Medição da qualidade dos serviços através da satisfação dos clientes do GAS Ibéria - Concessionários e Oficinas

Este Trabalho Final de Mestrado, sob a forma de relatório de estágio, enquadra-se na medição da qualidade dos serviços através da satisfação dos clientes do GAS Ibéria - Concessionários e Oficinas de veículos pesados, relativamente aos diversos serviços prestados. Neste seguimento ir-se-á procurar responder, com base na experiência obtida, à seguinte questão: “Qual o impacto dos serviços numa empresa como o GAS Ibéria? “. De modo a darmos resposta a esta questão, este TFM segue uma estrutura de seis capítulos: No primeiro capítulo pretende-se expor, de forma introdutória, qual é o objetivo, o tema e os principais conceitos deste trabalho; No segundo, é realizada uma apresentação do GAS, tendo em vista perceber a sua dinâmica, estratégia, estilo de gestão, produtos e serviços, clientes, estrutura e cultura; O terceiro capítulo expõe a metodologia de investigação utilizada para criar uma relação entre a teoria estudada e os dados recolhidos do GAS Ibéria, que dão origem ao modelo aplicado. No enquadramento teórico, pretende-se estudar a grande temática deste relatório - o Marketing de serviços, e depois, de forma mais detalhada, todos os conceitos e as teorias relacionados com a avaliação da satisfação dos clientes e com a qualidade dos serviços prestados, como é o caso do SERVQUAL ou o do Modelo das Falhas. Posteriormente, no quarto capítulo, surge o modelo de análise, que é uma súmula do que mais importante foi analisado durante o capítulo anterior, e de onde se extraiu o questionário, de forma a dar resposta ao problema deste TFM. No estudo do caso GAS, quinto capítulo, é proposta uma matriz de análise, da qual se apartará um novo inquérito de avaliação da satisfação dos clientes face aos serviços prestados pelo GAS Ibéria- Concessionários e Oficinas de veículos pesados. Este questionário será elaborado à luz dos conceitos analisados durante o enquadramento teórico e do modelo adotado, e ajudará o GAS a recolher informação mais correta, abrangente e diversificada face à opinião dos clientes. Por fim, o último capítulo do relatório consiste numa discussão e conclusão entre as matérias abordada na revisão de literatura e a aplicação que o GAS Ibéria faz sobre o modelo que derivou com base naquelas, no que concerne à qualidade dos serviços prestados pelas oficinas e concessionários

Possibilidades de inserção da Psicologia no trabalho com os cuidadores de crianças com deficiência

Este artigo fala sobre o trabalho realizado com o grupo de cuidadores das pessoas com deficiência beneficiadas com o Programa de Natação Adaptada, oferecido em parceria com o Departamento de Educação Física da Universidade Federal Fluminense entre 2013 e 2015. A partir do que Vinciane Despret (2011) chama de mal-entendido, procuramos pensar a inserção do profissional de psicologia neste espaço. Durante nosso trabalho foi preciso modificar nossa proposta de intervenção algumas vezes, dentre as mudanças, destacamos a proposta de desvincular a figura do cuidador da pessoa que é cuidada. Em seguida, pensamos no trabalho de intervenção em conjunto com a equipe da Educação Física, numa tentativa de ampliar as possibilidades de cuidado. Quando pensamos em cuidado como um processo, como proposto por Annemarie Mol (2008), foi possível aceitar um espaço de intervenção que fugisse do ambiente asséptico normalmente utilizado pela Psicologia. Esta mudança possibilitou o surgimento de afetos e articulações que não eram possíveis anteriormente.Palavras-chave: estudos da deficiência; cuidadores; mal-entendidos

Possibilidades de inserção da Psicologia no trabalho com os cuidadores de crianças com deficiência

Este artigo fala sobre o trabalho realizado com o grupo de cuidadores das pessoas com deficiência beneficiadas com o Programa de Natação Adaptada, oferecido em parceria com o Departamento de Educação Física da Universidade Federal Fluminense entre 2013 e 2015. A partir do que Vinciane Despret (2011) chama de mal-entendido, procuramos pensar a inserção do profissional de psicologia neste espaço. Durante nosso trabalho foi preciso modificar nossa proposta de intervenção algumas vezes, dentre as mudanças, destacamos a proposta de desvincular a figura do cuidador da pessoa que é cuidada. Em seguida, pensamos no trabalho de intervenção em conjunto com a equipe da Educação Física, numa tentativa de ampliar as possibilidades de cuidado. Quando pensamos em cuidado como um processo, como proposto por Annemarie Mol (2008), foi possível aceitar um espaço de intervenção que fugisse do ambiente asséptico normalmente utilizado pela Psicologia. Esta mudança possibilitou o surgimento de afetos e articulações que não eram possíveis anteriormente.Palavras-chave: estudos da deficiência; cuidadores; mal-entendidos

Osmotic dehydration: an emerging technology applied to the fruit and vegetable sector

Apresentação em painelThe current unsustainable production and consumption patterns are one of the drivers for Bioeconomy strategy implementation. The horticultural industry produces quantities of by-products and waste whose valorisation, through innovation, enhances new products and production processes development. The aim of this work was to develop new dehydrated food products from horticultural by-products, pumpkin, and courgette, using osmotic dehydration (DO) technology by immersing the food in an osmotic solution (OS).info:eu-repo/semantics/publishedVersionhttps://www.insa.min-saude.pt/wp-content/uploads/2022/11/ICFNH22_Bookofabstracts.pd

Morbidity and mortality in preterm infants less than 29 weeks of gestational age

Background: Preterm birth is certainly a public health problem. Aside from being an important cause of mortality, prematurity increases the risk of serious lifetime disabilities. Objective: To assess the overall survival, causes of death and neonatal morbidities associated with prematurity of newborns less than 29 weeks of gestational age (GA). Methods: Retrospective study including all preterm infants less than 29 weeks of GA admitted to the level III Neonatal Intensive Care Unit (NICU) at Centro Hospital São João in Porto, Portugal, between January 1st, 2005 and December 31st, 2016. Newborns were grouped into three groups according to their GA: G23+0-24+6, G25+0-26+6, G27+0-28+6. Results: In this 12-year-period, 160 preterm neonates less than 29 weeks of GA admitted to this NICU met our inclusion criteria. Overall deaths were 60 (37.5%), variating between 25 (92.6%) in the G23+0-24+6, 23 (46%) in the G25+0-26+6 and 12 (14.5%) in the G27+0-28+6. The leading causes of death were intraventricular hemorrhage (IVH) and sepsis. Early neonatal mortality was 20.6%. Among survivors, 41% had bronchopulmonary dysplasia (BPD), 69% developed late sepsis, 56% retinopathy of prematurity (ROP), 44% IVH and 10% cystic periventricular leukomalacia (cPVL). Conclusions: Mortality rates in this preterm group were high in spite of all the technological and scientific advances. Pulmonary conditions (respiratory distress syndrome and BPD), sepsis and neurologic outcomes (ROP, IVH and cPVL) were still major causes of morbidity. In line with other series, the limit of viability in this cohort of preterm infants is 25 weeks of GA. Prenatal, perinatal and postnatal care still all have a long road ahead, especially when it comes to these “gray zone” newborns

Pickles of fruits and flavored vinegars: new products development in the UIIPS-ESAS vinegar technology project

A aptidão tecnológica do vinagre permite desenvolver múltiplos produtos. Neste projecto (2009 -) criaram-se processos de aromatização múltipla e de conservação ácida de frutos doces em vinagre, incomuns na indústria vinagreira. Articulando ensaios tecnológicos, analíticos e provas sensoriais, desenvolveram-se dois vinagres vínicos com adições (com mirtilo e com mel e especiarias), dois vinagretes aromatizados (de laranja, de physalis) e por tecnologia de piclagem fresh pack (não fermentativa), dez pickles agridoces: pêra-abacaxi, pêra “bêbeda” (cinco variantes), com physalis (simples, com murta ou mirtilo) e de abóbora com pêra e pequenos frutos. Todos os protótipos cumprem os requisitos de estabilidade. Possuem, em comum, inovação e conveniência: novos produtos, com longo tempo de vida de prateleira, são alternativas para a preservação de frutos caros/sazonais/excedentários.Vinegar technological ability enables the development of multiple products. In this project (2009 -) were developed unusual processes in vinegar industry, such as multiple flavoring, and acid preserving of sweet fruits in vinegar. Articulating technological, laboratory and sensory tests, two wine vinegars with additions (with blueberries and with honey and spices) and two flavored vinaigrettes (with orange or physalis) were developed. Ten sweet and sour pickles were also developed by fresh pack pickling technology (without fermentation): pear-pineapple, "drunk" pear (five versions), with physalis (simple and mixed with myrtle or blueberry), and last, pumpkin with pear and berries. The prototypes fulfill the stability requirements and were designed to provide innovation and convenience: new products with long shelf life, aims the preservation of expensive/seasonal/surplus fruit.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

ACHADOS ANATOMOPATOLÓGICOS DE RAQUITISMO EM PERIQUITO AUSTRALIANO (Melopsittacus undulatus): RELATO DE CASO

O raquitismo é uma enfermidade caracterizada por falha na mineralização da placa epifisária de crescimento, e tem como causa a deficiência de vitamina D e/ou desbalanceamento de cálcio e fósforo. As deficiências podem estar correlacionadas com problemas genéticos, síndrome da má absorção, nefropatias, dieta mal balanceada ou falta de exposição apropriada à luz ultravioleta. Acomete aves jovens ainda em fase de crescimento e desenvolvimento ósseo, e as principais manifestações clínicas incluem fraturas tipo galho verde, dificuldade de se manter em estação e deformidade óssea, sobretudo em ossos longos, ranfoteca, caixa torácica e coluna vertebral (CUBAS e GODOY, 2004). O objetivo do presente trabalho é relatar um caso de raquitismo em Melopsittacus undulatus. Foi encaminhado para clínica veterinária um periquito australiano, macho, aproximadamente três meses de idade, adquirido em uma loja agropecuária apresentando fratura nos membros pélvicos, que utilizava a ranfoteca para se locomover. O exame radiográfico revelou fratura completa e oblíqua em diáfise média do tibiotarso direito e fêmur esquerdo. As fraturas estavam associadas ao aumento de tecidos moles adjacentes com importante desvio do eixo ósseo anatômico. Ainda na radiografia, foi notado diminuição da densidade óssea dos membros pélvicos. Para intervenção da fratura em tibiotarso direito foi feito tala de fixação, já o membro esquerdo não foi imobilizado a princípio e o animal foi liberado para tratamento domiciliar. Após seis dias a ave foi a óbito e posteriormente encaminhada para necropsia, onde observou-se ranfoteca fragilizada e flexível, ossos do crânio fragilizados com aspecto elástico, assim como a articulação carpo-falângica direita. Além disso, também foi visualizado protuberâncias formadas por cartilagem nas junções costocondrais (rosário raquítico) e esterno distorcido. Nos pulmões haviam pequenas manchas esbranquiçadas, na região pericárdica notou-se moderada quantidade de líquido amarelado e translúcido e na luz intestinal havia conteúdo pastoso e vermelho escuro. Relatos sobre raquitismo são mais frequentes em aves de produção do que em aves exóticas, porém esta diferença pode estar relacionada ao subdiagnóstico da enfermidade na clínica de pets não convencionais. Essa doença é causada por deficiência de cálcio e fósforo, ocasionando hiperparatireoidismo secundário e osteopenia, o que explica o histórico de fraturas, a baixa densidade óssea revelada na radiografia e os ossos com aspectos de borracha detectados durante a necropsia. A falha na mineralização e acúmulo de cartilagem nas junções costocondrais (rosário raquítico) e o esterno distorcido também são alterações características da doença (KLASING e KORVER, 2020). Os demais achados macroscópicos como lesões pulmonares, cardíacas e intestinais podem ser decorrentes do estado de saúde e fragilidade do animal, aumentando o risco de enfermidades concomitantes. As informações aqui descritas ressaltam não só a necessidade de maiores esclarecimentos sobre o raquitismo na clínica de aves exóticas, mas também a importância da fiscalização no tocante sanitário e de bem estar de animais comercializados em casas agropecuárias.

Validation of educational game for adolescents about the sexuality topic / Validação de jogo educativo sobre sexualidade para adolescentes

Objetivo: Validar jogo educativo sobre sexualidade para adolescentes. Métodos: Estudo metodológico de validação de conteúdo e aparência por dezesseis juízes especialistas selecionados por conveniência de acordo com os critérios de Fehring adaptados. Calculou-se o Índice de Validade de Conteúdo (IVC) e o teste exato de distribuição binominal e o coeficiente de Alpha de Cronbach com base nas respostas de questionário. Aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa da Faculdade Metropolitana da Grande Fortaleza sob CAAE 32613514.2.0000.5618 Resultados: A avaliação apresentou Índice de Validade de Conteúdo de 0,93, concordância de aparência com a proporção de 93%, caracterizando o jogo como um instrumento válido. O coeficiente de Alpha de Cronbach total do jogo foi de 0,88, configurando boa consistência interna nas respostas dos juízes. Conclusão: O material final está validado e pode ser utilizado nas práticas educativas sobre sexualidade ao público-alvo.