Asiantuntijoiden näkemyksiä työn uusjaosta tulevaisuudessa sosiaali- ja terveysalalla – Delfoi-tutkimus

Tausta: Meneillään olevan sosiaali- ja terveydenhuollon uudistuksen tavoite parantaa asiakkaiden ja potilaiden hoidon ja palvelun laatua ja saatavuutta edellyttää myös ammattilaisten työn uudelleen tarkastelua. Tutkimuksen tarkoitus: Tämän tutkimuksen tarkoituksena on kuvata asiantuntijoiden käsityksiä sosiaali- ja terveysalan ammattiryhmien työnjaosta tulevaisuudessa. Tutkimusmenetelmät: Aineisto kerättiin Delfoi-menetelmällä ja aineiston hankita toteutettiin kahdessa kierroksessa syksyllä 2016 ja keväällä 2017. Osallistujiksi valittiin sosiaali- ja terveydenhuollon asiantuntijoita (n=16) ja Delfoin ensimmäinen kierros toteutettiin osallistujien yksilöhaastatteluina, ja toinen verkkokyselynä. Haastattelu analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä ja verkkokysely ensimmäisen kierroksen perustella laaditun deduktiivisen rungon mukaisesti. Analyysin viimeinen vaihe oli synteesi tuloksista. Tulokset: Tulosten mukaan sosiaali- ja terveydenhuollon työnjakoon pakottavat ajankohtaiset tekijät, ammattilaisten uudet työnjaolliset lähtökohdat sekä uudet palvelumuodot. Tulosten perusteella työnjaon uudelleen tarkasteluun “pakottavia, ajankohtaisia” tekijöitä ovat asiakkaiden roolin ja osallisuuden vahvistuminen sekä valinnanvapaus ja hoidon ja palvelun vaikuttavuuden ja kustannustehokkuuden tavoitteet. Osallistujien mukaan ammattilaisten työnjako tulisi perustua ammattilaisten joustaviin työnkuviin, tilanne- ja osaamislähtöisen työnjakoon ja tehtäväsiirtoihin sekä robotiikan ja teknologian tuomiin mahdollisuuksiin. Johtopäätökset: Kokonaisvaltaisten ja yhtenevien palveluiden toteutuminen vaatii ammattilaisten työnjaolta joustavuutta, yhteistyötä eri sektoreiden ja ammattiryhmien välillä sekä ammattilaisten autonomiaa oman työn ja asiakkaan palveluiden järjestämisessä. Lisää tutkimustietoa tarvitaan, jotta työnjakoa voidaan kehittää sekä asiakkaiden ja potilaiden hoidon ja palvelun saatavuutta ja laatua voidaan parantaa

Lisäarvon tuottaminen asiakkaalle kosmetiikkaliikkeessä

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa perehdytysmateriaali palvelun lisäarvon luomisesta toimeksiantajayrityksen uusien työntekijöiden käyttöön. Työssä tutkitaan lisäarvon käsitettä ja erilaisia tapoja tuottaa asiakkaalle lisäarvoa sekä palveluelämyksiä. Teoreettinen viitekehys käsittelee asiakaslähtöisyyttä, asiakkaan kokeman arvon muodostumista ja asiakaskokemuksen merkitystä. Teoriassa käsitellään myös yksilöllisen ja laadukkaan palvelun tuottamista sekä palvelun lisäarvoa henkilökohtaisen myyntityön näkökulmasta. Lisäarvo on toimeksiantajayritykselle tärkeä tapa erottua kilpailussa sekä keskeinen myyntityötä ohjaava teema. Opinnäytetyön toiminnallinen osuus tehtiin eräälle kauneudenhoitoalalla toimivalle yritykselle. Tarkoituksena oli suunnitella ja tuottaa perehdytysmateriaali, jonka avulla jokainen uusi työntekijä osaa luoda palvelullaan lisäarvoa asiakkaille. Perehdytysmateriaalin tarkoitus on ohjata työntekijää kartoittamaan asiakkaiden tarpeet syvällisesti, ohjaamaan sekä neuvomaan asiakkaita yksilöllisesti sekä nostamaan samalla omaa keskimyyntiään. Materiaali suunniteltiin työkaluksi uuden työntekijän perehdyttämiseen. Perehdytysmateriaali tutustuttaa myyntityön lisäksi työntekijän yrityksen arvoihin ja kulttuuriin. Työn arvioinnin perusteella voidaan todeta, että perehdytysmateriaali antoi työntekijöille hyödyllisiä toimintamalleja lisäarvon tuottamiseen ja oli tukena uuteen työhön perehdyttämisessä.The aim of this Bachelor’s thesis was to produce orientation material for new employees on creating additional value for the customers of the commissioning company. The object of this study was to also examine additional value as a concept and the different ways of creating additional value as part of customer service as well as producing customer experiences. The theoretical frame of this thesis focused on customer orientation, how the customers view value and the purpose of creating customer experiences. The theoretical section also discusses the meaning of personal and high quality customer service and additional value as a part of everyday sales work. Creating additional value for the customers is a way for the client company to differentiate themselves in a highly competitive industry. Additional value is the main focus of all sales activities in the company. The functional part of this thesis was produced for a company in the beauty industry. The objective was to design and produce orientation material that would support and ensure every new employee who works in customer service has the skills and tools to create additional value for customers. The orientation package guides employees to examine the individual needs of a customer, to give personal advice and at the same time develop their own sales. The material was also designed to be an introduction guide to the new workplace and the company’s values and culture. New employees were interviewed on their experiences of the orientation package and the results indicated that the package had succeeded in its aims

Possibilities of improving design management with a virtual workspace

Lean-ajattelutavan mukaiset käytännöt ovat levinneet japanilaisista autotehtaista muillekin aloille, vähitellen myös osaksi suunnittelutoimialan projektien toteutusta. Lisäksi on herännyt tarve kehittää suunnittelunohjaustekniikkaa vastaamaan paremmin tämän päivän tarpeisiin. Erityisesti nykyinen maantieteellisesti hajaantuva eri tekniikkalajien suunnittelijoiden ja hankkeiden osapuolien verkosto vaatii kehittyneempiä työkaluja helpottamaan yhteistyötä sekä säästämään niin aikaa kuin rahaa. Työn tavoitteena oli selvittää, miten suunnittelunohjausta voidaan kehittää hyödyntämällä virtuaalista Big Room -työtilaa (ViBR), mitä ongelmia on nykyisissä suunnittelunohjausmenetelmissä sekä miten infra- ja rakennusalalla suhtaudutaan uudenlaiseen, virtuaaliseen suunnittelunohjaukseen. Toisaalta erityisesti infra-alan ongelmia ovat tekijävaje, alan alhainen arvostus sekä hidas kehittyminen, ja työssä tarkasteltiin myös näitä näkökulmia selvittämällä infra-alan nykyisiä toimintatapoja ja niiden kehitystarpeita. Tutkimus oli luonteeltaan laadullinen ja koostui kirjallisuustutkimuksena tehdystä teoriaosuudesta sekä empiirisen osuuden kyselytutkimuksesta ja teemahaastatteluista. Kirjallisuuskatsauksessa kuvattiin niitä menetelmiä ja työkaluja, joista virtuaalinen Big Room koostuu, ja niiden kautta, mitä mahdollisuuksia virtuaalinen menettely ja Leaniin pohjautuvat työkalut antavat suunnittelunohjaukselle. Lean -ajattelun mukaisiin työkaluihin, BIM-tekniikkaan sekä virtuaalisuuteen perustuva ViBR toimii kuten sen esikuva, allianssihankkeissa usein käytetty Big Room -työskentely, jossa hankkeen eri osapuolet työskentelevät saman katon alla, saman tietomallin ääressä. Tuomalla yhteistyömenettely virtuaaliselle alustalle, säilytetään sen ominaisuudet avoimuuden, sitouttamisen ja luottamuksen luomisessa, mutta poistetaan logistiset ongelmat ja saadaan käyttöön muita virtuaalisuuden mahdollistamia toimintoja ajanhallinnan ja tiedonkulun parantamiseksi. Infra- ja rakennusalan työntekijöille suunnatun kyselytutkimuksen tulosten perusteella virtuaaliseen suunnittelunohjaukseen suhtaudutaan kaksijakoisesti: toisaalta se herättää mielenkiintoa ja innostusta toiminnan parantamisesta; toisaalta sen nähdään heikentävän suunnittelutyön sosiaalista puolta. Kohdeyrityksen infratoimialan projektipäälliköille tehdyistä teemahaastatteluista kävi ilmi selvä tarve uudenlaiselle ajattelulle ja yhteistyölle, joilla koko alan arvostusta saataisiin parannettua. Lisäksi todettiin, että infra-ala on uusien vaatimusten edessä niin organisaatiomuutosten, rakennettujen ympäristöjen monimutkaistumisen kuin hajaantuneiden työryhmien takia. Työssä tehtyjen kirjallisuuskatsauksen ja empiiristen tutkimusten perusteella ViBR-työtila voisi tuoda uusia mahdollisuuksia erityisesti yhteistyöhön, resursointiin ja tiedonkulkuun ja -hallintaan. ViBR on kokeilunarvoinen menettelytapa, jolla tarttua suunnittelualan muutoksiin ja ratkaista suunnittelunohjauksessa havaittuja ongelmia. Järjestelmää tulisi pilotoida tarkoin valitussa hankkeessa, jossa sen tuoma lisäarvo ja vaikutukset yhteistyöhön ja tiedonhallintaan seurattaisiin ja analysoitaisiin. Kohdeyrityksen pilotoidessa ViBR:ia, se kehittyisi yrityksen toimintakulttuuriin sopeutuen samalla uusiin projektimaailman vaatimuksiin. Jos pilotointiprojekti antaa vakuuttavia tuloksia virtuaalisen Big Room -työtilan soveltuvuudesta suunnittelunohjaukseen, tulisi uusi järjestelmä ottaa käyttöön projekti kerrallaan Leanin mukaisen jatkuvan parantamisen periaatteen tavoin.Practices based on Lean thinking have been spreading from the Japanese industry to other trades, including the field of construction design. In addition, a need has arisen to develop design management technology to meet up today’s challenges of the field. Particularly, the geographically distributed network of designers and other stakeholders of projects need advanced tools to facilitate co-operation, save time and reduce costs. The objectives of this thesis were to find out how to improve design management by using a virtual Big Room (ViBR) workspace, what the main problems with current design management systems are, and how workers of infrastructure and building trade respond to a new virtual design management procedure and its possibilities. At the same time, problems governing the Finnish infrastructure trade include shortage of skilled workers, low appreciation towards the trade and usually slow progress of the trade. These perspectives were also studied in this thesis by chasing out current action and collaboration methods typical to the infrastructure field and the necessities to develop them. The qualitative study included a literary research and two empirical studies: a questionnaire study and a survey. In the literary research, the procedures and tools forming ViBR were described, and through them the possibilities enabled were represented. ViBR that is based on Lean thinking and tools, BIM technology and cloud network, works basically like a physical Big Room. In Big Room working, all the stakeholders of a project are physically situated in the same room, working around the same information model, which improves alliance, flow of information and trust between different parties. By bringing this form of co- operation to a virtual platform, its nature in transparency, commitment and reliance can be maintained, but logistical issues eliminated. Also, other functions to improve time management and information flow can be achieved due to virtual workspace. According to the results of the questionnaire study set on workers of infrastructure and building trade, attitude towards virtual design management is bipartite. On one hand it evokes interest and enthusiasm; on the other hand respondents were worried about its consequences on the social part of planning work. From the interviews made with project managers in the target company, a need emerged for new thinking and collaboration attitude in infrastructure trade in order to improve its appreciation. From the analysis of this thesis, it can be found that ViBR could enable possibilities especially for collaboration, resource allocation and information management. ViBR could be worth initiating a piloting project in the target company to address to the challenges in infrastructure trade and design management. Throughout the piloting, the participants should monitor and analyze the applicability of the ViBR and its added value to project work. If the pilot project yields convincing results showing ViBR suitable for design management in the target company, it should be implemented project by project, as a continuous improvement in accordance with Lean thinking

Kunniaan liittyvä väkivalta : Opas naisen hoitotyöhön

Tämä opinnäytetyö oli kehittämistyö, jossa tarkoituksena oli tuottaa kunniaväkivaltaa käsittelevä hoitotyö opas kätilöille ja kätilöopiskelijoille. Opas on tarpeellinen, sillä naisten hoitotyössä työskentelevien on tärkeää ymmärtää kunniaväkivallan problematiikkaa ja saada toimintamalleja kunniaväkivaltaa kokeneen naisen kohtaamiseen. Opas on tarkoitettu ensisijaisesti Metropolia Ammattikorkeakoulun terveysalan loppuvaiheen kätilöopiskelijoille ja täydennyskoulutuksen opiskelijoille. Materiaalia voidaan hyödyntää myös naisen hoitotyössä, esimerkiksi neuvoloissa ja äitiyspoliklinikoilla. Tässä kehittämistyössä tarkastelemme kunniaan liittyvää väkivaltaa naisen hoitotyön ja kätilötyön näkökulmista. Kehittämistyön aineisto on kerätty alan uusimmista tutkimuksista ja tiedeartikkeleista sekä asiaa tukevasta kirjallisuudesta. Opas antaa tietoa kunniaan liittyvästä väkivallasta ilmiönä, sen esiintyvyydestä Suomessa ja lain asettamista velvoitteista. Materiaalin tavoitteena on myös auttaa tunnistamaan kunniaan liittyvän väkivallan riskisignaaleja sekä tarjota keinoja kunniaväkivaltaa kokeneen naisen auttamiseksi. On tarkoitus, että oppaan avulla saa nopeasti päivitettyä tietonsa kunniaan liittyvästä väkivallasta ja että se antaa työkaluja yllättäviinkin tilanteisiin, joihin terveydenhuollon ammattilainen joutuu eri-ikäisiä naisia hoitaessaan.The purpose of this thesis was to develop a guide booklet about honour related violence for midwives and those who study midwifery. This guide is useful because it is important that nursing staff that take care of women understand the problems of honour related vio-lence and get models how to face woman who is a victim of violence. The guide is de-signed primarily for the health care students of midwifery who will graduate soon and up-dating training students in Metropolia University of Applied Sciences. It can be used also, for instance, in maternity and child welfare clinics. In this thesis honour related violence is studied from the perspectives of midwifery and taking care of women. The references of the thesis were collected from the newest researches, research journals and professional literature. The guide offers knowledge about honour related violence as a phenomenon, the occurrence in Finland and the obligations which are set in law. It aims also to help to recognize the signals of honour related violence and offers tools which have been created to help the victims. The purpose is that the learning material offers the reader a quick update on the phenomenon and gives tools to unexpected situations which health care professional faces when taking care of different-aged women

”Mera tid och beständighet, att klienten inte alltid hänvisas till någon annan aktör” : Arbets- och näringsbyråns sakkunnigas och förmäns uppfattningar om vägledning av inflyttade

Pakolaistaustaisten ohjaus -hanke selvitti työ- ja elinkeinotoimiston (TE-toimisto) asiantuntijoiden ja esihenkilöiden käsityksiä muun muassa maahan muuttaneiden ohjaukseen liittyvistä haasteista, resursseista, ohjausosaamisesta, roolista ja yhteistyöstä osana hankkeen nykytilan kartoituksen kokonaisuutta. Asiantuntijoiden kyselyyn vastasi 243 ja esihenkilöiden kyselyyn 41 henkilöä. Analyysissä käytettiin kuvailevaa analyysiä frekvenssien jakautumisen ja keskiarvojen kuvaamisen sekä korrelaatioita muuttujien välisten riippuvuuksien esittämiseksi. Kyselyn perusteella asiakasmäärät ja asiakkaiden tapaamisfrekvenssi ovat hyvin vaihtelevia. Asiantuntijoiden mukaan maahan muuttaneiden asiakkaiden tapaaminen vie enemmän aikaa ja usein tapaamisia korvataan puhelintyöllä. Asiakasta kontaktoidaan usein vain akuuteissa tilanteissa ja reaktiivisesti, ei esimerkiksi koulutuksen aikana tai asiantuntijan aloitteesta. Työ koetaan kuitenkin mielekkääksi ja perehdytystä hallinnollisiin asioihin on melko paljon. Empatia ja pysähtyminen kuuntelemaan koetaan myös tärkeäksi. Lisäksi vastauksissa ilmeni, että asiakkaiden tilanteet koetaan monimutkaistuneen ja työ on muuttunut vaativammaksi, tarvitaan lisää tietotaitoa ja ohjauskoulutusta maahan muuttaneiden kanssa työskentelyyn ja asiakkaiden osaamisen kartoittaminen on hankalaa. Asiantuntijat kokevat, että he eivät saa tarpeeksi tietoa asiakkaana olevan maahan muuttaneiden elämäntilanteesta. Esihenkilöiden vastausten perusteella työyhteisöissä arvostetaan muun muassa ohjauksellista osaamista, kykyä palvelutarpeen tunnistamiseen ja humaania lähestymistapaa. Sekä esihenkilöt että asiantuntijat kaipaavat vastausten perusteella selkeämpää kokonaiskuvaa maahan muuttaneiden parissa tehtävästä työstä sekä tiiviimpää yhteistyötä toimijoiden välillä. Selvityksen mukaan suurella osalla asiantuntijoista on halu ja motivaatio tehdä työnsä kokonaisvaltaisesti, mutta resurssit eivät sitä aina mahdollista. Maahan muuttaneiden ohjaus vaatii enemmän aikaa ja heitä tulisi tavata useammin kuin valtaväestöön kuuluvia asiakkaita. Tällöin asiantuntijalla on mahdollisuus tilanteen parempaan kartoittamiseen, pitkäjänteiseen suunnitteluun ja jatkopolkujen hahmottamiseen. Lisäksi asiantuntijat, jotka näkevät työnsä monimutkaisten ongelmien ratkaisuna, eivät koe saavansa arvostusta esihenkilöiltään, toisin kuin ne asiantuntijat, jotka näkevät työnsä lähinnä tiedon jakamisena. Osa TE-asiantuntijoista on sitä mieltä, että heidän työhönsä ei kuulu kokonaisvaltainen asiakastyö, vaan esimerkiksi työttömyysturvan järjestäminen ja koulutuksiin ohjaaminen. Olisi tärkeää määritellä, mikä TE-asiantuntijoiden tehtävä ja rooli kotoutumisen ja maahanmuuttotyön kokonaisuudessa on. Tämä vaatii myös hallinnon rajojen yli ulottuvaa tiivistä yhteistyötä kokonaiskuvan saamiseksi. Tällä hetkellä yhteistyö muiden toimijoiden kanssa koetaan melko sujuvaksi, mutta usein tiedon siirtyminen ja eri toimijoiden roolin tunteminen ovat haastavaa. Tämä voi johtaa siihen, että maahan muuttaneen kokonaistilanne ei ole tiedossa hyvin kenelläkään toimijalla.Som en del av vägledning för flyktingar projektets helhetskartläggning av nuläget utredde man bland annat arbets- och näringsbyråns (AN-byrån) sakkunnigas och förmännens uppfattning om utmaningar som rör handledning av inflyttade personer, resurserna, handledningskompetensen, roller och samarbete. På enkäten svarade 243 sakkunniga och 41 förmän. I analysen användes deskriptiv analys för att beskriva frekvensfördelningen och genomsnittsvärdena samt för att visa sambandet mellan korrelationvariablarna. Enkäten visar en stor variation av antalet klienter och i klientmötesfrekvensen. Enligt sakkunniga tar möten med inflyttade klienter mera tid i anspråk och ofta ersätts klientmöten med kontakter per telefon. Ofta kontaktar man klienten endast i akuta situationer och reaktivt, inte till exempel nder studierna eller på sakkunnigas initiativ. Man upplever trots allt arbetet som meningsfullt och man får rätt mycket introduktion i förvaltningsärenden. Att stanna upp för ett empatiskt lyssnande anses vara viktigt. Dessutom framkom också av svaren att klienternas situationer ha blivit alltmer komplicerade och arbetet har blivit mer krävande, man behöver mera kunnande och utbildning i handledning i arbetet med inflyttade. Även kartläggningen av klienternas kunnande upplevs som utmanande. Sakkunniga upplever att de inte får tillräcklig information om de inflyttade klienternas livssituation. Enligt svaren från förmännen värdesätter man i arbetsgemenskapen bland annat handlednings-färdigheter, örmåga att identifiera servicebehovet och ett humant förhållningssätt. Både förmännen och sakkunniga önskar en tydligare helhetsbild av arbetet med inflyttade samt ett tätare samarbete mellan aktörerna. Enligt utredningen har den största delen av sakkunniga både vilja och motivation att utföra sitt arbete på ett övergripande sätt, men resurserna möjliggör inte alltid detta. Att handleda inflyttade tar mera tid i anspråk och man behöver därför träffa dem oftare jämfört med klienter ur majoritetsbefolkningen. På så sätt har sakkunniga bättre möjlighet att kartlägga klientens situation, att göra långtgående planer och tforma stigar för fortsättningen. Sakkunniga som anser sig arbeta som problemlösare i komplicerade situationer upplever inte att de ärdesätts av sina förmän, i motsats till de sakkunniga som ser sitt arbete närmast som delgivare av information. En del av AN- sakkunniga anser att till exempel vägledning till utbildningar och att ordna utkomstskydd för arbetslösa hör till deras arbetsuppgifter, inte övergripande klientarbete. Det skulle vara viktigt att definiera vad AN-sakkunnigas uppgift och roll i integrations- och invandrararbetet innebär i sin helhet. För att få en helhetsbild krävs ett tätt samarbete som sträcker sig utanför förvaltningsgränserna. För närvarande upplever man att samarbetet med andra aktörer är ganska smidigt, men överföringen av information och kännedomen om de olika aktörernas roll kan vara utmanande. Detta kan leda till att ingen av aktörerna känner tillräckligt till den inflyttades situation i sin helhet.As part of mapping the current state of guidance services, The Developing Guidance for Refugees project has asked TE-specialists and their supervisors how they view their role in the bigger picture of integration services, as well as their views on the resources available, the skills required to do guidance work, and the state of collaboration between different stakeholders. We asked TE-specialists and their supervisors across the country to fill a questionnaire and received 243 answers from specialists and 41 from supervisors. In analyzing the data, we used descriptive analysis to demonstrate frequency distribution and average values, and correlation to show dependency between variables. The data from the questionnaire shows that both the volume of clients as well as the frequency with which specialists meet them varies greatly. The answers demonstrate a shared feeling among specialists, that it takes a longer time to meet with a client with an immigrant/refugee background, and sometimes specialists resort to liaising with their client via telephone instead of face-to-face meetings. There seems to be little time for anticipatory and proactive contacting, and much of the communication is reactive. Most specialists perceive their work to be meaningful and feel that is a fair amount of training and resources available. The data also shows that specialist find slowing down to empathetically listen to their clients to be important. There seems to be a shared notion that the circumstances of clients are increasingly complex and that there is a need for further skills and training when it comes to working with persons of an immigrant background. The data also shows that recognizing and assessing the skills of refugee clients is challenging. Specialists largely share the feeling that there is not enough holistic information available to make a comprehensive assessment of the clients’ situation. The data from the supervisors’ questionnaire shows that skills relating to the recognition of the service needs of the client, as well as the ability to provide guidance using a humane and empathetic approach are valued in TE-service work community. Both supervisors and specialists seem to be calling for a clearer view of the big picture, and tighter collaboration between different actors. The answers show that most of the specialists are strongly motivated to work in a holistic manner, but the resources do not always allow this. The guidance and counseling of persons of an immigrant/refugee background often requires more time, and more frequent face-to-face meetings than when working with persons who were born in Finland for example. More time would allow the specialists to have a better, more holistic understanding of the clients’ context as well as their needs, and would help in planning sustainable, longer term paths through a more proactive and individual approach. Julkaisun saavutettavuus on tarkistettu

Cosmic noise absorption signature of particle precipitation during interplanetary coronal mass ejection sheaths and ejecta

We study here energetic-electron (E > 30 keV) precipitation using cosmic noise absorption (CNA) during the sheath and ejecta structures of 61 interplanetary coronal mass ejections (ICMEs) observed in the near-Earth solar wind between 1997 and 2012. The data come from the Finnish riometer (relative ionospheric opacity meter) chain from stations extending from auroral (IVA, 65.2 degrees N geomagnetic latitude; MLAT) to subauroral (JYV, 59.0 degrees N MLAT) latitudes. We find that sheaths and ejecta lead frequently to enhanced CNA (> 0.5 dB) both at auroral and subauroral latitudes, although the CNA magnitudes stay relatively low (medians around 1 dB). Due to their longer duration, ejecta typically lead to more sustained enhanced CNA periods (on average 6-7 h), but the sheaths and ejecta were found to be equally effective in inducing enhanced CNA when relative-occurrence frequency and CNA magnitude were considered. Only at the lowest-MLAT station, JYV, ejecta were more effective in causing enhanced CNA. Some clear trends of magnetic local time (MLT) and differences between the ejecta and sheaths were found. The occurrence frequency and magnitude of CNA activity was lowest close to midnight, while it peaked for the sheaths in the morning and afternoon/evening sectors and for the ejecta in the morning and noon sectors. These differences may reflect differences in typical MLT distributions of wave modes that precipitate substorm-injected and trapped radiation belt electrons during the sheaths and ejecta. Our study also emphasizes the importance of substorms and magnetospheric ultra-low-frequency (ULF) waves for enhanced CNA.Peer reviewe