Sonhos interrompidos: memórias e emoções de experiências de viagem durante a propagação da Covid-19

This work aims to understand the experiences of tourists who traveled during the Covid-19 breakthrough, exploring the emotions and memories of in a chronological context of the trip. The method is qualitative, based on 21 in-depth interviews with Brazilian tourists who started trips between January and March 2020, contemplating experiences in every continent of the world. The data analysis data was based on grounded theory, through open, axial and selective coding. The results demonstrate the particularities experienced in travel experiences during the pandemic, with emotions that permeate happiness, fear, frustration, tension and relief. Still, it discusses how tourists got involved with travel planning, were pressured socially and made risk assessments before traveling. During the trip, unexpected experiences generated the transfiguration of the trip previously planned, the precarious service and helplessness, as well as self-protection behavior (or not) were listed. Finally, tourists reflected on the trip and its consequences. The contributions involve the classification of studies on tourism and Covid-19, and the proposal of a theoretical framework which discusses the emotions and memories of travelers before, during and after the travel experience.Este trabajo tiene como objetivo comprender las experiencias de los turistas que viajaron durante el avance de Covid-19, explorando las emociones y los recuerdos en un contexto cronológico del viaje. El método es cualitativo, basado en 21 entrevistas en profundidad con turistas brasileños que comenzaron viajes entre enero y marzo de 2020, contemplando experiencias en todos los continentes del mundo. Los datos del análisis de datos se basaron en la teoría fundamentada, a través de codificación abierta, axial y selectiva. Los resultados demuestran las particularidades experimentadas en las experiencias de viaje durante la pandemia, con emociones que impregnan la felicidad, el miedo, la frustración, la tensión y el alivio. Así, analiza cómo los turistas se involucraron en la planificación de viajes, fueron presionados socialmente y realizaron evaluaciones de riesgos antes de viajar. Durante el viaje, experiencias inesperadas generaron la transfiguración del viaje previamente planificado, el servicio precario y la impotencia, así como el comportamiento de autoprotección (o no). Finalmente, los turistas reflexionaron sobre el viaje y sus consecuencias. Las contribuciones implican la clasificación de estudios sobre turismo y Covid-19, y la propuesta de un marco teórico que discute las emociones y recuerdos de los viajeros antes, durante y después de la experiencia de viaje.Este trabalho tem o objetivo de compreender as experiências de turistas que viajaram durante a propagação da Covid-19, explorando as emoções e memórias em um contexto cronológico da viagem. A abordagem metodológica é qualitativa, com base em 21 entrevistas em profundidade a turistas brasileiros que relataram suas viagens entre janeiro e março de 2020, contemplando experiências em todos os continentes do mundo. A análise dos dados se deu pela teoria fundamentada, como base na codificação aberta, axial e seletiva. Os resultados demonstram as particularidades vivenciadas em experiências de viagem durante a pandemia, com emoções que permeiam a felicidade, medo, frustração, tensão e alívio. Ainda, discute-se como os turistas se envolveram com o planejamento de viagem, foram pressionados socialmente e fizeram avaliações de risco antes de viajarem. Durante a viagem, experiências inesperadas geraram a transfiguração da viagem outrora planejada, o atendimento precário e o desamparo, bem como comportamento de autoproteção (ou não) foram elencados. Por fim, os turistas refletiram sobre a viagem e suas consequências. As contribuições envolvem a classificação dos estudos sobre turismo e Covid-19, e a proposição de um framework teórico que representa as emoções e memórias de viajantes antes, durante e após a experiência de viagem

O que Atrai o Turista? Gestão da Competitividade de Destinos a Partir de Atrações e da Atratividade Turística.

Este ensaio remete à reflexão teórica de temas chave quando se trata da competitividade de destinos turísticos, a saber, as atrações turísticas e a atratividade do destino. O artigo tem como objetivo realizar revisão de literatura sobre o que atrairia um turista a um determinado destino. Para tanto, são expostas as diferenças entre atrativo e a atratividade turística, em termos de conceitos, classificações das primeiras e formas de mensuração da última. Também foram identificadas ferramentas estratégicas para a gestão de destinos turísticos com base em seus atrativos e elementos de atratividade. Deste modo, sugere-se que os gestores e stakeholders de destinos busquem a competitividade local por meio de três etapas: (1) Identificação e classificação dos atrativos, determinando quais e como serão trabalhados para os turistas; (2) Mensuração da atratividade do destino turístico; (3) Utilização de ferramentas de gestão do destino de maneira holística e coesa. Portanto, este artigo aborda a competitividade aliada à atratividade dos destinos sob o enfoque dos turistas e dos stakeholders. Assim, abre-se espaço para pesquisas futuras e implicações gerenciais ao apontar teorias para a geração de competitividade a partir da gestão de atrativos turísticos locais e da atratividade percebida pelos interessados na atividade. Palavras Chave: Turismo. Atrativo. Atratividade. Gestão. Marketing de Destino Turístico. Abstract What Attracts Tourists? Destinations Competitiveness Management through Tourism Attractions and Attractiveness - This theoretical paper refers to the reflection of key issues for tourist destinations competitiveness, namely the tourist attractions and the destination attractiveness. The paper aims to conduct a literature review on what attracts a tourist to a destination. Therefore, concepts are presented to expose the differences between the attractions and tourist attractiveness; as well as assortment of the first and measuring proposals of the latter. Also, strategic tools were identified in order to contribute to destinations’ management. Thus, it is suggested that managers and stakeholders seek local competitiveness through three major steps: (1) Identify and assort attractions, determining those and how they will be developed on a tourism basis; (2) Measure the attractiveness of the tourist destination; (3) Use management tools with an holistic and cohesive perspective. Therefore, this paper reinforces competitiveness associated to destination attractiveness from the standpoint of tourists and stakeholders. Thus, unfolds possibilities for future research and managerial implications by pointing theories to generate competitiveness through the management of both the local tourist attractions and the tourists and stakeholders’ perceived attractiveness. Keywords: Tourism. Attractions. Attractiveness. Management. Tourism Marketing

Em Busca da Definição de Reputação de Destinos Turísticos: significados e temas associados a partir da visão de profissionais

Pesquisadores de marketing turístico têm enfatizado a importância da imagem do destino turístico no processo de escolha de um lugar para visitar. No entanto, faltam pesquisas sobre reputação desses mesmos destinos turísticos, que pode ser usada como uma ferramenta para atrair visitantes potenciais. Autores como De Chernatony (1999), Gioia et al. (2000) e Torres et al. (2011) afirmam que o foco na imagem da marca evoca percepções recentes, que estão sujeitas a alterações. Portanto, estudos de reputação lidam com impressões mais consistentes do que a imagem do destino e consideram várias imagens percebidas ao longo do tempo. O método da pesquisa foi a abordagem qualitativa. O objetivo do artigo foi compreender o significado da reputação de destinos turísticos e seus temas associados. Quinze especialistas foram entrevistados e suas respostas foram classificadas em três áreas de conhecimento: Administração/Gestão, Marketing e Turismo. As respostas foram analisadas com base em Creswell (2007) e Bardin (2008) e os dados foram codificados em temas relacionados à literatura de reputação corporativa e reputação de destinos. Dentre os resultados, em geral, os entrevistados indicaram a associação de reputação e imagem e a importância do tempo para a formação da reputação. Além disso, o estudo identificou as peculiaridades apontadas por cada grupo, como por exemplo, uma ênfase no contexto social (Turismo), a importância da gestão (Administração/Gestão) e a avaliação de indivíduos ou grupos (Marketing). Finalmente, o estudo demonstrou que a reputação dos destinos turísticos é integrada a pelo menos quatro temas: comunicação, avaliação, diferenciação e tempo.Tourism marketing researchers have emphasized the importance of the image of touristic destination to select a place to visit. However, there is a lack of research on the reputation of those same touristic destinations, which can be used as a tool to attract potential visitors. Authors such as De Chernatony (1999), Gioia et al. (2000), Torres et al. (2011) argue that the focus on brand image evokes recent perceptions, which are subject to change. Therefore, reputation studies deal with more consistent impressions of the destination image and consider multiple images perceived over time. The research method was a qualitative approach. Fifteen experts were interviewed and their responses were classified into three areas of expertise: Business/Management, Marketing and Tourism. The paper’s objective was to understand the meaning of touristic destinations’ reputation and its associated themes. The responses were analyzed based on Creswell (2007) and Bardin (2008) and the data was coded on issues related to corporate reputation literature and reputation of destinations. Among the results, in general, respondents indicated the association of reputation and image and the importance of time for reputation formation. In addition, the study identified the peculiarities mentioned by each group, such as an emphasis on the social context (Tourism), the importance of management (Business/Management) and the assessment of individuals or groups (Marketing). Finally, the study demonstrated that the reputation of touristic destinations is integrated with at least four themes: communication, assessment, differentiation and time.Investigadores de marketing turístico han enfatizado la importancia de la imagen del destino turístico en el proceso de selección de un lugar para visitarse. Sin embargo, faltan estudios sobre la reputación de los destinos turísticos, que pueden ser utilizados como una herramienta para atraer a potenciales visitantes. Autores como De Chernatony (1999), Gioia et al. (2000), Torres et al. (2011) afirman que el enfoque en la imagen de la marca evoca percepciones recientes, que están sujetas a cambios. Por lo tanto, los estudios de reputación tratan de impresiones más consistentes de la imagen del destino y consideran múltiplas imágenes percibidas a lo largo del tiempo. El método de investigación usado fue el enfoque cualitativo. Quince expertos fueron entrevistados y sus respuestas clasificadas en tres áreas de especialización: Administración/Gestión, Marketing y Turismo. El objetivo fue comprender el significado de la reputación de los destinos turísticos y sus temas asociados. En los resultados, en general, los encuestados indicaron la combinación de reputación y imagen y la importancia del tiempo para la formación de una reputación. Además, el estudio identificó las peculiaridades mencionadas por cada grupo, como por ejemplo, el enfasis en el contexto social (Turismo), la importancia de la gestión (Administración/Gestión) y la evaluación de los individuos o grupos (Marketing). Finalmente, el estudio demostró que la reputación de los destinos turísticos está integrada a por lo menos cuatro temas: Comunicación, Evaluación, Diferenciación y Tiempo

O que nos falta? Marketing de destino turístico e hospitalidade em um destino cultural brasileiro sob a perspectiva dos stakeholders

Study objective: this study aims to understand the marketing promotion activities and tourism profile of a local cultural tourism destination from the stakeholders' perspective.Methodology/approach: through a mixed-method approach, we collected data by in-depth interviews with stakeholders from Ouro Preto, Minas Gerais, Brazil, in 2013 and 2019. We applied a survey with 394 local tourists to understand the tourist's profile.Originality/Value: our central argument is that although the destination has renamed attractions, stakeholders need to work together to innovate, providing novelty and surprises for excursionists and international travelers, without forgetting local people (residents, employees, hosts, and guests). Besides, it seems that investigating the repertoire of their stakeholders could bring insights into how the trade could surprise the tourists by also developing hospitality programs.Main results: results show there are at least four types of tourists in Ouro Preto, the historical-cultural tourists, the fraternity tourists, the regional tourists and the international tourists, who have not been appropriately addressed by the destination marketing organizations. The main findings can be grouped in 5 areas: i) marketing promotion activities, ii) new technologies, iii) branding and marketing plan, iv) product development and, v) new and solved problems.Theoretical/methodological contributions: the main contribution is the longitudinal analysis of the destination, which is still incipient in tourism's research. It also points out possible ways to promote not only Ouro Preto, but other Brazilian destinations internationally.Objetivo del estudio: el objetivo de este estudio es comprender las actividades de promoción de marketing y el perfil del turista de un destino cultural desde la perspectiva de los interesados.Metodología/Enfoque: a través de un enfoque mixto, se realizaron entrevistas en profundidad en 2013 y 2019 con partes interesadas del municipio de Ouro Preto, Minas Gerais, Brasil. Para comprender el perfil socioeconómico de los turistas, se aplicó una encuesta a 396 turistas locales.Originalidad / Relevancia: el argumento central es que, aunque el destino tiene atracciones de renombre, las partes interesadas deben trabajar juntas para innovar, proporcionando nuevas experiencias para los excursionistas y viajeros internacionales, sin olvidar a la población local. Además, investigar el repertorio de sus partes interesadas puede aportar información sobre cómo el comercio podría sorprender a los turistas, al tiempo que desarrolla programas de hospitalidad.Resultados principales: los resultados muestran que hay al menos cuatro tipos de turistas en Ouro Preto, turistas históricos y culturales, turistas de repúblicas, visitantes regionales y turistas internacionales, que no han sido cubiertos adecuadamente por las organizaciones de marketing de destino, como restaurantes, hoteles, agencias de viajes y gobierno. Las principales conclusiones del estudio se pueden agrupar en 5 áreas: i) actividades de promoción de marketing, ii) nuevas tecnologías, iii) plan de marketing y marca, iv) desarrollo de productos y, v) problemas nuevos y resueltos.Contribuciones teóricas/metodológicas: la contribución principal es el análisis longitudinal del destino, que aún es incipiente en la investigación turística y ayuda a evaluar cómo la actividad turística está cambiando a lo largo de los años. También se señalan las posibles formas de promover destinos a nivel internacional, no solo Ouro Preto, sino también otros destinos similares en Brasil.Objetivo do estudo: o objetivo deste estudo é compreender as atividades de promoção de marketing e o perfil do turista de um destino cultural na perspectiva dos stakeholders.Metodologia/Abordagem: por meio de uma abordagem mista, foram realizadas entrevistas em profundidade, em 2013 e 2019, com os stakeholders do município de Ouro Preto, Minas Gerais, Brasil. Para se entender o perfil socioeconômico dos turistas, aplicou-se um survey a 396 turistas locais.Originalidade/Relevância: o argumento central é que, embora o destino tenha atrativos renomeados, os stakeholders precisam de trabalhar juntos para inovar, fornecendo novas experiências para excursionistas e viajantes internacionais, sem esquecer a população local. Além disso, investigar o repertório de seus stakeholders pode trazer insights sobre como o trade poderia surpreender os turistas, desenvolvendo também programas de hospitalidade.Principais resultados: os resultados mostram que existem pelo menos quatro tipos de turistas em Ouro Preto, os turistas histórico-culturais, os turistas de repúblicas, os visitantes regionais e os turistas internacionais, que não foram devidamente contemplados pelas organizações de marketing de destino, como restaurantes, hotéis, agências de viagem e governo. As principais conclusões do estudo podem ser agrupadas em 5 áreas: i) atividades de promoção de marketing, ii) novas tecnologias, iii) plano de marketing e branding, iv) desenvolvimento de produtos e, v) problemas novos e resolvidos.Contribuições teóricas/metodológicas: a principal contribuição é a análise longitudinal do destino, ainda incipiente nas pesquisas em turismo, mas que pode ajudar a compreender as mudanças no destino ao longo do tempo. Também são apontadas possíveis formas de promover destinos internacionalmente, não apenas Ouro Preto, mas também outros destinos brasileiros similares

Marketing Digital: Estratégias de Blogueiras de Moda

Apresenta-se nesta pesquisa um estudo qualitativo e exploratório para avaliar as estratégias de marketing digital usadas por blogueiras de moda brasileiras, tendo como objetivo identificar as estratégias de marketing das mesmas para o sucesso de seus respectivos blogues. Realizaram-se entrevistas semiestruturadas com três blogueiras de moda, escolhidas por se tratarem de referência do meio em que atuam. Para a análise dos dados utilizou-se a teoria dos 8 Ps do marketing digital, que determina 8 passos para a criação e manutenção de uma marca ou empresa nos meios digitais. Por meio de uma análise de conteúdo, as respostas das blogueiras são avaliadas comparativamente e demonstraram que as blogueiras tomam muitas decisões de maneira intituiva e pouco planejada. Ainda, as mesmas priorizam as etapas de Produção, Publicação Promoção, Propagação e Personalização

Destination’s attractiveness: stakeholders’ perceptions from Ouro Preto, MG, Brazil

O marketing turístico ainda é uma área que enfrenta dificuldades em estabelecer bases teóricas sólidas, dada a complexidade do amálgama turístico. Os atrativos turísticos e os elementos relacionados à infraestrutura dos serviços e dos produtos de uma localidade turística são mencionados pela literatura como importantes para a atração de visitantes. Contudo, não se sabe exatamente os elementos percebidos por atores de um destino turístico. Assim, o objetivo deste trabalho foi identificar os principais elementos de atratividade local percebidos por stakeholders de um destino turístico histórico-cultural. A abordagem do estudo foi qualitativa e se baseou em entrevistas em profundidade com atores do trade turístico de Ouro Preto, Minas Gerais, Brasil. O estudo demonstrou que a percepção de atratividade dos atores entrevistados abrange os atrativos histórico-culturais diferenciados e problemas como amadorismo e falta de inovação na prestação de serviços. Também foram apontadas soluções como a possibilidade de exploração de atrativos naturais e a diferenciação dos produtos frente à concorrência de destinos competidores.Tourism marketing is still a theme which faces difficulties to stablish solid theoretical basis, given the complexity of the tourism amalgam. The touristic attractions and infrastructure-related elements of a tourist location are mentioned in the literature as important for attracting visitors. However, the elements perceived by actors of a touristic destination remain unknown. Therefore, the objective of this paper was to identify the main elements of attractiveness perceived by stakeholders of an historical destination. Through a qualitative approach the research is based on in-depth interviews with local stakeholders from Ouro Preto, Minas Gerais, Brazil. The study showed that the perception of attractiveness of local actors covers the historical and cultural distinct attractions and problems such as lack of service innovation and professionalism. It also points solutions such as the exploitation of potential attractions and product differentiation towards competitors

Sustainability and Social Corporation Responsibility as a Competitive Strategy in Hotels

Esse artigo tem como objetivo discutir a relação entre ações de sustentabilidade e responsabilidade social corporativa no âmbito da hotelaria e suas possíveis contribuições para competitividade do setor hoteleiro. O método utilizado envolveu a coleta de dados de hotéis do município de Belo Horizonte, Minas Gerais (Brasil), mediante um estudo de caso descritivo. Avaliou-se o discurso formal, o discurso pronunciado e subtendido, silenciado pelo responsável por cada hotel na interpretação dos pesquisadores. O estudo buscou descrever as ações dos dirigentes hoteleiros com reflexos causais no desempenho organizacional de maneira estratégica. As estratégias pesquisadas com ênfase foram a associação do hotel a alguma rede hoteleira ou instituição turística local; e a prática de ações relacionadas à responsabilidade social corporativa e sustentabilidade. Os fatores operacionais destacados pelos hoteleiros e identificados como indutores da competitividade dos empreendimentos foram: (1) Organização em redes e franquias; (2) Manutenção e investimento em infraestrutura e equipamentos de lazer; (3) Qualificação da mão de obra, notadamente em serviços; (4) Orientação estratégica de mercado e, (5) Ações de responsabilidade social corporativa. Finalmente, as ações sustentáveis nos hotéis pesquisados enfocam principalmente a gestão rígida de caixa, com ênfase em controle de centros de custos operacionais. A responsabilidade social corporativa e sustentabilidade apresentam menor prioridade estratégica para os gestores.This article aims to discuss the relationship between sustainability initiatives and corporate social responsibility within the hospitality and its possible contributions to the hospitality sector competitiveness. The method involved collecting data from hotels of Belo Horizonte, Minas Gerais (Brazil) through a descriptive case study. It was evaluated the formal speech, the pronounced speech and the “unspoken speech", silenced by the responsible of each hotel by the interpretation of the researchers. The study sought to describe the actions of hotels’ leaders with causal reflections in the organizational performance of a strategic manner. The strategies researched with emphasis were the association of the hotel to any hotel chain or a local touristic institution; and the practice of actions related to corporate social responsibility and sustainability. The operational factors highlighted by hoteliers and identified as inducers of enterprises competitiveness were: (1) Organization in chains and franchising, (2) Maintenance and investment in infrastructure and leisure facilities, (3) Qualification of the workforce, especially in services and (4) Strategic market orientation and (5) Actions of corporate social responsibility. Finally, the sustainable actions in the researched hotels focus mainly on the strict cash management, with emphasis in the operational costs centers. Corporate social responsibility and sustainability is not a strategic priority to the managers

The process of service recovery in travel agencies through a social-technical system approach

Este artigo aborda a importância do processo de recuperação de serviços para agências de turismo na perspectiva do prestador de serviços. O objetivo desse trabalho foi testar quantitativamente a aplicação do modelo de recuperação de serviços proposto por Smith, Fox e Ramirez (2010) no contexto de agências de turismo. Utilizou-se uma abordagem sócio-técnica, a qual privilegia a participação dos funcionários da empresa na solução das falhas e busca analisar o trabalho como um todo ao considerar as tarefas, tecnologias, pessoas e estrutura como variáveis básicas e interdependentes. A pesquisa foi do tipo quantitativa, tendo sido realizada em agências de turismo da região Centro-Oeste de Minas Gerais, Brasil. Os dados foram coletados em 2011 por meio de questionários estruturados. Dentre os resultados, tem-se que a existência de um elevado grau de confiança proporciona o retorno positivo dos clientes em relação ao desempenho pessoal dos funcionários da empresa no processo de recuperação de um serviço.This paper discusses the importance of the service recovery process for travel agencies through the perspective of the service providers. The aim of this study was to test quantitatively the service recovery model proposed by Smith, Fox and Ramirez (2010) among the context of travel agencies. A socio-technical approach was used, which emphasizes the participation of company employees in solving failures. It also analyzes the service as a whole, by considering the tasks, technologies, people and structure as basic and interdependent variables. The research was quantitative, been held on tourism agencies of the central-west of Minas Gerais, Brazil. Data were collected through structured questionnaires. Among the results, the existence of a high degree of trust provides the positive feedback from customers regarding the performance of the personal staff of the company in the service recovery process

Evaluating museum service quality: a scale validation and test

Museums are places which offer leisure, entertainment and tourism opportunities. Investigating the service quality dimensions in museums help researchers and managers to better understand visitors' satisfaction and therefore, enhance their experience. The purpose of this paper was to elucidate the perceived quality dimensions' of a local museum at Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, proposing and validating a scale. The research methodology applied was quantitative and 617 visitors were surveyed. Data were compiled using Exploratory Factor Analysis to reveal the perceived quality dimensions. Results showed that there are at least four dimensions concerning the museum service quality, named: (1) quality of information, (2) customer service, (3) communication and (4) tangible aspects. The fourth dimension deserves greater attention by museums' managers, since it was the most salient one

REPRESENTATIVIDADE FEMININA NA ÁREA ACADÊMICA DE TURISMO: UMA ANÁLISE DOS PROGRAMAS DE PÓSGRADUAÇÃO FILIADOS À ANPTUR

Existem fatores que interferem na atuação docente relacionados a questões ligadas aos sexos, mas faltam estudos no contexto de Programas de Pós-Graduação em Turismo (PPGTurs). O objetivo deste artigo é compreender como a inserção feminina de docentes de turismo acontece no âmbito da Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo (Anptur). A pesquisa é quantitativa, baseada em dados secundários e análises estatísticas utilizando o software SPSS. Os resultados apontam equilíbrio entre o número de docentes dos dois sexos atuando em programas de pós-graduação em turismo. Os cargos de coordenação e vice coordenação dos PPGTurs têm maioria masculina (60%), assim como em cargos de diretoria da Anptur (62%). Há diferenças na média de citação de mulheres, que é inferior à citação de homens em todos os índices existentes na plataforma Google Scholar. Sobre a autoria de trabalhos publicados em anais da Anptur entre 2005 e 2019, tem-se que há maioria de autoras do sexo feminino (60%). Sobre a premiação, há um número equilibrado de prêmios concedidos aos dois sexos. O estudo contribui ao apresentar um recorte sobre a atuação docente em programas de pós-graduação em turismo, colaborando para o entendimento da representatividade e influência feminina na área