Aplicación del modelo SERVQUAL para evaluar la calidad del servicio de transporte público en Morelia, Mexico

Purpose: The objective of this paper is to evaluate the quality of the public transportation system service in the city of Morelia, Mexico. Methodology: According to the needs of the study, the expectation-perception SERVQUAL model was adapted, which consists of 5 variables: Tangibility, Reliability, Responsiveness, Security and Empathy, and 25 items. The subjects of the study were users over 15 years old who regularly use the system. Users answered the expectations questionnaire the before getting on the transport vehicle and for the perceptions questionnaire, users answered it after getting off the vehicles. For each questionnaire, the sample was 392, a total of 784 people participated in the study, and their answers where measured using a five-point Likert-type scale. Results: The mean comparison shows that respondents have a high expectation level, with 4 points or above, whereas their perception level is 3, with gaps between 0.5 and 1 points. Resumen Propósito: El objetivo de este trabajo es evaluar la calidad en el servicio del sistema de transporte público en la ciudad de Morelia, México. Metodología: Se adaptó el modelo SERVQUAL que evalúa las percepciones y expectativas de los usuarios de un servicio mediante una escala de 5 puntos tipo Likert, consta de 5 variables: Tangibilidad, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía, consta de 25 ítems. El sujeto de estudio fueron usuarios mayores de 15 años que utilizan el servicio. Para medir las expectativas, los usuarios fueron cuestionados antes de utilizar el servicio, para las percepciones, fueron cuestionados después de utilizarlo. La muestra fue de 392 casos, con un total de 784 participantes. Resultados: La comparación de medias muestra que los individuos tienen expectativas muy altas, con 4 o más puntos, contrario a las percepciones que presentan resultados de 3 puntos, además de brechas entre 0.5 y 1 puntos. Document type: Articl

Aprendizaje cooperativo en cursos multidisciplinares

La enseñanza de contenidos técnicos en grupos multidisciplinares es una tarea compleja debido a la diversidad de los conocimientos iniciales de los alumnos implicados. Sin embargo esta dificultad puede llegar a convertirse en una poderosa herramienta. En este artículo se presenta la experiencia obtenida durante una asignatura de software libre impartida a un grupo multidisciplinar formado por alumnos de distintas carreras técnicas. La base de nuestra propuesta es obligar a los estudiantes a cooperar forzando grupos compuestos por alumnos de diferentes carreras. Este tipo de agrupación obliga a los alumnos a realizar trabajo cooperativo y aprendizaje entre iguales, lo que les permite desarrollar habilidades tanto técnicas como profesionales. Nuestros resultados muestran que con este enfoque se consiguen buenos resultados tanto en el aprendizaje como en la aceptación por parte de los alumnos de la asignatura y del método de enseñanza.Peer Reviewe

Los límites de la imaginación y de la creatividad: El ingenio y la innovación en la gestión del conocimiento, el modelo de la Inteligencia Organizacional

El presente artículo pretende dimensionar el ingenio como facultad natural del trabajador de la Sociedad de la Información y del Conocimiento, como objetivo estratégico para desarrollar la cultura de la gestión del conocimiento de las organizaciones, mediante el estímulo y desarrollo de la innovación. Esta propuesta se opone a la creatividad y a la imaginación como facultades humanas ilimitadas, concebidas como los caminos ideales para la resolución de problemas del medio productivo de la organización, donde la espontaneidad en la producción de ideas productivas dista de su aplicación y viabilidad. Para el efecto, se parte de la reflexión teórica y filosófica del conocimiento aristotélico, de su objeto y su sujeto. Igualmente, desde la producción retórica del conocimiento en la organización de Prusak, Davenport y Nonaka. En la segunda parte, como aporte empírico, se presenta el método de aproximación a la gestión del conocimiento Inteligencia Organizacional, que comprende la planeación, organización, gestión y desarrollo del conocimiento en las organizaciones

El consumo crítico de los medios de la juventud y el lenguaje de la discreción como propuesta pedagógica

16 PáginasDesde la propuesta pedagógica del “Acuerdo por la Discreción” se desarrolla la investigación sobre los hábitos de consumo de medios de los jóvenes estudiantes de bachillerato de décimo y once grado, que por su condición económica gozan de la mayor parte de oportunidades de acceso a la información y a los medios de comunicación en la ciudad de Bogotá. El estudio obliga al análisis crítico que realizan los jóvenes sobre los contenidos y el lenguaje utilizado por los medios en sus diferentes géneros informativos y de entretenimiento. Finalmente, se evidencia la viabilidad de la línea de educación de audiencias, como un proyecto social del Observatorio de Medios de la Facultad de Comunicación Social y Periodismo de la Universidad de La Sabana para la conformación de una opinión pública más crítica

Los límites de la imaginación y de la creatividad: El ingenio y la innovación en la gestión del conocimiento, el modelo de la Inteligencia Organizacional

This article seeks to dimension talent as a natural faculty of the Information and Knowledge Society’s worker, as a strategic objective to develop knowledge management culture in organizations, through the stimulation and development of innovation. This proposal opposes to creativity and imagination as unlimited human faculties, conceived as ideal ways to problem-solving in the productive world of the organization, where spontaneity in the production of productive ideas is far from its application and viability. For that purpose, the article begins by the theoretical and philosophical reflexive analysis of Aristotle’s view of knowledge, its object and subject. Likewise, from Prusak’s, Davenport’s and Nonanka’s rhetorical production of knowledge in the organization. In the second part, as an empirical contribution, the article presents the Organizational Intelligence method as an approach to knowledge management, which requires organizations to plan, organize, manage and develop knowledge.El presente artículo pretende dimensionar el ingenio como facultad natural del trabajador de la Sociedad de la Información y del Conocimiento, como objetivo estratégico para desarrollar la cultura de la gestión del conocimiento de las organizaciones, mediante el estímulo y desarrollo de la innovación. Esta propuesta se opone a la creatividad y a la imaginación como facultades humanas ilimitadas, concebidas como los caminos ideales para la resolución de problemas del medio productivo de la organización, donde la espontaneidad en la producción de ideas productivas dista de su aplicación y viabilidad. Para el efecto, se parte de la reflexión teórica y filosófica del conocimiento aristotélico, de su objeto y su sujeto. Igualmente, desde la producción retórica del conocimiento en la organización de Prusak, Davenport y Nonaka. En la segunda parte, como aporte empírico, se presenta el método de aproximación a la gestión del conocimiento Inteligencia Organizacional, que comprende la planeación, organización, gestión y desarrollo del conocimiento en las organizaciones

¿El fin del carrusel parlamentario en Colombia? Un balance de los reemplazos en el Congreso de la República a partir de la Reforma Política de 2003

This article presents a preliminary assessment of the impact produced by the 2003 Political Reform on replacements in Colombian Congress. In this sense, the research carries out a historical review of the set of rules related to this topic, and, then, presents a statistical comparison between the period 2002-2006 and the eight first months of the 2006-2010, in order to identify changes or continuities in replacements number, kind –whether they are transitory or definitive– and causes. It must be noted that this article presents preliminarly conclusions, as long as the present Congress – which is the first one to be elected since the 2003 Political Reform was established– was installed eight months ago. Therefore, it is not possible to make a complete evaluation of an institutional change.Este artículo presenta un balance preliminar del impacto de la Reforma Política de 2003 en los reemplazos en el Congreso de la República. Para ello, se hace una revisión histórica de la normatividad proferida en Colombia sobre el tema, y posteriormente se desarrolla una comparación estadística entre el cuatrienio 2002-2006 y los ocho primeros meses del cuatrienio 2006-2010, en aras de identificar tendencias de persistencia o cambio en la cantidad de reemplazos registrados, el carácter de los mismos –es decir, si son temporales o definitivos– y las causas que los originan. Cabe señalar que las conclusiones de este artículo son preliminares, ya que el Congreso actual –que es el primero electo desde la entrada en vigencia de la Reforma Política de 2003– fue instalado hace apenas ocho meses, tiempo que es insuficiente para evaluar integralmente el impacto de una transformación institucional

Lectura de medios. De la audiencia ignorada al poder de las audiencias

In this article, presented as the final report of the research “Juvenile Audiences’ Education: a pedagogical proposal before media consumption habits,” there is a phenomenological analysis of social communication media consumptions such as: television, radio, press, and Internet. In this analysis, we call the attention about the need for educating audiences as a reply to the needs of juvenile population’s criterion formation, where despite the evidenced critical sense there has been established factors which participate in the full execution of freedom.En el presente artículo se realiza un análisis fenomenológico del consumo de medios de comunicación social a saber, televisión, radio, prensa e Internet. En el análisis se advierte la necesidad de educar las audiencias como respuesta a las necesidades de formación del criterio en la población juvenil, donde a pesar del sentido crítico evidenciado se establecen factores que intervienen en la ejecución plena de la libertad