O USO DA OPINIÃO DOS EGRESSOS COMO FERRAMENTA DE AVALIAÇÃO DE CURSOS: O CASO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR CATARINENSE

Muitos estudos têm usado a opinião de alunos para avaliar instituições, docentes, cursos e métodos de ensino. Entretanto, poucos avaliam a opinião dos egressos, que têm uma visão mais ampla do processo de ensino e capacidade de verificar a contribuição na sua formação pessoal e profissional. Este artigo apresenta a opinião deste público como ferramenta de gestão do ensino, utilizando-se de uma pesquisa quantitativa realizada junto a egressos de uma Instituição de Ensino Superior. Os resultados apontam a falta de diferenciais competitivos entre instituições e indicam a qualificação dos professores como o atributo mais importante, entre outros. A opinião do egresso mostrou-se importante no acompanhamento da trajetória profissional do aluno, devendo ser vista como ferramenta de controle estratégico e operaciona

TRAÇOS DE PERSONALIDADE DO EMPREGADO DE FRONTEIRA, VALOR PERCEBIDO E CONFIANÇA DO CLIENTE

A orientação para o cliente, como um construto proveniente da orientação para o mercado, tem sido alvo de diversos estudos. Porém, são poucos ainda os estudos que fazem menção à ligação desse construto com a personalidade do indivíduo. Considerando que toda orientação tenha um impacto, seja na performance da organização, seja no comportamento e percepções do cliente, este artigo, ao procurar evidenciar possíveis relações entre a orientação para o cliente e a personalidade dos empregados de fronteira, por meio do Modelo Meta-teórico de Motivação e Personalidade (Modelo 3M), faz uso da confi ança e do valor percebido como variáveis de resultado, que podem, por sua vez, ser mensuradas no indivíduo. O artigo encontrase estruturado de forma a gerar proposições que instiguem novos estudos acadêmicos e práticos sobre a temática, provendo maiores entendimentos para a disciplina de marketing estratégico e para a tomada de decisões estratégicas de marketing, nas organizações

O IMPACTO DO FINAL DE PREÇO NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ONLINE E OFFLINE: UMA COMPARAÇÃO ENTRE DUAS MÍDIAS DISTINTAS

Esta pesquisa objetiva mapear as práticas de finais de preço e comparar tais práticas entre dois tipos de mídia (encartes de lojas de shopping centers e anúncios feitos em websites). A base de dados é composta por 12.109 preços. Os resultados do estudo apontam a diferença de uso dos finais de preço entre as mídias. Foi realizada uma regressão logística para analisar o poder discriminante das variáveis do preço. Foram feitos refinamentos que consideraram apenas um varejista com anúncio em internet e encartes; apenas uma categoria de produto do varejista analisado; apenas produtos encontrados nos encartes e na internet

Comportamento disfuncional do consumidor e táticas dos funcionários de serviços

Dysfunctional customer behavior has grown substantially and has inspired academic research. In this theoretical study, the authors point out that the promotion of the myth of customer sovereignty through the culture of customer orientation is considered to be one of the variables that trigger these behaviors. The frontline employee manages the interactions in services and seeks to serve clients, but within the limitations of the offers. The discrepancy between the customers’ desires and what he obtains causes disillusionment and potentially dysfunctional behavior. Through their experience, employees accumulate tacit knowledge that grounds their assessment of situations and their development of tactics. On the other hand, organizations do not consider the dysfunctional customer behavior nor the tacit knowledge that exists in the service team in their strategies and actions, eventually not making use of this knowledge that could mitigate such behaviors. This is a theoretical article aimed at opening space for the debate of the dysfunctional customer behavior and service employees’ tactics through a theoretical composition that supports propositions and a conceptual model, as well as the suggestion of a future empirical test.O comportamento disfuncional dos consumidores tem crescido substancialmente e inspirado pesquisas acadêmicas. Neste estudo teórico, os autores apontam que a promoção do mito da soberania do consumidor, através da cultura de orientação para o consumidor, é considerada como uma das variáveis que originam tais comportamentos. O funcionário de frente gerencia as interações em serviços e busca atender ao cliente, porém dentro das limitações das ofertas. A discrepância entre o almejado pelo cliente e o obtido, origina a desilusão e potencialmente o comportamento disfuncional. Através da sua experiência, funcionários acumulam conhecimento tácito que embasa a sua avaliação das situações e o desenvolvimento de táticas. Por sua vez, as organizações não consideram o comportamento disfuncional do consumidor nem o conhecimento tácito existente na equipe de atendimento nas suas estratégias e ações, eventualmente desperdiçando conhecimento que pode atenuar tais comportamentos. Trata-se de artigo teórico que objetiva abrir espaço para o debate sobre o comportamento disfuncional do consumidor e as táticas dos funcionários de serviços através de uma composição teórica que sustenta as proposições e um modelo conceitual, assim como a sugestão de teste empírico futuro

"Amar é ser fiel a quem nos trai": a relação do torcedor com seu time de futebol

O propósito deste artigo foi analisar os sentimentos manifestados pelo torcedor de futebol em relação ao seu time, com foco nas condições que determinam sua fidelidade. Foram aplicadas as bases teóricas do relacionamento da empresa com o cliente no contexto do futebol, avaliando-se os constructos satisfação, confiança, valor e lealdade. Para sustentação empírica, uma pesquisa de campo foi realizada com 441 universitários e os dados analisados por técnicas uni e multivariadas. Os resultados mostram que jogadores, técnicos e dirigentes têm a maior parte da responsabilidade em satisfazer e fidelizar os torcedores. Uma significativa parcela de fidelização pode, porém, ser ganha por meio de ações gerenciais dos clubes, tais como a garantia de segurança nos estádios, a valorização dos jogadores, o aumento de conforto no estádio e outras manifestações de atenção ao torcedor. Foi confirmado o impacto da satisfação na lealdade, mas há condições específicas para essa relação se verificar

Backgroung of loyalty : an over time study

Este trabalho aprofunda o conhecimento a respeito do construto de lealdade, avaliando as relações entre a confiança e o valor percebido e seu papel como antecedente da lealdade ao longo do tempo, em três diferentes situações de consumo: cerveja, posto de gasolina e supermercado. As análises foram realizadas através do teste de um modelo teórico, com o uso de modelagem em equações estruturais, a partir de amostras pareadas de consumidores em dois momentos no tempo, separados por um período de sete meses. Os resultados encontrados apontam para a estabilidade de ajustamento do modelo, tanto transversal quanto longitudinalmente. A verificação da intensidade das relações modeladas revelou algumas diferenças entre os produtos, especialmente no caso da cerveja, onde a percepção anterior de valor não apresentou impacto significativo na lealdade posterior. A partir destes resultados, são analisadas implicações acadêmicas e gerenciais do estudo.his paper deepens the knowledge concerning the loyalty construct, evaluating the relationship between trust and perceived value and their role as loyalty antecedent over time, considering three different consumption situations: beer, gas station and supermarket. The analysis has been done by testing a theoretical model, using structural equation modeling, from consumer paired samples in two moments over time, separated by a seven month period. The results indicate model adjustment stability, just as cross-sectional as longitudinal. The verification on the modeled relationship intensity revealed some differences among the products, mainly in the case of beer where the previous perception of value did not present a significant impact in the following loyalty. From these findings, some academic and managerial implications are analyzed

ANTECEDENTES DA LEALDADE: UM ESTUDO LONGITUDINAL

Este trabalho aprofunda o conhecimento a respeito do construto de lealdade, avaliando as relações entre a confiança e o valor percebido e seu papel como antecedente da lealdade ao longo do tempo, em três diferentes situações de consumo: cerveja, posto de gasolina e supermercado. As análises foram realizadas através do teste de um modelo teórico, com o uso de modelagem em equações estruturais, a partir de amostras pareadas de consumidores em dois momentos no tempo, separados por um período de sete meses. Os resultados encontrados apontam para a estabilidade de ajustamento do modelo, tanto transversal quanto longitudinalmente. A verificação da intensidade das relações modeladas revelou algumas diferenças entre os produtos, especialmente no caso da cerveja, onde a percepção anterior de valor não apresentou impacto significativo na lealdade posterior. A partir destes resultados, são analisadas implicações acadêmicas e gerenciais do estudo

Co-Autoria em Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade no Brasil: Uma Década em Análise

Uma das principais tendências verificadas nos últimos anos é o aumento da colaboração científica, caracterizada pela co-autoria. Muitos autores destacam a importância do tema e indicam o crescimento da co-autoria na produção acadêmica. Entretanto, em âmbito nacional, nenhum trabalho considerou a análise de co-autoria no campo da Administração. Com base nisso, este estudo, de caráter bibliométrico, analisou os artigos publicados em co-autoria nos anais dos congressos promovidos pela ANPAD no período entre 2001 e 2010, perfazendo 12 eventos: 10 Encontros da ANPAD (EnANPAD) e 2 Encontros de Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade (EnEPQ). Ao total foram investigados 778 trabalhos. De uma forma geral, nota-se que grande parte dos trabalhos conduzidos em Administração no Brasil, na última década, utiliza a co-autoria. Quanto ao formato dos artigos, observa-se que a co-autoria prevalece nos estudos empíricos, enquanto os estudos teóricos são desenvolvidos, em sua maioria, por um único autor. No caso dos trabalhos teóricos, elaborados em co-autoria, nota-se, em média, um número menor de autores do que em trabalhos empíricos. Dentre os empíricos realizados em co-autoria, também há diferenças significativas, sendo que os trabalhos quantitativos apresentaram uma média de autores superior a dos artigos qualitativos. Também foi realizada uma análise da rede formada pelas 197 IES identificadas, fazendo considerações sobre a sua densidade, distância geodésica média, centralização e proximidade entre os elos. Acrescido a estas análises, discussões e considerações a respeito da co-autoria em Administração também são apresentadas no artigo. Sugestões de pesquisas futuras são propostas

Hum, Sinto Cheiro de Consumo: Relacionando o Fator Sensorial “Cheiro”com a Intenção de Compra de Calçados Melissa

Marca e imagem da marca são fatores relevantes para influenciar a intenção de compra do consumidor, especialmente quando produtos de mesma categoria possuem características similares. No entanto, outros fatores podem influenciar a intenção de compra, por exemplo, o aroma, que é considerado um estimulador de consumo. A presente pesquisa avaliou os efeitos da marca, a imagem da mesma e o papel moderador do aroma na intenção de compra de calçados Melissa. O estudo foi realizado em duas fases. Na primeira, fez-se um grupo de foco para evidenciar aspectos importantes ligados à escolha do produto, e concluiu-se que marca, imagem e aroma são importantes na intenção de compra de sandálias Melissa. Na segunda etapa, fez-se um experimento de laboratório com 399 participantes do sexo feminino que responderam a um questionário em dois ambientes: 200 participantes no ambiente com o cheiro do produto e 199 participantes no ambiente sem o cheiro do produto. Os resultados demonstraram a correlação da marca e avaliação do anúncio do produto na intenção de compra do consumidor e o efeito moderador do cheiro nesta relação

Colaboração Científica em Administração: Análise das Publicações em Coautoria no Brasil no Período 2000-2010

Uma das principais tendências verificadas nos últimos anos é o aumento da colaboração científica, caracterizada pela coautoria. A fim de descrever a coautoria em Administração no Brasil, foram analisados os artigos publicados em eventos promovidos pela ANPAD no período entre 2000 e 2010, totalizando 34 eventos e 10.778 artigos. Os resultados indicam um crescimento no percentual de trabalhos em coautoria. Estes trabalhos apresentam formato (teórico ou empírico) diferente dos trabalhos escritos por apenas um autor. Dentre os empíricos, os estudos em coautoria diferem dos estudos com apenas um autor na forma de abordagem do problema de pesquisa (qualitativa ou quantitativa). Diferenças na quantidade de autores também foram encontradas entre as divisões acadêmicas. A coautoria interna (entre pesquisadores da mesma instituição) foi a tipologia mais frequente. O trabalho também apresenta as instituições que mais contribuíram para a apresentação de trabalhos em coautoria. Discussões e considerações a respeito da coautoria em Administração na última década são apresentadas no artigo.