Estudio de caso sobre el efecto de las percepciones del turista en los comportamientos posconsumo

Objective: To establish the association between the perceptions of tourists visiting Villavicencio and Hacienda CSQ'No with their post-consumption intentions. Method: A literature review was conducted for the different approaches to quality and perceived value, recommendation and repurchase intentions, and the scales developed for their measurement. An applied research exercise was proposed, circumscribed to the perceptions of tourists who visited Hacienda CSQ'No on their behavioral intentions, by means of surveys. The methodology used was quantitative, with a non-probabilistic convenience sample. Results: It was confirmed that there is a positive and significant correlation between quality and perceived value with the intention to repurchase and recommendation. Also, a behavioral difference was observed between the groups visiting the destination. Discussion: The findings contribute to a better understanding of the post-consumer behavioral perceptions and attitudes of tourists visiting the destination, taking into account the moderating effect of travel group. Conclusions: Knowledge of the behavioral attitudes of groups, can contribute to the overall development and improvement of the competitive advantage of the destination.Objetivo: establecer la asociación entre las percepciones de los turistas que visitan Villavicencio y la Hacienda CSQ´No con sus intenciones posconsumo. Método: Se realizó una revisión de literatura para los diferentes enfoques de calidad y valor percibido, intención de recomendación y recompra, y las escalas desarrolladas para su medición. Se planteó un ejercicio investigativo aplicado, circunscrito a las percepciones de los turistas que visitaron la Hacienda CSQ´No sobre sus intenciones comportamentales, mediante encuestas. La metodología utilizada fue cuantitativa, con un muestro no probabilístico por conveniencia. Resultados: Se confirmó que existe una correlación positiva y significativa entre la calidad y el valor percibido con la intención de recompra y de recomendación. Asimismo, se observa una diferencia comportamental entre los grupos que visitan el destino. Discusiones: Los hallazgos contribuyen a una mejor comprensión de las percepciones y actitudes comportamentales posconsumo de los turistas que visitan el destino, teniendo en cuenta el efecto moderador del grupo de viaje. Conclusiones: El conocimiento de las actitudes comportamentales de los grupos, puede contribuir al desarrollo general y a la mejora de la ventaja competitiva del destino

Vacaciones familiares : cómo las parejas toman las decisiones

Aquest estudi investiga com les parelles decideixen les seves vacances familiars. Utilitzem les dades publicades per Rojas-de Gracia, Alarcón-Urbistondo i Casado- Molina (2019) en Data in Brief sobre la percepció dels membres de 178 famílies andaluses sobre com prenen les decisions de les vacances. Analitzem les dades amb l'anàlisi de correspondències múltiples, l'agrupació jeràrquica i la regressió logística binària. Els resultats mostren que les parelles es poden dividir en funció de com prenen les decisions, conjuntament o bé, només un dels membres de la parella, ja sigui l'home (marit-dominant) o la dona (esposa-dominant). Aquestes tres maneres de prendre decisions donen lloc a tres grups de famílies segons com planifiquen les vacances familiars, les parelles prenen les decisions conjuntament, la majoria d'elles; les parelles amb una esposa-dominant (la següent en major proporció), i les parelles amb un marit- dominant (la minoria). Les característiques socials de les parelles que afecten les decisions són l'edat, el nivell d'estudis i el tipus d'unió de les parelles. Una millor comprensió de l'aspecte del comportament familiar en el turisme permetrà als investigadors estudiar les estratègies de màrqueting turístic d'una manera més efectiva.Este estudio investiga cómo las parejas deciden sus vacaciones familiares. Utilizamos los datos publicados por Rojas-de Gracia, Alarcón-Urbistondo y Casado-Molina (2019) en Data in Brief sobre la percepción de los miembros de 178 familias andaluzas sobre cómo toman las decisiones de vacaciones. Analizamos los datos con el análisis de correspondencias múltiples, la agrupación jerárquica y la regresión logística binaria. Los resultamos muestran que las parejas se pueden dividir en función de cómo toman las decisiones, conjuntamente, o sólo uno de los miembros de la pareja, ya sea el hombre (marido-dominante) o la mujer (esposa-dominante). Estas tres maneras de tomar las decisiones dan lugar a tres grupos de familias según planifican las vacaciones familiares, las parejas que toman las decisiones conjuntamente, la mayoría, las parejas con una esposa-dominante (siguiente en tamaño), y las parejas con un marido-dominante (la minoría). Las características sociales de las parejas que afectan las decisiones son la edad, el nivel de estudios, y el tipo de unión de las parejas. Una mejor comprensión del aspecto del comportamiento familiar en el turismo permitirá a los investigadores estudiar las estrategias de marketing turístico de una manera más efectiva.This study investigates how couples decide their family vacations. We use the data published by Rojas-de Gracia, Alarcón-Urbistondo and Casado-Molina (2019) in Data in Brief on the perception of the members of 178 Andalusian families how they make vacation decisions. We analyzed the data with multiple correspondence analysis, hierarchical clustering, and binary logistic regression. The results show that couples can be divided according to how they make decisions, jointly; or only one of the members of the couple, either the man (husband-dominant) or the woman (wife-dominant). These three ways of making decisions give rise to three groups of families as planned by family vacations, couples making decisions together, the majority; couples with a dominant wife (next in size), and couples with a dominant husband (the minority). The social characteristics of couples that impact decisions are age, educational stage, and type of married couples. A better understanding of the aspect of family behavior in tourism will allow researchers to study tourism marketing strategies more effectively

Factores que han influenciado en la intención de compra en el sector turístico del cantón Cevallos Post Covid-19 en el año 2022

Identificar los factores que han influenciado en el consumo y en la intención de compra de los consumidores en el sector turístico, del cantón Cevallos a partir de la pandemia covid-19 en el año 2022.El sector turístico del Cantón Cevallos, como muchos otros en todo el mundo, ha sido afectado por la pandemia de COVID-19. La situación ha cambiado la forma en que los consumidores consideran y eligen sus destinos y actividades de viaje. Es probable que estos cambios tengan un impacto significativo en la intención de compra de los turistas en el futuro cercano. La presente investigación tuvo como objetivo identificar los factores que influencian en la intención de compra en el sector turístico del cantón Cevallos a partir de la pandemia de COVID-19. Para lograr dicha finalidad, la investigación tuvo un enfoque cuantitativo porque se recopilaron datos mediante un instrumento cuantificable como la encuesta aplicada a una muestra de 142 turistas que visitaron Cevallos durante el año 2022. Los resultados mostraron que la seguridad sanitaria sigue siendo un factor crítico en la intención de compra en el sector turístico después de la pandemia. Aquellas empresas turísticas que puedan demostrar altos estándares de higiene y seguridad serán más atractivas para los consumidores. Es probable que la dependencia de la tecnología aumente en el futuro, porque la pandemia ha acelerado la adopción de tecnologías como reservas en línea, pagos sin contacto y experiencias virtuales. También se pudo determinar que la pandemia ha cambiado las preferencias de viaje de los turistas, y se espera que algunos prefieran destinos menos concurridos o cercanos a su hogar. Las empresas turísticas que puedan adaptarse a estos cambios y ofrecer experiencias únicas y personalizadas pueden tener una ventaja competitiva. También se espera que haya una mayor conciencia de la sostenibilidad y la responsabilidad social en el futuro. Como conclusión, las empresas turísticas que adopten prácticas sostenibles y apoyen a las comunidades locales pueden ser más atractivas para los turistas.Maestrí

Gestión de la calidad en Establecimientos Turísticos de Alimentos y bebidas, de la ciudad de Cotacachi

Analizar la gestión de la calidad prestada en los servicios turísticos de alimentos y bebidas en la ciudad de Cotacachi.La gestión de calidad en los establecimientos que ofertan alimentos y bebidas de la ciudad de Cotacachi se estima como aceptable con una tendencia a excelente. Se generan servicios ofertados a turistas nacionales y extranjeros manteniendo estándares de calidad a fin de mejorar la satisfacción y cumplir con las expectativas del cliente. El desarrollo de la investigación se determina en tres fases: inician por diagnosticar cómo se desarrolla la gestión de calidad, luego analiza la percepción de los turistas sobre la calidad y finaliza con la construcción de un sistema de gestión de calidad. Durante el diagnóstico se realizó observación directa a 10 establecimientos turísticos durante 3 momentos, a los datos se aplicó un análisis de frecuencias que estiman resultados aceptables y excelentes sobre la calidad de servicio, mantenimiento de infraestructura y buenas prácticas de manipulación de alimentos. Adicional los resultados de la encuesta dirigida a 220 clientes fueron tratados en el software estadístico SPSS mediante la prueba Chi Cuadrado, se obtuvo un p valor mayor a 0.05 por lo que se acepta la hipótesis de independencia y se rechaza la hipótesis de relación y V de Cramer. En consecuencia, se evidencia que para los clientes es muy importante la calidad de servicio brindado, el mantenimiento y uso de la infraestructura como también las buenas prácticas de manipulación de los alimentos, demostrando que es menester realizar mejoras o implementar propuestas que generen planes continuos para mantener la gestión de calidad en los establecimientos turísticos.Maestrí

Elementos conceptuales y pedagógicos para la promoción del consumo sostenible en la Educación Superior

Proyecto de grado (Administrador del Medio Ambiente y de los Recursos Naturales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2012PregradoAdministrador(a) Ambienta

La experiencia del visitante en el museo de la acuarela y su incidencia en el nivel de satisfacción

El trabajo se ubica en el Museo de la Acuarela en Toluca, la tercera ciudad con mayor número de museos en México, en donde han disminuido las visitas en estos espacios, por diversas situaciones antes, durante y después de la Pandemia de COVID-19. Su explicación implicó un trabajo teórico fundamentado en una investigación cualitativa y modelos teóricos que permitió visualizar el tema de museos, experiencia de visitante y del nivel de satisfacción. Como parte de un enfoque cuantitativo se deriva de trabajos de corte empírico actitudinal que ayudó a comprender la experiencia de sus usuarios, en la abstracción de las vivencias que tienen con respecto a servicios, acervos, elementos museográficos y actividades artísticas. Este estudio permite comprender la correlación entre la dinámica del espacio museológico con la experiencia del visitante y con la forma en la que incide en su satisfacción.Facultad de turism

Gestión de la cadena de valor del destino turístico

págs.: 521-577Capítulo incluido en el libro: Gestión estratégica sostenible de destinos turísticos. Juan Ignacio Pulido Fernández y Yaiza López Sánchez (Editores). Sevilla: Univeridad Internacional de Andalucía, 2013. ISBN: 978-84-7993-229-9. Enlace: http://hdl.handle.net/10334/363

Educaci?n ambiental comunitaria, una apuesta para la consolidaci?n de la gesti?n integral del riesgo en el sector hotelero de el Espinal Tolima

239 p. Recurso Electr?nicoEl presente trabajo se realiz? con el enfoque de la investigaci?n cualitativa, se priorizaron los problemas identificados en la percepci?n del riesgo en el Sector Hotelero de El Espinal frente a la amenaza del Volc?n Cerro Mach?n, con el fin, de construir una Propuesta de Educaci?n Ambiental Comunitaria para su consolidaci?n y se desarroll? en cuatro cap?tulos, un primer cap?tulo de bases conceptuales, un segundo del proceso metodol?gico, el tercer cap?tulo con el an?lisis de resultados y dise?o de la propuesta, y un ?ltimo cap?tulo de consideraciones finales. En el Primero, se realiz? la construcci?n del marco de referencia con dos categor?as importantes la Educaci?n Ambiental y la Gesti?n del integral del Riesgo, categor?as mayores del proceso investigativo, sirviendo de base para la fundamentaci?n te?rica y la profundizaci?n respecto a la tem?tica central; posteriormente se hizo la revisi?n de antecedentes, permiti? conocer otros trabajos realizados enfocados al problema central. Seguidamente, se procedi? a efectuar el desarrollo metodol?gico en tres momentos, una fase de caracterizaci?n, una de procesamiento de la informaci?n y una fase Propositivo.En ese sentido, se alcanzaron los objetivos propuestos en la presente investigaci?n, se estableci? una soluci?n a la pregunta de investigaci?n propuesta, aunque se recomend? la ejecuci?n del mismo por parte del sector hotelero. Finalmente se resalta, la necesidad de garantizar la adecuada gesti?n integral del riesgo de manera transversal a la planificaci?n del desarrollo para el sector hotelero. Palabras clave: Educaci?n ambiental, gesti?n integral del riesgo, percepci?n del riesgoThe present work was performed with qualitative research for the project, using some action research tools prioritization of the problems of the social perception of risk in the hotel sector of El Espinal facing the threat of Cerro Machin Volcano, in order to build a proposal for community environmental education for risk management. First was performed the environmental e risk contextualization of the territory of El Espinal, and the characterization of the potential of geological threat by the Cerro Mach?n Volcano, the revision of certain territorial planning instruments important for the development of management and risk, which allowed to know the current reality of the territory, and the potentialities and weaknesses framed in the social perception of the risk in the actors of the hotel sector, obtaining the main problems to the management. In a second step we proceeded to perform the documentary review and content analysis Then scenarios were strengthened more priority to adversely affect municipal territorial ordering. In that sense objectives were reached in the project grade, was given solution to the question of research proposed, but became recommend appropriate execution by the hotel sector with interference viable in the territory of the extent of projective profile of the proposal generated in the development process of the present work. Finally, the need to ensure the adequate integral management of risk in a transversal way to the planning of the development. Keywords: environmental education, risk management, perception of risk

Relación entre los componentes del Marketing Experiencial y la satisfacción del cliente en las tiendas del sector retail deportivo

La presente investigación tiene como objetivo principal identificar la relación entre los componentes del marketing experiencial y la satisfacción del cliente en las tiendas de retail deportivo. Así, este estudio describe la evolución del marketing transaccional al experiencial, considerando la importancia del customer experience en la interacción de los clientes con las tiendas deportivas. También, se desarrolla el concepto de satisfacción, comprendiendo que las valoraciones y comportamientos de los clientes se basan en factores racionales y emocionales. Asimismo, se estudia la economía de la experiencia de Pine y Gilmore (1998a) que presenta a un consumidor centrado en la búsqueda y experimentación de sensaciones, emociones y momentos memorables, dichas experiencias pueden ser generadas mediante los espacios físicos, los productos y el consumo de los mismos. Posteriormente, se indaga en los Módulos Experienciales Estratégicos (MEE) propuestos por Schmitt (1999), quien sostiene que la experiencia no es generada por el mismo consumidor, sino que es de “algo” o “sobre algo”, por lo que plantea los Proveedores de Experiencias, los cuales se plasman en el modelo ExPros del Marketing Experiencial. En este sentido, se realiza un análisis comparativo de los cuatro modelos que presenta el marketing experiencial y se selecciona al modelo ExPros como el más aplicable para la integración de sus variables y las características principales del sector retail deportivo. Las variables del modelo elegido son: comunicaciones, producto, identidad de marca, marca, entornos físicos y personal de la marca. Ahora bien, el sector retail deportivo se contextualiza desde una perspectiva nacional e internacional. El sector está dominado principalmente por marcas internacionales como Nike y Adidas; sin embargo, la introducción de nuevas marcas permite la competitividad constante en este sector. Al respecto, las principales tendencias del sector retail deportivo a nivel global y en Perú, son las siguientes: productos tecnológicos, experiencias en el establecimiento y nuevas categorías de prendas llamadas activewear y sportwear diseñadas para cubrir las exigencias de consumidores que evolucionan junto con la cultura y la sociedad. Finalmente, se describe el caso de la empresa Nike, marca líder en el sector. Las estrategias de marketing experiencial de Nike están basadas en los Proveedores de Experiencia: establecimientos experienciales, prendas con materiales tecnológicos, atención al cliente, identidad de la marca, comunicación al público y alianzas estratégicas que posicionan a la marca como líder mundial. Finalmente, en base a la bibliografía presentada, se puede concluir que los componentes del Marketing Experiencial poseen una relación directa con la satisfacción de clientes

Diseño moviendo al mundo. Interacciones, interrelaciones, interconexiones

En Diseño moviendo al Mundo se recopilan investigaciones donde el denominador de los artículos es pensar al diseño como disciplina holística que al extender lazos a otros mundos del saber aporta herramientas conceptuales y estrategias proyectuales para desenredar problemas e inspirar gráficos, objetos, servicios y sistemas para la buena vida de las personas