O compartilhamento do conhecimento no processo de implementação de sistemas integrados de informação: o caso da Universidade do Sul de Santa Catarina - UNISUL

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.Este estudo buscou investigar de que forma se configurou o compartilhamento do conhecimento entre as partes envolvidas no processo de implementação de um sistema integrado de informação (SAP R/3) em uma instituição de ensino superior de Santa Catarina, bem como analisar de que modo esse compartilhamento influenciou o processo em questão. Especificamente, o trabalho obedeceu ao seguinte ordenamento: descrição de como o processo de implementação ocorreu e identificação das pessoas nele envolvidas; investigação dos meios de compartilhamento do conhecimento utilizados e, por fim, a análise dos fatores que influenciaram o compartilhamento e sua relação com a implementação do sistema. Considerando os objetivos propostos, a abordagem desta pesquisa é qualitativa do tipo estudo de caso com um enfoque exploratório e descritivo. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas, questionários abertos e análise documental. O tratamento e interpretação dos dados são predominantemente qualitativos. Dentre as principais conclusões obtidas pode-se citar a influência significativa do compartilhamento do conhecimento no processo de implementação do sistema. Os fatores que influenciaram o compartilhamento estão estreitamente relacionados ao processo de implementação, apresentando uma relação direta com esse processo. Além disso, o estudo permitiu verificar que os fatores observados podem estar relacionados ao contexto e dinâmica da instituição em que o sistema foi inserido, à forma como o próprio processo de implementação foi planejado e conduzido e também às características individuais das pessoas que dele participaram. Pôde-se ainda observar a utilização de vários meios potenciais de compartilhamento tanto do conhecimento explícito quanto tácito que concorreram para o êxito do processo em pauta. Finalmente, a análise dos dados propiciou o entendimento de que a própria definição dos meios pelos quais o conhecimento é compartilhado e a forma com que esses meios são utilizados podem também facilitar ou dificultar o compartilhamento e, conseqüentemente, a implementação do sistema

Tecnologia da informação, criação e compartilhamento do conhecimento: um estudo do sistema integrado de segurança pública na diretoria de investigações criminais de Santa Catarina

The aim of this study is to analyze the role of information technology in the field of operation of public safety in the Brazilian state of Santa Catarina. More specifically, it was based on the following research problem: how does the use of information technology in the area of public safety influence the creation and sharing of knowledge in criminal investigations in the civilian police force, by means of police inquiry?  From a methodological point of view, the study was conducted using a qualitative approach, having the character of a case study. The data collection techniques included the use of questionnaires, semi-structured interviews and the analysis of documentation and physical artifacts. As far as the treatment and interpretation of the data is concerned, content analysis techniques were employed. The study showed that the use of information technology can provide actions which facilitate sharing, mainly of explicit knowledge, and which, as a result, characterize activities related to criminal investigation and the launching of police inquiries. These activities are lacking in strategies that provide the sharing of tacit knowledge and consequently the creation of knowledge. Moreover, it was found that the contribution of technology to knowledge creation and sharing in the criminal investigation process also depends on other variables of a contextual (e.g. institutional policies) and individual nature (e.g. resistance).Esta pesquisa buscou analisar o papel da tecnologia da informação no campo operacional da Segurança Pública do Estado de Santa Catarina. Mais especificamente, foi orientada pela seguinte questão: como o uso da tecnologia da informação na área da segurança pública influencia a criação e o compartilhamento do conhecimento na investigação criminal da polícia civil formalizada por meio do inquérito policial? Metodologicamente, o estudo foi conduzido a partir da abordagem qualitativa, caracterizando-se como estudo de caso. As técnicas de coleta de dados consistiram de questionários, entrevistas semiestruturadas, análise documental e análise de artefato físico. Para tratamento e interpretação dos dados, utilizaram-se de técnicas da análise de conteúdo. O estudo apontou que a utilização da tecnologia da informação propicia ações que facilitam o compartilhamento, principalmente do conhecimento explícito, e, consequentemente, qualificam as atividades relacionadas à investigação criminal e à formação do inquérito policial. Estas atividades carecem de estratégias que estimulem o compartilhamento do conhecimento tácito e, por conseguinte, a criação do conhecimento. Identificou-se, ainda, que a contribuição da tecnologia à criação e ao compartilhamento do conhecimento depende também de outras variáveis de ordem contextual (como políticas institucionais, por exemplo) e individual (tal como resistência)

A NEW WORKING CONFIGURATION: AN INTERPRETIVE ANALYSIS OF THE COWORKING LITERATURE

This study sought to understand the theoretical scope of the concept of coworking. A systematic review of the literature and an interpretative analysis of the content of the identified articles were carried out. The conclusions of the research include: (a) coworking is a recent, not sufficiently explored concept; (b) it has been explored at different levels of analysis: as a component of creative cities or cultures, as belonging to collaborative consumption, as one among several shared workspaces and as working model divergent from traditional ones; (c) there are divergences of expectations and demands on the meaning and on the form of using coworking spaces; (d) the expected benefits of the phenomenon are not observed in all coworking spaces; (e) the collaborative construction of meanings and the formation of a community sense are important elements to the emergence of coworking benefits

Making sense of technological frames: a study of social interpretations of information technology in the organizational context

Frames tecnológicos (estruturas cognitivas compartilhadas em relação à tecnologia) constituem a temática desta pesquisa. O objetivo foi analisar a natureza e a extensão de diferenças em frames tecnológicos de grupos sociais distintos, assim como compreender as razões para congruências e incongruências. A pesquisa foi realizada em uma instituição de ensino superior, e o objeto de estudo tratou-se de um sistema de informação acadêmico internacional, implementado e em uso nessa instituição. Com pressupostos epistemológicos sustentados pela perspectiva interpretativa, metodologicamente o estudo caracterizou-se por uma abordagem qualitativa. Entrevistas em profundidade, observação participante, revisão documental e artefato físico constituíram-se como as fontes de dados empíricos. Adotaram-se os fundamentos do método hermenêutico-dialético para análise e interpretação dos dados coletados. O estudo propiciou identificar que diferentes interpretações sobre o sistema de informação acadêmico são socialmente construídas pelos indivíduos inseridos em grupos sociais e fortemente afetadas pelo que acreditam, conhecem e esperam desse sistema. Características pessoais, contextuais e tecnológicas integram-se criando, reforçando e modificando frames tecnológicos, contribuindo para o delineamento de congruências e incongruências

GESTÃO DA TERCEIRIZAÇÃO DE TI: IDENTIFICAÇÃO DO ESTADO DA ARTE POR MEIO DE UM PROCESSO CONSTRUTIVISTA DE INVESTIGAÇÃO E ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA

Este trabalho tem como objetivo identificar e conhecer os mais relevantes artigos e seus parâmetros sobre o tema Gestão da Terceirização de Tecnologia da Informação por meio de um processo construtivista – Knowledge Development Process – Constructivist (ProKnow-C). Foram selecionados 23 artigos, compondo o Portfólio Bibliográfico (PB). A partir do PB evidenciou-se que: i) o periódico mais presente foi o The Journal of Strategic Information Systems; ii) o artigo mais citado foi Poppo, L. & Zenger, T. (2002); iii) o autor mais presente no PB foi o J. Goo; iv) os autores mais citados em geral foram L. P. Willcocks e M. C. Lacity; v) a palavra-chave mais presente no portfólio foi “Outsourcing”.This paper underlines the task characteristics of the emergency management life cycle. Moreover, the characteristics of three ubiquitous technologies including RFID, handheld computers and GIS are discussed and further used as a criterion to evaluate their potential for emergency management tasks. Built on a rather loose interpretation of Task-technology Fit model, a conceptual model presented in this paper advocates that a technology that offers better features for task characteristics is more likely to be adopted in emergency management. Empirical findings presented in this paper reveal the significance of task characteristics and their role in evaluating the suitability of three ubiquitous technologies before their actual adoption in emergency management

Avaliação de desempenho das compras públicas eletrônicas: seleção de referencial teórico e análise bibliométrica

This research aims to identify the characteristics of international publications on the subject of public procurement in electronic form. The methodology applied was the Knowledge Development Process – Constructivist (ProKnow-C) to research and support the qualitative and quantitative analysis of the articles. The selection process resulted in a final Bibliographic Portfolio (BP) of 32 relevant scientific articles aligned with the research theme. As a result, the following stand out: (i) Juan Carlos Barahona and Andrey M. Elizondo as outstanding authors of the portfolio with 3 articles each; (ii) the article Can Electronic Procurement Improve Infrastructure Provision? Evidence from Public Works in India and Indonesia, by authors S. Lewis-Faupel, Y. Neggers, B. A. Olken and R. Pande is the most cited, with 254 citations; (iii) Six journals published two articles each from the PB Final; (iv) Malaysia and the United States stand out as the countries that most published articles in the area; and (v) the keywords that stood out the most were e-procurement, with 18 occurrences, public procurement with 10 occurrences and e-government with 8 occurrencesA presente pesquisa objetiva identificar as características das publicações internacionais sobre o tema compras públicas na forma eletrônica. A metodologia aplicada foi o Knowledge Development Process – Constructivist (ProKnow-C) para pesquisar e apoiar a análise qualitativa e quantitativa dos artigos. O processo de seleção resultou num Portfólio Bibliográfico (PB) final de 32 artigos científicos relevantes e alinhados à temática da pesquisa. Como resultados, destacam-se: (i) Juan Carlos Barahona e Andrey M. Elizondo como autores destaque do portfólio com 3 artigos cada; (ii) o artigo Can Electronic Procurement Improve Infrastructure Provision? Evidence from Public Works in India and Indonesia, dos autores S. Lewis-Faupel, Y. Neggers, B. A. Olken e R. Pande é o mais citado, com 254 citações; (iii) Seis periódicos veicularam dois artigos cada do PB Final; (iv) a Malásia e os Estados Unidos destacam-se como os países que mais publicaram artigos na área; e, (v) as palavras-chave que mais se destacaram foram e-procurement, com 18 ocorrências, public procurement com 10 ocorrências e e-government com 8 ocorrência

Compartilhamento de conhecimento na administração pública: um mapeamento da literatura internacional

The research aims to carry out a mapping in the international literature on the topic of Knowledge sharing in Public Administration. To carry out the research, a constructivist process was used, called Knowledge Development Process – Constructivist (ProKnow-C). For being a structured instrument of selection and analysis of the literature, 34 articles were selected that represent the fragment of the literature of studies on sharing of knowledge in the Public Administration forming the Bibliographic Portfolio (BP) Final of this research. As a result (i) outstanding authors S. J. Armstrong, J. Rowley, S. K. Singh, G. Tangaraja, S. Al-Ahbabi, S. Balasubramanian and I. Seba each stood out with 2 articles in the Final BP; (ii) the most cited article Determinants of knowledge sharing in a public sector organization, by author Ângela Titi Amayah, 2013, with 597 citations; (iii) the Journal of Knowledge Management stood out both in the BP and in the references, being responsible for the publication of 7 articles in the final BP. (iv) the most cited keywords were knowledge sharing and knowledge transfer with a frequency of 200 and 197 times, respectively; (v) the university that most researches the subject is the Advanced Institute of Science and Technology of Korea and Higher Education in Macáçar; (vi) Korea is the country that most conducts research on this topic, participating in the PB Final with 11 researchers located in that country.A pesquisa tem como objetivo realizar um mapeamento da literatura internacional sobre o tema compartilhamento de conhecimento na Administração Pública. Para conduzir a pesquisa, utilizou-se um processo construtivista, denominado Knowledge Development Process – Constructivist (ProKnow-C), um instrumento estruturado de seleção e análise da literatura. Foram selecionados 34 artigos que representam o fragmento da literatura de estudos sobre compartilhamento do conhecimento na Administração Pública formando o Portfólio Bibligráfico (PB) final desta pesquisa. Como resultados evidenciam-se: (i) os autores de destaque S. J. Armstrong, J. Rowley, S. K. Singh, G. Tangaraja, S. Al-Ahbabi, S. Balasubramanian e I. Seba, cada um com 2 artigos no PB Final; (ii) o artigo mais citado Determinants of knowledge sharing in a public sector organization, da autora Ângela Titi Amayah, de 2013, com 597 citações; (iii) o periódico Journal of Knowledge Management destacou-se tanto no PB quanto nas referências, sendo responsável pela publicação de 7 artigos no PB final. (iv) as palavras-chave mais citadas foram knowledge sharing e knowledge transfer com a frequência de 200 e 197 vezes, respectivamente; (v) a universidade que mais pesquisa a temática é o Instituto Avançado de Ciência e Tecnologia da Coreia e Educação Superior em Macáçar; (vi) a Coreia é o país que mais realiza pesquisa nessa temática participando no PB final com 11 pesquisadores localizados naquele país

Gestão de farmácias comunitárias: um estudo bibliométrico da literatura internacional

The promotion of public policies that guarantee access to quality medicines by the population is globally challenging. This research aims to identify characteristics of international publications related to Community Pharmacy Management. The Knowledge Development Process – Constructivist (ProKnow-C) was used to research and support the analysis of the articles. The process culminated in a final Bibliographic Portfolio of 30 relevant articles aligned with the researched theme. As results, the following stand out: (i) Silvana Nair Leite as the featured author of the portfolio, publishing six articles; (ii) the work with the highest number of citations is by S. Pande, J. E. Hiller, N. Nkansah and L. Bero with 172; (iii) the journal Revista de Saúde Pública stood out in the portfolio with the publication of seven articles; (iv) the most used keywords in the research were pharmacy with 16 occurrences, pharmacist and health care delivery with 12 each and adult with 11; (v) the co-authorial networks demonstrated the existence of 21 clusters, where three presented the tendency of publications in small groups of authors and one presented a group of ten authors and (vi) the United States stands out as a protagonist in the partnerships of studies carried out in this area.  A promoção de políticas públicas que garantam o acesso a medicamentos de qualidade pela população é globalmente desafiadora. Esta pesquisa objetiva identificar características das publicações internacionais relacionadas ao tema Gestão de Farmácias Comunitárias. O Knowledge Development Process – Constructivist (ProKnow-C) foi utilizado para pesquisar e apoiar a análise dos artigos. O processo culminou num Portfólio Bibliográfico final de 30 artigos relevantes e alinhados à temática pesquisada. Como resultados, destacam-se: (i) Silvana Nair Leite como autora destaque do portfólio publicando seis artigos; (ii) o trabalho com maior número de citações é de autoria de S. Pande, J. E. Hiller, N. Nkansah e L. Bero com 172; (iii) o periódico Revista de Saúde Pública destacou-se no portfólio com a veiculação de sete artigos; (iv) as palavras-chave mais utilizadas na pesquisa foram pharmacy com 16 ocorrências, pharmacist e health care delivery com 12 cada uma e adult com 11; (v) as redes coautoriais demonstraram a existência de 21 clusters, onde três apresentaram a tendência de publicações em pequenos grupos de autores e um apresentou conjunto de dez autores e (vi) os Estados Unidos destacam-se como protagonista nas parcerias de estudos realizados nesta área

Capital Intelectual e a Capacidade Absortiva na Inovação - Construção de um Portfólio Bibliográfico e Análise Bibliométrica

Este trabalho tem como objetivo identificar os mais relevantes artigos científicos e seus parâmetros, com a temática relacionada entre: Capital Intelectual, Capacidade Absortiva e Inovação. Para realizar a pesquisa, utilizou-se um processo construtivista, chamado Knowledge Development Process – Constructivist (ProKnow-C). Por meio deste, foram selecionados 20 artigos que compuseram o Portfólio Bibliográfico (PB) desta pesquisa. Assim, o estudo foi capaz de identificar os seguintes itens principais: a) o grau de relevância dos artigos do Portfólio Bibliográfico (PB); b) os autores mais relevantes no PB e nas Referências Bibliográficas (RB); c) o perfil dos principais pesquisadores; d) a frequência dos periódicos no PB; e) o fator de impacto dos periódicos (SJR); e g) as palavras-chave mais frequentes

PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO: UMA ANÁLISE NO CONTEXTO DAS ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE UM INSTITUTO FEDERAL DE ENSINO

O compartilhamento do conhecimento é um processo substancial da gestão do conhecimento, especialmente em instituições de ensino superior, que são intensivas em conhecimento. O presente estudo teve como objetivo analisar as práticas de compartilhamento do conhecimento nas atividades administrativas de um Instituto Federal de Ensino. A pesquisa caracteriza-se como estudo de caso, com abordagem qualitativa. Os dados foram coletados por meio de entrevistas, observação participante e análise documental. O método de análise de conteúdo foi utilizado para análise indutiva dos dados. Os resultados denotam que o compartilhamento do conhecimento ocorre em quatro níveis de interação: nível de campus, nível de rede, nível de reitoria e em nível externo. Há diversos atores envolvidos que possuem diferentes formações e ocupam diferentes cargos e funções na instituição. Foram identificadas práticas de compartilhamento do conhecimento que envolvem a interação face a face e práticas mediadas por artefatos tecnológicos voltadas à comunicação interpessoal e registro do conhecimento. Embora o compartilhamento do conhecimento aconteça no âmbito das atividades administrativas da instituição, as práticas utilizadas podem ser aprimoradas, outras implementadas, e estendidas aos diferentes níveis de interação