Building Spanish Country Brand through social networks : the High Commissioner for the Spain Brand case on Facebook, Twitter and YouTube

Tesis inédita de la Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias de la Información, leída el 12-07-2021Durante las últimas décadas, la sociedad moderna ha visto cómo internet y las redes sociales se han posicionado como un elemento primordial y central en el día a día. Estas tecnologías han impactado directamente en la mayoría de los ámbitos, modificando su forma de funcionar y la de las personas implicadas. La comunicación no ha permanecido impermeable a dichos cambios y, de hecho, ha sufrido una gran transformación con la instantaneidad y la globalidad que ofrecen las redes sociales, afectando a su vez a una gestión de los intangibles empresariales que cada vez se considera más importante fruto de la creciente globalización. Relacionado con esa globalización y esa mayor importancia de la gestión de los intangibles, los territorios han descubierto que compiten en un contexto mundial frente a otros territorios por la atracción de talento, inversiones y turismo y por mejorar la posición de sus bienes y servicios en el mercado global. Frente a esta situación, los territorios, ya sean países, regiones, ciudades o municipios, se han lanzado a gestionar proactivamente sus intangibles con el objetivo de contar con una ventaja competitiva frente al resto de contendientes en esa lucha global. Uno de esos territorios es España, que en 2012 crea el Alto Comisionado para la Marca España (ACME) como organismo responsable de gestionar la Marca España y con el objetivo de mejorar la imagen del país, institución que estuvo vigente hasta octubre de 2018..During the last decades, modern society has seen how the internet and social networks have become a primary and central element in everyday life. These technologies have had a direct impact on most areas, modifying their way of working and that of the people involved. Communication has not remained oblivious of these changes and, in fact, has undergone a great transformation with the instantaneousness and globality offered by social networks, affecting in addition to management of business intangibles that is increasingly considered more important as a result of increasing globalization.Related to this globalization and the greater importance of the management of intangibles, the territories have discovered that they compete in a global context against other territories for the attraction of talent, investments and tourism and to improve the position of their goods and services in the world global market. Faced with this situation, the territories, whether they are countries, regions, cities or municipalities, have begun to proactively manage their intangibles in order to have a competitive advantage over the rest of the contenders in this global fight. One of those territories is Spain, which in 2012 created the High Commissioner for the Spain Brand (Alto Comisionado para la Marca España and ACME for its Spanish acronym) as the body responsible for managing the Spain Brand (Marca España) and with the aim of improving the country's image, an institution that was in force until October 2018...Fac. de Ciencias de la InformaciónTRUEunpu

O impacto do uso da imagem no perfil do CSIC no Twitter

Science is one of the most important fields of knowledge to people and communication has one of the main strengths to disseminate their discoveries, news, current events and outstanding events. This scientific communication has in the image a support through which to show concepts in a visual way that can sometimes be difficult to explain only by words. Internet first and social media then have changed the communication schemes as they were known until they appeared. Facebook, Twitter or Instagram have hundreds of millions of users, which has been valued by institutions and organizations, including scientific ones. These social media, especially Twitter, have emerged as a new communication channel more accessible than traditional media, with a greater number of potential recipients, especially for organizations without the resources to obtain a presence in those traditional media. This work analyzes the Twitter profile of the Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) to see how the institution uses images in the messages that sends on Twitter. According to the results, the CSIC makes a majority use of the image, especially of illustrations or photographs that show what is presented in the text of the message. Thanks to this use of images, CSIC increases its impact on the social network, with a greater number of interactions by users.La ciencia es uno de los campos de conocimiento más importantes de los que dispone el ser humano y tiene en la comunicación una de las principales bazas para divulgar sus descubrimientos, novedades, actualidad y sucesos destacables. Una comunicación científica que tiene en la imagen un soporte mediante el que mostrar conceptos de forma visual que a veces pueden ser difícilmente explicables únicamente mediante la palabra. Internet primero y las redes sociales después han cambiado los esquemas de la comunicación tal y como se conocían hasta su aparición. Facebook, Twitter o Instagram cuentan por cientos de millones sus usuarios, lo que ha sido valorado por las instituciones y organizaciones, incluidas las científicas. Estas redes sociales, en especial Twitter, se han erigido como un nuevo canal de comunicación más accesible que los medios tradicionales, con un mayor número de potenciales receptores, sobre todo para organizaciones sin los recursos necesarios para obtener presencia en dichos medios. El presente trabajo analiza el perfil en Twitter del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) para conocer la utilización que el organismo hace de las imágenes en los mensajes que envía en la red social. Según los resultados el CSIC hace un uso mayoritario de la imagen, sobre todo de ilustraciones o fotografías que muestran lo que se presenta en el texto del mensaje. Gracias a esta utilización de las imágenes, el CSIC aumenta sus impactos en la red social, con un mayor número de interacciones por parte de los usuarios.  A ciência é um dos campos de conhecimento mais importantes que o ser humano possui, tendo na comunicação um dos principais ativos para disseminar suas descobertas, notícias, assuntos atuais e eventos relevantes. Uma comunicação científica que tem suporte na imagem e através da qual é possível exibir conceitos visualmente que às vezes podem ser difíceis de explicar apenas através da palavra. A Internet primeiro e as redes sociais depois mudaram os esquemas de comunicação, tal como eram conhecidos. O Facebook, Twitter ou Instagram representam centenas de milhões de usuários, valorizados por instituições e organizações, inclusive científicas. Essas redes sociais, especialmente o Twitter, surgiram como um novo canal de comunicação mais acessível que os mídia tradicionais, potencialmente com um maior número de destinatários, principalmente para as organizações sem os recursos necessários para obter presença nessas mídias. Este artigo analisa o perfil do Twitter do Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) relativamente ao uso de imagens no corpo das mensagens enviadas nesta rede social. De acordo com os resultados, o CSIC faz uso maioritário da imagem, especialmente de ilustrações ou fotografias que revelam o que é apresentado no texto da mensagem. Graças a esse uso de imagens, o CSIC aumenta o seu impactos na rede social, com um número mais elevado de interações dos usuários

Neuromarketing and e-commerce: analysis of over the top platform homepages.

This paper focuses on the sector of over the top (OTT) platforms, whose market figures are becoming increasingly remarkable in terms of global trade, in the context of the online entertainment business. Firstly, these platforms are presented as an e-commerce model based on entertainment which focuses on attracting and maintaining subscribers. Secondly, a connection is established between e-commerce and neuromarketing and communication media in order to subsequently analyse, from the neuromarketing perspective, several successful streaming portals with a marked international character: Netflix, Amazon Prime Video, HBO Max, and Disney +. The object of study is limited to the homepages of the platforms' websites. Using an analysis matrix adapted for this case based on the work by several expert authors in the field, this paper shows how each platform states its value proposition to the consumer.pre-print426 K

Twitter, partisan use and institutional use: Comparative analysis between the profiles of Moncloa, Madrid City Council and their ruling parties

This paper seeks to compare and analyse the differences in the use of Twitter that, Partido Popular, as a traditional political party, and Ahora Madrid, as a new political party, make of the institutional channels for the public institutions that they administer. In addition, the present study analyses three different periods in the electoral process: the pre-campaign, campaign and post-campaign during the Spanish general elections of December 20th, 2015 in order to see if the election periods caused changes in their communications on Twitter. The sample consists of four cases divided into two groups for content analysis. On one hand, the Government’s Twitter profile (@desdelamoncloa) and of its ruling party, Partido Popular (@ppopular), comprise the old political group, while the Madrid City Council (@Madrid) and its ruling party, Ahora Madrid (@AhoraMadrid), are integrated into the new political group. Additionally, word clouds provide a visual representation of the main terms used by each group. The study results show which group uses and better leverages Twitter’s potential, in that Partido Popular and Moncloa have clearer differences between party and institutional channels, while Ahora Madrid and the Madrid City Council do not seem to be as clear about the difference between the two concepts and use the party channel as the city council channel. However, the results demonstrate that the new political profile leverages Twitter’s potential more.El presente trabajo analiza las diferencias de uso de Twitter por parte de dos partidos políticos españoles, Partido Popular, como partido tradicional, y Ahora Madrid, como nuevo partido, así como la utilización de los canales institucionales de los entes públicos que estos partidos presiden a nivel nacional y local, respectivamente. Los resultados muestran usos y aprovechamientos diferentes de las potencialidades de Twitter. El estudio se realizó en tres periodos electorales diferenciados: precampaña, campaña y post-campaña de las elecciones generales del 20 de diciembre de 2015, para examinar también cambios de comportamiento en la comunicación en Twitter en el periodo electoral. La muestra consta de cuatro casos divididos en dos grupos para el análisis de contenido. Por un lado, el perfil en Twitter del Gobierno (@desdelamoncloa) y el del partido gobernante, el Partido Popular (@ppopular) constituyen el grupo de la vieja política. Por otro lado, el Ayuntamiento de Madrid (@madrid) y su partido gobernante, Ahora Madrid (@AhoraMadrid), se integran dentro del grupo de nueva política. Además, unas nubes de palabras presentarán visualmente las principales ideas enviadas por los perfiles. Los resultados indican que Partido Popular y Moncloa mantuvieron un uso diferenciado entre los canales de partido y los institucionales, mientras que en el caso de Ahora Madrid y el Ayuntamiento de Madrid se constataron usos concluyentes y no diferenciados entre el canal del partido y el institucional. Además, se observa que los perfiles de la nueva política aprovechan más las potencialidades de Twitter

Ensinar e aprender nas redes sociais digitais: o caso da Mathgurl no YouTube

The development of the Internet, and in particular of digital social networks, have decisively stimulated learning beyond traditional educational structures. With Web 2.0 and the growth of social networks such as Facebook, Twitter or YouTube, network learning and the potential of these networks as a source of access to information and knowledge have been emphasized, as well as the ability to work and learn with other people in a creative global collaboration outside the conventional educational structures and marked by the will to connect the worlds of formal and informal learning. In this context of social networks, the number of youtubers has grown vertiginously, creating, some of them, channels and videos with educational purposes. Using a qualitative methodology, this paper seeks to analyze one of these channels, focusing on the case of the youtuber known as Mathgurl, a young Portuguese woman whose channel dedicated to teaching maths in a playful way has more than three million views and is a reference in this field. The main conclusions of this study lead us to the idea that these non-formal learning spaces should not be considered as substitutes for formal learning spaces, but they should function as complementary spaces with their own characteristics, online, open and in network, and as “triggers” motivators and mobilizers to users for learning maths.Los avances de Internet, y en particular de las redes sociales digitales, han estimulado decisivamente el aprendizaje más allá de las estructuras educativas tradicionales. Con la Web 2.0 y el crecimiento de redes sociales como Facebook, Twitter o YouTube, se ha enfatizado el aprendizaje en red y el potencial de estas redes como fuente de acceso a la información y al conocimiento, así como la capacidad para trabajar y aprender con otras personas en una colaboración global creativa fuera de las estructuras educativas convencionales y marcadas por el deseo de conectar los mundos del aprendizaje formal e informal. En este contexto de las redes sociales, el número de youtubers ha crecido vertiginosamente, creando, algunos de ellos, canales y vídeos con finalidades educativas. Utilizando una metodología cualitativa, este estudio busca analizar uno de estos canales, centrándose en el caso de la youtuber conocida como Mathgurl, una joven portuguesa cuyo canal dedicado a la enseñanza de las matemáticas de una manera lúdica tiene más de tres millones de visualizaciones y es una referencia en este campo. Las principales conclusiones de este estudio nos llevan a la idea de que estos espacios de aprendizaje no formales no deben ser considerados como sustitutos de los espacios formales de aprendizaje, sino que deben funcionar como espacios complementarios con sus propias características, en línea, abiertos y en red, y como "gatillos" motivadores y movilizadores de los usuarios para el aprendizaje de las matemáticas.Os avanços da Internet, e em particular das redes sociais digitais, têm estimulado de forma decisiva a aprendizagem, para além das estruturas educativas formais. Com a Web 2.0 e com o crescimento das redes sociais como o Facebook, o Twitter ou o  YouTube, a ênfase tem sido colocada na aprendizagem em rede e nas potencialidades do designado software social para acesso à informação e ao conhecimento, bem como na capacidade para trabalhar e aprender com os outros numa colaboração global criativa fora das estruturas educacionais convencionais marcada pelo desejo de ligar os mundos da aprendizagem formal e informal. Neste contexto de networking social o número de youtubers tem crescido de uma forma vertiginosa, sendo que alguns destes têm criado canais e vídeos com finalidades educativas. Recorrendo a uma metodologia de cariz qualitativo este estudo procura, pois, analisar um desses canais, centrando-se no caso da youtuber conhecida como Mathgurl, uma jovem portuguesa cujo canal dedicado a ensinar matemática de forma lúdica tem mais de três milhões de visualizações e é uma referência neste campo. As principais conclusões deste estudo remetem-nos para a ideia de que estes espaços não formais de aprendizagem não devem ser encarados como substitutos dos espaços formais de aprendizagem, pelo contrário, devem funcionar como espaços complementares com características próprias, online, abertos e em rede, e como “gatilhos” motivacionais e mobilizadores dos sujeitos para a aprendizagem da Matemática

El impacto del uso de la imagen en la cuenta de Twitter de CSIC

Science is one of the most important fields of knowledge to people and communication has one of the main strengths to disseminate their discoveries, news, current events and outstanding events. This scientific communication has in the image a support through which to show concepts in a visual way that can sometimes be difficult to explain only by words. Internet first and social media then have changed the communication schemes as they were known until they appeared. Facebook, Twitter or Instagram have hundreds of millions of users, which has been valued by institutions and organizations, including scientific ones. These social media, especially Twitter, have emerged as a new communication channel more accessible than traditional media, with a greater number of potential recipients, especially for organizations without the resources to obtain a presence in those traditional media. This work analyzes the Twitter profile of the Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) to see how the institution uses images in the messages that sends on Twitter. According to the results, the CSIC makes a majority use of the image, especially of illustrations or photographs that show what is presented in the text of the message. Thanks to this use of images, CSIC increases its impact on the social network, with a greater number of interactions by users.A ciência é um dos campos de conhecimento mais importantes que o ser humano possui, tendo na comunicação um dos principais ativos para disseminar suas descobertas, notícias, assuntos atuais e eventos relevantes. Uma comunicação científica que tem suporte na imagem e através da qual é possível exibir conceitos visualmente que às vezes podem ser difíceis de explicar apenas através da palavra. A Internet primeiro e as redes sociais depois mudaram os esquemas de comunicação, tal como eram conhecidos. O Facebook, Twitter ou Instagram representam centenas de milhões de usuários, valorizados por instituições e organizações, inclusive científicas. Essas redes sociais, especialmente o Twitter, surgiram como um novo canal de comunicação mais acessível que os mídia tradicionais, potencialmente com um maior número de destinatários, principalmente para as organizações sem os recursos necessários para obter presença nessas mídias. Este artigo analisa o perfil do Twitter do Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) relativamente ao uso de imagens no corpo das mensagens enviadas nesta rede social. De acordo com os resultados, o CSIC faz uso maioritário da imagem, especialmente de ilustrações ou fotografias que revelam o que é apresentado no texto da mensagem. Graças a esse uso de imagens, o CSIC aumenta o seu impactos na rede social, com um número mais elevado de interações dos usuários.La ciencia es uno de los campos de conocimiento más importantes de los que dispone el ser humano y tiene en la comunicación una de las principales bazas para divulgar sus descubrimientos, novedades, actualidad y sucesos destacables. Una comunicación científica que tiene en la imagen un soporte mediante el que mostrar conceptos de forma visual que a veces pueden ser difícilmente explicables únicamente mediante la palabra. Internet primero y las redes sociales después han cambiado los esquemas de la comunicación tal y como se conocían hasta su aparición. Facebook, Twitter o Instagram cuentan por cientos de millones sus usuarios, lo que ha sido valorado por las instituciones y organizaciones, incluidas las científicas. Estas redes sociales, en especial Twitter, se han erigido como un nuevo canal de comunicación más accesible que los medios tradicionales, con un mayor número de potenciales receptores, sobre todo para organizaciones sin los recursos necesarios para obtener presencia en dichos medios. El presente trabajo analiza el perfil en Twitter del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) para conocer la utilización que el organismo hace de las imágenes en los mensajes que envía en la red social. Según los resultados el CSIC hace un uso mayoritario de la imagen, sobre todo de ilustraciones o fotografías que muestran lo que se presenta en el texto del mensaje. Gracias a esta utilización de las imágenes, el CSIC aumenta sus impactos en la red social, con un mayor número de interacciones por parte de los usuarios

Redes sociales y política: El uso comunicativo de Twitter por parte de los principales partidos políticos

XX Jornades de Foment de la Investigació de la Facultat de Ciències Humanes i Socials (Any 2015)La política, como muchos otros campos, ha sufrido cambios con la irrupción de internet. Con la aparición de las redes sociales, los partidos políticos han descubierto un nuevo contexto comunicativo en el que relacionarse con sus públicos. Por ello, el presente trabajo busca analizar el uso comunicativo que los partidos políticos realizan de la red social Twitter, así como la relación que se produce entre dichos políticos y los medios de comunicación. La muestra escogida consta de seis partidos políticos, tres con representación en el Congreso de los Diputados y tres de los denominados partidos emergentes. Junto a ellos, cuatro medios de comunicación en línea, dos que también cuentan con edición impresa y otros dos con exclusividad digital. La metodología escogida contempla un análisis cuantitativo y cualitativo de los mensajes publicados por los partidos en Twitter, así como un estudio de los titulares de tema político publicados en los medios presentados, todo ello durante una semana fuera del periodo de campaña electoral. Posteriormente, se analizará la influencia que tienen los tuits políticos en la confección de noticias, así como la influencia de los medios en los mensajes políticos. Los resultados indican que los partidos emergentes realizan un mayor uso de Twitter, integrando más elementos a sus tuits, tales como imágenes, hiperenlaces o etiquetas. Sin embargo, la influencia hacia los medios es mínima. Los periodistas no utilizan la red social como una fuente informativa para generar noticias. Del mismo modo, los medios tampoco influyen en gran medida en los mensajes publicados en Twitter por los políticos

Twitter, partisan use and institutional use: Comparative analysis between the profiles of Moncloa, Madrid City Council and their ruling parties

This paper seeks to compare and analyse the differences in the use of Twitter that, Partido Popular, as a traditional political party, and Ahora Madrid, as a new political party, make of the institutional channels for the public institutions that they administer. In addition, the present study analyses three different periods in the electoral process: the pre-campaign, campaign and post-campaign during the Spanish general elections of December 20th, 2015 in order to see if the election periods caused changes in their communications on Twitter. The sample consists of four cases divided into two groups for content analysis. On one hand, the Government’s Twitter profile (@desdelamoncloa) and of its ruling party, Partido Popular (@ppopular), comprise the old political group, while the Madrid City Council (@Madrid) and its ruling party, Ahora Madrid (@AhoraMadrid), are integrated into the new political group. Additionally, word clouds provide a visual representation of the main terms used by each group. The study results show which group uses and better leverages Twitter’s potential, in that Partido Popular and Moncloa have clearer differences between party and institutional channels, while Ahora Madrid and the Madrid City Council do not seem to be as clear about the difference between the two concepts and use the party channel as the city council channel. However, the results demonstrate that the new political profile leverages Twitter’s potential more.Depto. de Teorías y Análisis de la ComunicaciónFac. de Ciencias de la InformaciónTRUEpu

Twitter, partisan use and institutional use: Comparative analysis between the profiles of Moncloa, Madrid City Council and their ruling parties

This paper seeks to compare and analyse the differences in the use of Twitter that, Partido Popular, as a traditional political party, and Ahora Madrid, as a new political party, make of the institutional channels for the public institutions that they administer. In addition, the present study analyses three different periods in the electoral process: the pre-campaign, campaign and post-campaign during the Spanish general elections of December 20th, 2015 in order to see if the election periods caused changes in their communications on Twitter. The sample consists of four cases divided into two groups for content analysis. On one hand, the Government’s Twitter profile (@desdelamoncloa) and of its ruling party, Partido Popular (@ppopular), comprise the old political group, while the Madrid City Council (@Madrid) and its ruling party, Ahora Madrid (@AhoraMadrid), are integrated into the new political group. Additionally, word clouds provide a visual representation of the main terms used by each group. The study results show which group uses and better leverages Twitter’s potential, in that Partido Popular and Moncloa have clearer differences between party and institutional channels, while Ahora Madrid and the Madrid City Council do not seem to be as clear about the difference between the two concepts and use the party channel as the city council channel. However, the results demonstrate that the new political profile leverages Twitter’s potential more.El presente trabajo analiza las diferencias de uso de Twitter por parte de dos partidos políticos españoles, Partido Popular, como partido tradicional, y Ahora Madrid, como nuevo partido, así como la utilización de los canales institucionales de los entes públicos que estos partidos presiden a nivel nacional y local, respectivamente. Los resultados muestran usos y aprovechamientos diferentes de las potencialidades de Twitter. El estudio se realizó en tres periodos electorales diferenciados: precampaña, campaña y post-campaña de las elecciones generales del 20 de diciembre de 2015, para examinar también cambios de comportamiento en la comunicación en Twitter en el periodo electoral. La muestra consta de cuatro casos divididos en dos grupos para el análisis de contenido. Por un lado, el perfil en Twitter del Gobierno (@desdelamoncloa) y el del partido gobernante, el Partido Popular (@ppopular) constituyen el grupo de la vieja política. Por otro lado, el Ayuntamiento de Madrid (@madrid) y su partido gobernante, Ahora Madrid (@AhoraMadrid), se integran dentro del grupo de nueva política. Además, unas nubes de palabras presentarán visualmente las principales ideas enviadas por los perfiles. Los resultados indican que Partido Popular y Moncloa mantuvieron un uso diferenciado entre los canales de partido y los institucionales, mientras que en el caso de Ahora Madrid y el Ayuntamiento de Madrid se constataron usos concluyentes y no diferenciados entre el canal del partido y el institucional. Además, se observa que los perfiles de la nueva política aprovechan más las potencialidades de Twitter