Nos bastidores corporativos, o sabor da vingança: Misbehaviour e humor como forma de resistência e subversão

Recentemente, foram divulgados vários casos de funcionários de corporações que adotaram postura inadequada em relação aos clientes, sinalizando que esses eventos são comuns e não raros. Neste artigo, foram entrevistados funcionários e ex-funcionários de redes de fast-food e de call centers com o objetivo de conhecer suas narrativas sobre os bastidores corporativos, focalizando a literatura sobre mau comportamento (misbehaviour) e humor como forma de resistência nas organizações. A análise aponta para duas narrativas principais: "a vingança é um prato que se serve frio" e "o cliente não é o rei".Se han divulgado recientemente varios casos de empleados de empresas que han adoptado una actitud inadecuada hacia los clientes, lo que indica que estos eventos no son raros, sino comunes. En este artículo, se entrevistan a empleados y ex empleados de cadenas de comida rápida y de centros de llamadas con el fin de conocer sus relatos sobre lo que ocurre detrás de la escena en las empresas. Se utiliza la bibliografía sobre la mala conducta (misbehaviour) y el humor como forma de resistencia en las organizaciones. El análisis señala dos ideas principales: la venganza es un plato que se sirve frío, y el cliente no es el rey.Recently, several cases of employees of corporations that have adopted an improper attitude toward clients were released, indicating that these events are common, not rare. In this article, we interviewed officials and former employees of fast-food and call centers in order to meet their narratives about the corporate scenes, focusing on the literature on misbehaviour and humor as a form of resistance in organizations. Our analysis points to two main narratives: revenge is a dish best served cold; and the customer is not king

Storytellings Organizacionais: narrativas contadas pelos anúncios me vídeos institucionais

Este artigo trata do modo como a cultura organizacional de uma empresa é disseminada nos vídeos institucionais e nos anúncios publicitários, por meio de storytellings ou narrativas organizacionais. Histórias são narradas em toda cultura, e são consideradas um meio de prover o indivíduo de significados de forma a compreender o mundo em que vive. As narrativas são símbolos que prevalecem nas organizações, que utilizam storytellings como um mecanismo para criar, manter e disseminar a cultura corporativa. Partindo de uma abordagem essencialmente interpretativa, o presente estudo tem como objetivo explorar quais narrativas estão presentes nos vídeos e anúncios publicitários de uma empresa. Para tanto, propõe-se à análise de anúncios publicitários e vídeos institucionais de uma empresa, a CVRD, disponibilizados no seu website, para identificar as narrativas da empresa utilizadas para construir significado. Os resultados evidenciam um conjunto de elementos presentes nas narrativas da empresa

The flesh is weak: humour as complaint

In this paper, we approach the manifestations of Internet users in online social networks when an operation initiated by the Federal Police in Brazil against corporate corruption, with great national and international repercussions, the “weak flesh”. Our aim is to understand the use of humor in demonstrations against the supposed criminal actions of corporations, especially when they harm consumers. The research is qualitative and we use thematic analysis with a focus on intertextuality. We analyze the appropriation in the memes in the social networks Facebook and WhatsApp, trying to recognize in what way the humor has been used. Our analysis has identified that memes represent a strategy of discursive resistance against corporate crimes, which manifests itself in the form of humor as a denunciation: denunciation of corporations, denunciation of our fragility towards corporations and denunciation against corporate marketing

Recomendações para o centro cirúrgico frente ao enfrentamento da COVID-19: uma revisão integrativa

The aim was to present the new recommendations for the surgical center, in the face of facing SARS-CoV-2. This is an integrative literature review, carried out in three databases Virtual Health Library, Scientific Electronic Library Online and Medical Literature Analysis and Retrievel System Online. Through the Health Sciences Descriptors: Perioperative Assistance, Perioperative Care, Atención Perioperativa; Coronavirus Infections, Respiratory Syndrome, COVID-19, SARS-CoV-2; Surgical Center, Surgicenters and Surgical Centers; Best Practices Recommendation, Practice Guideline, Clinical Practice Guide. Database searches were carried out from March 2020 to March 2021. The articles extracted from the PICo research question: What were the changes that occurred in the Surgical Center in the face of COVID-19? We resulted in eight scientific articles. Among the new recommendations found, new practices were highlighted for: the reorganization of surgical procedures, the safety of health professionals, the organization of the OR, postoperative recovery and the cleaning and disinfection of the OR. The new recommendations described in the literature can direct care towards the professionals working in perioperative care, as well as towards safe and quality patient care.Objetvou-se em apresentar as novas recomendações para o centro cirúrgico, frente ao enfrentamento do SARS-CoV-2. Trata-se de uma revisão integrativa de literatura, realizada em três bases de dados Biblioteca Virtual em Saúde, Scientific Electronic Library Online e Medical Literature Analysis and Retrievel System Online. Através dos Descritores em Ciências da Saúde: Assistência Perioperatória, Perioperative Care, Atención Perioperativa; Coronavirus Infections, Respiratory Syndrome, COVID-19, SARS-CoV-2; Centro Cirúrgico, Surgicenters e Centros Quirúrgicos; Recomendação de Boas Práticas, Practice Guideline, Guía de Práctica Clínica. As buscas na base de dados foram realizadas no período de março de 2020 a março de 2021. Os artigos extraídos da pergunta de pesquisa PICo: Quais foram as mudanças ocorridas no Centro Cirúrgico no enfrentamento da COVID-19? Resultamos em oito artigos científicos. Dentre as novas recomendações encontradas, foram destacadas novas práticas para: a reorganização dos procedimentos cirúrgicos, a segurança dos profissionais de saúde, a organização da S.O, recuperação pós-operatória e a limpeza e desinfecção da S.O. As novas recomendações descritas na literatura podem direcionar os cuidados para com os próprios profissionais atuantes na assistência perioperatória, bem como em prol do atendimento seguro e de qualidade ao paciente

Recomendações para o centro cirúrgico frente ao enfrentamento da COVID-19: uma revisão integrativa

The aim was to present the new recommendations for the surgical center, in the face of facing SARS-CoV-2. This is an integrative literature review, carried out in three databases Virtual Health Library, Scientific Electronic Library Online and Medical Literature Analysis and Retrievel System Online. Through the Health Sciences Descriptors: Perioperative Assistance, Perioperative Care, Atención Perioperativa; Coronavirus Infections, Respiratory Syndrome, COVID-19, SARS-CoV-2; Surgical Center, Surgicenters and Surgical Centers; Best Practices Recommendation, Practice Guideline, Clinical Practice Guide. Database searches were carried out from March 2020 to March 2021. The articles extracted from the PICo research question: What were the changes that occurred in the Surgical Center in the face of COVID-19? We resulted in eight scientific articles. Among the new recommendations found, new practices were highlighted for: the reorganization of surgical procedures, the safety of health professionals, the organization of the OR, postoperative recovery and the cleaning and disinfection of the OR. The new recommendations described in the literature can direct care towards the professionals working in perioperative care, as well as towards safe and quality patient care.Objetvou-se em apresentar as novas recomendações para o centro cirúrgico, frente ao enfrentamento do SARS-CoV-2. Trata-se de uma revisão integrativa de literatura, realizada em três bases de dados Biblioteca Virtual em Saúde, Scientific Electronic Library Online e Medical Literature Analysis and Retrievel System Online. Através dos Descritores em Ciências da Saúde: Assistência Perioperatória, Perioperative Care, Atención Perioperativa; Coronavirus Infections, Respiratory Syndrome, COVID-19, SARS-CoV-2; Centro Cirúrgico, Surgicenters e Centros Quirúrgicos; Recomendação de Boas Práticas, Practice Guideline, Guía de Práctica Clínica. As buscas na base de dados foram realizadas no período de março de 2020 a março de 2021. Os artigos extraídos da pergunta de pesquisa PICo: Quais foram as mudanças ocorridas no Centro Cirúrgico no enfrentamento da COVID-19? Resultamos em oito artigos científicos. Dentre as novas recomendações encontradas, foram destacadas novas práticas para: a reorganização dos procedimentos cirúrgicos, a segurança dos profissionais de saúde, a organização da S.O, recuperação pós-operatória e a limpeza e desinfecção da S.O. As novas recomendações descritas na literatura podem direcionar os cuidados para com os próprios profissionais atuantes na assistência perioperatória, bem como em prol do atendimento seguro e de qualidade ao paciente

Relações Entre Estado e Empresas e Arenas como Espaço Legítimo para Crimes Estatal-Corporativos: O Caso do Trabalho Escravo no Brasil

This article aims to explore the genesis of arenas as an interorganizational relation space that can promote, or at least cleave, the path for corporate crimes. Based the scenario in which Brazil eradicated slavery, we argue there has been the creation of dynamic arenas and counter-arenas as spaces for avoiding or promoting corporate crimes, while the state has played the role of facilitator in such crimes. This paper asserts that promotion and prevention of corporate crimes are both legitimate actions by the state in its regime of permission, and every single actor who play in this field through arenas. In order to map the key elements of these arenas, our investigation is based on the techniques of shadowing, in-depth interviews, and field observation. After building our data pool, we analysed the phenomena mostly through open, axial, and selective coding, based on the Grounded Theory approach as a mean for categorization.Este artigo tem como objetivo explorar a gênese das arenas como sendo um espaço de relação interorganizacional que pode promover ou abrir caminho para a consecução de crimes corporativos. Tomando como base o cenário brasileiro de erradicação da escravidão, argumentamos que há a criação de arenas e contra-arenas dinâmicas como espaços para ora evitar e ora promover crimes corporativos enquanto o Estado desempenha o papel de facilitador de tais crimes. Essa discussão afirma que a promoção e a prevenção de crimes corporativos são legitimadas tanto pelo Estado em seu regime de permissão quanto pelos atores que atuam nesse campo por intermédio da formação de arenas. Para mapear os elementos-chave dessas arenas, nossa pesquisa se baseia nas técnicas de shadowing, entrevistas em profundidade e observação de campo. Após formado o corpus de pesquisa, analisamos os fenômenos principalmente por meio de codificação aberta, axial e seletiva, com base na abordagem da Grounded Theory

Anatomia da Corrupção Transnacional: Desvendando as Teias e Trilhas do Dinheiro Sujo em Negócios Legítimos

Objetivo: Examinar a corrupção transnacional a partir de observações empíricas coletadas do setor bancário, mais especificamente, de um dos maiores bancos internacionais, o HSBC. Método: Pesquisa qualitativa, do tipo documental, com a análise de reportagens, dos últimos dez anos, sobre casos de corrupção envolvendo um dos maiores bancos internacionais do mundo. Utilizou-se a codificação aberta pelo modelo temático. Principais resultados - Os resultados apontam para as trilhas da corrupção, as redes de atores e envolvidos, e os esquemas de corrupção. Relevância/originalidade – A corrupção é um tema atual e relevante, porém, a maioria das análises consideram o lado da demanda, e não o da oferta na equação da corrupção global. Além disso, esta pesquisa aborda a corrupção como um fenômeno transnacional e não local. Contribuições teóricas/metodológicas: Necessário – Este estudo contribui pela abordagem teórico-metodológica, pois aborda um fenômeno em um contexto internacional, cujo acesso a dados consiste em um obstáculo, pois é improvável que esquemas e operações entre funcionários corruptos sejam passíveis de exibição pública, a menos que os casos sejam expostos na imprensa ou estejam sob investigação. Contribuições sociais / para a gestão (opcional): A pesquisa contribui para que gestores de companhias com alcance local e internacional, tenham entendimento mais amplo das consequências do envolvimento em operações e ligações perigosas

Discursive patterns on corruption

A subjetividade e a percepção que levam à interpretação de atos de corrupção são pouco considerados nos estudos nacionais sobre o fenômeno. O objetivo desta pesquisa é explorar as interpretações de gestores públicos federais e estaduais sobre ‘corrupção’ para identificar possíveis de padrões regionais. Foram realizadas vinte entrevistas com gestores atuantes na gestão federal e estadual de Saúde e Educação no estado de Minas Gerais, lotados no município de Uberlândia. A partir de análise de conteúdo, foram levantados três padrões distintos na fala dos gestores públicos entrevistados: o coronelismo/mandonismo, o patrimonialismo, e o clientelismo. As evidências encontradas nas falas dos entrevistados indicam que potencialmente a formação cultural da região de Uberlândia pode contribuir para a perpetuação da corrupção.The subjectivity and perception that bring the interpretation of corruption behavior are under investigated by the accounting and management literature on such a phenomenon. The objective of this research is to explore the interpretations about ‘corruption’ by federal and state public civil servants, enrolled in manager positions, to identify patterns of regionality. Twenty interviews were conducted with managers from the state and federal departments and agencies on Health and Education in Minas Gerais State, all of them located at Uberlândia city. Based on the Content Analysis, four different patterns were raised in the interviewed managers’ speech: paternalism, patrimonialism, elitism and coronelism. Our evidences from the interviewees' speech indicates that the cultural formation of Uberlândia area may contribute to the perpetuation of corruption