Comunicación en las organizaciones: contribuciones a las revistas académicas europeas

Studies and research work devoted to organizational communication had, until the last fifteen years or so, remained marginal, but during that period they have emerged to become a major focus for analysis by a growing number of researchers in the Information and Communication Sciences (ICS). They occupy ever greater ground in theoretical debates relating to organizations that had hitherto been covered by neighboring disciplines such as sociology and/or management. Initially limited to the world of business, they have gradually opened out to organizations in general, meaning any established social unit that conducts a set of activities oriented towards defined goals, as with clubs and associations or local authorities, for example. They now address both communication processes observed and the strategic means employed. A large number of empirical studies have been devoted to the issue.Los estudios y los trabajos de investigación sobre la comunicación en las organizaciones, hasta hace quince años, habían permanecido marginales, pero en estos últimos años han cobrado fuerza y se han convertido en el objeto principal de investigación para muchos investigadores de la Información y Ciencias de Comunicación (CCI). Ahora se investiga con fundamentos teóricos propios, mientras que antes se investigaba con fundamentos de otras disciplinas, como la Sociología. Al principio, las investigaciones se centraban en el ámbito empresarial y del negocio, pero gradualmente se han abierto a organizaciones en general, como con clubs y asociaciones o ayuntamientos, por citar algunos ejemplos

Comunicación y turismo sostenible. La emergencia de la innovación durante la tarea de diseño

El desarrollo sostenible y la responsabilidad social se han convertido en requisitos de la política global de la empresa, al objeto de preservar el entorno, incluso en el sector turístico. Esta evolución implica profundas modificaciones en las actitudes y comportamientos de las empresas. La innovación es un factor clave para satisfacer a los clientes en esos mercados cada vez más globalizados y, al mismo tiempo, segmentados. En numerosos estudios anteriores se ha insistido en la influencia sobre la innovación de algunos factores como la introducción de las TICs. Sin embargo, hasta ahora, pocos trabajos han abordado el análisis del papel de la dimensión comunicacional en la emergencia de la innovación en el proceso de diseño turístico. Tomando como antecedente una investigación de varios años, en varias empresas del sector turístico, en la que se ha utilizado una metodología de toma de decisión en situación (Naturalistic Decision Making), se presenta una reflexión teórica de cuyos argumentos se desprende la necesidad de incluir, en los procesos innovadores de diseño turístico, la dimensión comunicacional. La primera parte del artículo se centra en la aparición de la innovación en el seno de las estructuras de proyecto e intenta aprehender el lugar que ocupa la comunicación en el proceso de diseño. La segunda parte se interesa por la toma de decisión en esos mismos procesos. La conclusión plantea que la toma en consideración de la dimensión comunicacional es garantía de éxito en el proceso de innovación en el campo turístico, dadas las complejas interacciones en el tiempo entre los agentes que intervienen en el diseño

La communication autour du risque: quelques repérages

La communication autour du risque constitue une problématique en émergence de première importance qui va bien au-delà de la communication de crise, qui intervient quand le risque devient événement. Mobilisée dans le cadre d’actions préventives ou correctives, elle influence ainsi directement le fruit du travail collaboratif. Mais elle renvoie au concept nomade de “risque” utilisé tant en droit, commerce, médecine ou assurance, qui se charge au fur et à mesure de son évolution de divers traits sémantiques donnant lieu à des sens différents, sans se départir de son ambiguïté originelle. Aussi face à cette diversité des concepts et au foisonnement de la production scientifique correspondante, cet article contribue à établir un état de l’art de la littérature scientifique dans les sciences humaines et sociales. Son ambition est de dépasser la dichotomie traditionnelle liée aux spécialisations théoriques qui se sont installées tant en sociologie et en science politique qu’en information-communication.La communication autour du risque constitue une problématique en émergence de première importance qui va bien au-delà de la communication de crise, qui intervient quand le risque devient événement. Mobilisée dans le cadre d’actions préventives ou correctives, elle influence ainsi directement le fruit du travail collaboratif. Mais elle renvoie au concept nomade de “risque” utilisé tant en droit, commerce, médecine ou assurance, qui se charge au fur et à mesure de son évolution de divers traits sémantiques donnant lieu à des sens différents, sans se départir de son ambiguïté originelle. Aussi face à cette diversité des concepts et au foisonnement de la production scientifique correspondante, cet article contribue à établir un état de l’art de la littérature scientifique dans les sciences humaines et sociales. Son ambition est de dépasser la dichotomie traditionnelle liée aux spécialisations théoriques qui se sont installées tant en sociologie et en science politique qu’en information-communication.A comunicação sobre o risco constitui uma querstão emergente de importância primordial, que vai muito além da comunicação de crise, a qual ocorre quando o risco se converte em fato. Mobilizada no quadro de ações preventivas ou corretivas, ela influencia diretamente também o resultado do trabalho colaborativo. Mas ela remete ao conceito nômade de “risco” utilizado em direito, comércio, medicina ou seguridade, que à medida de sua evolução se carrega de diversos traços semânticos dando lugar a sentidos diferentes, sem se desvincular de sua ambiguidade original. Diante dessa diversidade de conceitos e do aumento de volume da produção científica correspondente, este artigo contribui para estabelecer um estado da arte da literatura científica nas ciências humanas e sociais. Seu intuito é ir além da dicotomia tradicional ligada às especializações teóricas que se instalaram tanto na sociologia e na ciência política, quanto na informação-comunicação. Communication of risk is an emerging issue of primordial importance, which goes well beyond communication of crisis that occurs when the risk converts into a fact. Mobilized in the table of preventive or corrective actions, it also influences directly the results of the collaborative work. But it remits to the nomad concept of “risk” used in law, commerce, medicine or insurance, which in the course of its evolution is loaded with a number of semantic traces, giving rise to different senses, without getting away from its original ambiguity. In view of this diversity of concepts and of the increase of volume of the corresponding scientific production, this article contributes to establishing a state-of-the art of scientific literature in human and social sciences. Its purpose is of going beyond the traditional dichotomy related to the theoretical specializations that have installed themselves both in sociology and in political science, as well as in information-communication.

Modèles et conception publicitaire. Des pratiques incertaines, entre bricolage et braconnage

Longtemps considérée comme l’activité privilégiée du marketing, au point d’en être parfois confondue avec lui, la publicité cherche à obtenir un effet sur le comportement des individus d’une cible visée, en faveur d’un annonceur donné ; l’activité publicitaire pouvant difficilement s’envisager indépendamment de ses retombées. Dans le difficile contexte actuel, les publicitaires recherchent les outils susceptibles de les aider à bâtir au mieux leurs stratégies et à justifier ces dernières auprès des décideurs, en faisant notamment appel à des « modèles d’action de la communication ». Mais ces modèles n’apparaissent pas immuables et semblent diversement utilisés tout au long de la recherche créative. Employés d’abord pour soi, afin de faire émerger les premières idées, ils sont enrichis, affinés ou détournés selon les sollicitations des acteurs en présence et ce, au gré des circonstances. La présente contribution, à visée exploratoire, tente de mettre en évidence quelques-unes des logiques structurantes de ces pratiques. Elle montre ainsi que les publicitaires hésitent entre le « bricolage », utilisation incertaine des divers modèles d’action de la communication dans le processus créatif, et le « braconnage » adapté aux circonstances, dans lequelle respect des règles déontologiques est relatif.A study of the practices shows that publicists seem to hesitate between mending an improvised activity adapted to the circumstances but legal, and poaching in which the respect of the law is a very relative thing. Within the frame of their professional activity, the people in charge of communication are also trying to reach plurial goals. The present contribution, whose aim is exploratory, is based on the study of communication strategies over the last few years. It seeks to highlight some of the logics behind the professional practices concerned. It relies on a critical analysis of the theories and techniques developed by publicists

As pesquisas em comunicação das organizações: origens e fundamentos

La comunicación en y de las organizaciones es algo reciente. Los trabajos en torno a este tema, de origen anglosajón, fueron recientemente enriquecidos por las investigaciones francesas. Un tal objeto ha recibido la influencia de disciplinas varias y sus corrientes de pensamiento se caracterizan por las contribuciones de dos grandes escuelas, la escuela funcionalista y la escuela interpretativista.A comunicação nas e das organizações é algo novo. Os trabalhos sobre esse tema, de origem anglo-saxônica, foram recentemente enriquecidos pelas pesquisas francesas. Tal objeto recebeu a influência de várias disciplinas e suas correntes de pensamento se caracterizam pelas contribuições de duas grandes escolas: a funcionalista e a interpretativista.Communication in and by organizations is something very recent. The works on this theme, which is of Anglo-Saxon origin, were enhanced by the French research efforts. This object received the influence of various disciplines and its lines of thought are characterized by the contributions of two major schools – the functionalist school and the interpretative school

Expertise in real life

In society some would call a society of risk, where individuals are increasingly less willing to accept the chance factor, experts play a major role in analysing difficult situations and giving a direction to what is done. However their authority and credibility are sometimes called into question either by facts which do not always correspond to their predictions or by citizens who now tend to demand the right to judge matters themselves and take an active part in decisions concerning them. E..

Risque et communication dans les organisations contemporaines

Après avoir défini le concept de risque et montré son évolution au cours du temps, cet article montre comment les organisations peuvent mettre en œuvre des politiques de maîtrise des risques couvrant des actions de prévision, de prévention et de protection. Il s’intéresse notamment au principe de précaution qui a été introduit récemment à la suite de catastrophes d’origine humaine et qui renforce sensiblement la responsabilité des dirigeants d’entreprises. L’aspect communicationnel est notamment abordé a travers les obligations légales concernant l’information du public et la transparence, dont la traçabilité représente l’un des aspects, la difficulté de communiquer sur le risque de manière rationnelle et la communication de crise.After defining the concept of risk and its evolution over time, this article shows how organisations can take predictive, preventive and protective risk control actions. It particularly deals with the new « precaution « principle, which was introduced recently as a consequence of catastrophies induced by human error and which notably increases the responsabilities of company managers. The corporate communication aspect of risk is analyzed, including: the public’s legal rigth to information, traceability, as part of the larger transparency concept, the difficulty to communicate rationally when dealing with risk and crisis communication

Expertise et communication en conception de produits innovants

Le développement et la maîtrise de produits et systèmes industriels de plus en plus complexes impliquent la mobilisation de connaissances diverses et approfondies. Aussi, l’expertise est-elle devenue un enjeu majeur des organisations d’aujourd’hui. Mais comment s’acquiert-elle et se capitalise-elle dans l’entreprise ? Fondé sur les résultats d’une enquête au sein d’entreprises du secteur spatial, l’article tente de répondre à ces questions en soulignant la place de la communication dans la gestion de la connaissance.Mastering more and more complex products and industrial systems implies the mobilization of a more diversified and accurate knowledge. Therefore, today’s expertise has become a major challenge for organizations. How is it acquired and how is it capitalized? Based on the results of a survey carried among firms in the field of aerospace, this contribution aims at answering this question by underlining the importance of communication in technical expertise management

L’expertise en situation

Dans une société que certains qualifient de société du risque, où l’aléa est de moins en moins accepté par les individus, l’expert occupe une place prépondérante pour analyser les situations difficiles et orienter l’action. Mais son autorité et sa crédibilité sont quelquefois remises en cause, soit par les faits qui ne se conforment pas toujours aux prévisions, soit par les citoyens qui revendiquent désormais une capacité de jugement propre et la participation active aux décisions qui les con..

Le capital mémoire de l’entreprise d’Elizabeth Gardère, Paris, L’Harmattan, 2003

Les éditions L’Harmattan ont l’ambition de fournir des clés d’intelligibilité du monde environnant avec une ambition scientifique marquée. Une nouvelle collection concernant la communication des organisations, a été créée en 2000, et placée sous la direction d’Hugues Hotier. Elle est aujourd’hui composée de huit ouvrages, dont cinq situés dans le domaine de la gestion et du management d’entreprise, trois en économie et deux portant sur les médias. L’un de ces ouvrages a été rédigé, en 2003, p..