A influência da personalidade de marca no relacionamento com clientes de bancos

Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2016.O relacionamento e a proximidade com o cliente, assim como entender suas necessidades, são fatores cruciais para as empresas inseridas no contexto atual. De forma que a gestão de relacionamento com clientes em setores competitivos, como no caso dos bancos, pode gerar vantagem competitiva, ou seja, diferenciação da concorrência. Nesse contexto, a personalidade de marca atribuída pelos clientes aos bancos pode significar o início de um relacionamento promissor. Sendo assim, o objetivo central deste estudo foi identificar de que forma a personalidade que os consumidores atribuem aos bancos influencia a percepção que eles têm do relacionamento com as instituições bancárias. A natureza da pesquisa é quantitativa, e questionários foram utilizados como instrumento de coleta de dados, sendo a amostra final da pesquisa composta por 287 clientes. Os resultados gerados foram analisados através da regressão múltipla linear. As dimensões “Credibilidade” e “Audácia” de Personalidade de Marca foram as melhores preditoras das dimensões de Percepção de Relacionamento “Lealdade” e “Atendimento”, respectivamente. Esta pesquisa avança na linha de estudos entre as duas variáveis, uma vez que há uma lacuna na literatura nesse sentido, especialmente no setor de serviços. Em relação às contribuições gerenciais, o estudo pode auxiliar os gestores dos bancos na identificação de problemas acerca do relacionamento com o consumidor, dando suporte à reestruturação de processos e estratégias de marketing, passando pela própria concepção dos produtos e sua comunicação, e no desenho de programas de fidelização e canais de atendimento ao consumidor, a fim de construir relacionamentos profícuos de longo prazo

Avaliação de um programa de intervenção na fluência de leitura

Esta pesquisa tem por objetivo avaliar as mudanças de desempenho ocorridas ao longo de um programa de intervenção junto de alunos do 5º ano de escolaridade e orientado para o desenvolvimento da fluência em leitura. Foram realizadas 13 sessões, orientadas pelos professores Língua Portuguesa, com a duração de 45 minutos e periodicidade quinzenal. Participaram no programa todos os alunos da escola onde o projeto decorreu (n = 270), mas para efeitos de avaliação foram selecionados, de modo aleatório, 54 alunos. Nesta avaliação foi usado um design de grupo único com três medidas repetidas no tempo. Recorreu-se à gravação vídeo da leitura de dois excertos de 100 palavras extraídos de duas obras recomendadas pelo Plano Nacional de Leitura Português, a partir da qual foi calculado o tempo individual de leitura e o número de erros. Registaram-se diferenças estatisticamente significativas nos três momentos de avaliação, traduzidos na redução no tempo de leitura e no número de erros. Os resultados mostram que o programa teve efeito em todos os alunos, traduzido na redução do tempo de leitura e no número de erros de leitura. Apesar das mudanças observadas, o coeficiente de correlação intraclasse sugere que embora os alunos com piores desempenhos melhorem, continuam a ter resultados inferiores ao dos seus pares com melhores desempenhos. Os resultados encontrados são semelhantes aos reportados em estudos que avaliaram o efeito de programas de intervenção dirigida para o desenvolvimento da fluência leitora, embora os mesmos tenham sido efetuados com alunos a frequentar anos escolares anteriores ao do presente estudo. Dado que os progressos na recuperação são menores à medida que a escolaridade aumenta, os resultados obtidos podem considerar-se relevantes.Didáxis Cooperativa de Ensino, CRL. - Vila Nova de FamalicãoCIEC - Centro de Investigação em Estudos da Criança, UM (UI 317 da FCT

Internacionalização Acelerada de Empresas de Base Tecnológica: o Caso das Born Globals Brasileiras

The born global phenomenon has been made apparent, mainly in high technology sectors, which requires new theoretical understandings about the role of nascent and small international companies. This article analyzes the relationship between a company’s external environment in its country of origin, internal organizational factors and the factors relating to how some technology-based firms (TBFs) internationalize. A survey was applied to Brazilian TBFs. At the end of the data collection period, the first database generated 214 responses. Out of these, 85 (39.7%) were obtained from companies involved in some kind of business abroad. However, only 54 questionnaires were considered valid for this research. The data were analyzed using logistic regression statistical techniques. The results show that external factors influence the internationalization of TBFs more as compared to internal factors. Integration in the value chain and an entrepreneur’s ability to manage internationally are the factors that best distinguish the internationalization of born-global TBFs. Thus, this paper contributes to the discussion of the internationalization process of born-globals and TBFs, filling the gap regarding the importance of external, internal and entrepreneurial factors in these companies’ internationalization processes

Accelerated Internationalization in Emerging Markets: Empirical Evidence from Brazilian Technology-Based Firms

This paper offers an analysis into the external factors influencing the accelerated internationalization of technology-based firms (TBFs) in the context of an emerging country, Brazil. This type of firm is typically called born global and has been reported mainly in high technology sectors and from developed countries. A survey was applied to small and medium Brazilian TBFs. Logistic regression was used to test the research hypotheses. The results suggest that new and small Brazilian technology-based firms, which followed an accelerated internationalization process, are most likely to be integrated into a global production chain. Results also show that TBFs which take more than five years to enter the international market, benefit more from the location in an innovation habitat, the partnerships in the home country, and the pro-internationalization government policies. Therefore, this research contributes to a better understanding of the phenomenon and points to new perspectives of studies

CORREIO BRAZILIENSE E WHATSAPP: novas rotinas produtivas e o público como protagonista no processo de construção da notícia

O presente artigo tem como problema compreender as alterações que ocorrem nas rotinas produtivas do Jornal Correio Braziliense, do Distrito Federal a partir da implantação do aplicativo WhatsApp para uso do público leitor e verificar quais as consequências dessa mudança para o processo de construção da notícia, alterando o seu fluxo tradicional. Os métodos utilizados foram a revisão bibliográfica, a entrevista em profundidade com editores do jornal e a observação participante. Observa-se que o uso do WhatsApp alterou as rotinas tradicionais implantando novo ritmo durante as reuniões de pauta e na práxis jornalística e proporcionou uma ampliação do relacionamento do jornal com o público leitor, estreitando o vínculo com os cidadãos comuns que passaram a protagonizar a produção das notícias

Intraspecific comparative genomics of Candida albicans mitochondria reveals non-coding regions under neutral evolution

The opportunistic fungal pathogen Candida albicans causes serious hematogenic hospital acquired candidiasis with worldwide impact on public health. Because of its importance as a nosocomial etiologic agent, C albicans genome has been largely studied to identify intraspecific variation and several typing methods have been developed to distinguish closely related strains. Mitochondrial DNA can be useful for this purpose because, as compared to nuclear DNA, its higher mutational load and evolutionary rate readily reveals microvariants. Accordingly, we sequenced and assembled, with 8-fold coverage, the mitochondria( genomes of two C albicans clinical isolates (L296 and L757) and compared these sequences with the genome sequence of reference strain SC5314. the genome alignment of 33,928 positions revealed 372 polymorphic sites being 230 in coding and 142 in non-coding regions. Three intergenic regions located between genes tRNAGly/COX1, NAD3/COB and ssurRNA/NAD4L, named IG1, IG2 and IG3, respectively, which showed high number of neutral substitutions, were amplified and sequenced from 18 clinical isolates from different locations in Latin America and 2 ATCC standard C albicans strains. High variability of sequence and size were observed, ranging up to 56 bp size difference and phylogenies based on IG1, IG2 and IG3 revealed three groups. Insertions of up to 49 bp were observed exclusively in Argentinean strains relative to the other sequences which could suggest clustering by geographical polymorphism. Because of neutral evolution, high variability, easy isolation by PCR and full length sequencing these mitochondrial intergenic regions can contribute with a novel perspective in molecular studies of C albicans isolates, complementing well established multilocus sequence typing methods. (C) 2012 Elsevier B.V. All rights reserved.Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq)Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP)International Program of the Howard Hughes Medical InstituteUniversidade Federal de São Paulo, Lab Genom Evolut & Biocomplexidade, Dept Microbiol Imunol & Parasitol, Disciplina Microbiol, BR-04039032 São Paulo, BrazilUniversidade Federal de São Paulo, Disciplina Infectol, Lab Especial Micol, BR-04039032 São Paulo, BrazilUniversidade Federal de São Paulo, Lab Genom Evolut & Biocomplexidade, Dept Microbiol Imunol & Parasitol, Disciplina Microbiol, BR-04039032 São Paulo, BrazilUniversidade Federal de São Paulo, Disciplina Infectol, Lab Especial Micol, BR-04039032 São Paulo, BrazilWeb of Scienc

FACTORES DESENCADENANTES Y ATENUANTES DE LA SOBRECARGA MATERNA EN EL ENTORNO HOSPITALARIO DURANTE LA HOSPITALIZACIÓN DEL NIÑO

Objetivo: identificar los factores que desencadenan y mitigan la sobrecarga a la que se enfrentan las madres de niños hospitalizados. Método: investigación descriptiva exploratoria con enfoque cualitativo. Los datos se recopilaron de julio a agosto de 2017, con una entrevista semiestructurada con siete madres acompañantes de niños hospitalizados en enfermería, en un hospital público de Campo Grande-MS. Los datos se analizaron mediante un análisis de contenido, generando dos categorías analíticas: factores que desencadenan la sobrecarga y factores que amenazan la sobrecarga materna. Resultados: la vida cotidiana exhaustiva, lugar de descanso inadecuado y factores emocionales como sentimientos de miedo y preocupación desencadenan sobrecarga materna. El apoyo de los familiares y de los profesionales de la salud alivia la sobrecarga de las madres. Conclusión: las madres enfrentan sobrecarga, ya quecentran sus fuerzas en el niño enfermo. Conocer la experiencia de las madres durante la hospitalización permite a las enfermeras identificar sus necesidades e incluirlas en su plan de cuidados, buscando realizar intervenciones para asistirla mejor.Objetivo: identificar fatores que desencadeiam e que amenizam a sobrecarga enfrentada pelas mães de crianças hospitalizadas.Método: pesquisa exploratória descritiva de abordagem qualitativa. Os dados foram coletados de julho a agosto de 2017, com entrevista semiestruturada com sete mães acompanhantes de crianças hospitalizadas em enfermaria, em um hospital público de Campo Grande-MS. Os dados foram analisados por análise de conteúdo, gerando duas categorias analíticas: fatores que desencadeiam a sobrecarga e fatores que amenizam a sobrecarga materna.Resultados: o cotidiano exaustivo, local de repouso inadequado e fatores emocionais como sentimentos de medo e preocupação desencadeiam sobrecarga materna. O apoio familiar e dos profissionais de saúde alivia a sobrecarga das mães.Conclusão: as mães enfrentam sobrecarga, pois centram suas forças na criança doente. Conhecer a experiência materna durante a hospitalização permite que o enfermeiro identifique suas necessidades e as inclua em seu plano de cuidado, buscando realizar intervenções para melhor assisti-la.Objective: to identify factors that trigger and mitigate the burden faced by mothers of hospitalized children.Method: exploratory descriptive research with a qualitative approach. Data were collected from July to August 2017, with semi-structured interviews with seven mothers accompanying children hospitalized in a ward in a public hospital in Campo Grande-MS. The data were analyzed by content analysis, generating two analytical categories: factors that trigger the overload and factors that mitigate maternal overload.Results: the exhausting daily life, inadequate resting place and emotional factors such as feelings of fear and worry trigger maternal overload. Family and health professionals support alleviates mothers’ burden.Conclusion: mothers face overload, as they focus their strength on the sick child. Knowing the maternal experience during hospitalization allows nurses to identify their needs and include them in their care plan, seeking to perform interventions to better assist them

Air Depleted and Solvent Impregnated Cork Powder as a New Natural and Sustainable Wine Fining Agent

We recently proposed a simple methodology to improve cork powder waste adsorption properties through vacuum degassing and solvent impregnation, to use this abundant and cheap material as a new wine fining agent. Its applicability was first shown for red wine 4-ethylphenol (4-EP) and 4-ethylguaiacol (4-EG) reduction. Nowadays, the presence of 4-EP and 4-EG is a serious problem in the wine industry, known as “Brett character”, by the negative aroma imparted by these volatile phenols (VPs) to red wine. There are only some curative treatments to remove these compounds without impacting negatively on wine quality. Optimised cork powder was used successfully as a new treatment for the reduction of these negative VPs (41?75% for 4-EP and 40?69% for 4-EG) increasing at the same time wine sensory performance. Wine treated with cork powder reduced 6.9% phenolic acids and catechin and 2.3% monomeric anthocyanins without any significant change in colour intensity. In this chapter, the cork complex structure is discussed, besides the impact of its use in wine containing VPs on physicochemical composition and quality. This new application of this natural, abundant and cheap material has the potential of being a new wine fining agent with low environmental impact

Perceptions of COVID-19's impact on outdoor tourism in the Peneda-Gerês National Park

Numa altura em que o Mundo é afetado por uma pandemia e as medidas de proteção passam pelo distanciamento social, higienização e desinfeção de espaços e equipamentos, o setor do turismo está exposto a inúmeros obstáculos. A insegurança causada pela pandemia afetou os indicadores do turismo um pouco por todo o Mundo, tornando, portanto, premente a necessidade de aferir o impacto efetivo da COVID-19 no setor do turismo bem como no turismo outdoor, especificamente no Parque Nacional da Peneda Gerês (PNPG), na região da Serra do Gerês. Foi elaborado um estudo de natureza exploratória constituído por análise documental e entrevistas a agentes conhecedores das dinâmicas do PNPG, relativamente à prática de turismo outdoor. Os resultados provenientes do presente estudo apontam para um aumento do número de visitantes do Parque nos meses de verão, sobretudo portugueses, fator este justificável pelas limitações em viajar para o estrangeiro. Devido ao cancelamento de eventos de atividades outdoor, o número de visitantes diminuiu significativamente, sobretudo nos meses de época baixa, contribuindo para o aumento da sazonalidade. Por outro lado, nos meses de época alta, verificou-se que o número de participantes em atividades de turismo outdoor operadas pelas empresas de animação turística aumentou relativamente ao período homólogo do ano anterior.At a time when the world is a ected by a pandemic and protection measures include social distance, sanitation and disinfection of spaces and equipment, the tourism sector is exposed to numerous obstacles. Insecurity caused by the pandemic has a ected tourism indicators all over the world, thus making the need to assess the e ective impact of COVID-19 in the tourism sector as well as in outdoor tourism, speci cally in the Peneda Gerês National Park (PGNP), in Gerês mountain range. An exploratory study was carried out, consisting of documentary analysis and interviews to agents who know the dynamics of the PGNP, in relation to the practice of outdoor tourism. The results from the present study point to an increase in the number of visitors to the Park in the summer months, especially Portuguese, which was to be expected in view of the limitations in traveling abroad. Due to the cancellation of outdoor activities events, the number of visitors decreased signi cantly, especially in the low season months, contributing to the increase in seasonality. On the other hand, in the high season months, it was found that the number of participants in outdoor tourism activities operated by tourist entertainment companies increased compared to the same period of the previous yearinfo:eu-repo/semantics/publishedVersio