Plan de mejoramiento para el área de servicio al cliente masivo en una empresa de telefonía celular de Pereira

T 658.812 E41;49 p.Un plan de mejoramiento para un área de servicio al cliente, es una herramienta que pretende llevar progreso y propender por un servicio, con atributos de calidad, oportunidad, eficiencia, eficacia y efectividad. El presente plan que parte de la evaluación en términos de entornos externos e internos, pretende generar impacto, a través de métodos que identifican problemas de calidad en el área de servicio al cliente.Universidad Libre de Pereir

Plan de mejoramiento para el área de servicio al cliente masivo en una empresa de telefonía celular de Pereira

CD-T 658.812 E41;49 p.Un plan de mejoramiento para un área de servicio al cliente, es una herramienta que pretende llevar progreso y propender por un servicio, con atributos de calidad, oportunidad, eficiencia, eficacia y efectividad. El presente plan que parte de la evaluación en términos de entornos externos e internos, pretende generar impacto, a través de métodos que identifican problemas de calidad en el área de servicio al cliente.Universidad Libre Seccional Pereir

Towards an identification of Learning Disabilities (LD) in the school: contributions of the American experience

RESUMEN: El presente artículo muestra el abordaje de una de las perspectivas a través de la cual los investigadores se han aproximado a la identificación y caracterización de las Dificultades de Aprendizaje (DA) como un trastorno neuropsicológico. No obstante, las diferencias,limitaciones e imprecisiones en la identificación de los estudiantes que las presentan han propiciado la generación de controversias, que influyen en los ámbitos sociopolítico, educativo, clínico y, por supuesto, investigativo. Contrarios a esta perspectiva, los sistemas de clasificación propuestos por la investigación han determinado que no permite diferenciar aquellos casos que realmente obedecen a la presencia de una incapacidad para aprender. Con este panorama, investigadores, profesionales del área clínica y agentes educativos se han visto enfrentados a la necesidad de establecer criterios de identificación precisos y que permitan el diseño de propuestas de intervención que respondan a sus necesidades. En él se recogen evidencias disponibles sobre los modelos de aproximación alas DA que subyacen en el contexto americano y que han alcanzado una mirada más integral y, en particular, a la determinación de los criterios para su caracterización y clasificación. En suma, se pretende ofrecer elementos para sustentar la importancia de lograr un modelo de operacionalización de las DA que apuesta por una identificación objetiva y centrada en un enfoque holístico, capaz de considerar los factores contextuales e individuales, dejando atrás las concepciones deficitarias que se enmarcan en una mirada absolutista, categórica y reduccionista.ABSTARCT: This article presents the approach to one of the perspectives commonly used by researchers to identify and characterize Learning Disabilities (LDs) as a neuropsychological disorder. However, the differences, limitations, and inaccuracies in identifying students with these conditions have raised debates that influence the social, political, educational, and clinical fields and, of course, have also affected research in this area. Contrary to such perspective, the classification systems suggested by research in this field have shown a difficulty in identifying the cases really connected to the presence of learning disabilities. In consequence, researchers, medical professionals, and educators feel the need to establish accurate identification criteria that lead to the design of intervention approaches that meet their needs. This reflects the available evidence on LD approaches that underlie the American context achieving a more comprehensive approach as well as clearer characterization and classification criteria. In short, the goal is to provide elements to support the importance of achieving a model of operationalization of LDs seeking an objective identification focused on a holistic approach and able to consider contextual and individual factors, leaving behind those deficient models that end in absolutist, categorical and reductionist conceptions

Caracterización de la Biodiversidad de cuatro Áreas del Parque Nacional Natural Chingaza, Cundinamarca Colombia

A escala mundial, los Andes Tropicales son reconocidos como una de las 25 ecorregiones prioritarias de conservación (conocidas como Hots Pots) en virtud de su alta diversidad biológica y de su estado de amenaza actual (Mittermeier et al. 1999). Resulta muy significativo que la parte más septentrional de esta ecorregión, conforma la Región Andina de Colombia. Los bosques de montaña andinos son considerados centro de endemismo de varios taxa y albergan quizás la comunidad de Plantas, Aves y Anfibios más rica del Planeta,Bogot

To the public space of quality: a look from Barranquilla

Barranquilla en la búsqueda de su Re-conceptualización como ciudad integral y en apuesta a el mejoramiento de su infraestructura urbana, ha propuesto impulsar el potencial que representan los escenarios públicos en la cotidianidad de la ciudadanía, elementos dinamizadores como los parques y plazas, son tomados como piezas fundamentales para el estudio, análisis y critica de su funcionalidad como ente estructurante del urbanismo en el presente artículo. Logrando de esta forma un comparativo entre la cantidad, calidad y eficiencia de los espacios públicos que posee la ciudad, teniendo en cuenta características de su estado, apreciación e importancia que representa para la población y el impacto de este elemento en el ámbito urbano. Obteniendo a raíz de esto, aspectos subjetivos y objetivos que permiten una valoración completa, un abordaje sistémico del concepto de espacio público. Las variantes que se encuentran al analizar el espacio público en la ciudad dependen de su ubicación o contexto, área, componentes y población o área de influencia que es beneficiada con este, esto pone en una disyuntiva de como realmente ser objetivos a la hora de comparar las muestras, en qué criterios se puede basar para lograr una concepción de un espacio público eficiente, pero que al mismo tiempo se rija por las necesidades y requerimientos de quienes lo habitan, el cual es concebido como todo aquel espacio o área exterior que es de interés público; de todos y para todos, donde puedes ser libre de hacer lo que desees pero respetando el derecho de los demás ciudadanos.Barranquilla in the search of its Re-conceptualization as integral city and in bet to the improvement of its urban infrastructure, has proposed to promote the potential that represent the public scenarios in the daily life of the citizens, dynamic elements such as parks and squares, are taken as fundamental pieces for the study, analysis and critique of its functionality as structuring entity of urbanism in this article. Achieving in this way a comparison between the quantity, quality and efficiency of the public spaces that the city possesses, taking into account characteristics of its state, appreciation and importance that it represents for the population and the impact of this element in the urban environment. Obtaining as a result of this, subjective and objective aspects that allow a complete evaluation, a systemic approach of the concept of public space. The variants found when analyzing the public space in the city depend on its location or context, area, components and population or area of influence that is benefited with it, this puts in a dilemma of how to really be objective when comparing the samples, on what criteria can be based to achieve a conception of an efficient public space, but at the same time governed by the needs and requirements of those who inhabit it, which is conceived as all that space or exterior area that is public interest; of all and for all, where you can be free to do what you want but respecting the rights of other citizens

Modelo de gestión empresarial para una empresa productora y comercializadora de abonos orgánico en el municipio de Yopal, Casanare

A nivel mundial se han venido presentando cambios en cuanto al cuidado del medio ambiente y la salud humana, por esta razón la cultura orgánica ha tomado gran importancia debido a los diferentes beneficios que esta le trae tanto al medio ambiente como a las personas y a la agricultura. El impacto que tiene la agricultura orgánica en los hábitos de consumo de las personas representa diferentes beneficios como lo son el cuidado y la conservación del medio ambiente, la oportunidad de tener alimentos más saludables y con una mayor cantidad de nutrientes que los hacen cada vez mejoresIntroducción. Marco teórico. Metodología. Resultados. Conclusiones. Recomendaciones. Bibliografía. Anexos. Lista de gráficos. Lista de cuadros.Administrador de EmpresasPregradoPM

Lineamientos de apoyo para el mejoramiento, implementación y ejecución de los proyectos ambientales escolares (PRAES), dirigido a las instituciones educativas privadas de la localidad de Puente Aranda

Este proyecto pretende establecer las bases teórico-prácticas para la implementación, ejecución y mejoramiento de los proyectos ambientales escolares en la localidad de Puente Aranda. En primera instancia se plantearon la introducción, el planteamiento del problema, que consiste en el incumplimiento en el establecimiento y desarrollo de los PRAES (Proyectos Ambientales Escolares) y por consiguiente del decreto 1743 de 1994 en las instituciones privadas de la localidad; los alcances y limitaciones del proyecto seguido por los sus objetivos generales y específicos que se buscan alcanzar. Se estableció de manera clara el marco referencial (teórico, conceptual y legal) con el fin de agrupar las herramientas necesarias para la adecuada formulación del proyecto. Luego se relacionaron los antecedentes respecto a la educación ambiental y al desarrollo de los PRAES en la localidad a nivel de las instituciones educativas tanto públicas como privadas. Después de reunidos estos datos se desarrolló una metodología de trabajo para el proyecto que comprende: - Caracterización de la localidad: biofísica, socio-económica y administrativamente. - Planteamiento de la normatividad a usar como base legal del proyecto. - Diagnóstico a 25 instituciones educativas privadas de la localidad. - Tabulación y graficación de los datos obtenidos en el diagnóstico. De igual forma se realizó el estudio de caso específico para cuatro instituciones privadas de la localidad: - Liceo Avenida de las Américas - Instituto de Integración Cultural IDIC - Gimnasio Infantil Julio Simón Benavides - Colegio Mayor Coopicidlum De cada estudio se extrajeron conclusiones y recomendaciones para cada una de las instituciones. Como parte final del proyecto se desarrolló la cartilla de lineamientos para la implementación, ejecución y mejoramiento de los PRAES y por consiguiente en el cumplimiento del Decreto 1743 de 1994, teniendo en cuenta los datos arrojados por el diagnostico y las características generales de cada una de las instituciones. La cartilla se establece como una herramienta para que cada institución educativa proyecte, desarrolle, implemente y ejecute de manera práctica y sistémica su proyecto ambiental escolar, colaborando así con el mejoramiento en la calidad de vida de la institución y por consiguiente de la localidad

Estudio de factibilidad para una tienda especializada en la comercialización de productos a base de soya en la ciudad de Pereira.

La población en general siempre busca consumir alimentos más sanos y que aporten al organismo un mayor valor nutritivo, en este caso la soya junto con su proteína son claves. Por esta razón se desea hacer un estudio de factibilidad y conocer las condiciones reales que existe para colocar en funcionamiento una Tienda Especializada en la venta de productos a base de soya en la ciudad de Pereira. En este sentido se planteó el objetivo general, el cual es elaborar un proyecto de factibilidad desde los estudios de mercado, técnico, organizacional y económico – financiero para determinar la posibilidad de crear una tienda especializada en la comercialización de productos a base de soya en la ciudad de Pereira. Una vez realizado cada unos de los estudios pertinentes a que se hace referencia en el objetivo general, se pudo establecer que existe un mercado insatisfecho para este tipo de productos en la ciudad de Pereira, que hay una cantidad de personas considerables que les gustaría contar con un centro especializado donde se puedan adquirir diversidad de productos a base de soya. En cuanto al aspecto técnico se pudo determinar que no existe limitante al respecto una vez que es fácil conseguir un local donde se pueda llevar cabo este tipo de actividades. Legalmente no hay ningún impedimento jurídico que impida la constitución de una empresa para distribuir y comercializar productos a base de soya, de la misma manera que al realizar el estudio financiero se pudo determinar que la inversión que se necesita para colocar en funcionamiento la empresa es de $59.314.337, que como se puede apreciar no es una suma exagerada de dinero, sin embargo al evaluar financieramente los rendimientos que ofrece la inversión se pudo establecer que no son atractivos, ya que la TIR del proyecto es de 6.43% si se ejecuta con recursos propios y del 4.03% si se financia una parte, estas cifras compradas con la TIO del 16% empleada para evaluar el proyecto se concluye que no es atractivo y que por lo tanto no se configura su factibilidad desde este punto de vista y que bajo esas condiciones no se recomienda realizar la idea de negocio. En estas condiciones se establece entonces las variables de estudio de la factibilidad del proyecto planteadas en las generalidades (anteproyecto) del presente estudio.1. Tema .......................................................................................... 23 2. Estudio de mercado ................................................................... 62 3. Estudio técnico ........................................................................... 96 4. Estudio administrativo, legal y social ......................................... 117 5. Estudio financiero....................................................................... 131PregradoAdministrador de Negocio

Fig 2 -

Upper panel: species/individual accumulation curves for each city between the years 2001 and 2018. (a and d) Bogotá (ABO). (b and e) Medellín (SAO). (c and f) Cali (CALIDRIS). Upper panel (a-c) species rarefaction curves, Lower panel: Party-hours for each city between 2001 and 2018. Number of species (yellow line), number of cumulative species (grey), estimated rarefaction (orange), Chao2 (green), Bootstrap (purple), Singletons (blue), Doubletons (lawngreen).</p

Estimated richness and counts of birds by site in the three cities evaluated during the 18 years of the Christmas Count in Colombia.

Bogotá (a and d), Medellín (b and e), Cali (c and f). Left panels: species richness, right panels: individual count. Variation in annual estimates by location is represented by red dots. The dark blue line represents the mean of the estimate produced by the GLM, and the light blue areas are the 95% confidence intervals of the estimate. Sampling locations in Bogotá: Aurora Alta (AUA), Humedal de Córdoba-Parque Niza (HCOR), Humedal de Guaymaral (HGU), Humedal Jaboque (HJB), Humedal Juan Amarillo (HJA), Humedal la Conejera (HCON), Jardín Botánico (JBO), Parque La Florida (HPF), Parque Simón Bolívar (PSB), Santa María del Lago (HSL), Tabio (TBO), Valle de Teusacá (VTE). Sampling locations in Medellín: Cerro el Volador (CV), Jardín Botánico de Medellín (JB), Alto de San Sebastián (ASSE), Parque Ecológico La Romera (PER), Parque Ecológico Recreativo Alto de San Miguel (PERASM). Sampling locations in Cali: Chicoral-Dapa (CHIDA), Chicoral-Escuela (CHIES), Chicoral-Montebello (CHIMO), Kilómetro 18 (KM18).</p