PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA JENEBERANG IKK BORONGLOE DI KABUPATEN GOWA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan aktif PDAM Tirta Jeneberang IKK Borongloe di Kabupaten Gowa. Data teknik pengumpulan menggunakan teknik observasi, angket dan studi pustaka. Teknik analisis data menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan uji parsial variabel bukti langsung, reliabilitas, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. pada pengujian simultan masing-masing indikator kualitas pelayanan (bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN RUMAH TANGGA TERHADAP PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) DI WILAYAH PRUMNAS NENDAGUNG KOTA PAGAR ALAM

The availability of clean water is highly expected by the community to support their daily activities, ideal clean water must be clear, colorless, tasteless, odorless, without germs and all living things that endanger human health that come from wells, surface springs, rivers and services of the Regional Drinking Water Company. The purpose of this study was to determine the level of household customer satisfaction with the Pagar Alam Municipal Drinking Water Company in the Perumnas Nendagung area. With 542 active subscribers, the service quality is still not optimal, especially in the Perumnas Nendagung area. As for data collection, a questionnaire was carried out to 85 PDAM customers in the Perumnas Nendagung area randomly. For research data processing using the Importance and Performance Analysis (IPA) method, the Customer Satisfaction Index (CSI). From the results of research, clean water treatment is the most important priority for improvement and from the results of the research, the overall customer assessment of product quality and service quality can be said to be quite satisfied with the CSI score of 0.6335 for product quality and 0.6357 for service quality

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan JNE Cabang Padangsdidimpuan

Dengan perkembangan bisnis e-commerce yang terus melonjak dari tahun�ketahun juga membuat bisnis di bidang pelayanan jasa pengiriman barang semakin menunjukkan eksisnya dan berkembang juga dikarenakan bisnis e�commerce selalu menggandeng jasa pengiriman barang juga untuk memperlancar dalam proses produk yang dibeli sampai kepada pelanggan. Oleh karena itu peluang yang dimiliki jasa pengiriman barang tidak serta merta mengabaikan kepuasan pelanggan. Program peningkatan pelayanan tersebut menjadi sangat penting, mengingat sebagai perusahaan yang melayani masyarakat luas (public service), maka tuntutan pelayanan yang diberikan secara baik dan sebagaimana mestinya menjadi suatu keharusan. Teori dalam penelitian ini berkaitan dengan teori manajemen pemasaran. Pendekatan yang dilakukan berdasarkan teori-teori yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan penelitian kuantitatif dan sumber data Primer.Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket dengan jumlah sampel 95 orang. Pengolahan data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis deskriptif, uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji linearitas, uji hipotesis, uji t (parsial), uji koefisien determinasi (R2), uji koefisien korelasi (R), uji analisis regresi sederhana. Hasil penelitian secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan JNE cabang Padangsidimpuan. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi (R2) diperolah nilai sebesar 0,326 atau (32,6%). Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel tentang kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan JNE sebesar 0,326 atau (32,6%). Sedangkan 67,4% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini

Penerapan Service Quality Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Rangga Kabupaten Subang

Penelitian ini bertujuan unutk memberikan saran perbaikan kepada PDAM Tirta Rangga Kabupaten Subang dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan upaya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan serta dalam mengimbangi ekspektasi pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat diperoleh dengan mengukur tingkat perasaan pelanggan terhadap kinerja suatu pelayanan dengan ekspektasi pelanggannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode Service Quality dengan mengacu pada lima dimensi utama. Langkah pertama yang dilakukan dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan yang terbagi menjadi dua bagian dengan 23 pernyataan untuk 100 responden yang diambil dengan teknik stratifikasi random sampling dari populasi sebanyak 44.196 pelanggan kelompok II rumah tangga, bagian I kuesioner persepsi pelanggan dan bagian II kuesioner ekspektasi pelanggan. Langkah kedua setelah diperoleh data maka dilakukan pengolahan data untuk membandingkan hasil pengolahan data persepsi dengan pengolahan data ekspektasi yang bertujuan memperoleh score service quality dan gap 5, bila nilai gap memiliki arah negatif yang artinya kualitas pelayanan memiliki kriteria kurang baik atau dalam kata lain kinerja PDAM Tirta Rangga Kabupaten Subang belum dapat mengimbangi ekspektasi pelanggannya. Bila semakin besar nilai gap pada kriteria pelayanan maka semakin besar pula prioritas perbaikannya. Bagitu pula sebaliknya bila nilai gap memiliki arah yang positif yang artinya kualitas pelayanan memiliki kriteria sangat baik, tetapi service quality memiliki nilai gap yang ideal yaitu 0 yang artinya persepsi pelanggan sejalan dengan ekspektasinya terhadap kualitas pelayanan. Dalam penelitian ini mengacu pada lima dimensi service quality yaitu realibility, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles. Berdasarkan dari penelitian yang telah dilakukan di PDAM Tirta Rangga Kabupaten Subang ditinjau dari lima dimensi keseluruhan memiliki arah yang negatif yaitu -1, yang artinya kualitas pelayanan memiliki kriteria yang kurang baik atau dalam kata lain kinerja PDAM Tirta Rangga Kabupaten Subang belum dapat mengimbangi ekspektasi pelanggan kelompok II rumah tangga. Kata Kunci : Service Quality, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, GAP 5

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DITOKO VELG BAN TKB GROUP INDONESIA

The objective of the research was to determine the influence of service quality on customer satisfaction at the Tkb Group Indonesia Medan tire wheel shop.This type of research is quantitative. The population in this study were consumers of the Tkb Group Indonesia Medan tire wheel shop, with a sample of 77 respondents. Sampling using the Slovin method. The data collection technique was done by using a questionnaire, the data analysis was done by using a simple linear regression analysis technique. The results of this study indicate that there is a positive and significant influence between service quality and customer satisfaction at the Tkb Group Indonesia Medan Wheel Tire shop. Where the t test value is 8.405 and the coefficient of determination (R2) is 0.485, this value means 48.5%, meaning that service quality has an influence of 48.  The result means that the effect given is positive which for if the quality of service is improved for the better it will affect customer satisfaction to increase, and vice versa

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PEMULIHAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERIMPLIKASI PADA LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM DI CIAYUMAJAKUNING

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis, dan mengkaji kondisi dan besaran pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, serta pemulihan layanan terhadap kepuasan pelanggan yang berimplikasi pada loyalitas pelanggan PDAM di Ciayumajakuning. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Teknik analisis data yang diterapkan yaitu analisis structural equation modelling, sedangkan teknik sampling yang diaplikasikan adalah stratified random sampling. Populasi dalam penelitian mencakup pelanggan yang berada di Kota Cirebon, Kabupaten Cirebon, Kabupaten Indramayu, Kabupaten Majalengka, dan Kabupaten Kuningan dan telah berlangganan air minimal selama dua tahun. Jumlah sampel secara keseluruhan sebanyak 400 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kondisi kualitas produk, kualitas pelayanan, pemulihan layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan pada PDAM di Ciayumajakuning berada pada kategori cukup baik dan mengarah ke lebih baik. Lebih jauh, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, pemulihan layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PDAM di Ciayumajakuning. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan pemulihan layanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan pemulihan layanan merupakan variabel dominan yang membentuk kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Pemulihan Layanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelangga

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Calon Tenaga Kerja Indonesia pada PT. Tri Ganda Swajaya Kediri

Kualitas pelayanan  terhadap kepuasan calon tenaga kerja Indonesia pada PT. Tri Ganda Swajaya Kediri dilihat dari hal-hal  berikut yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reability), daya tanggap (responsiviness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty).Dari kelima variabel tersebut hanya ada satu variabel yaitu variabel X2 (Reability) yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan calon tenaga kerja Indonesia yang ada di perusahaan tersebut. Sedangkan keempat variabel yang lain seperti bukti fisik (tangibles), daya tanggap (responsiviness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) memiliki pengaruh yang signifikan.Metode yang digunakan dalam pengumpulan data dengan kuesioner kepada para calon tenaga kerja.Hasil tersebut berdasarkan pada  uji t ( parsial ) serta uji F ( simultan ) yang dilakukan dengan dibantu software SPSS. Untuk persamaan regresi yang dihasilkan adalah Y’= - 4.171+0.350X1-0.175X2+0.349X3+0.198X4+0.758X5 .   Kata kunci: Kualitas Pelayanan (tangibles, reability, responsiviness, assurance, emphaty), Kepuasan pelangga

Peran Kualitas Pelayanan dengan Aplikasi PLN Mobile dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

The purpose of this study is to study the quality of service using the PLN Mobile Application in increasing customer satisfaction with quantitative methods at PT. PLN (Persero) Rayon Cikembar, Sukabumi Regency. The research method used is a quantitative method. The analysis technique used is the validity test, reliability test, simple linear regression analysis, including the coefficient of determination test and hypothesis testing using partial testing (t test). The results of the study, obtained an R number of 0.232 in the category 0.00 - 0.199, which means a low relationship between service quality and customer satisfaction. Conclusions, each Service Quality (X) variable in this study can represent each variable and can be used by future researchers. Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction

HOUSEHOLD CUSTOMER SEGMENTATION BASED ON SATISFACTION USING THE CHAID METHOD

In a nutshell, BUMD (Regional Government-Owned Enterprise) has two main roles, namely economic and social functions. The social function aims to meet the needs of all stakeholders, including the customer. Customer satisfaction is very important to implement this function, and one of the critical aspects is the service provided. In 2018, one of the BUMDs, namely PDAM faced a decreasing performance rating from 4.38 to 4.18 due to the decline in operational service. Therefore, it is very important to determine the customer satisfaction level. The objective of this research is to analyse the satisfaction level for products and services provided by PDAM in Bogor based on customer segmentation. It employs a descriptive analysis approach and the Chi-square Automatic Interaction Detector (CHAID) method. It selects 713 respondents from 148,755 household customers by using Cluster Stratified and Systematically Un-proportionate Sampling (CSUS). The findings capture that the respondents are generally satisfied with the service provided except for complaint handling and dispute. Household customer segmentation is divided into 6 (six) clusters. The cluster that provides unsatisfied scores is mainly due to the quality of water, complaint handling and dispute, as well as tariffs and payments. Whereas, the cluster that provides a satisfying score is also due to the quality of water, complaint handling, and dispute resolution. Keywords: BUMD, household, customer satisfaction, customer segmentatio