Empresa turística voltada ao atendimento

The touristic activities in high competitive markets should apply marketing plans directed to the customer service quality as a differential to maintain and obtain new clients.A empresa turística, em mercados de alta competitividade, deve aplicar modelos de marketing direcionados à qualidade de serviços, pois o atendimento se constitui em diferencial para a manutenção e conquista de clientes

La identificación de los estudiantes con la universidad: análisis empírico de las diferencias entre la modalidad presencial y semipresencial en Ingeniería de Organización

El objetivo de este artículo es estudiar de qué variables, controlables desde el punto de vista de dirección de marketing universitario, depende el sentimiento de identificación alumnouniversidad, así como las posibles diferencias en función de la modalidad presencial o semipresencial de los estudiantes. Entendiendo que la universidad tiene una oferta formativa y que el alumno es el consumidor de dicha oferta, se plantea realizar un estudio centrado en modelos de marketing relacional y comportamiento del consumidor.Peer ReviewedPostprint (published version

Análise de modelos de marketing internacional: estudo de caso em uma empresa de tecnologia

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.As empresas brasileiras procuram cada vez mais espaço no ambiente internacional para expandir suas fronteiras e suas fontes de lucro, aproveitando a abertura de novos mercados e o fenômeno da globalização. Assim, as organizações precisam estudar e incorporar, em sua estrutura, atividades de marketing internacional, que possuem características diferentes daquelas aplicadas ao mercado doméstico. Nesse sentido, este trabalho tem como objetivo descrever e analisar o modelo de marketing internacional da empresa X, considerando os modelos existentes, em relação às atividades da área de marketing de 2008 e o primeiro semestre de 2009. Esta pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso, de natureza qualitativa e do tipo descritiva. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semi estruturadas com dois gerentes e com um questionário aplicado aos quatro supervisores dos núcleos de marketing, além de utilizar uma análise documental e estudo bibliográfico. Constatou-se que as ações da empresa, visando o marketing internacional, devem considerar ainda diversas variáveis inerentes aos diferentes mercados, como a econômica, legal e política, cultural e comercial de cada país, dentre outras. Conclui-se que a empresa estudada iniciou suas atividades no mercado internacional de modo não intencional; e as atividades de marketing internacional ainda não se equiparam às atividades no mercado doméstico. Portanto, ela necessita inserir em sua estrutura processos e procedimentos de marketing, melhor adaptados ao mercado externo, como por exemplo, alavancar a cultura internacional e inserir um processo de pesquisa de marketing internaciona

Análisis de las estrategias de marketing relacional en instituciones de educación superior de Colombia y España

Marketing strategies in universities have allowed a better understanding of the audiences and the classification of actions that generate value to the university brand. That is why this research project aims to identify the importance of relationship marketing strategies in the education sector, especially in the main universities in Colombia and Spain to know how they implement marketing actions that generate value. The methodology used to achieve this objective was based on a review of literature, where the evolution and models of marketing applied in education were analyzed; likewise, the main variables of marketing with a relational approach were examined and comparisons were made between the countries mentioned to find the difference in the strategies that each one implements. It is concluded that, both in Colombia and in Spain, marketing strategies with a relational focus are beginning to be planned that generate value to academic and administrative management; likewise, it is evident that the main variables - creation of value, satisfaction and confidence - for the different actions implemented in the universities of the countries analyzed are fundamental pillars for the incorporation of good relational marketing in education.Las estrategias de marketing en las universidades han permitido una mejor comprensión de las audiencias y la clasificación de acciones que le generen valor a la marca universitaria. Es por esto que el presente proyecto investigativo pretende identificar la importancia de las estrategias de marketing relacional en el sector educativo, especialmente en las principales universidades de Colombia y España para conocer de qué manera implementan acciones mercadológicas que generan valor. La metodología utilizada para lograr este objetivo fue a partir de una revisión de literatura, donde se analizó la evolución y los modelos de marketing aplicados en educación; de igual manera, se examinaron las principales variables de marketing con enfoque relacional y se hicieron comparativos entre los países mencionados para encontrar la diferencia en las estrategias que cada uno implementa. Se concluye que, tanto en Colombia como en España, se empiezan a planear estrategias de marketing con enfoque relacional que generan valor a la gestión académica y administrativa; así mismo se evidencia que las principales variables —creación de valor, satisfacción y confianza— para las diferentes acciones implementadas en las universidades de los países analizados son pilares fundamentales para la incorporación de un buen marketing relacional en educación

Humanistic Marketing and Digitalization for Quality of Life and Sustainability: a Theoretical Approach

Marketing plays a key role in the configuration of human and organizational actions through the design, digitalization and communication of social and economic values. In a digital age, Marketing strategies are at the center of several controversies like the growth of consumeristic practices, environmental damage and public opinion manipulation among others. However, Marketing is a scientific discipline and practice that demonstrated its capacity to increase people’s quality of life. The objective of this paper is to present a theoretical framework of Humanistic Marketing for the promotion of quality of life based on Human-to-Human Marketing, Strategic Orchestration and Social Marketing models.El marketing desempeña un papel clave en la configuración de las acciones humanas y organizativas a través del diseño, la digitalización y la comunicación de los valores sociales y económicos. En la era digital, las estrategias de Marketing están en el centro de varias controversias como el crecimiento de las prácticas consumistas, el daño al medio ambiente y la manipulación de la opinión pública entre otros. Sin embargo, el Marketing es una disciplina y una práctica científica que ha demostrado su capacidad para aumentar la calidad de vida de las personas. El objetivo de este trabajo es presentar un marco teórico del Marketing Humanista para la promoción de la calidad de vida basado en los modelos de Marketing Humano a Humano, Orquestación Estratégica y Marketing Social

Análisis de la situación actual del turismo de sol y playa en el Caribe: un estudio de caso

En los últimos años las islas han ido desarrollando un cambio significativo en su modelo económico, mejorando y segmentando su oferta turística. De esta forma, además del clásico turismo de sol y playa, se ha incentivado la oferta cultural, gastronómica o ecológica. El destino objeto de nuestro estudio, República Dominicana, se consolida como uno de los principales destinos de esta tipología turística en la región del Caribe. En este artículo presentamos los resultados de una investigación, basada en entrevistas y observación de campo, con la finalidad de analizar la situación actual del turismo de sol y playa en República Dominicana, para lo cual se ha contado con la colaboración de diferentes actores implicados en el desarrollo del turismo en el país. Los principales resultados de esta investigación se muestran a través de una matriz DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades)In recentyears the islands have developed a significant change in its economic model, improvingand segmenting its tourismoffer. Thus, besides theclassic sun and beach tourism, the cultural, gastronomic and ecological offer has been encouraged.The target destination of our study, Dominican Republic, has become one of the major tourist destinations of this type in the Caribbean region. In this paper,we present the results of an investigation, based on interviews and field observation, in order to analyze the current situation of tourism of sun and beach in Dominican Republic, for which it has enjoyed the cooperation of different actors involved in tourism development in the country. The main results of this research can be highlighted through a SWOT matrix (weaknesses, threats, strengths and opportunities

Campañas publicitarias a través de redes sociales: una propuesta con Facebook Ads para El Sótano Mágico.

En los últimos años, y gracias al avance de las tecnologías, nuestra manera de comunicarnos ha cambiado. Las redes sociales juegan un papel importante en nuestra actual forma de vida y comunicación, por este motivo las empresas han tenido que adaptar y mejorar sus modelos de marketing a la vez que el modo de difundir los mensajes cambiaba. Hoy en día es muy importante que cualquier empresa esté presente en el mundo digital a través de las redes sociales, pues son grandes herramientas de comunicación y difusión de mensajes a bajo coste. En este trabajo se presenta la manera en que las empresas pueden mejorar el contenido que comparten en redes sociales para llamar la atención de los usuarios, estamos hablando del Social Media Marketing. Además, me centraré en Facebook Ads, que permite la creación de anuncios para las plataformas de Facebook. Todo será aplicado en la propuesta de un anuncio para una empresa del sector del entretenimiento

Estratégias competitivas nos sítios electrónicos das farmácias de oficina com dispensa ao domicílio

Conferência realizada em Madrid de 20-23 de Junho de 2012As farmácias de oficina, após legislação recente, têm autorização para comercializar e entregar medicamentos e produtos de saúde e bem-estar, através de pedidos realizados nos seus sítios electrónicos. Contudo, transformar a conectividade na Internet em vantagem competitiva implica ter uma estratégia de criação de valor bem definida. A presente investigação tem por objectivo compreender, analisar e identificar a criação de vantagens competitivas ao nível das operações, do marketing, da liderança em serviços e da coopetição nos sítios electrónicos das farmácias de oficina com dispensa ao domicílio, mediante um estudo exploratório transversal. Foi desenvolvido um questionário a ser respondido pelas farmácias, os dados recolhidos serão tratados estatisticamente e analisados, esperando-se obter resultados que permitam retirar conclusões relevantes sobre a forma como as farmácias de oficina com dispensa ao domicílio, estão a utilizar os seus sítios electrónicos para a criação de vantagens competitivas

Optimization of Fast Moving Consumer Goods (FMCG) marketing channels in China: a case study

JEL classification: M31The operation conditions of marketing channels, regarded as the crucial external resources of enterprises, directly influence the market position of a company. Good marketing channels are significant links for enterprises to perceive market change and adjust enterprise behavior and decisions. This thesis seeks to clarify and define various factors influencing marketing channels optimization by using fast moving consuming goods (FMCG) as the focus of the research topic and by taking Rainbow Company as an example, based on data of an actual marketing channel operation and deep research on the case company. On this basis, the concept and basic framework of marketing channel optimization of FMCG enterprises has been considered from the perspective of channel relationship selection and marketing channel integration, considering the influence of direct online marketing models on traditional marketing channels. Finally, it has put forward the implementation strategy of marketing channel optimization from three aspects, building strategic alliance of marketing channels, putting more effort in developing a network channel and in strengthening regional marketing team construction by applying relevant theories and concepts of marketing channel optimization.As condições de operação dos canais de marketing, considerados como recursos externos essenciais das empresas, influenciam diretamente o posicionamento de uma empresa no mercado. Um bom canal de marketing constitui um elemento muito significativo para que as empresas se apercebam das mudanças ocorridas no mercado e possam ajustar os seus comportamentos e decisões em conformidade. Esta tese procura clarificar e definir os diversos fatores que influenciam a otimização dos canais de marketing a partir do estudo de caso da empresa Rainbow Company e adotando, como base de pesquisa, o caso de produtos de rápido consumo (FMCG “fast moving consumer goods”). Deste modo a tese definiu o conceito e o enquadramento básico da otimização de canais de marketing sob a perspetiva da seleção de relacionamentos e da integração, considerando a influência de modelos de marketing direto online sobre os canais de marketing tradicionais. Por fim, e tendo por base as teorias e conceitos relevantes, a tese desenvolveu uma estratégia de implementação da otimização de canais de marketing sob três perspetivas: construção de alianças estratégicas; reforço do desenvolvimento de redes; e reforço do desenvolvimento de equipas de marketing regional