A importância do marketing de relacionamento na gestão de bibliotecas universitárias

Este estudo apresenta uma discussão teórica como subsídio para a adoção do marketing de relacionamento na gestão de bibliotecas universitárias. Define marketing e apresenta características do marketing de relacionamento. Debate a importância do marketing de relacionamento na gestão de unidade de informação. Objetiva-se, de forma ampla, estudar a adoção do marketing de relacionamento na gestão de bibliotecas universitárias; e de maneira específica, definir marketing de relacionamento e elencar ações para o estabelecimento de um programa de marketing de relacionamento em bibliotecas universitárias. Utiliza como uma ferramenta de pesquisa uma revisão de literatura a partir das técnicas bibliográfica e documental, valendo-se de fontes como artigos de periódicos científicos eletrônicos e livros. Demonstra, como resultado de pesquisa, a importância de ter o marketing de relacionamento implantado como filosofia de gestão em bibliotecas. Conclui-se que na prática do marketing de relacionamento devemos identificar os clientes, diferenciá-los, interagir com os mesmos e personalizar os serviços

O MARKETING EDUCACIONAL NO ENSINO SUPERIOR: LEVANTAMENTO DOS TRABALHOS APRESENTADOS NOS COLÓQUIOS INTERNACIONAIS DE GESTÃO UNIVERSITÁRIA

O marketing vem sendo utilizado e aplicado em diversas instituições, com diferentes ênfases, sendo a educacional relativamente recente no Brasil, principalmente quando se trata da aplicação em instituições públicas. Objetivou-se identificar os trabalhos na área de marketing educacional apresentados no principal evento que discute a gestão universitária na América Latina. Para tanto, realizou-se um levantamento de trabalhos que utilizaram o marketing no Colóquio Internacional de Gestão Universitária nas Américas, verificando-se quais pesquisas estão sendo desenvolvidas, assim como em quais instituições. Verificou-se que dentre os 2118 artigos apresentados, nos treze Colóquios realizados, apenas 310 artigos apresentaram a palavra “marketing”, sendo que após a leitura dos mesmos, apenas 50 artigos apresentaram o marketing aplicado a Instituições de Ensino Superior. Destaca-se que destes, 18 apresentavam pesquisas diagnósticas e 16 voltados para gestão. Conclui-se que o marketing vem sendo utilizado em instituições de ensino superior, porém ainda de modo superficial e com necessidade de maior sistematização, utilizando-se dos fundamentos teóricos e procedimentais, ou seja, é um campo que ainda tem muito a ser explorado e potencializado

A ideologia do “verde” e o marketing

O presente artigo pretende, fundamentalmente, ajudar a esclarecer a relação entre a "ideologia do verde" e 0 marketing empresarial. A título introdutório também procuraremos tecer algumas considerações sobre a relação entre as quest6es ambientais e outras vertentes do marketing (para além da vertente empresarial). Uma vez que este artigo se destina a ser publicado numa revista de cariz vincadamente jurídico (e aos juristas e dirigida), procuraremos não entrar em discuss6es demasiadamente técnicas. Também para isso tentaremos não recorrer a um tipo de linguagem demasiadamente específico utilizado na gestão e no marketing. Sendo este um artigo generalista e de caracter introdutório, dividimos a sua estrutura em quatro grandes divis6es. Na primeira divisão tentaremos introduzir o conceito de gestão e o conceito de marketing empresarial. Nesse momento, a nossa principal preocupação será esclarecer algumas perceções erradas que o publico em geral detém relativamente ao conceito de marketing. Na segunda divisão introduziremos, de forma breve, a referida "ideologia do verde", cujo desenvolvimento e maturação temos vindo a presenciar nos últimos anos. Na terceira divisão cruzaremos e aplicaremos os conhecimentos relacionados com marketing empresarial lucrativo e com gestão (explanados na primeira divisão) com matérias propinas da "ideologia do verde" (afloradas na segunda divisão). Na última grande do artigo divisão procuraremos introduzir e explorar brevemente algumas das possíveis interações entre as temáticas ambientais e outros ramos do marketing (ramos para além do marketing empresarial com fins lucrativos)

Imagem Pública, Marketing e Comunicação Institucional: Uma Abordagem Sociológica de Três Conceitos Empresariais

Este artigo propõe uma reflexão sociológica e crítica sobre conceitos/práticas habitualmente tratados no âmbito das ciências empresariais – ‘imagem pública’, ‘marketing’ e ‘comunicação institucional’ – e que dizem respeito à gestão das relações que as organizações mantêm com os seus públicos. A análise desenvolvida questiona as dicotomias convencionais de público/privado, economia/cultura, material/simbólico e empresarial/institucional, procurando compreender como estes campos são transformados através da reflexividade generalizada – cognitiva e estética – das sociedades contemporâneas. A questão central do argumento que se segue é a relação cada vez mais intensa, no cenário actual, entre a gestão de relações económicas e a gestão de relações simbólicas e culturais. A questão de partida é a reconsideração da dualidade entre ciências sociais e ciências empresariais no quadro dos estudos sobre comunicação. Seguidamente, aqueles três conceitos serão pensados, do ponto de vista sociológico:as imagens públicas como representações da sociedade espectadora, o marketing como técnica de gestão do social e, mais especificamente, a comunicação institucional como gestão empresarial dos mercados simbólicos

Gestão e direcção de serviços de informação

1. Desenvolvimento e gestão de Unidades de Informação 1.1. Conceitos e características das unidades de informação 1.2. O contributo das teorias de Gestão 1.3. O desenvolvimento das colecções e dos fundos 1.4. Instrumentos de planeamento e organização dos serviços de informação 2. Concepção e implementação de serviços 2.1. Decisões sobre centralização e descentralização de serviços 2.2. Tipologia e função dos serviços 2.3. Critérios relevantes na definição de actividades e de serviços 2.4. Desenho de estudos de utilizadores/as 2.5. Marketing, assessoria e relações públicas em unidades de informação 3. Gestão e avaliação de unidades de informação 3.1. Gestão de recursos 3.2. Gestão de projectos 3.3. Gestão e avaliação de serviços 4. Redes, sistemas e partilha de recursos e serviços de informação 4.1. O papel de organizações nacionais e internacionais 4.2. Modelos nacionais e internacionai

Usuários, consumidores da informação e unidades prestadoras de serviços informativos na perspectiva de marketing

A perspectiva demarketing na prestação de serviços informativos envolve os prestadores dos serviços, os usuários da informação e o contexto do ambiente informacional, bem como valoriza a visão empresarial da prestação desses serviços para o desenvolvimento da sociedade, além de ampliar a visibilidade da abrangência e escopo de atuação da Ciência da Informação. O objetivo do artigo é discutir conceitos relacionados à perspectiva de marketing na gestão da prestação desses serviços, com ênfase no mercado e no negócio da informação. Busca analisar a discussão teórica, por meio de revisão bibliográfica sobre gestão dos serviços informativos, na perspectiva de marketing no contexto da Ciência da Informação, com ênfase nos estudos desenvolvidos por membros do Grupo de Pesquisa em Marketing da Informação e por autores nacionais e estrangeiros que cuidam da temática, incluindo estudos clássicos de marketing. O presente artigo discorre e comenta as ações decorrentes de tal perspectiva de gestão em unidades prestadoras de serviços informativos. Conclui que a discussão teórica sobre os conceitos relacionados à perspectiva de marketing contribui para ampliar o entendimento dos usuários como consumidores da informação, bem como para aprofundar o conhecimento sobre os princípios teóricos de marketing a prestação de serviços informativos.Marketing perspective in the provision of information services involves information providers, information users, and the context of the information environment. It values the business approach to information service provision for society development and increases the visibility of the breadth and comprehensiveness of Information Science application and usage. The objective of this article is to address concepts related to the marketing perspective in the management of these services with emphasis on the information business and market. The theoretical discussion was based on a literature review on the management of information services from the marketing perspective in the context of information science focusing on the studies carried out by Information Marketing Research Group members and on national and international research on this topic, including classic marketing studies. The present study discusses the actions arising from this perspective of management in information service agencies. It was concluded that the theoretical discussion of the concepts related to the marketing perspective contributed to broaden the understanding of users as information consumers, as well as the theoretical principles of marketing that are related to this approach to the management of information service provision

A Gestão de Matrículas Como Estratégia de Sobrevivência: Um Estudo Comparado de Universidades Comunitárias

Este trabalho tem o objetivo de analisar as práticas de gestão da Pontifícia Universidade Católica do Paraná - PUCPR, quanto à atração e retenção de alunos, tendo como referência o modelo bem sucedido de gestão de matrículas, utilizado pela DePaul University, nos Estados Unidos da América. O contexto altamente competitivo vivenciado por essas universidades, torna a atração e a retenção de alunos um desafio a ser vencido com estratégias apropriadas. O trabalho caracteriza-se como um estudo comparativo de natureza descritiva. A análise focalizou o planejamento estratégico, o marketing educacional e a gestão de matrícula - os três principais elementos do modelo adotado pela DePaul University. As conclusões apontam que a gestão de matrículas, como uma moderna abordagem de administração, requer um trabalho profissional e integrado, sendo a sua prática condição fundamental para a sobrevivência institucional

Relationship marketing approach in higher education

O artigo apresenta uma análise do atual cenário competitivo do Ensino Superior brasileiro, com o objetivo de demonstrar que a utilização de estratégias de marketing é um fator crítico de sucesso para essas organizações. O trabalho trata da existência de barreiras contra uma abordagem de marketing nas universidades, fruto de um modelo de gestão acadêmica desenvolvido tendo como base um mercado sem competição, comprovando que há uma resistência contra o uso de estratégias mercadológicas nas instituições de Ensino Superior. Neste trabalho, são analisadas as estratégias de marketing utilizadas e são discutidos a sua importância e os seus resultados sob um enfoque transacional para, imediatamente, ser feito um confronto dessas estratégias com uma abordagem de marketing de relacionamento. É feita uma revisão teórica sobre o marketing relacional, sempre em paralelo com as teorias do marketing transacional e com imediata contextualização para organizações universitárias

Gestão da Empresa Agrícola no Século XXI. Manual III - Tecnologias de Informação e Comunicação na Gestão da Empresa Agrícola

A gestão de informação e as tecnologias de informação e comunicação que a suportam são, do nosso ponto de vista, o factor crítico de sucesso da empresa agrícola na sociedade da informação e do conhecimento. Este manual estabelece como principal objectivo apresentar os mais modernos desenvolvimentos das tecnologias de informação e comunicação e do potencial que encerram para a gestão da empresa agrícola. Surge naturalmente na sequência do Manual I, dedicado ao marketing dos produtos agro-pecuários, que consubstancia a necessidade dos empresários agrícolas adoptarem uma estratégia orientada para o mercado, e do Manual II, que aborda a gestão da empresa agrícola, visando apresentar os princípios económicos a ser utilizados para suportar a tomada de decisão do empresário agrícola. Com esse objectivo, este manual, aborda questões como o conceito de gestão de informação/conhecimento, a tipologia de sistemas de informação e o papel que desempenham na gestão da empresa agrícola, as novas tecnologias de informação e comunicação na gestão da empresa agrícola – a empresa digital e o papel da Internet e das tecnologias associadas na gestão da empresa agrícola do Séc. XXI

O marketing operacional das cidades

O Marketing de Cidades deve ter em consideração os novos desafios que as cidades têm que enfrentar no novo milénio, utilizando conceitos e ferramentas de marketing semelhantes aos utilizados pelas empresas orientadas para o cliente. A principal finalidade do marketing de cidades reside, quer em responder às necessidades dos cidadãos, quer em melhorar, a curto prazo, a qualidade global da cidade e a sua posição competitiva. Desta forma, a gestão das cidades deve utilizar ferramentas capazes de ajudar a alcançar os seus objectivos com eficiência, isto é, com o menor custo de recursos, criando valor para os seus clientes, de forma a proporcionar uma vantagem competitiva duradoura. Nesta perspectiva, a filosofia actual de marketing orientada para o conhecimento das necessidades dos clientes torna-se numa ferramenta necessária para a gestão estratégica das cidades. Neste trabalho, é nossa intenção desenvolver as variáveis que definem o marketing operacional das cidades.City Marketing must take into consideration new challengers that the city has to face in the new millennium, using concepts and tools of marketing similar to the ones used by enterprises directed at customers. The main purpose of the marketing of cities resides in answering the necessities of the citizens and in improving, in the short-term, the global quality of the city and its competitive position. Thus, the management of the cities must use tolls of helping to reach its objectives with efficiency that is, with the least cost of resources, creating value for its customers and providing in this way a lasting competitive advantage. In this perspective, the current philosophy of marketing guided by the knowledge of the necessities of the customers becomes a necessary tool for the strategic management of the cities. It is our intention, with this work, to develop the variables that define the operational marketing of the cities