Calidad en el servicio en la educación a distancia. una perspectiva desde México

What constitutes good education or quality of service in distance higher education? It should be the same as for conventional education. The quality of institutional education does not depend on its mode of delivery; rather, it refers to the quality of the processes that are lived and learned. In Mexico the so-called ‘new educational providers’ have yet to be regulated. Many of the so-called new providers of higher distance education are not required to obtain official recognition of studies (REVOE). While higher education teachers identify with ‘modern’ concepts of quality, their administrators identify with ‘traditional’ concepts of quality. The conceptions of quality of these two groups and the actions that reflect these conceptions highlight different ways to attain good education.¿Qué significa una buena educación o calidad en el servicio en la Educación a Distancia? Debería significar lo mismo que para la educación presencial. La calidad de la educación institucional no depende de la modalidad educativa, sino de la calidad de los procesos que se viven y aprenden. En México no contamos aún con normatividad que reglamente el funcionamiento de los llamados “nuevos proveedores de educación”, ya que en el caso de la educación a distancia, muchos de ellos no requieren el Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (REVOE). Las y los docentes mexicanos se identifican con conceptos “modernos” de calidad, en tanto que la de directivos y gestores lo fue para los conceptos “tradicionales” de calidad. Las concepciones de calidad que tienen estos dos actores y las acciones que de estas percepciones se derivan, apuntan de manera divergente hacia la consecución de una buena educación

La formación del profesorado en la riems. Un estudio de caso en la Escuela Preparatoria 9 del sems de la Universidad de Guadalajara

Este artículo propone una valoración de la formación recibida por el profesorado de la educación media superior con motivo de la introducción de la Reforma Integral de la Educación Media Superior (RIEMS) y del enfoque por competencias en este nivel educativo. La evaluación se ha realizado a partir de las opiniones del profesorado. Se ha preguntado al profesorado si la ayuda recibida por las autoridades académicas ha sido suficiente en lo que respecta a su formación en competencias y prácticas RIEMS; pero también si considera poseer dichas competencias y aplicar adecuadamente estas prácticas en el aula. El trabajo concluye que las opiniones de los docentes sobre la eficacia de las acciones formativas es bastante favorable, y que la capacitación del profesorado sigue siendo un instrumento esencial en la implementación de la reforma, entre otras cosas por su capacidad para socializar a la planta docente en los principios de la enseñanza por competencias.This article proposes an assessment of the training received by teachers in higher secondary education when they put into practice the Comprehensive Reform of Higher Secondary Education (Reforma Integral de la Educación Media Superior, RIEMS) and the competency-based approach at this educational level. This assessment has been carried out on the basis of the opinions expressed by the teaching staff. Teachers have been asked whether the support received from the academic authorities has been sufficient in terms of their training in RIEMS skills and practices; but also whether they consider that they possess these skills and apply these practices adequately within the classroom. This article concludes that teachers’ opinions on the effectiveness of training actions are quite favorable, and that teacher training keep being an essential instrument in the implementation of the reform, among other things because of its capacity to share with the teaching staff the principles of competency-based teaching

Disagreement in the Conceptualization of Educational Quality and Job Satisfaction

The purpose of this paper is to ascertain whether the concepts of quality held by academic staff influences their job satisfaction. The paper defends the thesis that the lack of congruence between the meaning that academics give to quality, on the one hand, and the quality policies implemented by higher education institutions, on the other, generates an (usually latent) conflict that negatively influences the job satisfaction of academics. In addition, this type of disagreement could reduce the effectiveness of quality policies and systems as well as the overall functioning of higher education. Consequently, the identification and measurement of this phenomenon acquires importance. The paper is based on a quantitative research, based on 911 questionnaires from academics in Mexico. Evidence gathered shows that, when academic staff feel that the university where they work does not share their own values and personal convictions about what educational quality should be, it is more likely that they declare job dissatisfaction with their work. The paper also recommends the introduction of variables measuring the symbolic conflict between academic personnel and managers in the models of academics’ job satisfaction in higher education.This research was funded by University of the Basque Country (Spain), grant number 13/42 and University of Guadalajara (Mexico), grant number 13/42

Comunicaciones unificadas como estrategia de competitividad en una empresa de innovación en comunicaciones y software

Se considera que las Comunicaciones Unificadas (CU) son un conjunto integrado de comunicaciones de voz, datos y vídeo donde converge la telefonía con aplicaciones de mensajería y colaboración que buscan la mejora de los procesos de trabajo y la productividad de los empleados. Los efectos de las CU se engloban en dos categorías: reducción de costos e incremento de la productividad. El objetivo de esta investigación es desarrollar un marco de trabajo que permita la evaluación integral del valor de las CU y su alineamiento estratégico en una empresa del sector servicios para responder a la pregunta central: ¿De qué forma se puede realizar una evaluación integral de las CU que asegure el alineamiento estratégico para la competitividad en una empresa del sector servicios? Esta investigación emplea un método de investigación cualitativo, con el objetivo de entender los indicadores que perciben los involucrados en los proyectos de CU. Indicadores identificados se incorporan al Balance ScoreCard (BSC) para obtener una medición más completa de los beneficios de CU.It is considered that Unified Communications (UC) is an integrated voice, data and video which converges telephony with messaging and collaboration applications that seek to improve work processes and employee productivity whole. The effects of UC fall into two categories: reducing costs and increasing productivity. The objective of this research is to develop a framework that allows for comprehensive assessment of the value of UC and strategic alignment in a company in the service sector to answer the central question: ¿How can conduct a comprehensive assessment UC to ensure strategic alignment for competitiveness in a business service sector? This research uses a qualitative research method, in order to understand the indicators perceive involved in projects for UC. The indicators identified are incorporated into the Balanced Scorecard (BSC) for a more complete measurement of the benefits of UC. PALABRAS CLAVE: Comunicaciones unificadas, alineamiento estratégico, Balanced ScoreCard, competitividad empresarial, comunicación, estrategia, software de comunicaciones

Las Prácticas Preprofesionales: espacio para ratificar la apropiación de saberes integrados (Original).

The preprofesional practices constitute the moment where students reach the formation of habits, abilities, moral values, social and labor rules of conduct and are trained in the solution of the various professional problems of his specialty. For this purpose, the need to seek and apply ways and new forms where the limits between the subjects and their contends are   eliminated from the complexity in which we are submerged is evident. The elaboration of a methodology is proposed, to contribute to the appropriation of integrated knowledge in the Veterinary Zootechny specialty, it´s a descriptive investigation that is carried out in the specialty of the same name at the Carmelo Noa Gil Mixed Center of the Bayamo municipality, Granma province. We work with a population made up four professors who attend Preprofessional Practices and 30 students.The appropriation of integrated knowledges is achieved to the extent that students solve  professional teaching problems of a higher level of complexity in the polytechnic school and in the jobs of the labor entity .  Las Prácticas Preprofesionales constituyen el momento en que los estudiantes alcanzan la formación de hábitos, habilidades, valores, normas de conducta social y laboral y se adiestran en la solución de los diversos problemas profesionales de su especialidad. Para este propósito se  evidencia la necesidad de buscar y aplicar vías y nuevas formas en las que se eliminen los límites entre las asignaturas y  sus contenidos a partir de la complejidad en que están sumergidos. Se propone la elaboración de una metodología para contribuir a la apropiación de saberes integrados en la especialidad Zootecnia Veterinaria; la investigación es de tipo descriptiva y se lleva a cabo en la especialidad de igual nombre en el Centro Mixto “Carmelo Noa Gil” del municipio Bayamo, provincia Granma. Se trabaja con una población constituida por 12 profesores que imparten asignaturas de base zootécnica y 126 estudiantes, y la muestra está conformada por cuatro profesores que atienden las Prácticas Preprofesionales y 30 estudiantes. La apropiación de saberes integrados se logra en  la medida en que los estudiantes resuelven problemas docentes profesionales de mayor nivel de complejidad en la escuela politécnica y en los puestos de trabajo de la entidad laboral.&nbsp

Configuraciones estructurales en las instituciones de educación superior y actitudes de los académicos frente a la calidad

Este artículo se inserta en la literatura que trata deexplicar las razones por las cuales una parte nodespreciable de los académicos que trabajan en lasinstituciones de educación superior (IES) se oponen ala introducción de la gestión de la calidad en ellas. Elargumento que propone este trabajo se basa en laconfiguración estructural que han adoptadotradicionalmente las IES –la burocracia profesional– yel estatus que adquiere en ellas el personalacadémico. La exposición del argumento se acompañade una recopilación de evidencia empírica que loapoya y que se ha obtenido a partir de la literaturaempírica sobre opiniones y actitudes del personalacadémico

Reformas organizativas en las instituciones de educación superior, condiciones laborales y reacciones de los académicos

Este artículo revisa los argumentos que apoyan la racionalidad del modelo colegial de organización en las Instituciones de Educación Superior y describe las tensiones a las que ha sido sometido el modelo, junto con las consecuencias que éstas han tenido en la vida de los académicos. En suma, el artículo constituye un análisis crítico de las tendencias recientes en el gobierno y la gestión de las Instituciones de Educación Superior, aunque admite que las reformas en el sector son necesarias.Este trabajo se ha beneficiado de la financiación otorgada por la UPV/EHU al grupo de investigación ECUALE a través de la convocatoria de grupos de inbvestigación. Referencia GIU:13/42, así como el apoyo del Consejo nacional de Ciencia y Tecnología de méxico

Technological devices for developing the oral communicative competence in the English language

Background: The use of technologies for developing the oral communicative competence in the English language constitutes an effective tool for the communicative exchange among people supported by the benefits of using the technological devices in the foreign languages students’ initial training process. Objective: To implement didactic procedures for the development of the oral communicative competence in the English language through the efficient use of technological devices. Methodology: A pre-experiment was applied from September 2018 to July 2019 in Foreign Languages Major from José Martí University. The sample was composed of 18 students from first year class. Six professors participated in the research process, who taught Integrated English Practice I and II subjects. Results: The initial diagnosis confirmed the low level of the proposed indicators and an insufficient integration of the technological devices for the development of the oral communicative competence in the English language. The implemented didactic procedures were effective; the results were corroborated in the final stage of the research process. Conclusions: The integration of the technological devices on Integrated English Practice I and II courses contributed to the efficient development of the oral communicative competence in the English language