Atributos determinantes da lealdade à loja: estudo do setor supermercadista

Based on the observance that rivalry among retailers has increased sharply in recent decades, with a growing number of stores and consequently more options for consumers, the aim of this study was to discover what attributes are valued by consumers in their choices on where to shop. The specific focus is on the causal relationships between the attributes offered by stores, grouped into two constructs, called “what” and “how” factors, with the latent variable being “store loyalty”. The study is based on a field survey conducted in supermarkets in the city of Belo Horizonte, Minas Gerias, in which 300 shoppers were interviewed. The data were analyzed through structural equation modeling. The results identified positive and statistically significant relations between the attributes offered by the retailers and the respective constructs, and moderate adjustment of the structural model, indicating causal bonds between loyalty and its antecedent constructs.Partindo-se da constatação de que rivalidade entre as empresas do segmento varejista tem se acirrado profundamente nas últimas décadas, observandose crescimento do número de lojas e, conseqüentemente, mais opções de escolha para os consumidores, procurou-se identificar, com esta pesquisa, quais atributos são valorizados pelos consumidores por ocasião da escolha do estabelecimento onde será realizada a compra. Especificamente, objetivou-se avaliar as relações causais entre os atributos oferecidos pelos lojistas, agrupados em 2 construtos, denominados fatores “o que” e “como”, com a variável latente “lealdade à loja”. O setor supermercadista do município de Belo Horizonte, MG, foi escolhido para a realização da pesquisa de campo, na qual foram entrevistados 300 consumidores, nos próprios estabelecimentos. Os dados foram analisados com a técnica de modelagem de equações estruturais e, pelos resultados, identificam-se relações positivas e estatisticamente significativas entre os atributos oferecidos pelos varejistas e os respectivos construtos e moderado ajuste do modelo estrutural, indicando vínculos causais entre lealdade e seus construtos antecedentes

ADAPTAÇÃO A MERCADOS EXTERNOS: APLICAÇÃO DO MODELO DE MILES E SNOW (1978) A EMPRESAS BRASILEIRAS DE CONSTRUÇÃO PESADA

A agilidade dos processos de comunicação, o acesso a informações relativas a mercados internacionais e os incentivos governamentais, dentre outros fatores, auxiliaram muitas empresas na ampliação de seus negócios para além das fronteiras domésticas. A atuação internacional é marcada por complexas decisões estratégicas, que objetivam adaptar a empresa ao mercado de atuação. Neste estudo, foi realizada pesquisa conclusiva descritiva sob orientação qualitativa em um estudo de casos múltiplos. Foram pesquisadas três empresas brasileiras, de grande porte, que internacionalizaram suas operações e que atuam no setor de construção pesada. A análise de conteúdo foi a técnica utilizada para análise dos dados. A análise dos casos trouxe indícios de que, na atuação internacional, a gestão do ciclo adaptativo observou a busca de consistência na solução dos três problemas (MILES e SNOW, 1978). Assim, verificou-se a aderência entre estratégia, modelo de negócios adotado, escolha de tecnologia, capacidade organizacional e práticas relativas a recursos humanos. Os resultados obtidos por cada empresa são dados pelo ajuste entre as decisões para os três problemas do ciclo adaptativo

Price as a differentiation factor: an analysis of the supermarket industry

O crescimento do setor de serviços no Brasil é fato notório, com destaque para o comércio varejista, especialmente o setor supermercadista. Na mesma proporção, acirra-se a competitividade entre as empresas, que buscam a todo custo atender às necessidades dos consumidores. Nesse contexto de elevada concorrência, qual será o papel desempenhado pelo preço? Qual a sua importância como critério de decisão dos consumidores e como fator de diferenciação dos estabelecimentos supermercadistas? Dada a desigual distribuição de renda verificada na economia brasileira, procurou-se, com a presente pesquisa, avaliar se existem diferenças estatisticamente significativas entre os preços praticados por supermercados que atendem parcelas da população que auferem rendas alta, média e baixa. Após a coleta de preços de produtos alimentares, de higiene pessoal e de limpeza em 60 estabelecimentos da região metropolitana de Belo Horizonte (Minas Gerais), 20 em cada área segundo as três faixas de renda avaliadas, os dados foram analisados com o recurso da múltipla análise de variância (MANOVA). Com base nos resultados, pode-se identificar que não existem diferenças significativas de preços entre os três tipos de estabelecimentos, quando se trata de produtos de higiene pessoal e produtos de limpeza. No entanto, existem diferenças entre os estabelecimentos do grupo de renda alta e os estabelecimentos de rendas média e baixa em se tratando de produtos alimentares e do conjunto de produtos.El crecimiento del sector de servicios en Brasil es un hecho notorio, con realce para el comercio minorista, en especial el sector de supermercados. En la misma proporción, hay una gran competitividad entre las empresas que buscan exhaustivamiente atender a las necesidades de los consumidores. ¿En ese contexto de elevada competición, qué será el papel del precio? ¿Qué es su importancia como criterio de decisión de los consumidores y como factor de diferenciación de los supermercados? Puesto que es observada la distribución desigual de renta en la economía brasileña, la investigación buscó evaluar si hay diferencias estadisticamiente significativas entre los precios practicados por los supermercados que atienden a las porciones de la población que tienen la renta alta, media y baja. Después de la colecta de precios de productos alimentarios, de higiene personal y de limpieza en 60 establecimientos, 20 en cada área, los datos fueron analizados con el recurso del análisis variante múltiple (MANOVA). En base en los resultados, es posible identificar que no existen diferencias significativas de precios entre los 3 tipos de establecimientos, tratándose de productos de higiene personal y productos de limpieza. Pero hay diferencias entre los establecimientos del grupo de renta alta y los establecimientos de renta media y baja, tratándose de productos alimentarios y el conjunto de productos.The growth of the services sector in Brazil is a well-known fact - with prominence for the retail trade - particularly the supermarket sector. In the same proportion, the competitiveness among companies is aggravated, once they look for to assist to the consumers' needs at any price. In that high competition context, which will be the role of price? Which is it importance as a consumers' decision criterion, and as a differentiation factor among supermarkets? Given the unequal distribution of income verified in the Brazilian economy, the present research sought to evaluate the - existence, or not - of statically significant differences among prices of supermarkets that assist portions of the high, average and low income population. After gathering prices of food, personal hygiene and cleaning products in 60 establishments - 20 in each area - the collected data was analyzed using the Multivariate Analysis of Variance (MANOVA). The research results demonstrated the inexistence of significant price differences among the 3 types of establishments concerning personal hygiene and cleaning products. However, there were differences among high income establishments in relation to average and low income establishments concerning food and all products

Imagem da loja: proposição de escala para o segmento varejista farmacêutico

The retail pharmaceutical market, which has been gradually taking up more space in the large domestic retail segment, is characterized by a high number of sales points and an intensive market competition, developed by the big chains and small pharmacies. The latter are the majority in the universe of 59,000 pharmacies in Brazil. The former strategy of considering location as the main source of competitive advantage has been eroded in these times, and issues of store image emerge with a real possibility of differentiation to increasingly demanding customers. The aim of this study is to evaluate the impact of store image on a pharmacy. The work was developed using the clients of pharmacies in a major city in the State of Minas Gerais as the universe. Data were provided by the clients of a network of pharmacies in that municipality and, after statistical treatment, the sample data showed the importance of store image to the pharmacies. Of a total of 30 variables associated with store image, a set of nine attributes was identified to conceptually approximate the components of the marketing mix.O mercado varejista farmacêutico, que tem gradativamente ocupado um maior espaço no amplo segmento varejista nacional, é caracterizado por um número elevado de pontos de vendas e por uma disputa intensiva de mercado, desenvolvida pelas grandes redes e pelas pequenas farmácias. Estas são a maioria, no universo de 59.000 farmácias no Brasil. A estratégia outrora de considerar a localização como principal fonte de vantagem competitiva, tem sido corroída nesses tempos atuais, e as questões de imagem de loja emergem com possibilidade real de diferenciação para os clientes cada vez mais exigentes. O objetivo do presente estudo foi avaliar o impacto da imagem de loja para uma farmácia. Para o desenvolvimento do trabalho, foi escolhida a população de clientes de farmácias de um importante município de Minais Gerais. As amostras coletadas dessa população foram os clientes de uma rede de farmácias desse município e após o tratamento estatístico dos dados amostrais evidenciou-se a importância da imagem de loja para as farmácias. De um total de 30 variáveis de imagem de loja, chegou-se a um conjunto de nove atributos que se aproximaram conceitualmente dos componentes do composto de marketing

A HÉLICE QUÍNTUPLA MODELANDO A INOVAÇÃO TECNOLÓGICA: caracterização e estado das aceleradoras de negócios em uma região metropolitana

Purpose: The theme of technological innovation, especially in the context of the Fourth Industrial Revolution, has generated significant turbulence both in literature and in executive business practices. Among the various explanatory models of the development context in the area, the Quintuple Helix emerges. Objective: This study aims to describe and analyze the current state of business accelerators in the metropolitan region of Belo Horizonte - MG (Brazil). Methodology: A qualitative research was carried out, in which 6 executives of business accelerators and 4 representatives of institutions that support innovation were interviewed. These institutions were characterized as a control group, but they contribute to the evolution of the Minas Gerais innovation ecosystem. A literature search was carried out to identify constructs and variables applicable to the proposed model as a study reference. Results: The main results showed the relevance of the constructs and variables, demonstrating the convenience of the model to study and plan its applicability, both academically, in the evolution of knowledge, and in the executive function, since it approaches the current reality of the accelerators of business studied here. Contribution to the evolution of the knowledge: Analysis of an emerging model and proposition of validations compatible with the need for its consolidation as a theory. Executive contribution: Offering an evolving model, but interesting as a structure applicable to the evolution of institution development.Fundamento: El tema de la innovación tecnológica, especialmente en el contexto de la Cuarta Revolución Industrial, ha generado importantes turbulencias tanto en la literatura como en las prácticas empresariales ejecutivas. Entre los diversos modelos explicativos del contexto de desarrollo en el área, surge la Quintuple Helix. Objetivo: Este estudio tiene como objetivo describir y analizar el estado actual de las aceleradoras empresariales en la región metropolitana de Belo Horizonte – MG (Brasil). Metodología: Se realizó una investigación cualitativa, en la que se entrevistó a 6 ejecutivos de aceleradoras de empresas y 4 representantes de instituciones de apoyo a la innovación. Estas instituciones se caracterizaron como un grupo de control, pero contribuyen a la evolución del ecosistema de innovación de Minas Gerais. Se realizó una búsqueda bibliográfica para identificar constructos y variables aplicables al modelo propuesto como referéncia del estudio. Resultados: Los principales resultados mostraron la relevancia de los constructos y variables, demostrando la conveniencia del modelo para estudiar y planificar su aplicabilidad, tanto académicamente, en la evolución del conocimiento, como en la función ejecutiva, ya que se acerca a la realidad actual del aceleradores de negocios estudiados aquí. Contribución a la evolución del conocimiento: Análisis de un modelo emergente y propuesta de validaciones compatibles con la necesidad de su consolidación como teoría. Contribución ejecutiva: Ofrece un modelo en evolución, pero interesante como estructura aplicable a la evolución del desarrollo institucional.  Fundamento do estudo: O tema da inovação tecnológica, sobretudo no contexto da Quarta Revolução Industrial, tem gerado significativa turbulência tanto na literatura, quando nas práticas executivas de negócios. Entre os diversos modelos explicativos do contexto do desenvolvimento na área, emerge o da Hélice Quíntupla. Objetivo do estudo: Este estudo objetiva descrever e analisar o estado atual das aceleradoras de negócios da região metropolitana de Belo Horizonte. Metodologia: Foi realizada uma pesquisa qualitativa, em que foram entrevistados 6 executivos de aceleradoras de negócios e 4 representantes de instituições de suporte à inovação. Estas instituições foram caracterizadas como um grupo de controle, mas que contribuem com a evolução do ecossistema mineiro de inovação. Foi realizada uma busca na literatura, para identificar construtos e variáveis aplicáveis ao modelo proposto como referência de estudo. Resultados: Os principais resultados mostraram a pertinência dos construtos e variáveis, demonstrando a conveniência do modelo para se estudar e planejar a sua aplicabilidade, tanto acadêmica, na evolução do conhecimento, quanto na função executiva, já que se aproxima da realidade atual das aceleradoras de negócios aqui estudada. Contribuição à evolução do conhecimento: Análise de um modelo emergente e proposição de validações compatíveis com a necessidade de sua consolidação como teoria. Contribuição executiva: Oferta de um modelo em evolução, porém interessante como estrutura aplicável à evolução do desenvolvimento de instituições

O SURGIMENTO DA ESCOLA DE PENSAMENTO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E SEUS FUNDAMENTOS

O objetivo deste ensaio é discutir o surgimento do Marketing de Relacionamento (MR) como escola de pensamento do marketing, após a década de 70. Primeiramente, será realizada uma revisão das principais escolas de marketing, conforme Sheth, Gardner e Garrett (1988). Considerando as influências de algumas dessas escolas sobre o Marketing de Relacionamento, será feito um resgate de seu surgimento, com a revisão de seus principais precursores e classificando-o nos critérios de interativo/não-interativo e econômico/não-econômico. Por fim, o artigo pretende responder às seguintes perguntas: O MR pode ser considerado hoje como escola proeminente no pensamento de marketing? É possível chegar a uma teoria geral para o MR? A objetividade nas pesquisas de MR é desejável/possível? A análise desses questionamentos será feita com base na discussão de correntes filosóficas do conhecimento científico (Comte, Durkhein, Popper, Nagel, Kant, Weber), que constituem fundamento epistemológico para o desenvolvimento de pesquisas da área

Fatores influenciadores da intenção de doar sangue: proposição de um modelo exploratório

Purpose – Identify the main factors that significantly influence individuals living in the metropolitan region of Belo Horizonte / MG to donate blood.Design/methodology/approach – Methodologically, it was decided to develop a quantitative research, developed in the light of structural equation modeling, allowing the development of an exploratory behavioral model about the intention to donate blood.Findings – As main results, it was identified that the 'attitude towards screening' contributes significantly to the 'perception of safety' that the individual has about the process of blood donation.Research limitations/implications – Difficulty of access to the main hemotherapy center in the state, Minas Gerais Blood Bank Foundation (HEMOMINAS), a fact that prevented access to up-to-date data on the region's blood donation scenario.Practical implications – The indicators that are directly related to the practice of blood donation obtained statistically significant mean differences between the group of individuals who already donated blood and those who never donated, the former being more sensitive to calls for donation.Originality/value – There is a deepening of the knowledge of the variables that influence the individual who voluntarily performs an act such as blood donation. In this sense, this study provides inputs for the development of more assertive, efficient and effective blood donation public policies, contributing to the recovery of blood banks and raising the rate of donors in the country.Finalidade - Identificar os principais fatores que influenciam significativamente indivíduos residentes na Região Metropolitana de Belo Horizonte/MG a doarem sangueDesenho / metodologia / abordagem - Metodologicamente optou-se por desenvolver uma pesquisa quantitativa, desenvolvida à luz da modelagem de equações estruturais, permitindo que fosse desenvolvido um modelo exploratório comportamental acerca da intenção de doar sangue.Constatações - Como principais resultados identificou-se que a ‘atitude em relação à triagem’ contribui significativamente para a ‘percepção de segurança’ que o indivíduo possui acerca do processo de doação de sangue.Limitações / implicações da pesquisa - Dificuldade de acesso ao principal centro de hemoterapia do estado, a Fundação Centro de Hematologia e Hemoterapia do Estado de Minas Gerais (HEMOMINAS), fato que impediu o acesso a dados atualizados sobre o cenário de doação sanguínea da região.Implicações práticas - Os indicadores que estão diretamente relacionados à prática da doação sanguínea obtiveram diferenças de médias estatisticamente significantes entre o grupo de indivíduos que já doaram sangue e que aqueles que nunca doaram, sendo que os primeiros são mais sensíveis aos apelos em prol da doação.Originalidade / valor - Aprofundamento no conhecimento das variáveis que influenciam o indivíduo que, voluntariamente, executa um ato como a doação de sangue. Nesse sentido, este estudo fornece insumos para o desenvolvimento de políticas públicas de doação de sangue mais assertivas, eficazes e efetivas, contribuindo para a recuperação dos bancos de sangue e elevação da taxa de doadores do país

ESTRATÉGICAS DE ORIENTAÇÃO PARA O MERCADO NO VAREJO FARMACÊUTICO: UM ESTUDO NO ESTADO DE MINAS GERAIS

The orientation for the market has been used to explain the performance of organizations. Companies that follow this type of guidance are aimed to meet the needs of customers, providing competitive advantage over competitors. The present paper analyzed how to configure strategies for market orientation in retail pharmacy in the city of Belo Horizonte, capital of Minas Gerais. In this process, was adopted the model proposed by Jaworski and Kholi (1993), under which the companies that orient themselves for the market must present generation of intelligence, dissemination of intelligence and market response.  The research, of quantitative approach was characterized as descriptive regarding purposes and on the means as a case study. It can be inferred from the results obtained, that the model needs adjustments to explain satisfactorily the orientation for this retail market.La orientación hacia el mercado se ha sido utilizado para explicar el desempeño de las organizaciones. Las empresas que siguen este tipo de orientación están orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes, proporcionando una ventaja competitiva sobre sus competidores. En este artículo se analizó la configuración de las estrategias de orientación para el mercado minorista farmacéutico en la ciudad de Belo Horizonte, capital de Minas Gerais. Si adoptó el modelo propuesto por Jaworski y Kholi (1993), según el cual las empresas que se orientan al mercado deben presentar generación de inteligencia, diseminación de inteligencia y de respuesta al mercado. La investigación, en un enfoque cuantitativo, se caracterizó por ser descriptiva cuanto a los fines, y en cuanto a los medios, como un estudio de caso. Se puede deducir de los resultados, que el modelo necesita un ajuste para explicar satisfactoriamente la orientación al mercado de este minorista.A orientação para o mercado tem sido utilizada para explicar o desempenho das organizações. Empresas que seguem esse tipo de orientação estão voltadas para atender as necessidades dos clientes, proporcionando vantagem competitiva em relação aos concorrentes. No presente trabalho analisou-se como se configuram as estratégias de orientação para o mercado no varejo farmacêutico na cidade de Belo Horizonte, capital do estado de Minas Gerais. Adotou-se o modelo proposto por Jaworski e Kholi (1993), com base no qual as empresas que se orientam para o mercado precisam apresentar geração de inteligência, disseminação da inteligência e resposta ao mercado. A pesquisa, de abordagem quantitativa, se caracterizou quanto aos fins como descritiva e quanto aos meios como um estudo de caso. Pode-se inferir, a partir dos resultados obtidos, que o modelo precisa de ajustes para explicar de forma satisfatória a orientação para o mercado desse varejo

Danos causados por diferentes densidades de larvas de Cerotoma arcuatus em plantas de soja

Cerotoma arcuatus Olivier is one of the chrysomelids that most damage legumes. This work was carried out to evaluate at greenhouse the direct damages caused by different larval densities to soybean plants in two stages of development. There was no interaction between infestation season and larvae number, however damages were more severe when the infestation occurred eight days after emergence than at 20 days after emergence. Above 30 larvae infestation there was significant reduction in all parameters, indicating that the threshold is below this value.Cerotoma arcuatus Olivier (Coleoptera:Chrysomelidae) é considerado um dos principais crisomelídeos que causam danos a leguminosas. O objetivo deste trabalho foi avaliar os danos diretos causados por diferentes densidades de larvas em plantas de soja infestadas em duas fases do desenvolvimento, em casa de vegetação. Não houve interação de época de infestação e número de larvas, porém a infestação aos oito dias após a emergência causou maiores danos do que aos 20 dias. A partir de 30 larvas por planta, houve redução significativa em todos os parâmetros, indicando que o nível de controle está aquém desse valor