MODELLING USER NEEDS: STUDENTS AS ENTERPRISE ANALYSTS

We illustrate a case study, where students designed enterprise architectures, that were not only welcome but successfully implemented. The success key was threefold. First the analysis framework, that integrates all the aspects of the systems that are relevant to users, namely user interface, rules, and information. Second, the analysis approach, that guides, trough confirmatory sessions, to elicit real requirements from users. Third, the model-to-model transformation, that assures consistency from the highest aggregate abstraction down to an executable model

Toward sustainable serverless computing

Although serverless computing generally involves executing short-lived “functions,” the increasing migration to this computing paradigm requires careful consideration of energy and power requirements. serverless computing is also viewed as an economically-driven computational approach, often influenced by the cost of computation, as users are charged for per-subsecond use of computational resources rather than the coarse-grained charging that is common with virtual machines and containers. To ensure that the startup times of serverless functions do not discourage their use, resource providers need to keep these functions hot, often by passing in synthetic data. We describe the real power consumption characteristics of serverless, based on execution traces reported in the literature, and describe potential strategies (some adopted from existing VM and container-based approaches) that can be used to reduce the energy overheads of serverless execution. Our analysis is, purposefully, biased toward the use of machine learning workloads because: (1) workloads are increasingly being used widely across different applications; (2) functions that implement machine learning algorithms can range in complexity from long-running (deep learning) versus short-running (inference only), enabling us to consider serverless across a variety of possible execution behaviors. The general findings are easily translatable to other domains.PostprintPeer reviewe

Dimensionamento da Força de Trabalho (DFT) : análise da implementação do método na Companhia Nacional de Abastecimento (Conab)

Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Gestão de Políticas Públicas, 2020.Na presente pesquisa buscou-se analisar o Dimensionamento da Força de Trabalho (DFT) na Companhia Nacional de Abastecimento (Conab), mais especificamente na Gecar, e se esse método causou mudanças na definição das necessidades e das políticas de ampliação ou redução de pessoal na Companhia. O motivo dessa escolha foi o fato de a empresa pública já ter desenvolvido e aplicado o método de DFT, o que facilitou verificar seus efeitos. Para a base conceitual foram utilizadas as teorias: teoria do sistema racional, da divisão do trabalho, da teoria burocrática e da teoria da contingência, bem como as perspectivas clássicas, perspectivas neoclássicas, teorias organizacionais modernas e perspectiva ambiental. As principais referências teóricas foram Antônio Isidro-Filho e André Luiz Marques Serrano (2016), Gaidzinski (1998); Franco (2018), Iwama (2018), Serrano (2018), Vianna (2013), Shafritz (2015), Ott (2015) e Jang (2015). Os resultados puderam ser encontrados a partir de uma análise documental e da utilização de questionários e entrevistas com a equipe responsável pela aplicação do método. Pode-se encontrar como resultados na presente pesquisa que, a Conab possui um corpo funcional mais envelhecido, tornando necessário uma maior qualificação de seus empregados, o que acabou por gerar resistência por parte de alguns. Com a implementação do DFT a Conab conseguiu diminuir o seu quantitativo de empregados e organizar as principais necessidades de cada unidade. Com a implementação do Sistema Eletrônico de Informação (SEI), foi possível acelerar a tramitação dos processos, que, até então, eram físicos, bem como o controle da realização de demandas. Sendo assim, esse método foi imprescindível para que a Companhia pudesse se tornar uma empresa de inteligência e de geração de informação e políticas públicas, ofertando dados ao mercado de forma eficiente

Modelo para coletar as percepções acerca do projeto de dimensionamento da força de trabalho : um caso aplicado à administração pública federal

Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia de Produção, 2019.O Dimensionamento da Força de Trabalho visa estimar a quantidade necessária de pessoas para realizar determinada demanda. Em 2017, O Ministério da Economia em parceria com a Universidade de Brasília (UnB) construíram uma Metodologia de Dimensionamento da Força de Trabalho específica para atender a Administração Pública Federal. Essa Metodologia vem sendo implantada nos órgãos por meio de projetos, e verificou-se a necessidade de se explorar os pontos a serem melhorados. Nesse contexto, o presente estudo visa propor uma forma de coletar essas informações por meio de um modelo para mensurar a percepção de satisfação dos atores envolvidos com a implantação do Projeto de Dimensionamento da Força de Trabalho na Administração Pública Federal. Essa pesquisa apresenta um estudo de caso e foram utilizadas, para coleta dos dados, entrevistas semiestruturadas, análises documentais e a Técnica Repertory Grid. Dessa forma, para alcance do objetivo da pesquisa, foi realizado um estudo acerca das Metodologias de Dimensionamento da Força de Trabalho, com enfoque aprofundado na Metodologia proposta à Administração Pública Federal. Em seguida, foi construído um modelo representativo das relações existentes entre variáveis. A partir dele, foram produzidos três questionários de coleta da satisfação dos atores envolvidos na implementação do Projeto de Dimensionamento da Força de Trabalho na Administração Pública Federal. Pretende-se, com isso, possibilitar o cálculo da satisfação e identificar oportunidades de melhoria para ampliar os resultados do projeto, e, assim, gerar maiores benefícios para a sociedade, por meio da otimização dos recursos humanos do setor.Workforce Sizing aims to estimate the required number of people to perform a demand. In 2017, the Ministry of the Economy in partnership with the University of Brasília (UnB) built a Specific Workforce Sizing Methodology to serve the Federal Public Administration. This methodology has been implanted in the organs through projects, and it was verified the need to explore the points to be improved. In this context, the present study aims to propose a way to collect this information through a model proposal to measure the perception of satisfaction of the actors involved with the implementation of the Workforce Sizing Project in the Federal Public Administration. This research presents a case study and was used, for data collection, semi-structured interviews, documentary analyzes and the Repertory Grid Technique. Thus, to reach the objective of the research, a study was carried out on the Methodologies of Workforce Dimensioning, with an in - depth focus on the Methodology proposed to the Federal Public Administration. Then, a representative model of the relationships between variables was constructed. From there, three questionnaires were created to collect the satisfaction of the actors involved in the implementation of the Workforce Dimensioning Project in the Federal Public Administration. The goal is to enable the calculation of satisfaction and identify opportunities for improvement to increase project results, and thus generate greater benefits for society by optimizing the human resources of the sector

Dimensionamento na administração pública federal : uma ferramenta do planejamento da força de trabalho

v. 1Esta publicação é o primeiro volume de uma série de seis livros sobre o projeto de dimensionamento da força de trabalho (DFT) desenvolvido pela Universidade de Brasília (UnB) em parceria com o Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão (MP). A preocupação do MP como órgão competente em promover boas práticas de gestão da força de trabalho e as medidas que busca empregar com essa finalidade alinham-se com o conhecimento que a UnB tem desenvolvido sobre DFT. No presente volume são apresentadas as principais questões teóricas que embasam o DFT. Tais questões foram elaboradas a partir da discussão crítica da literatura sobre dimensionamento, que tem sido até então especialmente escassa no contexto brasileiro, e a partir da testagem empírica de modelos alternativos de dimensionamento. Espera-se que o livro alcance dois principais objetivos. O primeiro, orientar e apoiar os órgãos da administração pública federal (APF) quanto a implementação do DFT. O segundo, gerar acessibilidade sobre os procedimentos do DFT como prática de gestão da força de trabalho na APF

Right Sizing Customer Care: an approach for sustainable Service Level Agreements

Call centers operational models size staff by balancing service quality and efficiency. Classic models consider only the case of dedicated staff. We propose a model for right sizing shared staff, thus extending the classical Erlang C by using the Gamma incomplete function. This model has a wider coverage and support flexible configurations as required by emerging markets and, furthermore, it enables transparent pricing against a certified service level

Right sizing customer care: An approach for sustainable service level agreements

Call centers operational models size staff by balancing service quality and efficiency. Classic models consider only the case of dedicated staff. We propose a model for right sizing shared staff, thus extending the classical Erlang C by using the Gamma incomplete function. This model has a wider coverage and support flexible configurations as required by emerging markets and, furthermore, it enables transparent pricing against a certified service level

How to right size customer care? An approach for modeling sustainable Service Level Agreements (SLA).

The key novelty of the approach is twofold. First, it is complete; for, it provides a complete range of service indicators (based on the new EU standard EN 15838) and it calculates not only the service level to be provided but also the related sustainable price. Second, it considers the case of shared agents. Actually, the well known Erlang C distribution works with dedicated agents, but it is of limited use, since shared agents, who reply to a variety of service calls, are the typical case in the real world. To deal with shared agents, we have developed an extension based on Gamma Distribution. The model has been implemented in a parametric tool, and enables sensitivity analysis by both service providers and service customers, with transparent costs and clearly stated efficiency levels. In this scenario, competition becomes fair and it targets the quality of service