Modelación para la programación de personal en empresas de consultoría, auditoría e interventoría

Se propone una solución al problema de programación de personas, aplicado en un ambiente de servicios de auditoría, interventoría y consultoría. Inicialmente, se realiza una revisión literaria donde se detalla en qué consiste el problema. Posteriormente, se presenta una propuesta de solución basada en un modelo matemático que minimiza el costo total de la programación. Seguidamente, se aplica el método metaheurístico de algoritmos genéticos que comparte el mismo objetivo propuesto en el modelo matemático. La propuesta de solución se aplica a dos casos de estudio desarrollados en las empresas ICONTEC y TGS GLOBAL, en instancias correspondientes a un período de seis meses. De igual manera, se evalúa el algoritmo por medio de la ejecución de las instancias seleccionadas en el modelo matemático. Finalmente, se proporcionan indicadores para evaluar los resultados del algoritmo genético frente a los casos de referencia. Los resultados experimentales demuestran que el modelo matemático y el algoritmo genético han logrado una mejora significativa con respecto a los resultados reales. Los métodos propuestos obtienen nuevas soluciones que se ajustan a las restricciones indicadas y disminuyen el costo total.Magíster en Ingeniería IndustrialMaestrí

Two-Stage Risk Adjusted Cross-Training Stochastic Programming Model for Improving Daily Operations Under Staff Absenteeism

During daily operation, workers are assigned to jobs on an assembly line. This assignment requires that each worker be skillfully qualified to operate the position he is appointed to. Nonetheless, several circumstances may arise at time of operation, of which workers’ absenteeism is considered most critical. Absenteeism leads to a deficiency in the daily available skills keeping some jobs at the mercy of being filled by unqualified workers. To compensate for deficiencies in the obtainable skills under the uncertainty of absenteeism, managements have recourse to cross-training its workers. However, cross-training is costly and requires strategic decisions to identify key regions, workers, and jobs within the assembly line that are to be involved with the cross-training plan while coping with uncertainties. The aim of this study is to develop a cross-training process that resolves the issue of the uncertain daily shortage in skills while preserving the workplace requirements. It presents a two-stage stochastic cross-training model in which specific workers are suggested to be trained to specific jobs for the purpose of maximizing the future expected assignment of skillful workers to jobs under workers’ indefinite inclination to absenteeism and under the varying level of this imposed risk. Research is presented on an assembly line that integrates cross-training plan in its labor-force planning. Results illustrate a reasonable improvement in the level of positions’ occupancy varying according to available resources, target degree of protection against absenteeism and selective parameters that guide the assignment process.Master of Science in EngineeringIndustrial and Systems Engineering, College of Engineering & Computer ScienceUniversity of Michigan-Dearbornhttps://deepblue.lib.umich.edu/bitstream/2027.42/150651/1/Dania Ammar - Final Thesis.pdfDescription of Dania Ammar - Final Thesis.pdf : Thesi

Strategies for Developing Call Center Employee Skills

The lack of developing employees’ performance has the potential for adverse business outcomes. Call center leaders must increase employee development skills as it is the number one predictor to improve organizational performance. Grounded in performance improvement theory (PIT), the purpose of this qualitative multiple case study was to explore strategies call center leaders use to develop employees’ skills and improve organizational performance. Five participants were call center leaders in Southern California who successfully implemented strategies to improve employees’ skills and organizational performance. Data were collected from semistructured interviews, observations of body language, U.S. Bureau of Labor Statistics, public and online libraries, organizational documents, and archival records. Thematic analysis was used to analyze the data. Four themes emerged: (a) training, (b) effective communication, (c) employee engagement, and (d) proactive leadership. A key recommendation for leaders in the call center industry is investing in initial mandatory training, continual training, and job rotation training to enhance employee performance. The implications for positive social change include the potential to retain employees by developing their skills, keeping them motivated to be more productive, and improving their services to their respective communities

Beneficios de la polifuncionalidad laboral en la industria retail: enfoque “k-chaining” con incertidumbre en la demanda

La polifuncionalidad es una estrategia de flexibilidad laboral en la que las compañías educan a un conjunto de empleados para que éstos puedan desempeñar efectivamente un conjunto de tipos de tareas. Además, cuando los planes de polifuncionalidad son estructurados a través de políticas k-chaining es posible obtener la máxima flexibilidad para responder ante una demanda de personal incierta. A nivel estratégico, esta investigación diseña el plan de capacitación para una mano de obra polifuncional, tal que ante altos niveles de variabilidad en la demanda se pueda alcanzar los mayores ahorros en los costos de sobredotación y subdotación de personal y, a su vez, satisfacer los niveles de demanda requeridos. Se desarrollaron modelos de programación entera-mixta con demanda estocástica para resolver un problema de asignación de personal polifuncional bajo una política k-chaining con k≥2. Estos modelos fueron evaluados para manos de obra homogénea y heterogénea. Para un caso de estudio en la industria retail, los resultados mostraron que para altos niveles de variabilidad en la demanda una política k-chaining con k≥2 es más costo-efectiva que una política estricta con k=2 para alcanzar los máximos beneficios de la polifuncionalidad. Además, que los requerimientos de polifuncionalidad aumentan a medida que la incertidumbre de la demanda es mayor. También se observó que la consideración del fenómeno de aprendizaje y olvido permite obtener niveles de polifuncionalidad más ajustados a la operación real de una tienda de retail.MaestríaMagister en Ingeniería Industria