Chat-työkalun testaus ja käyttöönotto osaksi asiakaspalvelua

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää BTJ Finland Oy:lle, olisiko heidän asiakaspal-velulleen hyötyä chat-työkalun käyttöönotosta verkkosivuillaan. Pääkohtina oli tutkia erityisesti, pystyykö chatilla vapauttamaan työntekijöiden resursseja pois puhelintyöskentelystä, purkamaan ruuhkia puhelin- ja sähköpostikanavista sekä mahdollisesti parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Tämän lisäksi tarkoituksena oli vertailla eri sovelluksia, sekä maksullisia että maksuttomia, ja valita yksi sovellus, joka vastaisi näihin tarpeisiin. BTJ Finland Oy on suomen markkinajohtaja tietopalveluratkaisujen tarjoamisessa kirjastoille, BTJ siis välittää kirjastoille sieltä lainattavaa materiaalia. BTJ:llä on asiakkainaan myös kouluja sekä kirja- ja lehtialan yrityksiä. Menetelmiksi valittiin kysely, vaatimusmäärittely, benchmarkkaus ja testaus. Kyselyä käytettiin BTJ:n asiakaspalvelun nykytilanteen kartoittamiseen, ja benchmarkkauksen avulla verrattiin kuuden erikokoisen yrityksen kokemuksia chat-työkalusta asiakaspalvelussa BTJ:n mahdollista tulevaa chat-työkalua varten. Näiden kyselyiden tuloksena selvisi, että chat-sovelluksella on mahdollista vastata toimeksiantajan huolenaiheisiin ja potentiaalia lisätä myyntiä. Työssä avataan chat-käsitettä ja chatin käyttötarkoitusta sekä tietoturvaan liittyviä asioita lyhyesti; mitä vaaroja chatin käytössä piilee ja miten uhkia voidaan torjua. Joidenkin sovellusten tietoturvaan ei voi itse vaikuttaa, sillä ne toimivat palveluntarjoajan omilla palvelimilla. Työssä esitellään kuusi erilaista chat-sovellusta, joista kaksi valittiin testaukseen benchmarking¬-vastausten perusteella, ja loput etsimällä verkosta sopivia sovelluksia. Lopputuloksena testaukseen valittiin Giosg, Ninchat, LiveZilla, HelpCenterLive, Tawk.to ja MyLiveChat. Testisivustolla raportoitiin kaikkien sovellusten hyvistä ja huonoista puolista sekä testausten sujuvuudesta. Myös sovellusten hinnastot selvitettiin. Testien tuloksena parhaimmiksi sovelluksiksi valittiin Giosg, LiveZilla ja Tawk.to helppokäyt-töisyyden, ominaisuuksien ja hintojen perusteella. Lopputuloksena asiakkaan tarpeisiin parhaiten sopiva oli Tawk.to, jota suositellaan asiakkaalle ja esitellään lyhyesti käyttöoppaan avulla

Translation and validation of the 12-item Oxford knee score for use in Finland

BioMed Central open acces

Hiomalaikan puhdistus ja laadunvalvonta

Suunnittelu on projektin tärkein vaihe. Onnistuneen suunnittelun pohjalta on todennäköisempää saavuttaa onnistunut lopputulos. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda realistinen konseptiversio hiomalaikan puhdistuksen ja laadunvalvonnan suorittavasta automaatiokeskuksesta. Opinnäytetyö suoritettiin Hioma-aine oy:lle. Palavereissa tehdyn suullisen suunnittelun perusteella aloitettiin aiheeseen liittyvän teorian etsiminen. Tiedon hankinnan jälkeen kartoitettiin, mitä liikkeitä hiomalaikan siirtäminen vaatii. Liikkeiden kartoituksen jälkeen aloitettiin hahmottelemaan 3D-mallia, millä nämä liikkeet voitaisiin suorittaa. Perinpohjaisen suunnittelun ansiosta 3D-mallista saatiin luotua mahdollisimman realistinen ja kattava. Suunnittelussa ja 3D-mallintamisessa apuna käytettiin Catia V5 3D-mallinnusohjelmaa. Mallinnustyön jälkeen luotiin simulaatio. Simulaatio tehtiin simulaatio-ohjelma Siemens NX MCD:lla. Simulaation tarkoituksena oli luoda 3D-mallille hienomotoriset liikkeet, jotka osoittavat, miten kyseinen konsepti saattaisi toimia käytännössä. Simulaation tarkoituksena oli myös havainnollistaa tarkemmin 3D-mallinnuksen yhteydessä tapahtuneita mallinnusvirheitä. Simulaation tarkoitus oli osoittaa konseptin toimivuus teoriassa. Simulaation perusteella voidaan todeta, että konseptiesitystä voidaan tulevaisuudessa käyttää apuna varsinaisen automaatiokeskuksen suunnittelun apuna. Simulaatiosta saadun informaation perusteella oli mahdollista laskea Excel taulukko-ohjelmalla konseptin teoreettista tuotantonopeutta. Tätä laskelmaa voidaan tulevaisuudessa käyttää apuna suunnittelussa. Päätös konsepti version käyttämisestä jää asiakkaalle. Opinnäytetyön tuloksena saatiin teoreettinen versio konseptista ja sen toimivuudesta

Matalaintensiteettisen harjoittelun tuomat muutokset tyypin 2 diabeetikoiden terveyteen

Tutkielman tarkoitus oli tuottaa tietoa kahdeksan viikon progressiivisesti etenevän matalaintensiteettisen lihaskunto- ja kestävyysharjoittelun tuomista muutoksista tyypin 2 diabeetikoille. Tutkittavia fysikaalisia mittareita olivat verenpaine, paastoverensokeriarvo ja kehonpaino. Näiden lisäksi tutkittiin tutkielmaan osallistuneiden subjektiivista tuntemusta henkilökohtaisesta terveydentilasta, fyysisestä toimintakyvystä, unesta, yleisvoinnista ja henkisestä jaksamisesta alku- ja loppukyselyiden perusteella. Tutkielman teoreettinen viitekehys rakentui diabeteksen, fyysisen aktiivisuuden ja antropometristen mittausten käsitteille. Tutkielmaan osallistui yhdeksän henkilöä, jotka olivat iältään 56-72-vuotiaita ja joista neljä oli miehiä ja viisi naisia. Heille suoritettiin valittujen mittareiden mukaiset alku- ja loppumittaukset. Osa mittauksista tehtiin kotioloissa ja osa valvotusti Laurea-ammattikorkeakoulun tiloissa. Tutkimushenkilöt osallistuivat interventioon, joka sisälsi lihaskunto- ja kestävyysharjoittelua. Interventio sisälsi fyysistä ohjausta kahdesti viikossa, kunnes koronapandemia muunsi toteutuksen etämuotoiseksi kahden viikon jälkeen. Tutkimushenkilöitä ohjattiin harjoittamaan matalaintensiteettisesti lihaskuntoaan kahdesti viikossa ja kestävyysharjoittelemaan vähintään kolmesti viikossa annettujen ohjeiden mukaisesti. Intervention jälkeen verenpaineen, verensokerin ja painon muutokset analysoitiin ja esitettiin in-terventioryhmän keskimääräisinä tuloksina sekä yksilötuloksina anonyymisti. Tutkimushenkilöiden subjektiiviset muutokset määritettiin kyselyiden perusteella, joissa he saivat osin vapaamuotoisesti kertoa tuntemistaan muutoksista eri osa-alueilla. Tulokset analysoitiin ja esitettiin ryhmämuotoisina. Tutkielman tuloksista ilmeni, että matalaintensiteettisellä harjoittelulla voidaan saada positiivi-sia muutoksia tyypin 2 diabeetikoiden verenpaineeseen, verensokeriin, painoon sekä subjektiiviseen tuntemukseen

The beautiful friendship between history and philosophy of education

Non peer reviewe