"THIS HERE'S A HUMAN MENU." VALUE COCREATION ON TINDER

The purpose of this paper is to analyse value cocreation of exchanges on the Tinder app. Netnography was conducted, including participant observation and 13 in-depth interviews. The results were analysed using Bardin's content analysis. The exchanges exaggerate the value proposition of the service, and the online environment makes coordination difficult. Value cocreation more closely resembles the creation of value by the user rather than by the app, considering the fragility of the institutional aspects. Tinder allows relationships between consumers that are similar to marketing relationships, with opportunities for choice, accumulation, exchange, and disposal that constitute objectification.Keywords: Value cocreation. Tinder. Netnography

ENSAIO TEÓRICO SOBRE A LÓGICA DOMINANTE DO SERVIÇO (LDS)

This theoretical essay has the objective of discussing aspects related to the LDS, which has been addressed by Lusch and Vargo since 2004. Over the last 16 years, the Logic theme has received essential contributions that contributed to the updating of the terms, axioms and lexicon. In this sense, we highlight the pertinence of the essay with a view to updating the state of the art of these publications, pointing out some criticisms made in the literature and presenting possibilities for the marketing research in the Brazilian context.Este ensayo teórico tiene el objetivo de discutir aspectos relacionados a la Lógica De Servicio Dominante (LDS), abordada por Lusch y Vargo desde 2004. En el transcurso de los últimos 15 años, la temática de la Lógica recibió contribuciones esenciales, que colaboraron para las actualizaciones de los términos, axiomas y léxico. En este sentido, se destaca la pertinencia del ensayo con vistas a actualizar el estado del arte de estas publicaciones, apuntando algunas críticas hechas por la literatura y presentando posibilidades para la investigación de marketing en el contexto brasileño.Este ensaio teórico tem o objetivo de discutir aspectos relacionados à Lógica Dominante do Serviço (LDS), abordada por Lusch e Vargo desde 2004. No decorrer dos últimos 16 anos, a temática da Lógica recebeu contribuições essenciais, que colaboraram para a atualizações dos termos, axiomas e léxico. Neste sentido, destaca-se a pertinência do ensaio com vistas a atualizar o estado da arte destas publicações, apontando algumas críticas feitas pela literatura e apresentando possibilidades para a pesquisa de marketing no contexto brasileiro.DOI: 10.21714/2178-8030gep.v.21.647

O tinder é uma prateleira e eu sou um produto: a lógica dos recursos operantes como fonte de benefícios estratégicos

The Service-Dominant Logic (LDS) points that interactions between actors cause a change from tangible to intangible value. Economic and social exchanges generate value and actors become key operative resources in creating strategic benefits. Virtual applications (App) enable exchanges where users are consumers and producers of what they are looking for. In this sense, the article evaluates the exchanges between consumers of the App Tinder in order to analyze how actors constitute a source of strategic benefits as they operate the service offered, but at the same time become responsible for its existence once they are the interactions that keep Tinder active. Thus, the operant resources are seen together. Through participant observation and interviews with semi-structured script, it is possible to indicate that users who make different use of the App proposal have a higher perception of value than those who use the proposed intention, which allows us to consider that divergences between value proposals by the App. consumer and business, in the case of Tinder, increase the value of the service.A Lógica Dominante do Serviço (LDS) pontua que interações entre atores provocam mudança do valor tangível para intangível. Trocas econômicas e sociais geram valor e os atores tornam-se recursos operantes fundamentais na criação benefícios estratégicos. Os aplicativos virtuais (app) possibilitam trocas onde usuários são consumidores e produtores daquilo que buscam. Assim, o artigo propõe responder como os atores se constituem fonte de benefícios estratégicos. Os resultados mostram que o Tinder é o bem a ser operacionalizado e utilizado pelos consumidores, mas são as interações que mantém o Tinder ativo. Logo, os recursos operantes são vistos em conjunto. Pontua-se que usuários que fazem uso diferente da proposta têm uma percepção de valor maior do que aqueles que utilizam na intenção proposta. Admite-se que o Tinder infere objetificação do consumidor que ao mesmo tempo é servido pelo serviço, mas serve a ele em uma dinâmica essencial para que o app permaneça ativo

PROSUMERS E COCRIAÇÃO DE VALOR NA HERBALIFE

A Lógica Dominante de Serviço torna todos os atores cocriadores de valor. De tal modo, o valor criado após a experiência dos atores pode variar e um mesmo bem (produto ou serviço) pode ser avaliado positivamente por uns e negativamente por outros. Alguns atores podem ainda desempenhar duplo papel sendo ao mesmo tempo produtores e consumidores dos bens. Neste grupo estão os prosumers que, em um ambiente online, encontram possibilidades de anunciar propostas de valor e promoverem interação. Objetivou-se, por observação participante e entrevistas, analisar a colaboração em ambiente online pelos prosumers da Herbalife na adesão e manutenção de novos consumidores. Considerou-se a proposta de valor da empresa e a experiência dos atores na criação deste valor. Os achados permitiram identificar ações positivas e negativas de prosumers e a discussão favoreceu a elaboração de um quadro alinhando as premissas da Lógica Dominante de serviço à Herbalife. Palavras-chave: Cocriação de valor; Lógica Dominante do Serviço; Prosumer; Herbalife

A Vulnerabilidade dos Consumidores Obesos na Perspectiva da Pesquisa Transformativa do Consumidor

A busca por praticidade na alimentação aliada ao ambiente obesogênico construído pela indústria alimentícia causa desequilíbrios nos sistemas de marketing e pode acarretar problemas de obesidade em parcela significativa da população. Consequentemente, prejudicam a saúde física e psicológica individual, evoluindo para transtornos mais graves e tornando-se um problema de saúde pública. Nas relações de consumo, os efeitos da ingestão de produtos industrializados ainda são desconhecidos por boa parte dos consumidores e a falta de conhecimento ou controle pelos consumidores provoca a sua vulnerabilidade, desequilibrando o sistema de marketing. Essa condição de vulnerabilidade é potencializada pela omissão ou falsemaneto da composição dos alimentos nas embalagens, por exemplo, aliada a outras externalidades dos sistemas de marketing. A partir disso, a pesquisa transformativa do consumidor apresenta soluções, como a educação do consumidor, para a minimização de suas vulnerabilidades. O consumidor obeso é vulnerável, pois nem sempre tem conhecimento ou controle sobre os alimentos que consome, além de possuir características biofísicas que podem gerar hostilidade nas relações de consumo. Nesse contexto, o objetivo do presente artigo é discutir como se dá a vulnerabilidade dos consumidores obesos ou com sobrepeso a partir do consumo alimentar. Além de contribuir para uma visão interdisciplinar da obesidade, o aritog apresenta uma nova lente de análise, a perspectiva da pesquisa transformativa do consumidor, para visualização de um problema que, ao mesmo tempo que é individual, tem impactos sociais, políticos e econômicos

Marketing e diversidade: Prazer, eu existo

Discussions about diversity are often addressed in the People Management area, but concerning the Marketing area, especially regarding consumption, the approach is incomplete, requiring, therefore, attention. Thus, this essay aims to start a discussion on the importance of seeing the minority groups, considering their aspirations and anxieties. For this, was realized a theoretical review supported statistical data of the Brazilian reality. The analysis of the review supports reflection about the need for debate, because of incipient amount of papers on this theme in Brazilian academia. Thus, we intend to contribute to the advance of this discussion.Discussões acerca da diversidade são comumente abordadas na área de gestão de pessoas, mas no que concerne à área de Marketing, especificamente ao consumo, essa abordagem torna-se incompleta, necessitando, pois, de atenção. Assim, este ensaio objetiva iniciar uma, discussão sobre a importância de enxergar os grupos minoritários, considerando suas aspirações e anseios. Para isso, realizou-se uma revisão teórica apoiada em dados estatísticos da realidade brasileira. A análise da revisão apoia a reflexão acerca da necessidade do debate em razão da quantidade incipiente de trabalhos nesta temática na academia brasileira. Desse modo, pretende-se contribuir no avanço desta discussão.