Diagnosis of quality management systems using data analytics - A case study in the manufacturing sector

[EN] The main objective is to improve customer satisfaction by developing and testing a method to study quality management systems by analysing the key performance indicators of balanced scorecards in manufacturing environments. The methodology focuses on the identification and quantification of relationships between internal and external metrics that allow moving from performance measurement to effective performance management. It has been tested as a case study approach using real data from two complete years of the balanced scorecard of a leading manufacturing company. The results provided a new understanding of how the quality management system works that was used to make systemic and strategic decisions to improve the long-term performance of the company. Industry practitioners with a moderate level of data analytical skill can use it to help managers and executives improve management systems.Sánchez-Márquez, R.; Albarracín Guillem, JM.; Vicens Salort, E.; Jabaloyes Vivas, JM. (2020). Diagnosis of quality management systems using data analytics - A case study in the manufacturing sector. Computers in Industry. 115:245-263. https://doi.org/10.1016/j.compind.2019.10318324526311

Assessing a customer complaint indicator: a case study in the automotive sector

Introduction - Key Performance Indicators (KPIs) are used in many organizations to facilitate decisions and actions. A KPI life cycle is composed of four phases: design, implementation, use, and review. In the review phase, indicators may eventually be deleted, included, or replaced. The literature lacks analyses of the real improvement caused by the implementation and use of revised KPIs. Purpose - This paper presents a real case of a reviewed KPI that was implemented in a leading company in the automotive electronics industry. Methodology - The Methodology adopted was the Case Study. Findings - The KPI that went through the review is related to customer complaints. Despite having overcome the limitation that triggered its creation, new shortcomings were perceived by management during the use phase. Three situations are presented to exemplify the limitations of previous and current indicators, concluding that the most critical drawback is present in both: the lack of a clear purpose. Therefore, assuming certain purposes, suggestions for improvement are proposed.This work has been supported by FCT – Fundação para a Ciência e Tecnologia within the R&D Units Project Scope: UIDB/00319/2020

Rozšířená realita v průmyslové kontrole kvality

Rozšířená realita se řadí mezi klíčové technologie koncepce Průmyslu 4.0. S časem se stále vyvíjí a díky tomu umožňuje podporu různých procesů ve výrobních systémech, mezi které patří také kontrola kvality. Výrobní procesy vyžadují stále vyšší úroveň kvality a minimální chybovost. Rozšířená realita může být jedním ze způsobů podpory operátorů při kontrolních úkolech díky poskytnutí imerzního rozhraní pro zvýšení výkonnosti a přesnosti v oblasti kvality. Cílem této práce je představení přehledu využití rozšířené reality pro oblasti kontroly kvality v průmyslových aplikacích.Příspěvek byl vytvořen za podpory projektu SGS-2021-028 s názvem "Vývojové a tréninkové prostředky pro interakci člověka a kyber-fyzického výrobního systému“ řešeného v rámci Interní grantové agentury Západočeské univerzity v Plzni.Rozšířená realita se řadí mezi klíčové technologie koncepce Průmyslu 4.0. S časem se stále vyvíjí a díky tomu umožňuje podporu různých procesů ve výrobních systémech, mezi které patří také kontrola kvality. Výrobní procesy vyžadují stále vyšší úroveň kvality a minimální chybovost. Rozšířená realita může být jedním ze způsobů podpory operátorů při kontrolních úkolech díky poskytnutí imerzního rozhraní pro zvýšení výkonnosti a přesnosti v oblasti kvality. Cílem této práce je představení přehledu využití rozšířené reality pro oblasti kontroly kvality v průmyslových aplikacích

Controle de qualidade na indústria de processos: um estudo de caso aplicado à indústria do tabaco

According to the international standard ISO 9001:2015, which specifies the requirements for a quality management system, industrial products and their manufacturing processes must be designed to meet customer expectations through the specifications and critical characteristics of the product. Industries always aim for exceptional performance, be it in terms of reliability, sustainability, flexibility and productivity. Thus, the analysis of the level of productivity is an indispensable parameter for the analysis and management of the quality of an organization. Literature offers several approaches to the use of mathematical tools for the analysis of industrial processes. Among these, the so-called Statistical Process Control (SPC) methods stand out. Some authors emphasize that without the use of adequate quality tools, there is no successful implementation of any quality assurance systems. A Japanese scientist, Kaoru Ishikawa, determined seven basic quality tools that should be implemented in all companies: Pareto Diagram, Histogram, Cause and Effect Diagram, Check Sheet, Charts and Control Charts, and Flowcharts. The cigarette industry has a strong focus on quality control. As it is a controversial product, in the last 20 years, tobacco products have been banned from being linked to advertising and the industry has been heavily taxed with the aim of discouraging the sale of the product. Thus, the concept of quality in cigarette manufacturing has gained a new dimension due to the increasing sophistication between the smoker's taste, the growing automation in the industry and the need to make a profit in an unfavorable environment. This work addresses the statistical quality control in one of the cigarette brands produced in an industry located in the state of Minas Gerais, which has problems related to standard deviation in one of the physical parameters controlled by the company's quality sector.Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)De acordo com a norma internacional ISO 9001:2015, que especifica as exigências para um sistema de gestão da qualidade, os produtos industriais e seus processos de fabricação devem ser projetados para atender às expectativas do cliente por meio das especificações e das características críticas do produto. As indústrias sempre almejam um desempenho excepcional, seja ele em termos de confiabilidade, sustentabilidade, flexibilidade e produtividade. Com isso, o levantamento do nível de produtividade é um parâmetro indispensável para a análise e gestão da qualidade de uma organização. A literatura oferece várias abordagens para o uso de ferramentas matemáticas para a análise de processos industriais. Dentre estes, destacam-se os métodos do chamado Controle Estatístico de Processo (CEP). Alguns autores destacam que sem o uso de ferramentas de qualidade adequadas não há sucesso implementação de quaisquer sistemas de garantia de qualidade. Um cientista japonês, Kaoru Ishikawa, determinou sete ferramentas básicas de qualidade que deveriam ser implementadas em todas as empresas: Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Causa e Efeito, Folha de Verificação, Cartas e Gráficos de Controle e Fluxogramas. A indústria de cigarros possui um grande foco no controle de qualidade. Por se tratar de um produto controverso, nos últimos 20 anos os produtos derivados de tabaco foram proibidos de serem vinculados em propaganda e a indústria foi altamente taxada com imposto, visando desencorajar a venda do produto. Assim, o conceito de qualidade na fabricação de cigarros ganhou uma nova dimensão devido à sofisticação cada vez maior entre o gosto do fumante, à crescente automação na indústria e à necessidade de se ter lucros em um ambiente desfavorável. Este trabalho aborda o controle estatístico de qualidade em uma das marcas de cigarros produzida em uma indústria localizada no estado de Minas Gerais, que possui problemas relacionados à desvio padrão em um dos parâmetros físicos controlados pelo setor de qualidade da empresa

Gestión de calidad y competitividad exportadora de prendas de vestir para bebés en la galería “El Rey” del Emporio Comercial de Gamarra, 2014

El problema de la investigación fue ¿En qué medida se relaciona la gestión de la calidad con la competitividad exportadora de prendas de vestir para bebés en la Galería “El Rey” del Emporio Comercial de Gamarra, 2014? El objetivo de la investigación fue identificar el vínculo que existe entre la gestión de la calidad y competitividad exportadora de prendas de vestir para bebés en la Galería “El Rey” del Emporio Comercial de Gamarra. El tipo de investigación fue descriptivo – correlacional y por la temporalidad es de tipo transversal, el diseño fue no efectivo porque no se va a manipular la variable. La técnica aplicada fue la encuesta, para la recolección de la información se construyó un cuestionario, luego se aplicó el instrumento para recolectar datos, se procesó estadísticamente la información haciendo uso del paquete estadístico SPSS22.0. Para el análisis e interpretación de datos se tuvo en cuenta tablas, figuras estadísticas y finalmente se llegó a la conclusión general que existe una concordancia significativa entre la gestión de calidad y la competitividad exportadora de prendas para bebés en la Galería “El Rey” del Emporio Comercial de Gamarra. Se recomienda que la empresa realice constantes auditorías internas, ejecute frecuentemente el control de procesos y seguimiento a todas las tareas que se ejecutan en los interiores de la organización. También se recomienda medir las fases de complacencia de sus consumidores, así como también fidelizar a los mismos y complacer de manera eficiente los diversos agrados y particularidades de los compradores

Gestión de calidad y ejecución de obras públicas de una Municipalidad de la región Cajamarca

La presente investigación titulada “Gestión de calidad y ejecución de obras públicas de una Municipalidad de la región Cajamarca” El enfoque metodológico utilizado en la investigación fue cuantitativo, con un diseño descriptivo-correlacional de naturaleza básica y corte transversal. El instrumento utilizado para recopilar datos fueron los cuestionarios, para efectos prácticos se emplea una muestra conformada por 225 pobladores debidamente seleccionados. Los resultados obtenidos corresponden a que existe una correlación significativa y directa donde Sig. Bil = 0.00 y Rho = 0.783, y respecto a las dimensiones de la Gestión de calidad y ejecución de obras públicas de una Municipalidad de la región Cajamarca se tiene que todas son significativas donde Sig. Bil en todas es 0.000 y moderadamente positiva (Rho1 = 0.544, Rho2 = 0.468, Rho3 = 0.568), para los niveles de la gestión de calidad se visualiza que más del 80% se encuentran en los niveles ineficiente y regular, siendo una constante en sus dimensiones caso similar se constata en la ejecución de obras públicas, concluyendo lo importante de mejorar los lineamientos en la gestión de calidad los cuales deben ser adaptados a las nuevas tendencias y al mismo tiempo aplicar de manera correcta la Directiva N° 001-2021-EF/63.01 para la ejecución de las obras públicas