A GESTÃO DE CONHECIMENTO NA MODERNIZAÇÃO DA GESTÃO UNIVERSITÁRIA: O CASO DA UERN (RN)

As Instituições de Ensino Superior (IES) são organizações complexas que executam diversas tarefas, muitas vezes sem um objetivo definido e em muitos casos a gestão é caraterizada pela descontinuidade administrativa. A Gestão do Conhecimento relaciona-se com a melhoria do grau de inovação das organizações, com a rapidez na capacidade de resposta, com a geração de economia de escala e com o melhoramento da produtividade organizacional. Este trabalho tem como objetivos identificar quais as práticas de Gestão de Conhecimento utilizadas na Gestão Universitária. Para responder este problema foi utilizada a metodologia do estudo de caso para descrever as práticas de gestão do conhecimento presentes na Gestão Universitária da Universidade do Estado do Rio Grande do Norte. Os resultados encontrados evidenciam que as práticas adotadas pela IES analisada são incipientes no que tange a gestão das pessoas, contudo estão sendo desenvolvidos esforços para ampliar a pesquisa e a inovação de modo a contribuir com o desenvolvimento regional

Sistemas de apoio à educação a distância: uma experiência na Secretaria de Educação a Distância da UFRN

This article presents two information systems implemented at the Distance Education Secretariat of the Federal University of Rio Grande do Norte (SEDIS/UFRN) to manage information that makes up the planning of the semester and the Information Technology support. The methodology used was an adaptation of the standard information systems development lifecycle. The research strategy was a case study of the use of the system by employees, teachers, tutors and coordinators who work directly or indirectly, in undergraduate distance courses of the Secretariat of Distance Education (SEDIS/UFRN). It is considered that the solution adopted was able to support the management of information, since it directed eff orts to provide higher quality services, aligned to the needs of the participants of distance education.Key words: distance education, quality of information, information systems.Este artigo apresenta dois sistemas deinformação implementados na Secretaria de Educaçãoa Distância da Universidade Federal do RioGrande do Norte (SEDIS/UFRN) para gerenciar asinformações que compõem a Educação a distância,relativas ao planejamento do semestre letivo e aosuporte de Tecnologia da Informação (TI). A metodologiaadotada foi uma adaptação do ciclo de vidatradicional do desenvolvimento de sistemas de informação.A estratégia de pesquisa foi um estudode caso da utilização do sistema pelos funcionários,professores, tutores e coordenadores que atuam, diretaou indiretamente, nos cursos de graduação adistância da Secretaria de Educação a Distância (SEDIS/UFRN). Considera-se que a solução adotada foicapaz de apoiar a gestão das informações, visto quedirecionou os esforços para a prestação de serviçosde maior qualidade, alinhados às exigências dosparticipantes da educação a distância.  Palavras-chave: educação a distância, qualidade dainformação, sistemas de informação

Mecanismos da gestão do conhecimento para avaliação dos portais hospitalares universitários do nordeste brasileiro

Hospital portals that manage health related data are becoming increasingly popular since they play an important role to provide, acquire and exchange information to its users. This study aims to verify how the hospital portals are contributing to the expansion of users knowledge by the analysis of interactive features associated with three mechanisms of knowledge management: Knowledge Access (KA); Knowledge Creation (KC); and Knowledge Transfer (KT). The study is exploratory, descriptive and qualitative, classified as a survey, and involves the standardization of data collection instruments (questionnaires and interviews) applied directly to people of a particular population to evaluate the knowledge management the portals present on the university hospitals from northeastern of Brazil. The results indicated that the proceeds of access to knowledge (AK) prevailed over other confirming the results found on the Asians and Americans hospital portals. Neste trabalho objetiva-se verificar de que forma os portais hospitalares universitários localizados no Nordeste Brasileiro estão contribuindo para a ampliação do conhecimento de seus usuários a partir da análise de recursos interativos associados aos três mecanismos da gestão do conhecimento: Acesso ao Conhecimento (AC), Criação de Conhecimento (CC) e Transferência de Conhecimento (TC). O estudo é do tipo exploratório, descritivo e qualitativo, classificando-se como um Survey, cujo modelo desenvolvido através de uma adaptação de Lee, Goh e Chua (2007), que envolve a padronização de instrumentos de coleta de dados (questionários e entrevistas) aplicados diretamente às pessoas de uma população específica, para avaliar as ferramentas de gestão de conhecimento presentes nos portais hospitalares universitários da região Nordeste do Brasil. Os resultados indicaram que os recursos provenientes de acesso ao conhecimento foram mais prevalentes que os demais, ratificando os resultados encontrados nas analises feitas por Lee, Goh e Chua (2007) nos portais hospitalares asiaticos e norte-americanos

Corporate Image of Banking Institutions: A Proposal for your Measurement Scale

A imagem funciona como elemento de mediação simbólica entre a organização e suas audiências, tendo sua influência reconhecida como fator de avaliação global, notadamente quando a distinção baseada em atributos concretos de diferentes ofertas se torna particularmente difícil de ser elaborada por essas audiências. Neste sentido, este estudo objetivou a elaboração de uma escala para medir a imagem corporativa de uma agência do Banco do Brasil S.A. A pesquisa se caracteriza como quanti-qualitativa. Para alcance dos objetivos estipulados foram definidos os seguintes procedimentos metodológicos: (i) análise da validade de conteúdo para checar se as variáveis utilizadas no modelo são de fato indicadores confiáveis para medir a imagem bancária; (ii) análise exploratória de dados, por meio de estatística descritiva e análise fatorial exploratória, para identificar as variáveis latentes do modelo; (iii) análise da fiabilidade da escala (Alfa de Cronbach). Como resutados, foi possível perceber o relevante impacto que a dimensão “segurança”, formada pelas variáveis (a) segurança nos depósitos, (b) segurança aos dados pessoais dos clientes, (c) segurança nas transações, (d) reputação e (e) reputação melhor do que a concorrência, causa na determinação da imagem bancária da Agência Esperança, do Banco do Brasil S.A. Como conclusões, verificou-se que a escala de imagem corporativa bancária é revelada a partir de um conjunto de associações: 20 (vinte) variáveis agrupadas em cinco dimensões (segurança, contato pessoal, serviços oferecidos, identidade e política de financiamento).The image works like element of symbolic mediation between the organization and its stakeholders, having recognized its influence as a factor in overall evaluation, notably when the distinction based on specific attributes of different offerings becomes particularly difficult to be prepared for these audiences. Thus, this study has the objective to develop a scale to measure the corporate image of an agency of Banco do Brasil S.A. The research is characterized as quantitative. For achievement of goals stipulated were set the following methodological procedures: (i) exploratory data analysis through descriptive statistics and exploratory factor analysis, to identify the underlying variables of the model; (ii) analysis of the reliability of the scale (Cronbach's alpha). As results, it was possible to realize the important impact that the dimension “security” in the determination of the Agency's Bank image, of Banco do Brasil S.A. As conclusions, it was emerged that the Bank's corporate image is revealed from a set of bindings: 20 (twenty) variables grouped into five dimensions (safety, personal contact, services offered, identity and funding policy).&nbsp

Evaluation of the Knowledge Management Mechanisms of Brazilian Northeast Universities Hospital Portals

Hospital portals that manage health related data are becoming increasingly popular since they play an important role to provide, acquire and exchange information to its users. This study aims to verify how the hospital portals are contributing to the expansion of users knowledge by the analysis of interactive features associated with three mechanisms of knowledge management: Knowledge Access (KA); Knowledge Creation (KC); and Knowledge Transfer (KT). The study is exploratory, descriptive and qualitative, classified as a survey, and involves the standardization of data collection instruments (questionnaires and interviews) applied directly to people of a particular population to evaluate the knowledge management the portals present on the university hospitals from northeastern of Brazil. The results indicated that the proceeds of access to knowledge (AK) prevailed over other confirming the results found on the Asians and Americans hospital portals. </p

A INDÚSTRIA FARMACÊUTICA E A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DOS PROPAGANDISTAS DE MEDICAMENTOS: ESTUDO COM COLABORADORES EM NATAL/RN

A indústria Farmacêutica é um mercado competitivo, complexo e de investimentos vultosos em pesquisa, desenvolvimento e produção de produtos farmacêuticos. Uma das principais estratégias da Indústria farmacêutica é a promoção de seus produtos junto à classe médica, através dos propagandistas de medicamentos, profissionais essenciais ao sucesso desta estratégia. O estudo objetivou comprovar a importância estratégica dos propagandistas de medicamentos e as competências necessárias para o bom desempenho desta profissão, de forma a garantir maior vantagem competitiva, e o sucesso destas organizações. Foram realizadas entrevistas individuais e semi-estruturadas e uma reunião de brainstorming, resultando na identificação de 46 competências, entre conhecimentos, habilidades e atitudes, que os propagandistas atribuíram maior importância, sendo assim consideradas mais relevantes e essenciais para o desempenho das atividades dos propagandistas farmacêuticos sob suas perspectivas. Palavras chaves: Competências. Indústria farmacêutica. Marketing Farmacêutico. Propagandistas vendedores de medicamentos

As regulamentações de proteção de dados pessoais no Brasil e em Portugal: o tratamento de dados relativos à saúde no âmbito do Projeto “Sífilis Não”

Objetivo: discutir se replicar o Projeto “Sífilis Não”, naquilo que se refere ao tratamento de vastas quantidades de dados pessoais relativos à saúde sem o consentimento dos titulares, seria possível em solo português. Metodologia: análise da legislação referente à proteção de dados pessoais brasileira, portuguesa e europeia, tendo o Projeto “Sífilis Não” como o caso em estudo. Resultados: o tratamento de dados pessoais sensíveis sem o consentimento do titular é, em regra, proibido pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados, entretanto, o tratamento por motivo de interesse público na área da saúde e para fins de pesquisa científica é autorizado, desde que sejam garantidas as liberdades fundamentais dos titulares. Conclusão: tendo em vista que o Projeto “Sífilis Não” é um projeto de pesquisa que envolve o enfrentamento e erradicação da sífilis em todas as suas formas, hipóteses específicas da legislação portuguesa e europeia autorizam o tratamento de dados pessoais sensíveis mesmo sem o consentimento dos titulares, notadamente o tratamento de dados pessoais por motivos de interesse público no domínio da saúde pública e para fins de investigação científica