Transferência de Conhecimentos Tácitos para Rotinas Organizacionais: Caso Prático da Área de Projetos da Vale

In a resource-constrained scenario where the “mantra” is to do more with less, it is mandatory to continually seek best practices, especially when it comes to investments in projects. One usual gap identified by organizations is how to transfer tacit knowledge into corporate routines. In the context of Vale, a methodology was deployed in order to collect, in a structured manner, the experiences with the intention of extracting recommendations that could be incorporated by the organization. The basis of this methodology is structured interviews for the conversion of tacit into explicit knowledge. As a result of this methodology, it was possible to capture and incorporate into a single project 84 recommendations for future projects of the company. The main contribution of this report is to present a semi-structured interview methodology as an efficient way to transfer tacit knowledge from individuals to organizations. We also combined knowledge objects, which proved to be efficient for capturing tacit knowledge that were incorporated into procedures and routines, aiming to extend the performance of future projects.Em um cenário de limitação de recursos cujo “mantra” é fazer mais com menos, torna-se mandatória a busca contínua de melhores práticas, em especial quando se trata de investimentos em projetos. Uma lacuna usualmente identificada pelas organizações é saber transferir conhecimentos tácitos para as rotinas das corporações. No âmbito da Vale, implantou-se uma metodologia de coleta estruturada de relatos de experiências com o intuito de extrair recomendações que sejam incorporadas pela organização. A base desta metodologia são entrevistas estruturadas para a conversão de conhecimentos tácitos em explícitos. Como resultados desta metodologia, foi possível capturar e incorporar em um único projeto 84 recomendações para projetos futuros. A principal contribuição deste relato e apresentar uma metodologia de entrevista semiestruturada, como forma eficiente de transferir conhecimentos tácitos de indivíduos para organizações. Também foram combinados objetos de conhecimento, que mostrou-se eficiente na captura de conhecimentos tácitos que foram incorporados em procedimentos e rotinas, visando ampliar o desempenho de projetos futuros

The social representation of Cloud Computing according to Brazilian information technology professionals

This study seeks to identify the social representation about Cloud Computing, by the perception of the Brazilian professionals of Information Technology (IT). Data were collected by administering online questionnaires to 221 IT professionals who were chosen using accessibility criteria. Social Representation Theory (SRT) was foundational in this study. We employed free evocation of words technique and the Vergès’ framework, as well as implicative, lexical, and content analysis. Analyzing the social representation of Cloud Computing yielded the following associated words: cloud, storage, availability, Internet, virtualization, and security. These results show that Brazilian IT professionals have a primarily operational, rather than strategic, approach to Cloud Computing this paradigm based on issues related to the safety and availability of cloud data. These results are aligned with other scientific literature on this subject. The theoretical contribution of this research lies in the use of SRT; this integrated use of implicative, lexical, and content analyses may be used to better examine constructs in the future

Intellectual capital in mergers and acquisitions: a case study in a world-class financial institution

The objective of the research described in this paper was to analyse the implications of the merger between Itaú and Unibanco banks on the Intellectual Capital (IC) of the Itaú Unibanco S/A Bank. The methodology comprised a qualitative and quantitative case study, in a descriptive approach, based on interviews (formal and informal) and questionnaires applied to 225 top managers (directors, superintendents, regional managers and commercial general managers) originated from these two banks. The research was complemented with direct observation and documental analysis. The following results were found after the merger: (i) improvements were noted in all analysed indicators on the constituent elements of the IC (human capital, structural capital and relational capital), (ii) Itaú Unibanco S/A Bank created, developed and acquired knowledge and know-how, and (iii) these factors influenced corporative IC, supporting improvements in processes, systems, technology, brands, products and mainly in people, corporate image and the relationship of the company with the market, promoting significant financial results.El objetivo en este estudio es analizar las implicaciones de la fusión entre los bancos Itaú y Unibanco en el capital intelectual (CI) del Banco Itaú Unibanco S/A. Se utiliza la metodología de estudio cualitativo y cuantitativo, en un enfoque descriptivo, con base en entrevistas (formales e informales) y cuestionarios realizados a 225 ejecutivos de alto nivel (directores, superintendentes, gerentes regionales y gerentes generales comerciales) procedentes de estos dos bancos. Además, la observación directa y el análisis de documentos enriquecen el estudio. Los resultados indican que después de la fusión: (i) se observa mejora en todos los indicadores analizados en cuanto a los elementos constitutivos del CI (capital humano, capital estructural y capital relacional); (ii) el banco Itaú Unibanco S/A ha logrado crear, desarrollar y adquirir conocimientos y know-how; y (iii) que estos factores influyen en el CI del banco y promueven mejoras en procesos, sistemas, tecnología, marcas, productos y sobre todo en las personas, en la imagen corporativa y en las relaciones comerciales con el mercado, lo que lo ayuda a alcanzar resultados financieros significativos.O objetivo da pesquisa descrita neste artigo foi analisar as implicações da fusão entre os bancos Itaú e Unibanco no capital intelectual (CI) do Banco Itaú Unibanco S/A. A metodologia utilizada foi um estudo de caso qualitativo e quantitativo, em uma abordagem descritiva, baseada em entrevistas (formais e informais) e questionários aplicados a 225 gestores de alto nível (diretores, superintendentes, gerentes regionais e gerentes gerais comerciais) oriundos desses dois bancos, sendo enriquecida com observação direta e análise documental. Os resultados indicaram que após a fusão: (i) melhorias foram observadas em todos os indicadores analisados quanto aos elementos constitutivos do CI (capital humano, capital estrutural e capital relacional); (ii) o Banco Itaú Unibanco S/A criou, desenvolveu e adquiriu conhecimentos e know-how; e (iii) que esses fatores influenciaram o CI do banco, promovendo melhorias em processos, sistemas, tecnologia, marcas, produtos e, principalmente, em pessoas, imagem corporativa e relacionamentos da empresa com o mercado, ajudando-o a alcançar significativos resultados financeiros

Analysis of the Effects of Technological and Organizational Features on Intranet and Portal Usage

The paper’s purpose is to analyze the effects of technological and organizational features on intranet and portal usage. Technological features comprise common intranet functions such as collaboration, search engine, personalization, workflow and content management. Intranet organizational features were associated with intranet support team’s profile, existence of specific budget for the intranet project and relationship with users. The research model was based on TAM, TTF and on several checklists from intranet literature. A survey was conducted with intranet managers from 98 Brazilian and 70 Portuguese organizations. Factor analysis revealed intranet integration features as a separate construct from technological features. The results showed that many analyzed intranets were at the basic stages. There was evidence that intranet integration and organizational features had more impact on intranet quality and usage than technological features

Desenvolvimento de laços interorganizacionais com base em redes sociais: proposta de um modelo explicativo

The formation of organizational cooperation ties is a topic addressed by the Networks Theory, which presents different explanation lines to deal with the phenomenon. Although these lines provide a consistent resource base for their understanding, the lack of a unified view makes explicit the need for an integrative model. This article proposes an explanatory model to demonstrate the formation of cooperation ties between organizations, as a result of inter-individual social networks A qualitative theoretical study was carried out based on two thematic currents of network formation: social insertion and multiple levels of organizations theory. As a result, it was possible to develop an explanatory and integrated model capable of representing the formation of these ties from different perspectives, considering three variables: Multiplicity of Links, Amplitude of Interaction and Degree of Personal Influence. Through the model, in addition to the receptive posture, it is concluded that the propensity to transform individual ties into organizational ones also depends on the context. Keywords: Organizational Networks. Interpersonal ties. Interorganizational ties.La formación de lazos de cooperación organizacional es un tema abordado dentro de la teoría de redes, que presenta diferentes líneas de explicación para tratar el fenómeno. Aunque estas líneas tienen una base de recursos consistente para su comprensión, la falta de una visión unificada hace explícita la necesidad de un modelo integrador. Este artículo pretende proponer un modelo explicativo que demuestra la formación de lazos de cooperación entre organizaciones, como resultado de las redes sociales interindividuales. Para ello, se realizó un estudio teórico cualitativo basado en dos corrientes temáticas de formación de redes: la inserción social y la teoría de los múltiples niveles de organizaciones. Como resultado, fue posible desarrollar un modelo explicativo e integrado capaz de aclarar la formación de estos vínculos desde diferentes perspectivas, considerando tres variables: Multiplicidad de Vínculos, Rango de Interacción y Grado de Influencia Personal. Por medio del modelo, además de la postura receptiva, se concluye que la propensión a transformar los vínculos individuales en organizacionales depende también del contexto. Palavras clave: Redes organizacionales. Vínculos interpersonales. Vínculos interorganizacionales.A formação de laços de cooperação organizacional é um tema abordado pela Teoria de Redes, a qual apresenta diferentes linhas de explicação para tratar do fenômeno. Embora estas linhas forneçam uma base consistente de recursos para o seu entendimento, a falta de uma visão unificada deixa explícita a necessidade de um modelo integrador. Este ensaio visa propor um modelo explicativo que demonstre a formação de laços de cooperação entre organizações, em função de redes sociais interindividuais. Para tal, foi realizado um estudo qualitativo teórico baseado em duas correntes temáticas de formação de redes: a inserção social e a teoria dos múltiplos níveis das organizações. Como resultado, foi possível desenvolver um modelo explicativo e integrado capaz de representar a formação destes laços por diferentes perspectivas, considerando três variáveis: a Multiplicidade de Laços, a Amplitude de Interação e o Grau de Influência Pessoal. Por meio do modelo, além da postura receptiva, conclui-se que a propensão pela transformação de laços individuais em organizacionais depende também do contexto. Palavras-chave: Redes Organizacionais. Laços Interpessoais. Laços Interorganizacionais

Tecnologia da Informação e Democratização da Gestão: os desafios em uma experiência de cooperativismo

Cooperativas são uma das iniciativas com potencial para minimizar a desigualdade social por meio da inclusão dos mais pobres, sendo que a gestão participativa se constitui em um dos fatores que viabilizaria o sucesso desse tipo de empreendimento. A contribuição das ferramentas específicas de Tecnologia da Informação (TI) como catalisadoras do processo de participação do público interno na gestão das cooperativas ainda carece de uma análise mais aprofundada. O objetivo desta pesquisa foi verificar se a TI facilita a democratização da gestão em cooperativas. A pesquisa empregou técnicas qualitativas e quantitativas no estudo de caso de uma cooperativa de produtores de cogumelos localizada na Região Metropolitana de Belo Horizonte. Analisou-se o chamado “Escritório Virtual”, ferramenta de gestão desenvolvida pela própria cooperativa. A principal técnica utilizada foi a análise de conteúdo, utilizando documentos da organização, bem como outros dados secundários gerados pelo “Escritório Virtual”. Os resultados mostraram que o Escritório facilita a gestão participativa para os próprios gestores e os funcionários, contribuindo também para a disseminação de informações entre os associados. A conclusão é que a democratização da gestão ocorreu parcialmente, pois o simples uso da ferramenta não garantiu a inclusão dos associados neste processo. Essa ferramenta não pode ser tomada como um recurso, ou seja, resumida a si mesma, para a promoção da participação dos associados, visto que os laços de solidariedade entre os associados são elementos importantes para dinamizar esse recurso de gestão. Entretanto, o Escritório viabilizou investimentos que podem facilitar muito a gestão participativa em cooperativas

Embeddedness and innovative processes: a study of shoes cluster in Brazil

Based upon the perspective of social networks, this paper discusses the innovative processes in two different categories of companies (high performance enterprises; low performance enterprises), located in Nova Serrana shoes cluster, in Minas Gerais State, Brazil.  The results show that the networks of companies described as high innovative performance have denser networks, many strong ties and few isolated actors, turning more refined the embedded information and resources and more dynamic their propagation and usage. On the other hand, the social networks of low innovative performance companies are more diffuse, with many isolated actors, absence of central actors, making more difficult the process of propagation and appropriation of novel information, especially from the outside world

TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO TECNOLÓGICO: análise dos fatores indutores e restritivos à aquisição de conhecimento em dois hospitais do Norte de Angola

O artigo se propõe a investigar a dinâmica da transferência de conhecimento entre fornecedores de equipamentos médico-hospitalares para os hospitais. Partindo-se de uma perspectiva teórica sobre a transferência de conhecimento, discutiram-se os diversos fatores que podem induzir ou dificultar tal processo. A pesquisa de natureza qualitativa abrangeu dois estudos de casos de hospitais de referência da região Norte de Angola, que possuem equipamentos tecnológicos adquiridos de fornecedores estrangeiros. Os resultados apontam que os fatores como qualidade do relacionamento entre fonte e receptora e proximidade cultural exercem influência importante na transferência de conhecimento entre as empresas fornecedoras e os hospitais. A capacidade para transferir o conhecimento e a motivação da fonte, a capacidade absortiva e motivação da receptora emergem também como fatores relevantes para a transferência de conhecimento.

TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO TECNOLÓGICO: análise dos fatores indutores e restritivos à aquisição de conhecimento em dois hospitais do Norte de Angola

O artigo se propõe a investigar a dinâmica da transferência de conhecimento entre fornecedores de equipamentos médico-hospitalares para os hospitais. Partindo-se de uma perspectiva teórica sobre a transferência de conhecimento, discutiram-se os diversos fatores que podem induzir ou dificultar tal processo. A pesquisa de natureza qualitativa abrangeu dois estudos de casos de hospitais de referência da região Norte de Angola, que possuem equipamentos tecnológicos adquiridos de fornecedores estrangeiros. Os resultados apontam que os fatores como qualidade do relacionamento entre fonte e receptora e proximidade cultural exercem influência importante na transferência de conhecimento entre as empresas fornecedoras e os hospitais. A capacidade para transferir o conhecimento e a motivação da fonte, a capacidade absortiva e motivação da receptora emergem também como fatores relevantes para a transferência de conhecimento

Information governance in the context of ERP Systems Accounting Modules for industry 4.0: A framework proposal

Introdução: A gestão de dados e informações como ativos corporativos estratégicos se torna bastante desafiadora no contexto da Indústria 4.0, que traz consigo uma menor estruturação e maior volume de dados com o Big Data, bem como uma maior diversidade de fontes de dados com os sensores da Internet das Coisas. Problemas na Governança da Informação poderão resultar em fraudes, informações inconsistentes, comprometimento da tomada de decisões, roubos de dados e até mesmo multas, conforme previsto em legislação vigente. Ao longo de mais de duas décadas, os sistemas de gestão empresarial ERP (Enterprise Resource Planning) se consolidaram como pontos de convergência dos fluxos informacionais corporativos, sendo que seus Módulos Contábeis são um âmago desta integração e desempenham um papel significativo na Governança da Informação. Método: A base teórica desta pesquisa compreende os temas da Governança Corporativa, Governança da Tecnologia da Informação e Governança da Informação. A revisão de literatura considera a necessidade de adaptação dos sistemas ERP aos crescentes avanços tecnológicos da Indústria 4.0, notadamente em Big Data e Internet das Coisas. Resultados: Este trabalho, de cunho teórico, formula um novo conceito para Governança de Informação e propõe um framework para lidar com seus desafios no âmbito da Indústria 4.0. Conclusão: O trabalho discute cenários de aplicação do framework por gestores e profissionais de TI e controladoria em organizações cuja arquitetura informacional é centrada em sistemas ERP.Introduction: The perception of data and information management as strategic corporate assets becomes quite challenging in the context of Industry 4.0, which is associated with less structured and greater data volume due to the Big Data, as well as greater data sources diversity with Internet of Things (IoT). Problems in Information Governance may result in frauds, inconsistent information, compromised decisions, data theft and even imposition of fines, according to the current legislation of each country. For more than two decades, ERP (Enterprise Resource Planning) systems have consolidated as convergence points of corporate information flows, and their Accounting modules are important for the Information Governance. Method: The theoretical basis of this essay comprises the themes of Corporate Governance, Information Technology Governance and Information Governance. The literature review considers the need to adapt ERP systems to the growing technological advances of Industry 4.0, notably in Big Data and Internet of Things. Results: This paper formulates a new concept for Information Governance and a framework to deal with its challenges within Industry 4.0. Conclusions: The work discusses application scenarios of the proposed framework by Information Technology and controllership managers and professionals in organizations whose informational architecture is ERP-centric