Laadunhallintajärjestelmän rakentaminen ja käyttöönotto asiantuntijaorganisaatiossa

Tämän toimintakeskeisen opinnäytetyön tarkoituksena oli laadunhallintajärjestelmän laatiminen ja käyttöönotto tilitoimistoon. Laadunhallintajärjestelmän viitekehykseksi valittiin ISO 9001:2008 –standardi. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys yhdistettiin toiminnallisen osuuden kanssa. Teoriassa käsiteltiin laadun käsitettä lähinnä asiantuntijaorganisaation näkökulmasta, laadunhallintaa, prosessiajattelua ja ISO 9001 -standardia. Viitekehys rakennettiin laatukirjallisuuden ja ISO 9001 -standardin perusteella. Opinnäytetyön toiminnallinen osuus koostui varsinaisesta laadunhallintajärjestelmän suunnittelusta, rakentamisesta ja käyttöönottamisesta. Projekti koostui neljästä vaiheesta. Ensimmäisessä vaiheessa suoritettiin projektin alustava suunnittelu ja suunnitelman esittäminen. Vaiheeseen kuului myös sovellettavan viitekehyksen valinta. Toisessa vaiheessa suunnitelma toteutettiin ja kohdeyrityksen prosessit tunnistettiin. Tämän jälkeen vuorossa oli prosessien kuvaaminen ja tarkempi määrittely. Samalla prosesseille asetettiin laadunhallintajärjestelmän edellyttämät mittarit. Kolmannessa vaiheessa järjestelmä rakennettiin tietoteknisesti, tiedostot linkitettiin ja koko järjestelmästä luotiin henkilöstön käyttöön toimiva järjestelmä. Laadunhallintajärjestelmä sisältää varsinaisesta järjestelmästä, menettelyohjeista, työohjeista, laatutallenteista sekä laatukäsikirjasta. Laadunhallintajärjestelmä rakennettiin noudattamaan ISO 9001:2008 -laatustandardia ja ottamaan huomioon Taloushallintoliiton Hyvän tilitoimistotavan. Työn lopputuloksena muodostui ISO 9001:2008 –standardin vaatimukset täyttävä laatujärjestelmä, jossa on otettu huomioon yrityksen toimintaympäristön asettamat vaatimukset. Kohdeyrityksen omaksuttua laadunhallinnan periaatteet, tulee laadunhallintajärjestelmää kehittää jatkuvasti. Jatkotoimenpide-ehdotuksina ehdotettiin kohdeyritykselle valmistautumista laadunhallintajärjestelmän sertifiointia varten. Laadunhallintajärjestelmäprojekti onnistui hyvin ja täytti sille asetetut tavoitteet. Tärkeimpänä onnistumisen mittarina voitiin pitää järjestelmän hyödynnettävyyttä kohdeyrityksen jokapäiväisessä toiminnassa. Järjestelmä toimii nimensä mukaisesti laadunhallinnan työvälineenä. Asiasanat: laatu, laatujohtaminen, laadunhallintajärjestelmä, prosessit, tilitoimisto, ISO 9001:2008, sertifiointi.Creating and implementing quality management system in expert organization The purpose of this thesis was to draw up and implement a quality control system for an accounting company. As the frame of reference we are using the ISO 9001 standard. The theoretical part of the thesis is partially linked into the active one. The main emphasis of the theory section is on quality as a concept, the views and perspectives of the specialist organization, process cognition and the ISO 9001 –standard. The frame of reference was built upon quality control literature and the ISO 9001 –standard. The functional part of the thesis comprised of planning, creating and implementing the quality control system. The project had four phases. The first phase consisted of project pre-planning and presentation of the plan. It also included the selection of the frame of references. In the second phase the plan was executed and the processes of the client were identified. After this the processes were described and defined in more detail. At the same time the indicators of success for the quality management system were set. The third phase consisted of the actual creation of the system including the technical creation of the system, linking files and creating a functional user interface for the system. The quality control system consists of the actual system, procedural instructions, working instructions, quality manual and records. The fourth and last phase was the launch of the system. At this time the client’s employees were also taught on how to utilize the system and continuous improvement of quality was initiated. The final result of the study was a quality control system fulfilling the requirements of the ISO 9001:2008 –standard, taking into consideration the operational limitations of the working environment. After the company has adapted to the principles of quality control there is still a need to continue developing the system. As the next step we propose that the company prepares for the certification of the system. All in all the project was a success and measured up to the requirements set forth. The most important measure of the projects success is the daily utilization and applicability of the created quality control system. The system truly acts as a quality control tool just as its name indicates. Keywords: quality, quality management, quality control system, procedures, accounting firm, ISO 9001:2008, certificatio

Sociala medians inverkan på storevenemanget Your Move

Detta arbete har gjorts i samarbete med Nuori Suomi rf. Undersökningen för arbetet gjordes i samband med massevenemanget Your Move våren 2011. Your Move är ett motionsevenemang för ungdomar i åldern 13-19. Evenemanget ordnas av Nuori Suomi rf, Suomen Liikunta ja Urheilu rf och grenförbunden. Syfte med detta examensarbete var att ta reda på om ifall man med hjälp av sociala me-dier kan motivera ungdomar att delta i massevenemang . Undersökningen söker även svar på om den sociala median kan användas för att informera ungdomar om motionsevenemang. Undersökningen utfördes med ett frågeformulär under massevenemanget Your Move. Med hjälp av frågeformuläret tog vi reda på om ungdomarnas motivation att delta i evenemanget stigit på grund av den sociala median. Vi sökte också svar på frågan om ungdomarna fått all väsentlig information om evenemanget. Enligt resultaten av undersökningen använder ungdomarna flitigt den sociala median, speciellt i den äldre ändan av vår undersökningsgrupp. På grund av detta kan man i framtiden också använda sig av den sociala median i samband med motionsevenemang menat för unga.Tämä työ on tehty yhteistyössä Nuori Suomi ry:n kanssa. Työn tutkimus tehtiin suurta-pahtuma Your Moven yhteydessä. Your Move on Nuoren Suomi ry:n, Suomen Liikunta ja Urheilu ry:n ja lajiliittojen järjestämä suurliikuntatapahtuma 13–19 vuotiaille nuorille. Tämän työn tarkoitus oli selvittää, voiko sosiaalisella medialla motivoida nuoria osallistumaan suurliikuntatapahtumaan. Työllä haettiin myös vastausta siihen voiko sosiaalista mediaa käyttää tiedonlähteenä nuorille liikuntatapahtumien yhteydessä. Tutkimus suoritettiin kyselylomakkeella suurtapahtuma Your Moven yhteydessä. Kyselyllä halusimme selvittää oliko sosiaalinen media lisännyt motivaatiota osallistua tapah-tumaan. Kyselylomakkeella selvitimme myös olivatko nuoret saaneet sosiaalisen median kautta tarpeeksi tietoa tapahtumasta. Tutkimustulosten mukaan nuoret käyttävät ahkerasti sosiaalista mediaa, etenkin tutkimamme ikäryhmien vanhimmassa päässä. Tästä voimme vetää johtopäätöksen, että sosiaalisen median käyttäminen tulevaisuuden liikuntasuurtapahtumien yhteydessä on kan-nattavaa.This project has been done in cooperation with Nuori Suomi. The research was made dur-ing the mass event Your Move. The event is organized by Nuori Suomi , Suomen Liikunta ja Urheilu and different sports federations for youngster in the ages 13-19. The purpose for this work was to find out if the social media can be used to motivate youngsters to participate in sportsevents and if social media can be used as a source of information in connection with the event. The research was done with a questionnaire during the Your move mass event. With this questionnaire we wanted to find out if the social media had increased motivation in gen-eral to participate in the event. We also wanted to know if the social media had provided enough information about the event. According to the results in our research youngsters use social media quite a lot, especially in the older category of our age groups. With these results we conclude that it is useful to use social media in the future in connection with mass sports events

The combined effect of poor perceived indoor environmental quality and psychosocial stressors on long-term sickness absence in the workplace : a follow-up study

Background: Poor perceived indoor environmental quality (IEQ) can generate conflicts and experiences of injustice in workplaces. Therefore we examined whether the combined effect of poor IEQ and self-reported psychosocial stressors (low social support from supervisors and experiences of injustice) increase the risk of employees’ long-term sickness absence (more than 10 days) in comparison to employees who report only poor perceived IEQ and no psychosocial stressors. Methods: Using negative binomial modelling, we analysed a representative sample of the working-age population in Finland (N = 16,084) from the Finnish Quality of Work Life Surveys (FQWLS) from 1997, 2003, 2008 and 2013, combined with register-based follow-up data on employees’ long-term absences covering a period of one to three years after each FQWLS was collected. Results: After background variables were included in the model, employees who reported poor IEQ and low social support had 1.18 (incidents rate ratios; 95% CI 1.05–1.33) higher rates of long-term absence than those who reported poor IEQ and high support. Similarly, employees who reported poor IEQ and experiences of injustice had 1.31(incidents rate ratios; 95% CI 1.15–1.48) higher rates of absence than those who reported poor IEQ and no injustice. Conclusions: Employees who reported poor perceived IEQ and a psychosocial stressor had higher rates of long-term sickness absence one to three years later, in comparison with those who report only poor perceived IEQ and no psychosocial stressors. These findings demonstrate the importance of taking account of psychosocial stressors as well, when resolving indoor environmental problems

The Combined Effect of Perceived COVID-19 Infection Risk at Work and Identification with Work Community on Psychosocial Wellbeing among Finnish Social Sector and Health Care Workers

It has been well documented that both risk perception and group identification are related to psychosocial well-being. However, their combined effect has rarely been analyzed. We examined the combined effect of perceived risk associated with COVID-19 infection at work and work community identification on psychosocial well-being (i.e., frequency of stress symptoms) among health care and social sector workers in Finland (N = 1279). Data were collected via an online questionnaire in June 2020 and analyses of covariance were conducted. Perceived COVID-19 infection risk at work was classified into high, medium and low risk. In total, 41% of participants reported a high risk. After all background variables were included, participants who reported high perceived infection risk and low work community identification reported stress symptoms more often than those who reported high perceived risk and high identification (p = 0.010). Similarly, the former differed significantly from all other comparison groups (medium and low risk, p < 0.001), being the most stressed. We found that perceived infection risk and work community identification were not related to each other. Our conclusion is that high work community identification can buffer employee stress when faced with a high perceived health risk. In the context of the COVID-19 pandemic, work organizations with a high infection risk should advance the possibility of employees’ identification with their work community

Making sense of the delegitimation experiences of people suffering from indoor air problems in their homes

Purpose Little is known about the delegitimation experiences of people who associate their health problems with the indoor air quality of their homes (i.e., indoor air sufferers). From other contexts, it is known that people suffering from contested illnesses frequently report delegitimation from authorities and laypersons. Therefore, we analysed delegitimation experiences among indoor air sufferers, focusing on how they explain why others delegitimize them. Method Two types of qualitative data-semi-structured interviews with eight people and essays written by 28 people-were subjected to a thematic analysis. Results Thematic analysis revealed three themes: 1) lack of understanding; 2) others' lack of morality; and 3) social discrimination and inequality. Conclusion This study demonstrates that indoor air sufferers are vulnerable as individuals and as a group, and suggests that authorities working with people suffering from indoor air problems in homes must pay more attention to sufferers' ability/willingness to trust people and the system responsible for their care.Peer reviewe

Den ömsesidiga effekten mellan matematikprestation, självuppfattning i och intresse för matematik : En longitudinell kvantitativ studie

Den ömsesidiga effektmodellen mellan självuppfattning och prestation i matematik antas vara kulturellt universal och modellen innebär att båda variablerna predicerar varandra. För att framgångsrikt hitta en ömsesidig relation är det viktigt att mäta en domänspecifik självuppfattning som samstämmer med den domänen av prestation som undersöks. Teorin för självuppfattning grundar sig på ett koncept om en multidimensionell hierarki som förgrenar sig och blir mer specifik desto längre ner i hierarkin man tar sig. Ett domänspecifikt intresse har i vissa studier bevisats ha en ömsesidig effekt på matematikprestation. Intresse är en erkänd viktig mental resurs som behövs när man utvecklar inlärningsstrategier. Intresse fungerar dessutom som ett underlag för vår uthållighet vid inlärning. Syftet med den här avhandlingen är att undersöka förhållandet mellan självuppfattning i, intresse för och prestation i matematik hos elever i årskurs 7–9. Från syftet har följande forskningsfrågor formulerats: 1. Hurdana samband finns det mellan elevers självuppfattning i matematik och matematikprestationer under fyra mättillfällen i årskurs 7–9? 2. Hurdana samband finns det mellan elevers intresse för matematik och matematikprestationer under fyra mättillfällen i årskurs 7–9? 3. Hurdana samband finns det mellan elevers självuppfattning i matematik och intresse för matematik under fyra mättillfällen i årskurs 7–9? Den här avhandlingen är kvantitativ och data kommer från FRAM-projektet som leds av Åbo Akademi. Data (n = 583) är longitudinella och baserar sig på enkätsvar och ett matematiktest som har mätts vid fyra tillfällen under loppet av knappt fyra år. En longitudinell strukturekvationsmodell skapades för att besvara avhandlingens forskningsfrågor. Från avhandlingens resultat kan man avläsa en ömsesidig effekt mellan självuppfattning i matematik och matematikprestation. Självuppfattning i matematik predicerar matematikprestation starkare än vice versa. Intresse för matematik och matematikprestation samt intresse för och självuppfattning i matematik predicerar varandra mer sporadiskt. Sambanden som undersöks i forskningsfråga 2 och 3 har inte en konsekvent ömsesidig effekt. Men intressant nog har intresse en predicerande effekt på självuppfattning i och prestation i matematik från enbart tidpunkt 2–3, vilket också är den längsta tidsperioden mellan mättillfällena. Resultaten innebär att om man förbättrar elevers matematiska prestationer leder det till en förbättring av deras självuppfattning i matematik och eventuellt en liten ökning i intresse för matematik i årskurs 7. Förbättrad självuppfattning i matematik leder till förbättrad matematikprestation under hela årskurs 7–9, och i årskurs 9 även en ökning i intresse för matematik. Förbättrat intresse för matematik i årskurs 7 kan leda till en förbättring i både självuppfattning och prestation i matematik på lång sikt

Kansallista identiteettiä kartoittamassa : Kansalliset symbolit ja niihin liittyvät muistot ja tunteet

Tässä tutkimuksessa selvitetään millaisia kansallisia kuvauksia, muistoja henkilökohtaisesta elämästä ja tunteita kansallisiin symboleihin liittyy. Lähtökohtana on oletus, että nämä tekijät toimivat siteinä yksilön ja hänen kansakuntansa välillä. Tutkimus suoritettiin näyttämällä nuorille lukion toisluokkalaisille 50 diakuvaa. Nuorten piti arvioida, kuinka hyvin kuvat kuvasivat Suomea. Tämän jälkeen heidän tuli valita 2-3 kuvaa, jotka herättivät heissä mahdollisesti tunteita ja/tai muistoja. Valituista kuvista heidän piti kirjallisesti perustella: Miten symboli liittyy Suomeen? Mitä muistoja se herättää? Mitä tunteita symboli ja siihen liittynyt muisto herättää? Analysoin nuorten kirjoitukset laadullisesti luokittelemalla ja vertailemalla kirjoituksista nousseita teemoja, sisältöjä, yksittäisiä sanontoja ja muistoryhmiä keskenään. Tämän analyysin pohjalta totesin, että symboleihin liittyy kansallisia kuvauksia, muistoja ja tunteita. Totesin myös, että kukin tutkimuksessa käytetty symboli näyttää muodostavan oman kokonaisuutensa, johon assosioituu tietynlaisia kansallisia kuvauksia, tietynlaisia muistoja ja tietynlaisia tunteita. Analyysi puolsi Billigin (1995) näkemystä kansallisesta identiteetistä elämäntapana. Tutkimuksen keskeisimmän teoreettisen pohjan muodostavat Anttila (1993, 1996, 1997, 1999),Billig (1995),Reicher ja Hopkins (2001) ja Saukkonen (1999)

Möjliggörande möbler i kreativa miljöer

Mitt examensarbete sporras av en vilja att förbättra min egen skolmiljö. I min mening lämpar sig inte dagens universitetsmiljö för kreativa formgivningsstudier; både skolor och studerande kunde dra nytta av en miljö bättre anpassad till kreativitet. Målet med mitt magisterarbete är att förbättra den kreativa skolmiljön genom att presentera en konceptuell lösning på de problem som uppstår under en kreativ process. Syftet med mitt magisterarbete är att ge möbelformgivningen en ny dimension genom att presentera idén om att en möbel inte bara fungerar som ett själlöst komplement till den kreativa arbetsmiljön, utan att den kunde ha större, deltagande roll i kreativa situationer. Jag kallar min idé ‘möjliggörande möbler’. Genom att studera kreativitet och den kreativa processen undersöker jag vilka problem som finns i skolmiljön, och jag lär mig att den kreativa processens olika skeden behöver olika typer av miljö för att fungera effektivt. Vikten av att skilja mellan sociala och privata arbetsmiljöer visar sig vara stor, och jag bestyrker detta resultat genom att samla enkätdata från formgivningsstuderande. Jag ställer mig frågan “hur ger man riktlinjer i ett klassrum där samma yta ena stunden är social, medan den i nästa stund är privat?”. Jag erbjuder ett konceptuellt svar på frågan genom att formge en möjliggörande möbel - det vill säga en möbel som möjliggör ett visuellt byte mellan social miljö och privat miljö. Produkten blir en lampa, en skrivbordslampa som öppnas upp till en matbordslampa. Bytet mellan liten lampa och stor lampa; mellan liten ljusfläck och stor ljusfläck, ska representera det vi alla undermedvetet redan vet: skrivbordslampan signalerar privat arbete, medan matbordslampan signalerar social samvaro. Arbetet avslutas med en serie produktbilder och reflektion

Christianity as a Criterion of Nation in Finland among Upper Secondary School Students in 2002, 2008, and 2014

Peer reviewe