Influencers in social media and the problem of authenticity: a theoretical essay

Technological changes have, especially in the last few years, triggered changes in social, economic and cultural levels, including consumption based on digital platforms; this shift have contributed to the unveiling of new forms of consumption, production and digital advertising. Using a theoretical framework that relies on philosophy and cultural studies, this essay aims to discuss the role of an important actor in the current consumption dynamics: the influencers in social media. It is argued that such actors act as disseminators of inauthenticity - in general, lifestyles that are not sustained by individual experience. The essay also proposes a way to understand how the dynamics of marketing strategies that use influencers in social media to promote or endorse products or services occur. As contributions, we highlight the innovative approach to discuss an important contemporary social actor, as well as bring light to a diffuse and polysemic concept - authenticity - for the marketing literature. Finally, we sought to problematize the performance of a specific type of influencer, the micro-influencer, as a possible disseminator of inauthenticities in a more complex character and of relative current concern

The audience response to different referral reward programs’ designs in social networking sites

The growing connectivity of customers through Social Networking Sites (SNSs), the increasing acknowledgment of the power of online reviews, and the enrichment of brand-consumer relations online have led to a rise in interest around electronic word of mouth (eWOM). These realizations led marketers to embrace strategies to stimulate and amplify eWOM, and one common technique is the delivery incentives (e.g., rewards). Expanding research show that the design of incentivized eWOM programs, namely Referral Reward Programs (RRPs), is expected to determine the overall effectiveness of those programs. To be successful, RRPs need a high likelihood of referral from the referral provider and a high receptivity from the referral receiver. Thus, this thesis further examines the recipient's perspective and role in RRPs in Social Networking Sites. The main goal of this dissertation is to analyze the impact of different reward allocations and tie strength, i.e., the relationship between the recommender and the receiver, on eWOM receivers' responses to RRPs. To do so, this thesis drew upon the Persuasion Knowledge Model to analyze these relations, mainly focusing on three RRPs outcomes: review credibility, brand attitude, and purchase intentions. To extract relevant conclusions, a research model and hypothesis were developed, based on a previously elaborated literature review, containing the main concepts, theories, and models that hold the present research. An experimental design was conducted employing an online questionnaire to test the research model, which gathered 526 responses. Finally, the results were discussed, and both theoretical and practical implications were deduced.A crescente conectividade entre consumidores, a gradual descoberta do poder das recomendações, e o enriquecimento das relações marca-consumidor por meio de Sites de Redes Sociais, levaram a um crescente interesse em torno do passa-a-palavra eletrónico. Consequentemente, os profissionais de marketing começaram a adotar estratégias para estimular e ampliar essa poderosa ferramenta. Uma técnica comum é a oferta de incentivos (por exemplo, recompensas). A literatura mostra que a estrutura de um programa de passa-a-palavra eletrónico incentivado, nomeadamente, de Programas de Recompensa por Referência, é fundamental para a eficácia dos mesmos. Reconhecendo que, para serem eficazes, os Programas de Referência por Recompensa precisam, tanto da iniciativa do transmissor, como da adesão do recetor, esta dissertação explora a perspetiva e o papel do recetor nestes programas, em Sites de Redes Sociais. Deste modo, o seu principal objetivo é analisar o impacto de diferentes alocações de recompensas e forças das ligações (i.e., relação entre o transmissor e o recetor) nas respostas dos recetores a Programas de Referência por Recompensa. Para tal, o Modelo de Conhecimento de Persuasão foi utilizado a fim de analisar três indicadores: credibilidade da recomendação, atitude perante a marca e intenção de compra. Para extrair conclusões relevantes, foram desenvolvidos um modelo conceptual e um conjunto de hipóteses, com base numa revisão da literatura que aborda os principais conceitos, teorias e modelos que sustentam a presente pesquisa. A posteriori, foi realizado um questionário online, que reuniu 526 respostas. Por último, os resultados foram discutidos e as implicações teóricas e práticas foram apresentadas

O impacto do conteúdo patrocinado no engagement da audiência

Sponsored content is a type of content marketing described as the intentional incorporation of brands, products or persuasive messages into traditionally non-commercial editorial content, and because of its broad reach these days, social media has been widely used to implement sponsored publications and more and more companies encourage digital influencers, who in this medium are a powerful resource, to disclose brand-related information, compensating them for the sponsored content. Therefore, taking into account the current focus of brands, the present investigation focuses on the digital sphere, with the main objective of understanding the impact of sponsored content on the engagement of the beauty community audience on Youtube. The methodology chosen was the use of two methods, namely the study of multiple cases on Youtube and an empirical, descriptive and quantitative confirmatory cross-sectional research, based on the identification of a theoretical model, supported by the review of the literature on the theme. Data collection was carried out through an online questionnaire survey, obtaining a sample of 102 valid responses. The results obtained allowed us to analyze the persuasion knowledge and the positive relationship that this variable has with engagement in order to understand how respondents react to the presence of sponsored content that despite the more it’s recognized, the worse the audience engagement will be, for the persuasion knowledge to negatively affect the engagement, the audience beliefs about videos with sponsored content would have to be way to negative to reverse their attitude. It was also possible to notice that the number of subscribers is not proportional to the number of interactions. In this work, about half of the proposed hypotheses were proven.O conteúdo patrocinado é um tipo de marketing de conteúdo descrito como a incorporação intencional de marcas, produtos ou mensagens persuasivas em conteúdo editorial tradicionalmente não comercial e devido ao seu amplo alcance nos dias de hoje, as redes sociais têm sido largamente utilizadas para implementar publicações patrocinadas e cada vez mais empresas incentivam influenciadores digitais, que neste meio são um recurso poderoso, a divulgar informações relacionadas a marcas, compensando-os pelo conteúdo patrocinado. Pelo que, tendo em conta o foco atual das marcas, a presente investigação centrar-se no âmbito do digital, com o principal objetivo em perceber o impacto do conteúdo patrocinado no engagement da audiência da comunidade de beleza no Youtube. A metodologia pela qual se optou foi o uso de dois métodos, nomeadamente o estudo de múltiplos casos do Youtube e uma pesquisa empírica de corte transversal, descritiva e quantitativa confirmatória, a partir da identificação de um modelo teórico, suportado pela revisão da literatura sobre o tema. A recolha de dados foi efetuada através de inquérito por questionário online, obtendo-se uma amostra de 102 respostas válidas. Os resultados obtidos, permitiram analisar o conhecimento de persuasão e a relação positiva que esta variável tem com o engagement de forma a compreender como é que os inquiridos reagem à presença do conteúdo patrocinado que apesar de quanto mais a audiência o reconheça pior será o seu engagement, para que o conhecimento de persuasão afeta negativamente o engagement as crenças da audiência em relação a vídeos com conteúdo patrocinado teriam que tão negativas para inverterem a sua atitude. Foi também possível perceber que o nº de subscritores não é proporcional ao nº de interações. Neste trabalho foram comprovadas cerca de metade das hipóteses propostas

Na dúvida, não compartilhe : o papel da consequência negativa de notícias duvidosas na adoção e compartilhamento de informações

O modo como a informação é consumida vem mudando, principalmente na última década, com as pessoas se informando cada vez por mais por meio das redes sociais e sem uma fonte única produzindo essas informações de forma massificada. Isso possibilita com que haja uma grande quantidade de informações possivelmente falsas circulando, como fica evidenciado com o crescimento do fenômeno das fake news. Na presente pesquisa, buscamos entender como uma informação externa sobre a presença de possíveis consequências negativas pode diminuir o compartilhamento e a adoção e aumentar a verificação de uma notícia potencialmente falsa. Com base na teoria das pistas e na da adoção da informação, propomos dois mecanismos explicativos para esse efeito, por meio da credibilidade e da utilidade da informação. Para testar as hipóteses propostas, foram conduzidos dois estudos experimentais. No primeiro estudo mostramos como essa informação sobre a presença de consequências negativas diminui o compartilhamento e adoção, porém não aumenta a verificação, de notícias duvidosas em dois contextos que são muitas vezes alvos de informações falsas: saúde e negócios. No segundo estudo experimental, trazemos uma outra variável muito comum ao consumo de informações nas redes sociais: a credibilidade do emissor. Mostramos como os efeitos da informação sobre a presença de consequência negativa interagem com essa credibilidade do emissor. Também foi visto que a exposição à informação sobre a presença de consequência negativa se sobrepõe à credibilidade do emissor para a adoção, de modo que quando há uma informação sobre a presença de consequência negativa o efeito da credibilidade do emissor deixa de ser significativo. Ainda, os efeitos da informação sobre a presença de consequência negativa se mantêm mesmo quando o indivíduo apresenta uma alta sobrecarga de informações e quando controlado para a confiança que as pessoas têm nas informações que recebem das redes sociais.The way information is consumed is changing, especially in the last decade, with people being informed more through social networks and without a single source of information, like TV, producing this information in a mass manner. This allows a possible large amount of false information circulating, as evidenced by the growth of the fake news phenomenon. In this research, we seek to understand how external information about the presence of possible negative consequences can reduce the sharing and adoption and increase the verification of potentially false news. Based on the cue framework and on the information adoption theory, we propose two explanatory mechanisms for the effect: the credibility and usefulness of information. To test the proposed hypotheses, two experimental studies were conducted. In the first study, we show how this information about the presence of negative consequences decreases the sharing and adoption, but not increases the verification, of questionable news in two contexts that are often targets of false information: health and business. In the second experimental study, we bring another very common variable to the consumption of information on social networks: the credibility of the issuer. We show that the information about the presence of negative consequences interacts with the credibility of the issuer. Also, for adoption, the exposure to an information about the presence of consequence outweighs the credibility of the issuer, in a way that when there is an information about the presence of negative consequences, the effect of the credibility of the issuer is not significant. We realized that these effects are maintained even when the individual has a high information overload and also when controlled for the trust people have in the information they receive from social networks

Marketing de influência : contribuição para a compreensão do comportamento dos consumidores face à divulgação explícita de publicidade

Mestrado Bolonha em MarketingO marketing de influência tem sido abordado de forma crescente por diversas perspetivas de investigação. Especificamente, a divulgação explícita de publicidade pelo influenciador é um tópico a ser estudado, tendo em conta que pode influenciar ou não as atitudes que os consumidores têm face a um influenciador digital, a intenção de compra de um produto e a intenção de recomendar online os produtos. Neste sentido, esta dissertação aborda as interpretações dos consumidores face à divulgação explícita de conteúdo publicitário pelo influenciador digital, para perceber como é que essas interpretações se associam às atitudes face ao influenciador, à intenção de compra, e à intenção de recomendar um produto online. Este estudo adota uma abordagem qualitativa e utiliza um método único de recolha de dados. Recorre-se a uma estratégia de inquérito, com recurso a entrevistas semiestruturadas a 17 consumidores que utilizavam o Instagram, de forma a perceber como se interpreta a divulgação explícita de conteúdo publicitário pelo influenciador digital, ou seja, se é possível reconhecer facilmente uma parceria entre uma marca e um influenciador e os efeitos desse reconhecimento na perceção do consumidor e na sua avaliação do influenciador digital. Os resultados obtidos permitem destacar que os seguidores conseguem detetar a presença de uma parceria feita entre uma marca e um influenciador. Os consumidores desenvolvem atitudes negativas face aos influenciadores digitais e evitam comprar produtos que foram recomendados pelos mesmos. Este estudo incrementa a literatura existente, ao que aborda as perceções dos consumidores sobre a relação dos influenciadores digitais com as marcas e os efeitos dessa saliência para os consumidores. Este estudo permite aos profissionais de marketing obterem insights para melhor captar as opiniões dos seguidores e as suas perceções face ao conteúdo publicitário explicitamente divulgado pelo influenciador digital e mesmo, compreender as atitudes que os seguidores têm em relação aos influenciadores digitais.Influencer marketing has been increasingly followed by different research perspectives. Specifically, the explicit disclosure of advertising by the influencer is a topic to be considered, taking into account that it may or may not influence the attitudes that consumers have towards a digital influencer, the intention to purchase a product and the intention to recommend online products. In this sense, this dissertation addresses how to understand consumers in the face of explanatory disclosure of advertising content by the digital influencer, to understand how interpreted tests are associated with attitudes towards the influencer, purchase intention, and the intention to recommend an online product. This study adopts a qualitative approach and uses a unique data collection method. A survey strategy is used, using semi-structured interviews with 17 consumers who use Instagram, in order to understand how the explicit disclosure of advertising content by the digital influencer is interpreted, that is, whether it is possible to easily recognize a partnership between a brand and an influencer and the effects of this recognition on the consumer's perception and evaluation of the digital influencer. The results obtained allow highlighting that followers are able to detect the presence of a partnership made between a brand and an influencer. Consumers develop negative attitudes towards digital influencers and avoid buying products that were recommended by them. This study builds on the existing literature by addressing consumers' perceptions of the relationship between digital influencers and brands and the effects of this salience on consumers. This study allows marketing professionals to obtain insights to better capture the opinions of followers and their perceptions of the advertising content explicitly disclosed by the digital influencer and even understand the attitudes that followers have in relation to digital influencers.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

“Os vilões e os heróis”: impacto na atitude do consumidor face ao product placement

O propósito deste estudo foi analisar o impacto da utilização de um produto de grande consumo, por personagens de conotação positiva e negativa, na atitude dos consumidores em relação ao product placement num programa de ficção televisiva. Para estudar esta relação causal, este estudo replica e expande o ‘Modelo de equilíbrio dos efeitos de product placement’, proposto por Russell e Stern (2006), com a adição de duas novas variáveis – ‘Lealdade à marca’ e ‘Atitude face ao product placement no geral’. O objecto de estudo foi uma telenovela de horário nobre, na qual várias personagens manusearam o mesmo produto, e abrangeu uma amostra de 319 respondentes (extraída do universo dos utilizadores de internet) que responderam a um questionário online, após o visionamento dos estímulos no ‘YouTube’. Os resultados indicaram que os espectadores desenvolveram diferentes atitudes em relação a diferentes personagens, posteriormente agrupadas em ‘positivas’ e ‘negativas’. A identificação entre o espectador e a personagem (‘relacionamento parassocial’) foi considerada como melhor indicador para predizer a atitude do consumidor face ao estímulo comunicacional. Para além da identificação consumidor-personagem, os resultados comprovaram a importância da ‘Lealdade à marca’ e da ‘Atitude em relação ao product placement no geral’, constituindo deste modo um enriquecimento, empiricamente fundamentado, do modelo de referência.This study analyzes the impact of the use of a consumer market product, by television characters of positive and negative connotation, on consumer attitude towards product placement in a programme of television fiction. In order to study this causal relationship, this study replicates and expands the ‘Balance model of sitcom product placement effects’, proposed by Russell and Stern (2006), with the addiction of two new variables – ‘Brand loyalty’ and ‘General attitude towards product placement’. The object of study was a prime time soap-opera, in which several characters used the same product, and it included a sample of 319 respondents (from the universe of the Internet users) who answered to an online questionnaire, after viewing the stimuli in YouTube. The results indicated that the viewers had developed different attitudes towards different characters, later grouped in ‘positive’ and ‘negative’ type of characters. The identification between the viewer and the characters (‘parasocial attachment’) was considered the best indicator to predict the consumer attitude face to the communicational stimuli. Beyond consumer-character identification, the results proved the importance of ‘Brand loyalty’ and the ‘General attitude towards product placement’, thus constituting an enrichment, empirically reasoned, of the reference model

O ESTUDO DO CETICISMO NAS PESQUISAS DE MARKETING VERDE: UMA REVISÃO DE PUBLICAÇÕES BRASILEIRAS

RESUMOA presente pesquisa tem como foco entender como está sendo abordada a temática ceticismo com relação ao marketing verde nos principais periódicos e eventos brasileiros. Para tanto, a metodologia baseia-se em uma revisão sistemática da literatura nos principais veículos de publicação do Brasil, no período de 2013 a 2016, visando identificar a abordagem da temática. Na pesquisa os dados foram analisados conforme os seguintes critérios: autoria dos artigos e anos de publicação; objetivos dos artigos; literaturas abordadas; método de investigação; escala utilizada para a pesquisa. Verifica-se que: a relação pesquisada tem sido pouco investigada, e que não existe uma centralidade de autores sobre o assunto; as publicações de dois ou mais autores são predominantes; as pesquisas exploratório-quantitativas se destacam, e para mensurar o ceticismo em relação ao marketing a escala mais utilizada foi a elaborada por Obermiller e Spangenberg (1998). Conclui-se, referindo-se aos resultados, limitações e proposições dos artigos identificados, que o ceticismo apresenta impacta direto no comportamento do consumidor e que tem maior potencial de estudo no marketing verde.Palavras-chave: Ceticismo. Marketing verde. Publicações brasileiras. ABSTRACTThis research aims to understand how it is being addressed the theme of skepticism toward green marketing in major Brazilian journals and conferences. Thus, the methodology is based on a systematic literature review in the main Brazilian journals and conferences, from 2013 until 2016, to identify as being the themes addressed. The survey data were analyzed according to the following criteria: authorship of articles and years of publication; objectives of articles; theoretical literatures; method of investigation; scale used for research. It presents that the searched relationship has been little investigated, and there is no centrality of authors on the subject; publications of two or more authors are prevalent; the exploratory and quantitative research stand out, and to measure the scepticism toward marketing the most widely used scale was developed by Obermiller and Spangenberg (1998). In conclusion, referring to the results, limitations and proposals of identified articles that skepticism have direct impacts on consumer behaviour, which can be further studied in the green marketing area.Keywords: Skepticism. Green Marketing. Brazilian publications

Entre a diversão e a persuasão: vídeos no Youtube e publicidade infantil

Em tempos de publicidade expandida, um anúncio já não é mais definido pela interrupção da programação, mas ganha a possibilidade de se incorporar a ele. A plataforma de compartilhamento de vídeos mais acessada do mundo, o Youtube, mostra-nos que, nas novas mídias digitais, as mensagens comerciais assumem formas e linguagens diversas a fim de atingir os consumidores com suas intenções persuasivas. Mais do que nunca, os indivíduos precisam se equipar de capacidades cognitivas e conhecimentos de táticas publicitárias para que sejam capazes de resistir às mesmas. Neste panorama, o grupo mais vulnerável é aquele que ainda não desenvolveu as habilidades necessárias para reconhecer, avaliar e enfrentar mensagens persuasivas: as crianças. Em vista disso, o presente trabalho é um estudo de caso dos vídeos do canal Maria Clara & JP no Youtube, uma análise das características persuasivas dos vídeos que apresentam brinquedos como parte principal de seu conteúdo, em detrimento das capacidades de literacia publicitária do público-alvo do canal, majoritariamente formado por crianças de 4 a 10 anos

Modelo teórico: campanhas member-get-member

A existência de um novo tipo de consumidor é incontornável. A evolução da envolvência tecnológica, do comportamento de compra e de consumo dos consumidores exigem novas formas das marcas se destacarem das demais. Existe hoje um novo consumidor, com cada vez mais conhecimento e poder, fruto da capacidade de recolha de informação e acesso à mesma através da era digital. As mudanças dos hábitos de consumo e de comportamento devem ser vistas pelas organizações, não como uma ameaça ao seu modelo de negócio e de gestão, mas como uma oportunidade para se reposicionarem e, proactivamente tirarem partido de novos segmentos de mercado que permitam expandir a sua base de clientes e aumentar a penetração das suas marcas. Num mundo cada vez mais concorrencial, a Confiança é a palavra-chave, e os clientes vão responder aos estímulos das empresas com as quais sentem um laço emocional e efetivo mais forte. Nesta era digital, as relações C2C (consumidor para consumidor) tendem a destituir a confiança e credibilidade das marcas. O consumidor passou a dar mais importância à informação que recolhe de terceiros que aquela que é veiculada pelas marcas. Deste modo, serão incompatíveis as tradicionais formas de gerir e desenhar a comunicação de uma marca. Hoje o consumidor está no seio da organização e o digital esbateu a diferença entre interno e externo à organização.The existence of a new type of consumer is inescapable. The technological evolution, the buying and consumption behavior of nowadays consumers does demand from brands new means to stand out. These new consumers are empowered by the ability of collecting information easily as the can access the digital world. The changings in consumption and behavior habits must be seen by corporations not as a threat to their business model but as an opportunity to repositioning themselves and, proactively take advantage at these new market segments, that will allow them to expand their client basis and increase the penetration of their own brands. In an increasingly competitive world, Trust is the key-word and clients will more likely to companies’ incentives with whom they feel a stronger and effective bond. In this digital period, the relations C2C tend to deprive brands of trust and credibility. The consumer seems to prefer the information he might obtain from others instead of the information provided by the brands themselves. Therefore, the traditional management and draw of a brand communication methods no longer consistent. Nowadays, the consumer stands in the center of the corporation as the digital tools came to redefine his position