Sharing is entertaining: the impact of consumer values on video sharing and brand equity

Purpose The study aims to ascertain the impacts of entertainment, social and functional values on the likelihood of sharing commercial videos online and verify whether consumers' likelihood to share videos impacts brand attachment and brand equity. Design/methodology/approach A survey was conducted with 368 university students who watched videos of five companies on YouTube Brazil. The electronic form had 24 questions covering the constructs entertainment value, social value, functional value, likelihood to share, brand attachment and brand equity. The structural equation modeling (SEM) tested the survey ' s hypothetical model. Findings The entertainment value and the social value had positive impacts on the likelihood to share commercial videos online. Moreover, the likelihood to share videos positively impacted brand attachment and brand equity. Finally, brand attachment had a positive effect on brand equity. Practical implications Entertainment and social values affect the likelihood to share commercial videos, stimulating consumer engagement with brands through interactive marketing on SNSs. Therefore, companies should produce fun videos that add social value to consumers to go viral, positively influencing brands. Finally, another contribution is the impact of video sharing on brand attachment. Previous studies have contemplated only the opposite relationship between these constructs. Originality/value This research adds value to interactive marketing by investigating consumers' behaviors, their interactivity in social networking sites (SNSs) and the impacts on brands. It is the only study that simultaneously contemplates the effects of entertainment, social and functional values on the likelihood to share commercial videos online and demonstrates its impact on brand attachment and brand equity.UIDB/04020/2020info:eu-repo/semantics/publishedVersio

TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM HOSPITAIS

O processo de globalização, aliado à redução de custos e à necessidade estratégica das empresas de se concentrarem em suas próprias atividades, contribuíram para o aumento da terceirização nas corporações. No Brasil, as baixas margens de lucro têm levado os hospitais a recorrerem, com frequência, à terceirização. Aliada a esse cenário, há uma crescente cobrança pela qualidade dos serviços de apoio, que constitui importante condição para a prevenção e controle de infecção hospitalar. O serviço de limpeza é um dos elementos primários e eficazes de controle, para romper a cadeia epidemiológica das infecções. Para a obtenção dos dados, foram realizadas entrevistas em cinco hospitais de referência localizados em Belo Horizonte – MG e as respostas foram tratadas por meio da análise de conteúdo. Conclui-se que a maioria dos hospitais apresenta comportamento favorável ao processo de terceirização, desde que as prestadoras de serviços sejam associadas a práticas de um sistema de gestão eficiente

TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM HOSPITAIS

O processo de globalização, aliado à redução de custos e à necessidade estratégica das empresas de se concentrarem em suas próprias atividades, contribuíram para o aumento da terceirização nas corporações. No Brasil, as baixas margens de lucro têm levado os hospitais a recorrerem, com frequência, à terceirização. Aliada a esse cenário, há uma crescente cobrança pela qualidade dos serviços de apoio, que constitui importante condição para a prevenção e controle de infecção hospitalar. O serviço de limpeza é um dos elementos primários e eficazes de controle, para romper a cadeia epidemiológica das infecções. Para a obtenção dos dados, foram realizadas entrevistas em cinco hospitais de referência localizados em Belo Horizonte – MG e as respostas foram tratadas por meio da análise de conteúdo. Conclui-se que a maioria dos hospitais apresenta comportamento favorável ao processo de terceirização, desde que as prestadoras de serviços sejam associadas a práticas de um sistema de gestão eficiente

Valor das marcas (brand equity) para o consumidor: desenvolvimento e validação de um instrumento de mensuração no setor automotivo

The importance of brands have been more and more referred to, as result of the increase o competitiveness and of the need of organizations to show the differences and to aggregate value to their products and services. On the other hand, the concept of Brand Equity for the consumer has been strongly quoted in the existing literature by distinguished authors in this field (AAKER, 2000; KAPFERER, 2004), but there are only few empiric studies that try to measure it, verifying its impact on the consumer’s purchasing intent. Through two surveys with about 760 questionnaires that were preceded by a qualitative exploratory phase the study was aimed in validating a scale of Brand Equity for the automotive sector. The scale that was created revealed to have good psychometric proprieties. Next, during the search for a nomological validity, it was possible to observe the impact of the brand equity in the customer’s purchasing intent. This paper also suggests the development of the BEI (Brand Equity Index), capable of comparing several different brands and evaluating their attractiveness. The high correlation between the BEI, the purchasing intention and the actual automobile sales volume, corroborates to point out their capacity as a predictor of market transactions. The results also contribute to the marketing managers, since they show significant managing implications of the brand equity, enabling them to identify the dimensions which are considered relevant in the client’s choice of an automobile’s brand.  The proposed methodology can be applied in other sectors of the economy, amplifying therefore the contribution of this paper. A importância das marcas tem sido cada vez mais referenciada, como forma das organizações mostrar diferenças, agregar valor aos produtos e serviços e obter vantagem competitiva. Por outro lado, o conceito de Valor da Marca para o consumidor tem sido fortemente citado na literatura (AAKER, 2000, KAPFERER, 2004), mas são poucos os estudos empíricos que buscam mensurá-lo, e verificar seu impacto nas intenções de compra dos consumidores. Através de duas surveys, com 715 questionários válidos, buscou-se validar uma escala de valor da marca para o setor automotivo. A escala mostrou ter boas propriedades psicométricas. Em seguida, em busca de validade nomológica, e aplicando um modelo testado através de equações estruturais, observou-se impacto significativo do Valor da Marca nas intenções de compra. Também foi sugerida a criação do BEI (Brand Equity Index), capaz de comparar as diversas marcas e avaliar sua atratividade. As altas correlações do BEI com as intenções de compra e com as vendas reais de automóveis corroboram para indicar sua capacidade como preditor de transações no mercado. Os resultados contribuem com significativas implicações gerenciais, permitindo identificar dimensões consideradas relevantes pelos clientes em suas escolhas. A metodologia pode ser aplicada em outros setores da economia, amplificando as contribuições do trabalho.

THE IMPACT OF INNOVATION AND MARKETING KNOWLEDGE ON THE NEW PRODUCTS PERFORMANCE

Em um ambiente de alta competitividade, a importância da inovação no desempenho de novos produtos, bem como a representatividade de seu impacto na receita das empresas é fato relevante. Por outro lado o conhecimento e sua gestão são elementos novos e desafiadores para os dirigentes e pesquisadores. Os trabalhos empíricos de Li e Calantone (1998), Narver e Slater (1990), Shapiro (2006), Voss, Montoya-Weiss e Voss (2006) salientam a importância da orientação ao mercado e dos processos de gestão do conhecimento de marketing para as organizações, constatando importantes contribuições para o sucesso no mercado de novos produtos e empresas. Com o objetivo de examinar empiricamente as relações entre os conceitos inovação, os processos de gestão do conhecimento de marketing e o desempenho de novos produtos no mercado, realizou-se um survey com 427 respondentes e modelagem por técnicas de equações estrututurais. Verifica-se a supremacia dos processos de gestão de conhecimento de concorrentes sobre os demais construtos nas indústrias pesquisadas, bem como indentificam-se importantes antecedentes do fator inovação.In a business environment characterized by a high level of competitiveness, the impact of innovation and new products on an organization’s revenue becomes an important factor. On the other hand, knowledge and knowledge management are new elements that are atracting opportunities and challenges to managers and firms. Researchers such as Li e Calatone (1998), Narver e Slater (1990), Shapiro (2006) and Voss, Montoya-Weiss e Voss (2006) point out the importance of learning and managing market knowledge for organizations in general. This research was developed with the aim to empirically examine the relationships between innovation, market knowledge management and the performance of new products within the market. By means of a survey based on 434 respondents and the use of structural equation modeling (Hattie, 1997), it is possible to verify the supremacy of the competitor knowledge management process over other constructs. We also identify elements which are important for explain the innovation

Consumer-Brand Relationships (CBR): um estudo empírico de um modelo integrativo em uma cooperativa de crédito

Understanding the attitudinal components of the cooperative members' behavior in a credit cooperative in relation to the brand is fundamental in generating important knowledge about metrics and models for maintaining membership. This article will present the results of an empirical test based on an integrative model of relationship between members and the brand of a credit union. In Brazil there are 6,828 cooperatives, with 15 million members, generating 426 thousand jobs. In Minas Gerais there are 771 cooperatives, with 1.8 million members, generating 43 thousand jobs (OCEMG System, 2019). The methodology included an integrative model that was tested by modeling structural equations. The results showed adherence to the model and the hypotheses were supported, validating the CBR scale. The model points out the need for cooperatives to improve their relationship strategies with their members and the consolidation of their brands. It also opens up possibilities for further studies.Entender os componentes atitudinais do comportamento dos cooperados em uma cooperativa de crédito em relação à marca é fundamental na geração de conhecimento importante sobre métricas e modelos de manutenção do quadro social. Este artigo apresentará os resultados de um teste empírico a partir de um modelo integrativo de relacionamento entre cooperados e a marca de uma cooperativa de crédito. No Brasil são 6.828 cooperativas, com 15 milhões de cooperados, gerando 426 mil empregos, já em Minas Gerais existem 771 cooperativas, com 1,8 milhões de cooperados e 43 mil empregos (Sistema OCEMG, 2019). A metodologia contemplou um modelo integrativo que foi testado através da modelagem de equações estruturais. Os resultados apontaram aderência ao modelo e as hipóteses foram suportadas, validando a escala CBR. O modelo aponta a necessidade das cooperativas aperfeiçoarem suas estratégias de relacionamento com seus cooperados e a consolidação de suas marcas. Abre-se, ainda, possibilidades para novos estudos

ANTECEDENTES DO AMOR A MARCA E SEUS IMPACTOS NAS INTENÇÕES COMPORTAMENTAIS DE CONSUMIDORES: UM ESTUDO EMPÍRICO NO SETOR AUTOMOTIVO

O desenvolvimento de pesquisas que exploram as relações dos consumidores com as marcas, bem como o valor das marcas para o consumidor (brand equity) têm crescido de forma expressiva, devido à importância destes temas para o desempenho das organizações em mercados competitivos. Fournier (1997) propôs de forma relevante, a existência de relacionamentos dos consumidores com as marcas, descrevendo e buscando empiricamente verificar a existência de uma tipologia que inclui tipos tais como: “casamento de conveniência”, “amizade”, “troca transacional” e “relação abusiva”, entre outros. Dezenas de estudos posteriores buscaram mensurar a qualidade do relacionamento entre consumidores e marcas, usando o quadro referencial proposto pela autora. Neste sentido, o Amor a Marca é um construto recente na literatura, que atua como mediador no relacionamento de consumidores com marcas, e que tem apresentado constatações empíricas preliminares de seu impacto nas intenções comportamentais e atitudes de consumidores. Suas evidências podem ser observadas em Sternberg (1988, 1996), Shimp e Madden (1988), Hendrick e Hendrick (1992), Carrol e Ahuvia (2006), Fournier (1988) e Santana e Sobrinho (2008). Porém os estudos empíricos que envolvam a mensuração e identificação de antecedentes e consequencias do Amor a Marca são escassos e recentes, no Brasil e no exterior, se aproximando de cerca de uma dezena. Com o objetivo de identificar estes antecedentes, desenvolver e validar uma escala de amor a marca no contexto brasileiro, bem como validar um modelo que identifique seus impactos, visando gerar uma base conceitual e evidencias que contribuam para as organizações, foi realizada esta pesquisa. Neste sentido, foi realizada uma survey, com cerca de 200 consumidores de automóveis da cidade de Belo Horizonte. Após validação das mensurações, o modelo foi testado através de equações estruturais. Os resultados permitiram validar uma escala de Amor a Marcas e identificar antecedentes tais como a influencia pessoal e propaganda. Foi também verificado um impacto significativo do amor à marca no boca a boca positivo (explicando cerca de 77% das variações deste) e na intenção de compra de consumidores. Com o objetivo de explorar mais o tema, um modelo alternativo foi proposto e testado. As principais contribuições deste trabalho referem-se ao desenvolvimento e validação de escala reduzida de amor à marca no contexto brasileiro, bem como a identificação de um modelo nomológico estrutural de antecedentes do amor à marca, que contribui para o desenvolvimento do conhecimento neste importante campo de estudo. Sob aspectos gerenciais, o estudo demonstra o quanto àqueles que amam marcas fazem mais boca a boca positivo, bem como o fato de que os receptores deste boca a boca tendem a comprar mais e amarem mais estas marcas, indicando a importância da gestão de ações estratégicas que aumentem sua amplitude e freqüência

Inovação, estratégia, orientação para o mercado e empreendedorismo: identificação de clusters de empresas e teste de modelo de predição do desempenho nos negócios

Este estudo buscou identificar a relação existente o perfil potencial do empreendedor, a orientação para o mercado, a turbulência ambiental e o desempenho nos negócios no cenário nacional. A premissa fundamental é que fatores internos a empresa, tal como a orientação ao mercado, o grau de inovação e o perfil dos empreendedores conjuntamente com fatores exógenos a empresa são determinantes de seu desempenho organizacional e do grau de inovação implementado. Conjugando questionamentos e alternativas teóricas para o relacionamento entre estes construtos, foram propostas estruturas teóricas rivais que foram testadas segundo uma estratégia de modelos concorrentes (HAIR et al., 1998). Para tanto foi conduzido um survey nacional que contou com uma amostra de 1.552 empresários ligados a base SEBRAE. Os resultados demonstram que o perfil empreendedor pode agir como o determinante da orientação ao mercado adotado pelas empresas e seu grau de inovação. Tais fatores por conseqüência poderiam ser considerados determinantes do desempenho organizacional, conjuntamente com a presença de elementos que caracterizam a turbulência, complexidade e agressividade no setor

ANTECEDENTES DA LEALDADE EM SERVIÇOS DE HOTELARIA PARA NEGÓCIOS

Este artigo teve como objetivo investigar os antecedentes da lealdade dos hóspedes na visão dos gerentes de hotéis voltados para o turismo de negócios. A pesquisa foi qualitativa exploratória, empírica com uma amostra escolhida por conveniência. Como resultado, foi proposto um modelo estrutural de influências onde a lealdade é função da satisfação, comprometimento, custos, benefícios sociais, benefícios de tratamento, benefícios de confiança e qualidade percebida. O comprometimento dos clientes foi percebido como um conceito intimamente ligado à lealdade (quem tem comprometimento, tem lealdade e vice e versa). Notou-se também que havendo qualidade, haverá confiança e que quanto maior a qualidade percebida, maior será o custo esperado. Nele, os benefícios sociais geram insatisfação quando estão aquém do esperado, mas não geram satisfação quando dentro do esperado. Finalmente, quanto maior for o benefício (incluindo a qualidade) e menor o custo em relação ao mercado, maior será a lealdade (circunstancial) e o comprometimento

ANTECEDENTES DA LEALDADE – UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM HOTELARIA PARA NEGÓCIOS

A busca da lealdade dos consumidores tem sido o foco de muitos empreendimentos em hotelaria para criar vantagens competitivas. Nesse contexto, o presente artigo teve como objetivo investigar os antecedentes da lealdade dos hóspedes na visão dos gerentes de quatro hotéis no Brasil e um em Moçambique, todos voltados para o turismo de negócios. Partindo-se de um modelo referencial construído a partir da literatura sobre lealdade, foi feita uma pesquisa qualitativa exploratória, empírica, com uma amostra escolhida por conveniência. Como conclusão, foi proposto um modelo estrutural de influências, em que a lealdade é função da satisfação, comprometimento, custos, benefícios sociais, benefícios de tratamento, benefícios de confiança e qualidade percebida. Nos casos estudados, o comprometimento dos clientes foi percebido como um conceito intimamente ligado à lealdade (quem tem comprometimento tem lealdade e vice-versa). Notou-se também que, havendo qualidade, haverá confiança e, que, quanto maior a qualidade percebida, maior será o custo esperado. Os benefícios sociais geram insatisfação quando estão aquém do esperado, mas não geram satisfação quando dentro do esperado. Finalmente, quanto maior forem os benefícios (incluindo a qualidade) e menor o custo em relação ao mercado, maior será a lealdade (circunstancial) e o comprometimento. Palavras-Chave: antecedentes da lealdade, gestão em serviços, hotelaria