El impacto de las políticas de apoyo a las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas en México.

En los últimos veinte años se ha dado un amplio debate en la teoría y política económica sobre la necesidad de la intervención gubernamental, a través de una política industrial que fomente el desarrollo económico. En México, el diseño de las políticas de apoyo para Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyME) ha estado sujeto a la consideración de cuestiones acerca de la relevancia del tamaño como variable de restricción de las capacidades y oportunidades de estas empresas en el mercado. El objetivo principal de esta investigación es evaluar el impacto en el desarrollo de las políticas destinadas al fomento de la competitividad MiPyME en el estado de Quintana Roo, México. In the last twenty years there has been much debate in economic theory and policy on the need for government intervention through industrial policy to promote economic development. In Mexico, the development of policy for Micro, Small and Medium Enterprises (MSME) has been subject to the consideration of questions about the relevance of variable size and restrictions on the capabilities and opportunities of these firms in the market. The aim of this research is to analyze and evaluate the impact on the development of policies for the promotion of MSME competitiveness in Quintana Roo state, Mexico.MiPyME, gobierno, política industrial, programas, sector público. MSME, government, industrial policy, programs, public sector.

Influência da capacidade de resposta, da qualidade e da empatia na satisfação dos provedores de serviços de Internet

This research provides elements for the development of a conceptual model of the effect that sensitivity and empathy have on the perception of quality and satisfaction when hiring internet service providers in the south of the State of Quintana Roo, Mexico. The objective of the study is to understand how sensitivity, empathy, and quality affect the satisfaction of customers of Internet service providers. The non-probabilistic "snowball" sampling technique was used to integrate a sample of 384 users who provided information through the survey technique. An empirically tested model was developed using the structural equation model to analyze the impact of variables on satisfaction. The results show that the quality of the Internet provider is highly influenced by the empathy of the staff and by the sensitivity, all these factors directly and positively affect customer satisfaction, more important the perceived value of empathy that can affect the opinion of the user, which is relevant because it helps to understand why customers stay with a particular service provider.Este trabajo proporciona elementos para el desarrollo de un modelo conceptual del efecto que presentan la sensibilidad y la empatía sobre la percepción de calidad y la satisfacción, al momento de contratar a proveedores de servicios de internet en el sur del Estado de Quintana Roo, México. El objetivo del estudio es comprender cómo afecta la sensibilidad, la empatía y la calidad sobre la satisfacción de los clientes de los proveedores de servicios de Internet. Se utilizó la técnica de muestreo no probabilístico “bola de nieve” para integrar una muestra de 384 usuarios que proporcionaron información mediante la técnica de encuesta. Se desarrolló un modelo probado empíricamente utilizando el modelo de ecuaciones estructurales para analizar el impacto de las variables en la satisfacción. Los resultados muestran que la calidad del proveedor de internet se encuentra altamente influenciada por la empatía del personal y por la sensibilidad, todos estos factores inciden de manera directa y positiva en la satisfacción del cliente, siendo más importante el valor percibido de la empatía que puede afectar en la opinión del usuario, lo que es relevante porque ayuda a comprender por qué los clientes se quedan con un proveedor de servicios en particular.Este artigo fornece elementos para o desenvolvimento de um modelo conceitual do efeito da sensibilidade e da empatia na percepção da qualidade e da satisfação ao contratar provedores de serviços de Internet no sul do estado de Quintana Roo, México. O objetivo do estudo é entender como a sensibilidade, a empatia e a qualidade afetam a satisfação do cliente com os provedores de serviços de Internet. A técnica de amostragem não probabilística "bola de neve" foi usada para integrar uma amostra de 384 usuários que forneceram informações por meio da técnica de pesquisa. Um modelo testado empiricamente foi desenvolvido usando modelagem de equação estrutural para analisar o impacto das variáveis na satisfação. Os resultados mostram que a qualidade do provedor de Internet é altamente influenciada pela empatia e pela capacidade de resposta da equipe, todas com impacto direto e positivo na satisfação do cliente, sendo que o valor percebido da empatia é mais importante e pode afetar a opinião do usuário, o que é relevante porque ajuda a entender por que os clientes permanecem com um determinado provedor de serviços

Evolución de factores competitivos de la empresa familiar ante cambios en la propiedad: el caso mexicano estudiado en Estado de México, Tamaulipas, Quintana Roo y Puebla

El interés creciente por hacer perdurar las actividades económicas de la empresa familiar conduce gradualmente a realizar mayores esfuerzos de investigación con la finalidad de mejorar su comprensión y conocimiento para así reducir su vulnerabilidad. El presente trabajo se inscribe en la Teoría de los Recursos y Capacidades y se interesa en conocer la evolución de algunos factores internos a la empresa familiar relacionados con la competitividad y el cambio de propiedad en cuatro estados de México. Este documento es el resultado del trabajo colectivo de una red de investigación, cuyos autores pertenecen a la Universidad Anáhuac, Universidad Autónoma de Tamaulipas, Universidad de Quintana Roo y Universidad de las Américas.

Introducció a les Xarxes Telemàtiques: problemes amb solució

Col·lecció de problemes resolts d'IXT (Introducció a les Xarxes Telemàtiques) amb solució, 1er curs dels graus de l'ETSETB.2022/20232n quadrimestr

Introducció a les Xarxes Telemàtiques: problemes amb solució

Col·lecció de problemes resolts d'IXT (Introducció a les Xarxes Telemàtiques) amb solució, 1er curs dels graus de l'ETSETB.2022/20232n quadrimestr

Introducció a les Xarxes Telemàtiques: problemes amb solució

Col·lecció de problemes resolts d'IXT (Introducció a les Xarxes Telemàtiques) amb solució, 1er curs dels graus de l'ETSETB2022/20232n quadrimestr

Cultura, innovación, internacionalización y vinculación de la Pyme con la Universidad : barómetro económico de la PYME 2011

Este barómetro corresponde al año 2011 y recoge información sobre: •Características generales de la empresa y expectativas. •Grado y capacidad de internacionalización de la empresa. •Relación de la empresa con el medio-ambiente. •Tecnología y grado de innovación de la empresa. •Organización, cultura empresarial y estrategia. •Vinculación de la empresa con la Universidad. •Evolución del rendimiento de la empresa respecto de la competenciaRegión de Murcia, Consejería de Universidades, Empresas e Innovación, INFO (Instituto de Fomento de la Regiñon de Murcia