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Expérience utilisateur et services publics numériques : Améliorer l'interaction citoyen-administration dans l'ère de la transformation digitale
Cet article explore le rôle central de l'expérience utilisateur dans l'interaction entre les citoyens et l'administration publique à l'ère de la transformation digitale. Il met en avant l'importance de l'expérience utilisateur pour établir la confiance et la satisfaction des citoyens en proposant des services numériques adaptés à leurs besoins et préférences. L'étude analyse également l'impact positif de l'expérience utilisateur sur l'efficacité des processus administratifs en simplifiant les procédures et en réduisant les obstacles bureaucratiques. Des exemples concrets de bonnes pratiques d'interaction citoyen-administration, basées sur l'expérience utilisateur, sont présentés pour illustrer comment une approche centrée sur les utilisateurs peut améliorer la qualité des services publics et renforcer l'engagement des citoyens. Malgré les défis et les contraintes liés à la mise en œuvre de ces principes, tels que les contraintes budgétaires et les réglementations, l'article souligne l'importance cruciale de mettre en place une approche centrée sur les utilisateurs, en s'appuyant sur l'innovation technologique, l'évaluation continue et une réflexion éthique, afin de créer des services publics numériques efficaces, accessibles et axés sur les besoins des citoyens.
 
Données publiques, guide juridique & pratique (Les)
Les acteurs publics produisent et détiennent des gisements de données numériques de plus en plus riches et diversifiés. Ce guide juridique leur rappelle les obligations légales pour l\u27accès et la réutilisation de ces données, il les accompagne dans leur mise en conformité et leur propose un cadre afin d\u27opérer, s\u27ils le souhaitent, la libération de ces données publiques qui représentent un potentiel pour l\u27innovation de services numériques
Métamorphoses numériques des Bibliobus de Genève: pistes et axes de développement
L’objectif de ce travail est de définir des pistes de développement d’une offre numérique dans les Bibliobus de Genève. Pour ce faire, nous commencerons ce travail par un bref panorama des enjeux liés au numérique en bibliothèque et des diverses formes existantes de bibliobus en Europe et aux Etats-Unis. Nous verrons ensuite quelles offres numériques développer dans les Bibliobus de Genève, que ce soit en termes de collection ou d’accès aux ressources. Une troisième partie sera enfin consacrée aux implications que suscitera cette nouvelle offre, pour notre public et pour nous-même. Il s’agit ici d’un travail théorique, définissant des stratégies de développement possibles pour le Bibliobus, et non pas d’un mode d’emploi destiné à la mise en œuvre de ces stratégies
Signaler et valoriser les ressources documentaires numériques en bibliothèque universitaire: quels enjeux pour la Bibliothèque de l'Université de Genève ?
La Bibliothèque de l’Université de Genève (UNIGE) forme un réseau coordonné de bibliothèques scientifiques à direction unique réparties sur les quatre sites de l’Université et un service de coordination (CODIS*). Ce travail de master a pour objectif de fournir à la Bibliothèque de l’UNIGE* un outil d’aide à la mise en place d’actions de valorisation coordonnées entre ses différents sites pour rendre visible et encourager l’utilisation de ses ressources et ses services documentaires numériques. Pour y parvenir, des recherches ont été menées dans la littérature professionnelle et scientifique afin de relever les enjeux de la valorisation des collections documentaires numériques ainsi que sur les techniques et outils de promotion utilisés dans les bibliothèques académiques. Ensuite, ces données ont été complétées par une analyse de l'existant. Cet état des lieux permet d'établir un diagnostic de la situation actuelle quant aux problématiques de visibilité de l'offre des ressources documentaires numériques mises à disposition et, de recenser les moyens actuels utilisés par chaque site pour les promouvoir. Ces informations ont été recueillies par le biais de sources secondaires, notamment une enquête réalisée en 2009 sur l’utilisation des ressources numériques complétée par l’enquête de satisfaction Libqual+ conduite en 2013 auprès des usagers de l’Université et, d'entretiens semi-directifs menés dans chacun des sites. Enfin, la synthèse de cette étude nous amène à proposer une série de recommandations opérationnelles sous la forme d'une «boîte-à -outils» (Bà O*) permettant à l’ensemble des collaborateurs de la Bibliothèque de l’UNIGE de mener des actions de valorisation coordonnées entre les sites, mais ciblées par profils de publics
Numérique et coopération inter universitaire, prétexte ou nécessité ?
Des dizaines d'organismes universitaires se sont engagés depuis l'année 2000 dans des logiques de campus numériques autour de projets de formation à distance. Ces actions sont fondées sur des coopérations inter universitaires et associent divers partenaires publics ou privés. Quelles sont les raisons qui ont conduit ces institutions à entreprendre une telle démarche? Peut-on éclairer les intentions de ces groupements et quels enjeux se jouent dans le montage de ces structures souvent fragiles? Ce sont les appels à projet du Ministère de l'éducation (2000, 2001, 2002) qui ont marqué pour beaucoup d'établissements le début de cette aventure, mais la simple description de la politique publique ne permet pas de répondre pleinement à ces questions. En analysant le parcours d'un campus numérique, le campus Escales, centré sur la formation des enseignants en sciences, nous dégagerons quelques éléments pour comprendre la nature et les effets de ces coopérations dans le champ du numérique et de la formation à distance. Parmi les questions que posent ces campus, celle de la coopération entre établissements universitaires est peut être celle qui interroge le plus. Comment interpréter les écarts entre des objectifs annoncés de coopération et les pratiques de mutualisation mises en oeuvre ? Cette étude cherche à savoir quelles nécessités ont amené et conduisent ces organismes universitaires à partager des axes de développement dans l'univers du numérique. Elle montrera en particulier que cette coopération a été portée par des acteurs de terrains engagés et convaincus plus que par les instances officielles des établissements. Cette coopération a produit une réflexion riche mais ce mouvement restera-t-il dans une marginalité innovante ou aura-t-il, sous certaines conditions, un développement structurant
Transformation Digitale de L’Administration Publique au Maroc : Revue de la littérature et état des lieux
La transformation digitale aura certes le même impact proéminent en termes d’apport technologique que ce soit dans le secteur public ou privé, mais se met en avant de façon différente dans les deux (02) secteurs. Dans le secteur public, aucune administration publique ne cherche à s’accaparer l’avantage compétitif par rapport à l’autre du fait du monopole détenu par l’état, cependant, les organisations étatiques cherchent à prodiguer un meilleur service aux citoyens/usagers en mettant l’accent sur leur efficacité pérenne advienne que pourra le coût engagé. Ce papier vise à établir une synthèse de la revue de la littérature et de dresser un état des lieux sur la problématique de la transformation digitale de l’administration publique au Maroc.
Digital transformation will certainly have the same prominent impact in terms of technological contribution, whether in the public or private sector, but highlighted in different ways in both sectors. As regarding the public sector, no public administration seeks to capture the competitive advantage over others because of the monopoly held by the state. However, state organizations seek to provide a better service to citizens/users by focusing on their long-term efficiency whatever the cost incurred. This paper aims to establish a synthesis of the literature review and to draw up an inventory or status report on the problem of the digital transformation of public administration in Morocco
Perspectives sur l'utilisation des TI en éducation au Québec
Tiré de l'écran-titre (visionné le 27 juin 2017).Ce rapport identifie les tendances majeures dans le domaine de la technologie et des pratiques (l’infonuagique, les données, la mobilité et l’éducation ouverte), ainsi que les enjeux associés et les composantes d’un modèle d’écologie d’apprentissage
Connexions solidaires d’Emmaüs Connect (Les)
Une administration dématérialisée, mais pas forcément connectée avec tous ses administrés. Les potentialités du numérique se fraient parfois un chemin difficile jusqu’à leurs destinataires.
Cet ebook rend compte de la double étude menée par la fondation Emmaüs Connect et WeTechCare : « Les pratiques numériques des jeunes en insertion socioprofessionnelle » et « Les travailleurs sociaux, médiateurs numériques malgré eux ».
« Nombreux sont les acteur.ice.s de la médiation numérique qui se retrouveront dans la vingtaine de propositions qui concluent cette étude, et constituent un éclairage d\u27actualité utile à toutes celles et ceux qui s\u27attachent à ce que la transformation numérique n\u27aggrave encore plus les inégalités mais soit, à l’inverse, synonyme d\u27inclusion et de pouvoir d\u27agir de chacun.e. » Michel Briand (extrait de la préface
Les arts numériques: visibilité et positionnement Une comparaison franco-allemande
Cette recherche fait suite à celle soutenue par le Labex ICCA pour l'année 2013-2014. Cette nouvelle recherche interdisciplinaire (sciences de l'information et de la communication/sociologie) porte sur la visibilité et le positionnement socio-professionnel des artistes et porteurs de projets dans le champ des arts numériques. Elle est basée sur une étude de terrain en France et en Allemagne. De manière générale, les arts numériques pris comme domaine d'activités créatrices débordent les frontières du champ artistique pour prendre place dans les entreprises et les industries de l'innovation numérique. Les créateurs de ce champ ne sont pas seulement des artistes, mais peuvent également être des ingénieurs, des scientifiques, voire des amateurs dont l'un des objectifs est de détourner les média numériques contemporains pour susciter une réflexion sur les usages de ces média dans nos sociétés. Nous constatons la mise en place d'une stratégie transversale à l'ensemble des projets suivis durant notre enquête, qui consiste à augmenter la visibilité de ces projets pour favoriser le positionnement socio-professionnel de leurs initiateurs
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