Dalla traduzione alla mediazione linguistica. I nuovi paradigmi linguistici e comunicativi applicabili alla traduzione aziendale

The present paper aims to investigate the real and potential impact of translation and linguistic mediation on global corporate communications. The analysis shows that translation represent an important driver for global companies, because it has a growing influence on customers’ perception of corporate activities and communication. In a corporate context, a good translation can have positive effects on company-customer interaction and, overall, on international corporate image

Sostenibilidad, marketing ecológico y políticas públicas : comparación de la visión europea y la latinoamericana.

Recently, both in Europe and in developing countries governments and institutions have dedicating an increasing attention to the typical problems of sustainable development, as well as the influence that Green Marketing strategies can have on it. This discipline seems to encourage the promotion of responsible and sustainable behavior in order to better manage critical activities such as Urban Waste Management. This study is based on a review of literature about New Public Management, Green Marketing and Sustainable Development producted in Europe and in Latin America, as well as on the comparative analysis of some significant experiences developed in these areas.Recientemente, gobiernos e instituciones han dedicado una atención creciente al desarrollo sostenible y a la influencia que las estrategias de marketing pueden ejercer sobre este último. Esta disciplina parece favorecer la promoción de comportamientos responsables con respecto a las actividades críticas como la gestión de los residuos urbanos. El estudio se basa en el análisis de la literatura que se ha producido en el ámbito de la Nueva Gestión Pública, del marketing ecológico y del desarrollo sostenible tanto en Europa como en América Latina, así como sobre el análisis comparado de algunas experiencias significativas que se han desarrollado en estas mismas áreas

La CSR e i social media: una risposta italiana allo scetticismo degli stakeholder. Un’indagine sulla comunicazione online attuata da alcune delle principali aziende italiane quotate nel FTSE MIB

2011 - 2012Il presente lavoro di ricerca ha come obiettivo principale lo studio della comunicazione di CSR e l’evoluzione da essa subita con la diffusione delle Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione (ICT), cui fanno capo lo sviluppo del web 2.0 (Murugesan, 2007; O’reilly, 2007, 2009) e l’affermazione delle piattaforme di social networking (Boyd and Ellison, 2007; Knobel and Lankshear, 2008; Romm-Livermore and Setzekorn, 2008; Livingstone and Brake, 2010). La ricerca è stata articolata in due sezioni, la prima (Quadro teorico di riferimento) dedicata alla trattazione teorica del processo evolutivo subito negli anni dalla Corporate Social Responsability, nonché dell’influenza che ha esercitato lo sviluppo tecnologico e la diffusione dei social media sulla comunicazione di tali attività; la seconda (Metodologia e analisi empirica) dedicata all’analisi empirica della comunicazione socialmente responsabile svolta attraverso le piattaforme di social networking. La premessa teorica su cui si basa il lavoro di ricerca riguarda l’influenza che fenomeni recenti come la globalizzazione e lo sviluppo delle tecnologie di social networking hanno esercitato sul mondo aziendale, contribuendo al cambiamento del processo di creazione di valore, che da semplice valore economico- finanziario, è diventato “valore economico- sociale” (Austin et al., 2005; Brenneke e Spitzeck, 2009) o meglio “valore condiviso”, cui partecipano e di cui godono soggetti diversi (Porter and Kramer, 2006; 2011). Le sinergie che legano responsabilità sociale, “valore condiviso” e “sviluppo sostenibile” hanno contribuito, infatti, a modificare gli obiettivi alla base dell’intero sistema produttivo, sempre più orientati al raggiungimento di un ampio valore sociale finalizzato alla conservazione del capitale ambientale, sociale e umano (De Woot, 2005). In tempi recenti, si è assisto all’uso indiscriminato e acritico del termine Corporate Social Responsibility (CSR), cui specialisti, semplici cittadini e media ricorrono per trattare o “etichettare” argomenti legati alla corporate governance o alla sensibilità ambientale (Jackson, 2001; Göbbels, 2002). In quest’ottica, è stata svolta un’approfondita analisi della letteratura da cui è emersa la mancanza di una definizione universalmente accettata di CSR, poiché, in ambito accademico, si tende ad attribuire a tale concetto un significato diverso a seconda dei soggetti coinvolti o della prospettiva di analisi scelta (Votaw and Sethi, 1973). Sono state, inoltre, analizzate le cosiddette “nuove frontiere” del marketing ed in particolare del Social Media Marketing, che abbraccia una vasta serie di attività che vanno dall’interazione e dalla comunicazione online, fino alle audience research e alla network analysis (Wasserman and Faust, 1996; Scott, 2000; Carrington et al., 2005). L’analisi empirica, presentata nell’ambito della sezione “Metodologia e analisi empirica”, ha interessato la comunicazione socialmente responsabile messa in campo tramite i social media da un campione di aziende italiane afferenti a diversi settori produttivi, classificatesi nella top ten nazionale stilata per il 2011 da Lundquist e relativa all’uso di tali media nell’ambito della comunicazione di CSR. Sono state esaminate caratteristiche, potenzialità, tematiche, atteggiamento e feedback ottenuti attraverso due dei più diffusi social media: Facebook e Twitter. La scelta di limitare l’analisi a questi social network è stata dettata, in primo luogo, dal fatto che tali piattaforme sono correntemente utilizzate dal campione selezionato e, in secondo luogo, dalla maggiore significatività dei dati ottenibili, poiché le informazioni “postate” o diffuse attraverso le altre piattaforme si sono rivelate, nella totalità dei casi, una mera riproposizione di quanto pubblicato proprio su Facebook e Twitter. L’analisi svolta ha permesso di definire meglio la cosiddetta “risposta italiana” allo scetticismo degli stakeholder, che appare orientata al miglioramento dello “stakeholder engagement”, basato su: la costruzione di un rapporto diretto e paritario con l’utenza; iniziative di “ascolto attivo” finalizzate al coinvolgimento diretto degli utenti nelle attività aziendali; la diffusione di sistemi di assistenza e supporto collaborativo disponibili sulle principali piattaforme di social networking; il lancio di progetti “corali” aperti alla partecipazione e al supporto degli utenti. La ricerca ha, infine, evidenziato alcune problematiche da cui potrebbero trarre origine analisi future, tra cui la scarsa attenzione tributata dal mondo accademico alla social media CSR communication e la sostanziale disattenzione sia del mondo accademico, che di quello manageriale all’individuazione e all’uso di efficaci strumenti di feedback e di valutazione da applicare alla cosiddetta “social communication”. [a cura dell'autore]XI n.s

Patient empowerment and health online community : two ways to give the new viability doctor-patient relationship = Cooperación y intercambio de conocimiento en la era de Internet : dos maneras de dar nueva viabilidad a la relación médico-paciente

The purpose of this study is to analyze patient empowerment and point out how it affects new approach to physician-patient management. It is also examined the role of empowered patients and Health Communities in giving new viability to healthcare organizations. The paper is based on a literature review of empowerment and in particular of patient empowerment. The emerging results are enforced by the discussion of RareConnect.org explanatory case study.The study investigates new patient decision-making ability, which involves a radical shift in healthcare management and communication. It also contributes to the definition of a “viable” approach to organization-patient relationship management, based on cooperation and new resources acquiring. The paper represents a first attempt to examine physician- patient relationship according to the model of viability cycle.El objetivo de este trabajo es evaluar el empowerment del paciente y señalar cómo afecta el nuevo enfoque de gestión médico-paciente. También se examina la influencia que los pacientes y las comunidades de salud online tienen en la viabilidad de las organizaciones sanitarias. El presente artículo se basa en una revisión bibliográfica sobre el empowerment y, en particular, del empowerment del paciente. Los resultados emergentes son respaldados por el estudio de caso explicativo RareConnect.org. El artículo investiga la nueva capacidad de decisión del paciente, lo que implica un cambio radical en la gestión de la asistencia y la comunicación sanitaria. También contribuye a la definición de un enfoque “viable” para la gestión de la relación médico-paciente, basada en la cooperación y la adquisición de nuevos recursos. El artículo constituye un primer intento en la investigación sobre la relación médico-paciente de acuerdo con el modelo de ciclo de viabilidad

AI technologies & value co-creation in luxury context

The aim of the paper is to contribute to the literature on the conceptualization of technology as an operant resource and the role of Artificial Intelligence (AI) in value co-creation processes. Resource integration and interaction determine such co-creation, however the issue pivots on whether AI is effectively able to co-create value as an operant resource. With an integrated framework based on the Service Science (SS), the Viable Systems Approach (VSA) & the Variety Information Model (VIM), the Authors show how to the various kinds of AI technology corresponds a diverse level of co-creation. Our (conceptual) study, highlights how AI (e.g. chatbot) with its client profiling capacity achieves consonance in a luxury goods context, thus interpreting customer expectations. At the same time, the man-machine virtuous circuit qualifies the shift from AI (a combination of various technologies with cognitive abilities – listening, comprehending, acting, learning and at times speaking – capable of matching human intelligence) to the more potent IA Intelligence Augmentation

Dream or reality? A recipe for sustainable and innovative health care ecosystems

Purpose – Service ecosystems are gaining credence among management scholars. However, there is still little agreement about the distinguishing attributes of service ecosystems in both the public and the private sectors. The purpose of this paper is to focus on the health care service system, suggesting a “recipe” for the implementation of a sustainable and innovative health care service ecosystem. Design/methodology/approach – A mixed methodology was used. First, a critical literature review was conducted to lay the conceptual foundations of this study. Then a theory about the institutional, organizational and managerial requisites for the implementation of a health care service ecosystem was developed. Findings – The health care sector is appropriate for the core tenets of the service ecosystem perspective. Tailored interventions aimed at improving the functioning of the health care service ecosystem should be implemented at the micro, meso, macro and mega levels. Patient empowerment, patient-centered care and integrated care are the fundamental ingredients of the recipe for effective health care service ecosystems. Practical implications – The ecosystem approach provides health policy makers with interesting insights to help shape the health care service system of the future. The paper also contributes to the innovation of managerial practices emphasizing the role of patient involvement in the design and delivery of health care. Originality/value – This is one of the first attempts to systematize scientific knowledge about service ecosystems in the health care sector. An agenda for further research is suggested, in order to further advance the establishment of an effective and innovative health care service ecosystem