Electronic governance for context-specific public service delivery: a survey of the literature

Based on the latest trends of government digitization efforts, this paper presents a survey of the literature illustrating how governments are using Information and Communication Technologies (ICT) to deliver public services pursuing concrete development goals and taking into account specific needs of the local context. Based on the survey, we illustrate examples of context-specific public service delivery and propose a research framework to guide future research on the area. The relevance of this work relies on the latest commitment of governments to pursue the 2030 development agenda, since the framework provides a roadmap to further investigate how to locally design public services to achieve sustainable development goals leveraging on ICT.This research received support from the Fundação para a Ciência e Tecnologia, Government of Portugal (Grant n.º PEst-OE/CJP/UI0758/2013). Any opinions, findings, and conclusions or recommendations expressed in this material are those of the authors and do not necessarily reflect the views of the Portuguese Fundação para a Ciência e Tecnologia.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

RETHINKING SUSTAINABLE PUBLIC ORGANIZATIONS BY INFORMATION TECHNOLOGY

Public organizations should contribute to value creation moving towards sustainability as a vision for change, strategy and action by developing the potential of information technology in order to redesign trust-based relationships and support communities to create value within ecosystems, promoting co-production of public services, strengthening the agile working as a means to empower the employees and develop smart and digital platforms within ecosystems. As organizations seeking sustainability, public organizations should evolve as communities that develop human and technological sources to facilitate value creation within society. Public organizations should achieve sustainability and develop the community adopting a service logic view using technology in order to drive the transition from using technology in government to develop digital, smart, lean and open platforms that enable value creation, innovation and networking as source that help drive public organizations to design a sustainable pathway for future and wealth of communities

Side Effects of National Immunization Program: E-Governance Support Toward Elders' Digital Inclusion

In response to the coronavirus pandemic, the European Union (EU) governments develop policies to regulate exclusive health protection actions that consider societal needs with the emphasis on elders. Given that the EU vaccination strategy uses a centralized ICT-based approach, there is little guidance on how seniors are included in national immunization programs (NIP). In this paper, we addressed a knowledge gap of the side effects of e-governance of NIP for the elderly. To fill this gap, we identified 40 side effects by analyzing online textual opinions (tweets, comments, articles) that express public perception regarding the results of the Polish NIP implementation to seniors' digital inclusion, categorized them into 8 categories and assign them to four e-governance functions. The main contribution of this paper is a better understanding of the digital divide and to provide guidelines for government policy improvement

APLICAÇÃO DA GOVERNANÇA ELETRÔNICA NA ÁREA DE EDUCAÇÃO PÚBLICA: O CASO DO PORTAL SISTEMA DE INFORMAÇÕES DA EDUCAÇÃO DE PERNAMBUCO – SIEPE

O desenvolvimento do governo eletrônico apoiado em tecnologias da informação e comunicação, como os portais virtuais, revela o interesse dos entes públicos por intensificar o relacionamento com a sociedade civil por intermédio da disseminação de informações, prestação de serviços e interatividade, sobretudo quando considerada a atual conjuntura socioeconômica. Nesse ambiente, as relações são pautadas por articulações em redes cibernéticas em que as informações e o conhecimento são compartilhados a todo instante. Este estudo discute o atual estágio de desenvolvimento de um sistema de gestão online no âmbito da Secretaria de Educação do Estado de Pernambuco, denominado Portal do Sistema de Informações da Educação de Pernambuco – SIEPE. A análise do caso evidenciou características de procedimentos e rotinas administrativas que influenciam o uso e desenvolvimento do portal, instrumento de gestão que se mostra eficaz para condução da pasta de educação do estado. O estudo do caso revelou também que esse artefato tecnológico manifesta sua subutilização quando opera como intermediário no processo construtivo social entre governo e população, abrindo poucos caminhos para os cidadãos expressarem suas opiniões e exporem suas demandas, fato que lhes transforma em meros espectadores da dinâmica gerencial da esfera da educação pública regional

Assessing job performance in brazilian digital government : the role of knowledge management systemsuse and social capital

Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies ManagementDiante dos desafios do governo digital, esta pesquisa busca compreender os propulsores do desempenho laboral e organizacional na administração pública brasileira. Foi criado modelo de pósadoção para avaliar o desempenho da administração pública mediante a utilização de sistemas de gestão do conhecimento (KMS), com base nos conceitos de satisfação do usuário, uso enxuto de sistemas (duração, frequência e intensidade), capital social, e liderança transformacional. Após revisão de literatura sobre as teorias de liderança transformacional e capital social, foi analisado o impacto destes fatores contextuais no ambiente governamental de uma agência pública brasileira (Ministério do Meio Ambiente). Utilizando-se de abordagem empírica, a pesquisa recolheu dados de 295 funcionários públicos, após questionário on-line, e obteve como resultados que o desempenho individual no trabalho, usando KMS, afeta positivamente o desempenho da organização, sendo também impactado por fatores como intensidade do uso de KMS, satisfação do usuário e capital social. A satisfação do individuo impacta o desempenho individual, sendo afetada pela frequência e intensidade do uso do KMS, assim como pelo capital social, que desempenha relevante papel no desempenho individual e organizacional, ampliando o relacionamento entre a satisfação do usuário e o desempenho individual, vez que apresenta efeito moderador. O desempenho organizacional é influenciado pela liderança transformacional, responsável por moderar as conexões entre a performance individual e institucional. A pesquisa fornece informações relevantes para a literatura em sistemas de gestão do conhecimento, de forma a conectar o uso de KMS com a satisfação e o desempenho, elucidando a importância do capital social para o alcance de melhores resultados em ambientes governamentais.Faced with the challenges of digital government, this research seeks to clarify the drivers of individual and organizational performance in the Brazilian public administration. A post-adoption model was developed to evaluate the performance of public administration with knowledge management systems (KMS), given the concepts of user satisfaction, lean system use (duration, frequency and intensity), social capital, and transformational leadership. After literature review on theories of transformational leadership and social capital, the impact of these contextual factors on the government environment of a Brazilian public agency (Ministry of the Environment) was verified. Using an empirical approach, the survey collected data from 295 public officials, using online questionnaire, obtained as results that the individual performance at work, using KMS, positively affects the organizational performance, being also impacted by factors such as intensity of the KMS use, user satisfaction and social capital. User satisfaction impacts individual performance, being affected by the frequency and intensity of KMS use, as well as by social capital, which plays a relevant role in individual and organizational performances, amplifying the relationship between user satisfaction and individual performance, given its moderating effect. Organizational performance is influenced by transformational leadership, responsible for moderating the connections among individual and institutional performance. The research provided relevant information to the literature on KMS, to connect system use, satisfaction and performance, elucidating the importance of social capital to achieve better results in government contexts

Power Dependence in the Governance of Public-Private e- Government Infrastructures

National electronic identification systems (e-IDs) are key e-government infrastructures that form the backbone of e-government services. When developed via public-private partnerships (PPP), such e-government infrastructures require appropriate governance arrangements to sustain a delicate balance between governments and the private actors involved. Using the lens of power dependence theory, we investigate the ongoing tender process of the third-generation e-ID in Denmark. The key actors are public agencies and the financial sector. Early findings illustrate how contextual factors related to market, technology, regulations, and social norms affect the distribution of power dependence between the actors; such distribution will eventually shape the governance arrangement resulting from the tender. Through this study, we expect to contribute to research on governance of public-private e-government infrastructures, to research on large scale infrastructure procurement processes and e-ID, and to the theoretical development of power-dependence theory

Fatores associados à utilização de práticas de governo eletrônico: uma pesquisa aplicada a servidores públicos

This research aimed to verify the determining factors for using e-government practices from the perception of civil servants. We used a questionnaire with a five-point Likert scale to conduct the study. Data were analyzed using descriptive statistics, confirmatory factor analysis, and multiple linear regression, which evaluated five research hypotheses. The study sample included 206 federal and state civil servants from the Northeast region of Brazil. We confirmed that expectation of effort and performance, facilitating conditions, and social inclusion influence the intention to use e-government. At the same time, the hypothesis of innovative capacity was refuted, warning that servants do not need to have an entrepreneurial profile to adopt modern practices. Moreover, we found that the social influence factor is the one that has the most significant power of positive influence on the intent to use, demonstrating that the environment in which they live encourages the use of electronic practices.A pesquisa objetivou verificar os fatores determinantes para a utilização de práticas de governo eletrônico, perante a percepção dos servidores públicos. Para a realização do estudo, foi utilizado um questionário com escala de avaliação Likert de cinco pontos. Os dados foram analisados através da estatística descritiva, análise fatorial confirmatória e regressão linear múltipla, que avaliou 5 hipóteses de pesquisa. A amostra do estudo contou com 206 servidores federais e estaduais da região nordeste do Brasil. Foi confirmado que expectativa de esforço e desempenho, condições facilitadoras e inclusão social são aspectos que influenciam na intenção de uso do governo eletrônico, já a hipótese da capacidade inovadora foi refutada, alertando que o servidor não precisa ter um perfil empreendedor para adotar práticas modernas. Ainda, constatou-se que o fator da influência social é o que apresenta maior poder de influência positiva sobre a intenção de uso, demonstrando que o meio em que vive incentiva o uso de práticas eletrônicas.La investigación tuvo como objetivo verificar los factores determinantes para el uso de prácticas de gobierno electrónico, frente a la percepción de los servidores públicos. Para llevar a cabo el estudio se utilizó un cuestionario con una escala tipo Likert de cinco puntos. Los datos fueron analizados mediante estadística descriptiva, análisis factorial confirmatorio y regresión lineal múltiple, que evaluó 5 hipótesis de investigación. La muestra del estudio incluyó 206 funcionarios públicos federales y estatales de la región noreste de Brasil. Se confirmó que la expectativa de esfuerzo y desempeño, las condiciones facilitadoras y la inclusión social son aspectos que influyen en la intención de utilizar el gobierno electrónico, mientras que se refutó la hipótesis de capacidad innovadora, advirtiendo que el servidor no necesita tener un perfil emprendedor para adoptar practicas Aun así, se encontró que el factor influencia social es el que tiene mayor poder de influencia positiva sobre la intención de uso, demostrando que el entorno en el que viven incentiva el uso de prácticas electrónicasRevista do Serviço Público - RSP, v. 74, n. 3, 677-702 p.Gestão PúblicaISSN Impresso: 0034-9240ISSN Eletrônico: 2357-801

DETERMINANTES DA GOVERNANÇA ELETRÔNICA DOS ESTADOS BRASILEIROS SOB A ÓTICA DA TEORIA DA ESCOLHA PÚBLICA

A governança eletrônica aparece como uma tendência emergente para reinventar o funcionamento do governo, especialmente na oferta de serviços públicos e da participação cidadã na gestão, de maneira online. A governança eletrônica exige novas posturas dos gestores, é fundamental observar a relação da Teoria da Escolha Pública com as variáveis que afetam os mecanismos da boa governança. Nesse sentido, essa pesquisa buscou analisar a influência dos indicadores socioeconômicos, contábeis e de transparência na governança eletrônica dos estados em 2011 a 2015. Este estudo adotou uma abordagem quantitativa, utilizando a técnica estatística de regressão linear múltipla. Essa pesquisa permitiu concluir que existe influência negativa entre as variáveis contábeis e os mecanismos de governança eletrônica dos estados brasileiros, além de uma relação positiva entre estes mecanismos de governança e as características socioeconômicas e de transparência dos estados brasileiros. Foi possível analisar os resultados sob a ótica da Teoria da Escolha Pública, em que se permitiu observar nos casos em que os estados apresentam abordagens de gestão não tão interessantes à sociedade, como utilizar recursos por meio de operações de crédito, dependência maior de recursos de terceiros e existência de muitos gastos com pessoal, o índice de governança eletrônica se mostrou menor, o que corrobora com os pressupostos dessa teoria.

Informal networking in the public sector: Mapping local government debates in a period of austerity

Studies in digital government research have not sufficiently considered the internal networking aspects of social media beyond interactions with the public. This article examines the function of social media as informal networks of professional practice within the public sector. The empirical study is based on a longitudinal analysis of the Twitter hashtag community #localgov used by British local government actors (dataset of 235,681 tweets posted within 2013–2015). In a period of significant budget reductions, Twitter conversations involved a wide range of responses about the impact of the cuts and future of services. #Localgov shows high level of cross-service exchanges in the institutional sharing of good practice while the dynamics of interaction reflect the traditional landscape of intergovernmental relationships in England. We argue about the importance and characteristics of hashtag communities like #localgov as spaces that bring together different actors with a public sector interest

Digital Government Evolution: from Transformation to Contextualization

Abstract: The Digital Government landscape is continuously changing to reflect how governments are trying to find innovative digital solutions to social, economic, political and other pressures, and how they transform themselves in the process. Understanding and predicting such changes is important for policymakers, government executives, researchers and all those who prepare, make, implement or evaluate Digital Government decisions. This article argues that the concept of Digital Government evolves towards more complexity and greater contextualization and specialization, similar to evolution-like processes that lead to changes in cultures and societies. To this end, the article presents a four-stage Digital Government Evolution Model comprising Digitization (Technology in Government), Transformation (Electronic Government), Engagement (Electronic Governance) and Contextualization (Policy-Driven Electronic Governance) stages; provides some evidence in support of this model drawing upon the study of the Digital Government literature published in Government Information Quarterly between 1992 and 2014; and presents a Digital Government Stage Analysis Framework to explain the evolution. As the article consolidates a representative body of the Digital Government literature, it could be also used for defining and integrating future research in the area. Keyword