro, oriundo da parceria em Pesquisa e Desenvolvimento firmada entre a Universidade de Brasília (UnB) e o Ministério da Economia (ME), uma das frentes de trabalho atua de forma a apoiar o ministério na formulação de soluções a partir da pesquisa científica e técnicas de Engenharia de Software e de Design da Experiência do Usuário, visando melhorar a qualidade de seus processos, produtos e serviços e contribuir para a inovação. Neste contexto, uma das atividades realizadas teve como objetivo examinar a literatura existente com relação às interações entre as áreas de conhecimento de Experiência do Usuário (UX), de Engenharia de Requisitos (ER) e de Engenharia de Software (ES). A motivação para este estudo se deu em função de diferentes perspectivas entre pesquisadores, servidores da Secretaria de Governo Digital (SGD) do ME e membros das startups vinculadas ao programa Startup Gov.br, acerca de conceitos, atividades e produtos envolvidos nos processos de UX e ES. De um ponto de vista prático, tem-se percebido um sombreamento entre atividades realizadas pelos designers de UX e pelos engenheiros de software nos projetos desenvolvidos. Este relatório apresenta o resultado de um estudo bibliográfico que buscou extrair das bases científicas informações acerca do estado da arte a respeito dos processos e interações entre a UX e o desenvolvimento de software. Sendo a UX um conceito de design empregado em diversas áreas, a consulta bibliográfica apresenta-se na perspectiva da ER e da ES e como estas áreas estão sendo impactadas com a adoção de práticas de UX. O relatório também traz uma análise da integração entre as atividades da ER e da UX à luz do Guia para o Desenvolvimento de Produtos e Soluções (GPS), desenvolvido também no âmbito da parceria entre o ME e a UnB. A partir deste estudo, espera-se oferecer uma base de conhecimentos para a melhoria contínua de processos e produtos em elaboração dentro da SGD. Este relatório está organizado da seguinte forma: o Capítulo 2 apresenta os principais conceitos relacionados a UX tratados neste relatório; no Capítulo 3 são apresentados os impactos da UX na disciplina de Engenharia de Requisitos; o Capítulo 4 traz propostas de integração da UX no processo de desenvolvimento ágil de software e no Capítulo 5 uma análise do sombreamento entre as atividades de ER e UX no GPS; por fim, o Capítulo 6 traz as considerações finais sobre esta revisão de literatura

Current practice in the management of ocular toxoplasmosis

Background Ocular toxoplasmosis is common across all regions of the world. Understanding of the epidemiology and approach to diagnosis and treatment have evolved recently. In November 2020, an international group of uveitis-specialised ophthalmologists formed the International Ocular Toxoplasmosis Study Group to define current practice. Methods 192 Study Group members from 48 countries completed a 36-item survey on clinical features, use of investigations, indications for treatment, systemic and intravitreal treatment with antiparasitic drugs and corticosteroids, and approach to follow-up and preventive therapy. Results For 77.1% of members, unilateral retinochoroiditis adjacent to a pigmented scar accounted for over 60% of presentations, but diverse atypical presentations were also reported. Common complications included persistent vitreous opacities, epiretinal membrane, cataract, and ocular hypertension or glaucoma. Most members used clinical examination with (56.8%) or without (35.9%) serology to diagnose typical disease but relied on intraocular fluid testing-usually PCR-in atypical cases (68.8%). 66.1% of members treated all non-pregnant patients, while 33.9% treated selected patients. Oral trimethoprim-sulfamethoxazole was first-line therapy for 66.7% of members, and 60.9% had experience using intravitreal clindamycin. Corticosteroid drugs were administered systemically by 97.4%; 24.7% also injected corticosteroid intravitreally, almost always in combination with an antimicrobial drug (72.3%). The majority of members followed up all (60.4%) or selected (35.9%) patients after resolution of acute disease, and prophylaxis against recurrence with trimethoprim-sulfamethoxazole was prescribed to selected patients by 69.8%. Conclusion Our report presents a current management approach for ocular toxoplasmosis, as practised by a large international group of uveitis-specialised ophthalmologists