La humanización de la asistencia en los servicios de urgencias

Trabajo fin de grado en enfermeríaIntroducción: la atención en urgencias constituye un punto de referencia básico y crítico en los diferentes sistemas de salud, por lo que existe un creciente interés por incrementar la satisfacción de los pacientes y de sus familiares o acompañantes en este ámbito asistencial mediante un nuevo enfoque humanizador. Objetivos: describir los factores que interfieren con la humanización de la asistencia en los servicios de urgencias hospitalarias, identificar el papel desempeñado por la enfermera en la misma y exponer las soluciones propuestas por los diferentes autores. Material y métodos: revisión bibliográfica realizada en cinco bases de datos de Ciencias de la Salud: Pubmed, Cuiden Plus, Cinahl, Medes y en la Biblioteca virtual de Ciencias de la Salud Scielo. Se establecieron los criterios de inclusión y exclusión. Se realizaron las búsquedas bibliográficas utilizando lenguaje libre y controlado, combinando los términos mediante operadores booleanos. Análisis de resultados: fueron incluidos 27 artículos y se clasificaron en torno a tres categorías: los factores que interfieren con la humanización de la asistencia en urgencias, el papel de la enfermera en la misma y las propuestas de los diferentes autores en torno a esta cuestión. Conclusiones: la humanización en los servicios de urgencias hospitalarias se enfrenta a numerosas barreras y, por tanto, las propuestas de mejora son muchas y variadas, lo que pone de manifiesto la necesidad de seguir investigando en esta línea, sobre todo, acerca de la figura que parece liderar el proceso de cambio: la enfermera.Introduction: emergency care is a basic and critical point of reference in the different health systems, consequently, there is a growing interest in increasing the satisfaction of patients and their relatives or companions with this assistance area through a new humanizing approach. Objectives: to describe the factors that interfere with the humanization of care in hospital emergency services, to identify the role played by the nurse in this issue and to expose the solutions proposed by different authors. Material and methods: a literature review was carried out in five Health Sciences databases: Pubmed, Cuiden Plus, Cinahl, Medes and in the Virtual Library of Scielo Health Sciences. The inclusion and exclusion criteria were established. Free and controlled language terms were used for searches in combination with boolean operators. Analysis of results: 27 articles were included and classified into three categories: factors that interfere with the humanization of emergency assistance, the role of the nurse in this topic and different authors’ proposals to overcome the existing barriers. Conclusion: humanization in the hospital emergency services faces several barriers and therefore the proposals for improvement are numerous and different, which highlights the need to continue researching in this direction, especially about the figure that seems to lead the process of change: the nurse

Percepción del usuario externo sobre el cuidado humanizado de enfermería en los servicios críticos del Hospital Ramiro Priale Priale EsSalud Huancayo - 2017

El objetivo del estudio fue: Determinar las percepciones de los usuarios externos sobre el cuidado de enfermería humanizado en los servicios críticos del Hospital Ramiro Prialé Prialé EsSalud Huancayo 2017. Materiales y métodos: Abordaje cualitativo Se utilizaron descripciones de nivel cuantitativo, teórico y exploratorio Comparativo, muestra conformada de 49 usuarios de cuidados intermedios y 232 usuarios de urgencias, para seleccionar unidades de análisis, tipo de muestreo probabilístico utilizado y técnicas de muestreo dirigidas según se requiera. Como herramienta, se aplicó directamente la 3ª edición de la Escala Clínica Nacional PCHE a pacientes sobrios que dieron sus respuestas dentro de los intervalos correspondientes. Resultados: el 63,8 % de los pacientes atendidos en urgencias presentaba una conciencia inadecuada frente al 36,7 % de los pacientes ambulatorios atendidos en la unidad de cuidados intermedios. El 60,8% de los pacientes atendidos en urgencias tienen percepciones aceptables frente al 46,9% de los ambulatorios atendidos en unidades de cuidados intermedios. Conclusiones: el 81,5% de los pacientes atendidos en urgencias tuvieron una percepción aceptable frente al 63,3% de los ambulatorios atendidos en la unidad de cuidados intermedios

Estudio de la satisfacción y humanización del cuidado como indicador de la calidad del cuidado en cuidados críticos vs atención primaria

La gestión y administración de cuidados implica el conocimiento de la satisfacción de los proveedores de cuidados y de los receptores de los mismos. La humanización del cuidado reflejo de la atención centrada en el/la usuario del cuidado puede condicionar la satisfacción de este y del proveedor/a de cuidados. Ambos aspectos son considerados indicadores de la calidad del cuidado, evaluables a través de escalas específicas .Las unidades de pacientes críticos y atención primaria, representan dos ámbitos de vital importancia en la provisión de cuidados. El primero dirigido al cuidado de pacientes de graves y de gran complejidad y el segundo dirigido a la promoción de la salud, la prevención de enfermedades, su tratamiento, la rehabilitación y los cuidados paliativos. En base a lo expuesto , el objetivo general de esta tesis es analizar la calidad del cuidado atendiendo a los indicadores de calidad satisfacción del usuario/a, del profesional y de la humanización de la atención en cuidados críticos vs atención primaria. Se ha realizado un estudio observacional transversal . Se ha empleado el CFNI para evaluar la atención médica, comunicación, atención personal y posibles mejoras, el PES-NWI para conocer la participación de las enfermeras en asuntos del hospital, aptitud, liderazgo y apoyo de la supervisora, dotación de personal y recursos y, relaciones entre enfermeras y médicos , y finalmente el PCHE para valorar la percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería

Percepción de la calidad que tienen los usuarios sobre la atención que brinda la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Nacional de Niños Dr. Carlos Sáenz Herrera, durante febrero y marzo del año 2016

La calidad en salud implica la administración del cuidado con eficiencia y eficacia, asegurando la integralidad y la accesibilidad de la atención, no es un tema reciente, sin embargo en Costa Rica los estudios existentes a este particular no son numerosos, ni van de la mano con las tendencias mundiales de la calidad basada en la satisfacción del usuario, en donde este toma un papel protagónico en la recuperación de la salud. En nuestro Costa Rica no hay investigaciones documentadas en las unidades de cuidado intensivo que analicen la evaluación de la calidad de la atención desde la perspectiva del usuario. Específicamente en la Unidad de Cuidado Intensivo del Hospital Nacional de Niños (UCI-HNN), se evalúa la calidad desde indicadores y estándares establecidos internacionalmente, que dicho sea de paso, son de alta calidad con porcentajes cercanos a los de primer mundo, sin embargo en el caso particular de la atención de calidad en salud, se requiere de otros instrumentos propios que permitan evaluar la calidad desde la percepción de los usuarios. Por esta razón es que se presentó este estudio, como resultado del trabajo desarrollado como proyecto de graduación, requisito de la Maestría de Administración de Servicios de Salud de la Universidad Estatal a Distancia de las postulantes. La investigación tuvo como principal objetivo analizar la percepción de la calidad que tenían los padres de los niños ingresados en la UCI-HNN sobre atributos previamente establecidas por un cuestionario validado científicamente y utilizado el Reino Unido mostrando muy buenos resultados, dicho cuestionario recibe el nombre de EMPATHIC (EMpowerment of PArents in THe Intensive Care). Una vez seleccionada la población, se desarrolló una base de datos, y se escogió según los criterios de confiabilidad una muestra de 122 padres, quienes cumplían con los criterios de inclusión establecidos previamente. La investigación se desarrolló con la autoadministración del cuestionario para, posteriormente, procesar la información mediante el programa estadístico SPSS con el subsiguiente análisis de los resultados y la generación de gráficos. Entre los hallazgos obtenidos se encuentra que la UCI-HNN brindó una atención que, según perciben los padres, cumplió en la mayoría de los aspectos evaluados sus expectativas alrededor del cuidado de su hijo durante febrero y marzo del 2016. La atención en salud según los padres fue excelente en relación con la satisfacción de la Información recibida, ya que fue siempre oportuna, con una adecuada frecuencia, de un buen modo, lo suficientemente objetiva y de mucho valor para ellos. Con respecto a la satisfacción en relación con el cuidado, consideraron que fue competente, adecuadamente coordinada y centrada en el paciente, que permitió una identidad e interacción del cuidado, ofreciéndoles la oportunidad de integrarse en el proceso de cuidado de su hijo. Sin embargo, los padres no están satisfechos con la empatía recibida en la atención. Con respecto a la satisfacción en relación con la participación de los padres en el cuidado, según la percepción de los padres la seguridad de la atención fue adecuada y se sintieron incluidos en el proceso de atención de sus hijos; sin embargo, la humanización de la atención no cumplió sus expectativas. Acerca de la satisfacción en relación con la organización de los cuidados, estos cumplieron sus expectativas en cuanto a su validez; no obstante, fueron medianamente accesibles y flexibles para ellos. En relación con la satisfacción con la actitud profesional, los padres consideraron que fue auténtica, sensible y prudente, con un adecuado humor en la atención. En conclusión, se cumplieron altamente las expectativas de los padres en relación con la atención en salud de la UCI-HNN; sin embargo, es necesario reevaluar lo que se está brindado desde la perspectiva de los padres, en donde la calidez del cuidado, no cumple en totalidad sus expectativas.Universidad Estatal a Distancia de Costa Ric

Rol de la enfermera profesional en el fortalecimiento del vínculo postnatal inicial entre madre e hijo durante la hospitalización en la UCIN

RESUMEN: La hospitalización de un recién nacido en la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatal (UCIN), un entorno caracterizado por ser restringido y altamente tecnológico, genera en los padres sentimientos de incertidumbre, preocupación y estrés; y en especial afecta la vinculación afectiva en la etapa postnatal inicial del binomio madre-hijo, la cual es de vital relevancia para el desarrollo integral del neonato. Así mismo, es fundamental el apoyo brindado por el personal de salud, principalmente por parte de los profesionales de enfermería, quienes no solo proporcionan cuidados clínicos al bebé sino que también acompañan y orientan a las madres durante el todo el proceso de internación en la UCIN. Teniendo en cuenta lo anterior, el objetivo general de la presente monografía es analizar comprensivamente la producción científica sobre el rol de la enfermera profesional en el fortalecimiento del vínculo postnatal inicial entre madre e hijo durante la hospitalización en UCIN; en el período 2005 y 2017; lo cual se cumplió mediante la revisión de 50 artículos desarrolladas durante este período, recopilados a través de diversas bases de datos electrónicas y cuya información fue organizada con fichas bibliográficas. Se concluye que el rol desempeñado por la enfermera profesional para fortalecer el apego madre-hijo en la UCIN debe estar dirigido hacia la motivación de la madre para que participe en los cuidados del bebé y además, basados en el respecto, la calidez y la empatía, es indispensable, propiciar espacios de escucha, conversación e interacción en la madre y la enfermera

Humanización en la atención a familiares y pacientes de terapia intensiva

Lugar: Servicio Terapia Intensiva del Hospital Malargüe, Mendoza, 2017. Introducción: La presente investigación se refiere a la calidad de atención brindada por los profesionales de enfermería del servicio de Terapia Intensiva y la satisfacción de los pacientes y familiares que ingresan a dicho servicio. Descripción del Problema: El compromiso de los profesionales en cuanto a servicio y entrega es primordial para restablecer la vocación de servicio que en nuestros comienzos tuvimos y así, mejorar la realidad del sistema. Objetivo General: Medir el grado de satisfacción que reciben los familiares y los pacientes de parte de los profesionales de enfermería del Servicio de Terapia Intensiva del Hospital Malargüe. Material y Método: La investigación es no experimental, Transversal Correlacional-Causal. Se utilizó encuestas, entrevistas y observaciones. Población y muestra: Unidad de análisis: familiares de pacientes que ingresaron al Servicio de Terapia Intensiva. Muestra Probabilística por Conglomerada/Racimo Resultados: El 48.07 % exponen su satisfacción en cuanto a los cuidados humanizados recibidos, y un 28.84 % se encuentran insatisfechos. Conclusión: Los pacientes y familiares demuestran su satisfacción a los cuidados recibidos, aun así, el personal de enfermería demuestra falta de interés, de compromiso y solidaridad para con el paciente y sus familiares. La falta de humanización no se compensa con los saberes teóricos, científicos y técnicos.Fil: Vicencio Sisterna, María del Valle.Fil: Carrasco, Verónica Betania

Percepción del paciente crítico sobre los comportamientos de cuidado humanizado de enfermería

El cuidado humanizado ha sido un punto de preocupación para la gestión del cuidado en las UCI adulto, puesto que requiere de habilidades para comunicarse y de un proceso de empatía, apoyo emocional y acciones de cuidado basados en la confianza, respeto y presencia autentica, en el que es necesaria una interacción durante el cuidado en un ambiente en el que la tecnología y la toma de decisiones es constante para obtener resultados favorables. Por tanto el objetivo de este trabajo es describir la percepción del paciente crítico sobre los comportamientos de cuidado humanizado de enfermería en la unidad de cuidado intensivo Adultos (UCI A) de un hospital de III Nivel de la ciudad de Bogotá, mediante la aplicación del instrumento Percepción de Comportamientos de Cuidado Humanizado de Enfermería (PCHE) 3ª versión, diseñado por Luz Nelly Rivera Álvarez, Álvaro Triana, a 55 participantes. Utilizando pruebas de análisis estadístico descriptivo para referir la percepción global del cuidado humanizado, siendo este un estudio de tipo descriptivo – cuantitativo. Los resultados obtenidos al aplicar el instrumento PCHE proporcionaron la siguiente información: la percepción global del paciente crítico sobre los comportamientos de cuidado humanizado de enfermería, tuvo una media mayor a 83, lo que indica que fue percibido siempre como un cuidado humanizado. A su vez los participantes, dieron una buena calificación a los cuidados brindados por el personal de enfermería: en cuanto a las tres categorías del instrumento tales como: categoría priorizar el sujeto de cuidado (la persona) la cual obtuvo una calificación alta del 60% como siempre, casi siempre 14%, algunas veces 22% y nunca 4 %, en la categoría apertura a la comunicación para proporcionar educación en salud a la persona, se obtuvo resultados favorables del 42 %, casi siempre el 24 %, algunas veces 25 y el 9 % nunca y por último la categoría cualidades del hacer de enfermería los comportamientos fueron calificadas como: 27 % siempre, casi siempre el 35 % y algunas veces percibieron cualidades del hacer de Enfermería, por último el 14% nunca, lo que significa en términos generales una buena percepción global de un cuidado humanizado; en cada una de las categorías se presentan los puntajes más altos y los más bajos obtenidos con las observaciones de los participantes. Estos resultados permitieron fortalecer la relación terapéutica (enfermera-paciente) en la experiencia de salud del otro, generando confianza, respeto y una presencia autentica, en un ambiente en el que la parte emocional, espiritual y psicológica son vulnerables; reconociendo los problemas y necesidades reales y claves para la realización de actividades que pueden contribuir en la recuperación y rehabilitación de la persona en situación crítica de salud.Abstract. Humanized care has been a point of concern for care management in ICUs, since it requires communication skills and a process of empathy, emotional support and care actions based on trust, respect and authentic presence in the ICU. That it is necessary an interaction during care in an environment in which technology and decision making, is constant, to obtain favorable results. Therefore, the objective of this study is to describe the critical patient's perception about the humanized nursing care behaviors in the intensive care unit (ICU) of a III level hospital in the city of Bogotá, through the application of the Perception of Behaviors of Humanized Nursing Care (PCHE) 3rd version, designed by Luz Nelly Rivera Álvarez, Álvaro Triana. Using descriptive statistical analysis tests to refer to the global perception of humanized care. The results obtained when applying the PCHE instrument provided the following information: the overall perception of the critical patient about the humanized nursing care behaviors, had an average greater than 83, indicating that it was always perceived as a humanized care. In turn, the participants gave a good rating to the care provided by the nursing staff: in the three categories of the instrument such as: category prioritize the subject of care (the person) which obtained a high rating of 60% As always, almost always 14%, sometimes 22% and never 4%, in the open to communication category to provide health education to the person, favorable results were obtained of 42%, almost always 24%, sometimes 25% And 9% never and lastly the qualities of nursing doing behaviors were rated as: 27% always, almost always 35% and sometimes perceived qualities of doing Nursing, finally 14% never, what Means in general terms a good overall perception of humanized care; In each of the categories the highest and lowest scores obtained with the observations of the participants are presented. This will strengthen the therapeutic (nurse-patient) relationship, which connects with the other's health experience, generating trust, respect and an authentic presence in an environment in which the emotional, spiritual and psychological part are vulnerable. Which allows identifying real and key problems and needs for the performance of activities that can contribute to the recovery and rehabilitation of the patient.Maestrí

Cuidado humanizado por el profesional de enfermería durante la pandemia Covid-19 en el Servicio de Cuidados Intensivos de una clínica privada Lima, 2022

Durante la atención brindada por el personal de salud, en los hospitales, es necesario que se practique la humanización, ya que es una de las demandas de los usuarios y forma parte de los derechos plasmados en las políticas en salud, las cuales aseguran brindar un buen trato en cada atención al usuario. El presente trabajo tiene como objetivo determinar el cuidado humanizado que brinda el profesional de enfermería durante la pandemia COVID-19 percibido por familiares de los pacientes en el Servicio de Cuidados Intensivos de una clínica privada Lima, 2022; la investigación es de enfoque cuantitativo, no experimental y de corte transversal, de tipo descriptivo; para la muestra se tomará a 200 familiares determinado por un muestro no probabilístico por conveniencia; el instrumento que se usará es el cuestionario que mide la percepción del cuidado humanizado en pacientes hospitalizados, tomado del trabajo de investigación realizado por (Velasquez, 2020); Se realizó una validación adicional al instrumento para el presente estudio, en una prueba de piloto de 26 enfermeras, y validación por juicio de expertos. Se obtuvo un nivel de confiabilidad de α=0.984, y la validez mediante la prueba de V-Aiken =0.995 que indica que el instrumento es altamente confiable y válido.LIMAEscuela de PosgradoAtención en Enfermerí

Percepción del paciente postquirúrgico sobre el cuidado humanizado del enfermero en tiempos de COVID-19 clínica San Pedro, Huacho – 2022

Objetivo: Establecer la percepción del paciente postquirúrgico sobre el cuidado humanizado del enfermero en tiempos de covid-19 Clínica San Pedro de Huacho. Materiales y Métodos: El estudio fue descriptivo, utilizando métodos cuantitativos, observacional y prospectivo, de diseño transversal. Esta población incluye 60 pacientes postoperados hospitalizados en la Clínica San Pedro Huacho en el 2022. La técnica que se usará será la encuesta, dado que se procedió a recopilar información de forma directa de los usuarios; y el instrumento a utilizar será el cuestionario denominado “Percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería” 3era adaptación realizado con Gonzales O (2014). Resultados: De la percepción del cuidado humanizado del enfermero dio como resultado que el nivel bueno tiene mayor percepción con 38 pacientes que representan el 63.3 %, seguido del nivel malo con 14 pacientes que representa el 23.3 % y por último el nivel regular con solo 8 pacientes que representan el 13.3%. Conclusiones: Con respecto al presente estudio, al evaluar la hipótesis general se concluye que la percepción del paciente postquirúrgico sobre el cuidado humanizado del enfermero en tiempos de covid-19 Clínica San Pedro de Huacho en el año 2022, es siempre buena. En porcentaje fue más de la mitad, 51.7% en el nivel bueno